Administrer dine kontakters messaging-abonnementer

Lær, hvordan du kan se og administrere dine kontakters abonnementstyper. Kontakter kan administrere deres e-mailpræferencer ved hjælp af linkene i bunden af dine marketing-e-mails. Du kan også sende kontakter et link, så de selv kan administrere deres abonnementspræferencer.

Bemærk: E-mail-abonnementspræferencer er knyttet til en e-mailadresse og ikke til en kontakt. Hvis du f.eks. sletter en kontakt, der har fravalgt e-mailkommunikation, vil en ny kontakt, der oprettes med samme e-mailadresse, også blive fravalgt. Din konto kan også bruge personaliserede navne for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for virksomhed). Dette dokument henviser til objekter ved hjælp af deres HubSpot-standardnavne.

Administrer abonnementer for individuelle kontakter

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på kontaktens navn.
3. I venstre sidepanel under afsnittet Kommunikationsabonnementer skal du klikke på Vis abonnementer.
4. I panelet til højre viser fanen Abonnementer en liste over kontaktens aktuelle abonnementer.
   • Hvis du har købt tilføjelsesprogrammet Brands og viser alle brands, kan du filtrere kontaktens abonnementer efter brand. Klik på rullemenuen Brand, og vælg et brand.
   • Du kan se historikken for kontaktens abonnementsaktivitet ved at klikke på fanen Historik .
5. Sådan abonnerer eller genabonnerer du manuelt en kontakt på en bestemt abonnementstype:
   • Hold musen over abonnementstypen:
     • Hvis kontakten endnu ikke har angivet sine præferencer for modtagelse af e-mails for abonnementet, skal du klikke på Abonner.
     • Hvis kontakten tidligere har fravalgt at modtage e-mails for abonnementstypen, kan du genabonnere ved at klikke på Genabonner.
     • I dialogboksen skal du klikke på rullemenuen Kommunikationstyper og derefter vælge en abonnementstype.
     • Vælg et juridisk grundlag for kommunikation, og indtast forklaringen for kommunikationssamtykke. Derudover skal du også tilføje et juridisk grundlag for at spore og gemme kontaktens oplysninger i din database.
     • Klik på Gem.
6. Hvis du manuelt vil afmelde en kontakt fra abonnementet, skal du holde markøren over abonnementet og derefter klikke på Afmeld.

Opdater abonnementer i bulk

Du kan tilmelde eller afmelde kontakter fra abonnementstyper i bulk fra kontaktindekssiden eller automatisk via arbejdsgange.

Bemærk: Hvis en kontakt tidligere har fravalgt et abonnement, kan dette abonnement ikke tilføjes ved hjælp af massehandlinger. Dette gælder både, hvis kontakten selv har fravalgt abonnementet, eller hvis de er blevet afmeldt af en HubSpot-bruger eller en workflow. I stedet kan du genabonnere dem fra deres individuelle post.

Opdater abonnementer på kontaktindekssiden

Du kan opdatere en kontakts abonnementstype samlet på kontaktindekssiden. Du kan også fjerne en fravalg af alle e-mail-statusser, der er tilføjet manuelt af en bruger i din HubSpot-konto.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Markér afkrydsningsfelterne ud for de kontakter, hvis abonnementer du vil opdatere.
3. Klik på rullemenuen Mere, og vælg derefter Rediger kommunikationsabonnementer.
4. I højre panel:
   • Hvis du har flere meddelelseskanaler, skal du vælge en kanal:
     • E-mail: Opdater kontaktens præferencer for e-mail-abonnementer.
     • WhatsApp: Hvis du har tilknyttet en WhatsApp-forretningskonto til din samtaleindbakke, skal du opdatere kontaktens WhatsApp-abonnementsindstillinger.
     • SMS: Hvis du har konfigureret SMS-beskeder i HubSpot, skal du opdatere kontaktens SMS-abonnementsindstillinger.
   • Klik på Næste.
   • Vælg den ønskede status:
     • Abonner: Kontakten tilmeldes de valgte abonnementer.
     • Ikke tilmeldt: Kontakten vil hverken blive tilmeldt eller afmeldt de valgte abonnementer.
     • Afmeld: Kontakten vil blive afmeldt de valgte abonnementer.
   • Klik på rullemenuen Kommunikationstyper , og vælg derefter afkrydsningsfelterne for de abonnementstyper, du vil opdatere.

• • Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse, skal du vælge et juridisk grundlag for kommunikation med kontakten. Du skal også tilføje et juridisk grundlag for at kunne spore og gemme kontaktens oplysninger i din database.

• • Indtast en forklaring på kommunikationssamtykke for disse kontakter.
  • Hvis din opdatering påvirker 10.000 eller flere kontakter eller mere end 10 % af din kontos samlede kontakter, skal du markere afkrydsningsfeltet i dialogboksen for at bekræfte og derefter klikke på Udfør.
  • Klik på Udfør.

Opdater kontakters abonnementsstatus med en arbejdsgang

Du kan tilmelde dine kontakter til en kommunikationsabonnementstype i bulk ved hjælp af en kontaktbaseret workflow.

