建立以客服案件為基礎的工作流程時，您可以設定工作流程目標，專注於工作流程的目標，並衡量工作流程在培養客服案件方面的成功程度。
與禁止清單類似，所有符合工作流程目標的客服案件都將自動取消登記。 不過，目標轉換率僅適用於行銷中心專業版和企業版 帳戶。
如果您嘗試在公司型、交易型、報價型或支援查詢型工作流程中取消註冊或排除物件，請
改為瞭解如何設定取消註冊觸發程序。
請注意：
- 由於Apple最近宣佈的iOS 15隱私權功能相關變更，您的電子郵件開啟次數可能會比平時高。 您可以考慮在工作流程目標中使用點擊或回覆，而不是開啟電子郵件。 深入瞭解如何在HubSpot中進行這些變更。
- 清除所有目標條件會重設符合目前目標的客服案件數量，並將工作流程的轉換率重設為零。 更新目標條件或新增篩選條件不會重設工作流程的目標資料。
在您開始之前
工作流程目標是客服案件工作流程的最終目標。 當已註冊的客服案件符合工作流程目標條件時，在下一個動作執行之前，它們會自動從工作流程中取消註冊。 常見的工作流程目標包括：
- 將客服案件移至新的生命週期階段(例如，客服案件的生命週期階段變更為「顧客」)。
- 採取行動表示參與的客服案件(例如：客服案件提交特定表單、點擊特定行動呼籲等)。
- 與您的行銷內容進行多次互動的客服案件(例如，客服案件的頁面瀏覽次數、表單提交次數、電子郵件點擊次數等)。
使用目標時，也請注意以下事項：
在客服案件工作流程中設定工作流程目標
- 按一下客服案件工作流程的名稱。
- 按一下左上角的「編輯」>「編 輯目標」。
- 在左側面板中，選取「客服案件符合目標」核取方塊。
- 在對話方塊中，選取並設定目標準則。然後按一下「儲存」。
- 若要將多個條件新增至目標，請按一下「AND」或「OR」。 深入瞭解AND與OR邏輯。
- 設定目標後，按一下「儲存」。
查看您的目標績效(僅適用於行銷中心專業版和企業版)
設定工作流程目標後，您可以查看目標轉換率和客服案件趨勢。
- 將遊標暫留於工作流程，然後按一下「更多」。 然後選取「檢視詳細資訊」。 目標轉換率會顯示在「熱門指標」報告中。
在工作流程註冊條件中使用目標
根據客服案件是否符合工作流程的目標條件，將其註冊到工作流程中。 針對使用目標標準並傳送行銷電子郵件的工作流程：
- 按一下客服案件工作流程的名稱。
- 在工作流程編輯器中，按一下設定觸發器。 深入瞭解如何在工作流程中設定註冊觸發程序。
- 在左側面板中，選擇事件發生時。
- 在「工作流程」下方，選取「已達成的工作流程目標」。 這將招募計入工作流程目標轉換率的任何客服案件。 由於篩選條件會根據目標轉換率進行註冊，因此如果工作流程未傳送行銷電子郵件，此方法將無法運作。
- 按一下「+新增條件」。
- 在右側的「新增觸發器」面板中，按一下「工作流程」，然後搜尋並選擇要使用的工作流程名稱。