服務臺工作區是HubSpot帳戶中的中央位置，您和您的團隊可以在其中管理支援查詢。 您可以將聊天、電子郵件、表單、通話、WhatsApp和Facebook Messenger頻道連接到服務臺工具，將您的支援流程整合到單一工作區。 帳戶中的客服人員可以回覆聯絡單、安排優先順序和整理聯絡單，並更有效地為顧客分流問題。
請注意：只有超級管理員和擁有Service Hub席次的使用者才能使用服務臺的所有功能。 擁有 服務或銷售存取的使用者仍然 可以在服務臺工作區中檢視和協作。 不過，他們無法存取預設檢視、服務臺設定和自訂項目。 使用者只能在他們有權存取的服務臺中查看支援單。 了解如何限制用戶對門票的存取權限。
將頻道連接到服務臺
在客服中心與顧客溝通之前，請先連結頻道，從收到的訊息中建立支援查詢。 當您連接頻道時，新的傳入訊息會顯示在服務臺中。 如果您選擇在連接頻道時將現有的對話遷移到服務臺，也會顯示歷史對話。
組織服務臺
使用預設檢視或建立自訂檢視，有效管理聯絡單。 您可以將成員分組為團隊，輕鬆控制每個團隊的可見內容。 自訂右側邊欄，讓團隊能有效管理支援查詢。
設定您的服務臺設定
設定服務臺設定，提升團隊效率和回應速度，有效處理支援查詢。 您可以將支援查詢引導至正確的客服人員，設定您的工作時間並設定明確的SLA目標。
在服務臺建立、回覆和管理支援單
服務臺允許您在現有服務單之間瀏覽並創建新服務單，而無需離開工作區。 您可以直接在服務臺回覆和管理支援查詢、啟用自動轉譯、移動和合併支援查詢。
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