1. På din HubSpot-konto skal du gå til Automatisering > Arbejdsgange.
2. Opret en kontaktbaseret workflow, og konfigurer dine tilmeldingstriggere for at beslutte, hvilke kontakter der skal tilmeldes.
3. Klik på + plus-ikonet for at tilføje dine workflow-handlinger.
4. Klik på CRM i venstre panel for at udvide sektionen, og vælg derefter Administrer kommunikationsabonnementer.
5. Klik på rullemenuen Beskedkanal , og vælg derefter en kanal:
   • E-mail: Opdater kontaktens præferencer for e-mail-abonnementer.
   • WhatsApp: Hvis du har tilknyttet en WhatsApp-forretningskonto til din samtaleindbakke, skal du opdatere kontaktens WhatsApp-abonnementspræferencer.
   • SMS: Hvis du har konfigureret SMS-beskeder i HubSpot, skal du opdatere kontaktens SMS-abonnementsindstillinger.
6. Klik på rullemenuen Abonnementsstatus , og vælg en opt-status.
7. Klik på rullemenuen Kommunikationstilmeldingstype, og vælg derefter en tilmeldingstype.
8. Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse, skal du klikke på rullemenuen Juridisk grundlag for kommunikation med kontakt og derefter vælge en mulighed. Giv derefter en forklaring på, hvorfor du lovligt må kommunikere med den tilmeldte kontakt.
   
9. Klik på Gem.
10. Tilføj eventuelle yderligere handlinger til din arbejdsgang, og rediger indstillingerne for arbejdsgangen.
11. Når du er færdig, skal du klikke på Gennemse og offentliggør øverst til højre .

Fravælg en kontakt fra et abonnement

Hvis du har deaktiveret " " (Få tilladelse fra kontakter) i dine datafortrolighedsindstillinger, kan du sende marketing-e-mails til en kontakt uden deres udtrykkelige tilmelding. HubSpot sporer, når en kontakt afmelder sig din mailingliste, men du kan også manuelt afmelde en kontakt eller afmelde en gruppe af kontakter via en import.

Bemærk: Dit juridiske team er altid den bedste kilde til rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.

Brug egenskaberne for fravalg af e-mailkontakt

Hvis indstillingerne for databeskyttelse er slået fra i din konto, kan du kontrollere, om en kontakt har fravalgt dine abonnementer ved hjælp af egenskabernefor fravalg af e-mail:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på kontaktens navn .
3. Klik på Handlinger i venstre sidepanel, og vælg derefter Vis alle egenskaber.
4. I højre panel:
   • Skriv Opt into i søgefeltet Søg i egenskabsnavne. Du vil se en egenskab Opted out of email for hver e-mailtype i din konto sammen med egenskaben Unsubscribed from all email.

• • Hvis en kontakt har afmeldt en bestemt abonnementstype, f.eks. En til en, vil den tilsvarende egenskab have værdien Ja.
  • Hvis en kontakt har afmeldt al kommunikation, vil egenskaben Afmeldt alle e-mails have værdien sand.

Filtrer kontakter efter deres abonnementer

For at filtrere kontakter baseret på deres abonnementer kan du filtrere på kontaktindekssiden efter fravalgstatus eller i segmenter efter specifikke abonnementer.

Filtrer efter fravalgstatus i indekssidevisninger

Sådan filtrerer du efter fravalgstatus på kontaktindekssiden:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på Avancerede filtre. Få mere at vide om filtrering af poster.
3. I højre panel:
   • Søg fravalgt.
   • Vælg egenskaben Fravælgt for det abonnement, du vil filtrere efter, og angiv derefter dine kriterier.

Du kan f.eks. filtrere for at se kontakter, der har fravalgt marketing-e-mails, men ikke har fravalgt en-til-en-e-mailkommunikation.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på Avancerede filtre.
3. I højre panel:
   • Søg fravalgt.
   • Klik på Fravælg e-mail-marketingoplysninger.
   • Klik på rullemenuen Søg, og vælg Ja.
   • Klik på Tilføj filter og søg fravalgt.
   • Klik på Fravælgt e-mail: En til en.
   • Klik på rullemenuen Søg, og vælg Nej.
   • Klik på X øverst til højre.

Filtrer efter abonnementer i segmenter

Sådan opretter du et segment til at filtrere kontakter efter deres abonnementer:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret eller rediger et kontaktbaseret aktivt segment.
3. Klik på Tilføj filter.
4. Klik på fanen Begivenheder.
5. Klik på E-mailabonnementer som begivenhedskategori.
6. Klik på E-mailabonnement.
7. Vælg en indstilling: Kontakt har tilmeldt sig alle, Kontakt har fravalgt alle eller Kontakt har ikke tilmeldt sig alle.
8. Klik på rullemenuen Søg, og marker derefter afkrydsningsfelterne for de abonnementer, du vil filtrere efter.
9. Klik på Næste øverst til højre.
10. Konfigurer dine segmentindstillinger i panelet til højre.
11. Når du er færdig, skal du klikke på Gem og behandl segment.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret eller rediger et kontaktbaseret aktivt segment.
3. Klik på Tilføj filter.
4. Klik på fanen Begivenheder.
5. Klik på E-mailabonnementer som begivenhedskategori.
6. Klik på E-mailabonnement.
7. Klik på rullemenuen Søg, og marker derefter afkrydsningsfelterne for Marketingoplysninger og En-til-en.
8. Klik på Næste øverst til højre.
9. Konfigurer dine segmentindstillinger i panelet til højre.
10. Når du er færdig, skal du klikke på Gem og behandle segment.