Opret et mobilchatflow ved hjælp af mobilchat-SDK'et

Du kan oprette et mobilt chatflow i HubSpot og bruge det mobile chat SDK til at integrere HubSpots chatfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchat-SDK'en kan du give en kontekstuel supportoplevelse og udnytte andre selvbetjeningsfunktioner i HubSpot, såsom at integrere en bot eller vidensbase i din chatoplevelse.

Opret et mobilt chatflow

For at oprette et mobilt chatflow i HubSpot, der integreres med det mobile SDK:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Klik på Opret chatflow øverst til højre.
• Klik på Mobil.

• Klik på den øverste dropdown-menu for at vælge en bestemt helpdesk eller indbakke, som chatflowet skal knyttes til.
• Klik på dropdown-menuen for sprog , og vælg et sprog.
• Indtast et mobil-tag:
  • Et mobil-tag er nødvendigt, for at HubSpot kan afgøre, hvilket chatflow du vil vise i din app. Dine udviklere bør inkludere dette tag i den tilknyttede konfigurationsfil til din app, så dit chatflow kan identificeres korrekt.
  • Flere chatflows kan dele det samme mobil-tag. Hvis det sker, vil chatflowet med det højeste prioritetsniveau blive vist i din app. Læs mere om, hvordan du justerer prioriteringen af dine chatflows i denne artikel.

• Klik på Næste.
• På Chatflow-siden i venstre sidepanel skal du vælge en mulighed for live chat:
  • Hvis du vil have, at en besøgende straks skal kunne starte en chat med dig og dit team via din app, skal du vælge Live chat.
  • Hvis du er bruger af en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto og har mindst tre publicerede vidensbase-artikler, kan du vælge Vidensbase-søgning og live chat for at tilføje muligheden for at søge i vidensbasen direkte fra din app.
• Klik på Opret.

Implementer SDK'et

For at finde konfigurationsfilen skal du begynde at udvikle og implementere mobilchat-SDK'et:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke & Helpdesk > Indbakker i menuen i venstre side.
• Hold musen over den kanal, du vil vise i din app, og klik på Rediger.
• Klik på Mobile SDK i menuen til venstre på fanen Channels.
• Klik på fanen iOS Settings eller Android Settings afhængigt af den platform, du udvikler til.
• Klik på Copy under Configuration file for at kopiere indholdet af konfigurationsfilen til din udklipsholder, eller klik på Download Code for at downloade konfigurationsfilen direkte.

Brug denne konfigurationsfil, når du udvikler din iOS- eller Android-app. Få mere at vide om, hvordan du kommer i gang, ved at bruge linkene til udviklerdokumentation nedenfor:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumenter
• Android:
  • SDK
  • Dokumenter
  • Hosting af binære filer

Bemærk: Du kan bruge et hybrid framework med mobilchat-SDK'et (f.eks. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du bliver nødt til at udvikle dine egne hooks til de tilknyttede iOS- og Android-API'er for at implementere SDK'et.

Identificer brugere, der har logget ind (valgfrit)

Hvis du gerne vil identificere og få adgang til kendte oplysninger om brugere, der har logget ind via din helpdesk eller tilknyttede indbakke, skal du samarbejde med en udvikler i dit team om at implementere API'en til identifikation af besøgende. Det vil give dig mulighed for at tilbyde en problemfri og personlig supportoplevelse til brugere, der logger ind for at få adgang til deres billetter.

Bekræft vellykket implementering i HubSpot

Når du er færdig med at implementere SDK'en i din app, skal du frigive en app-opdatering, så dine kunder kan begynde at bruge det nye chat-widget i din app. Du kan derefter bekræfte, at widgetten er rate i dine HubSpot-indbakkeindstillinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre side.
• Gennemgå listen over tilsluttede kanaler på fanen Channels. Status for Mobile i rækken Chat bør være grøn.

Mobile egenskaber i rapporteringsværktøjer

Når dine kunder begynder at bruge dit indbyggede chat-widget, kan du rapportere om detaljeret chatindsigt og analyser ved hjælp af HubSpots rapporteringsværktøjer.

Følgende mobilspecifikke egenskaber er tilgængelige:

• Platform: enhedens specifikke platform (f.eks. iOS, Android, web).
• Enhedsmodel: den specifikke model af enheden (f.eks. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 osv.).
• OS-version : versionen af operativsystemet på brugerens enhed (f.eks. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhedsorientering: om brugeren så appen vandret eller lodret under chatten.
• Skærmopløsning: skærm opløsningen på brugerens mobile enhed under chatten.
• Batteriniveau : batteriniveauet på brugerens mobile enhed under chatten.
• Notifikationstilladelse : om brugeren har aktiveret notifikationer på sin mobile enhed.
• Kameratilladelse: om brugeren har aktiveret tilladelse til fotobibliotek på sin mobile enhed.
• Lokaliseringstilladelse: om brugeren har aktiveret lokaliseringstilladelse på sin mobile enhed.
• Placering: Giv eventuelt appen mulighed for at angive geografiske koordinater for brugeren.