Før du begynder at administrere dine tickets i helpdesk, skal du gennemgå nedenstående afsnit for at lære mere om de standardvisninger, som HubSpot tilbyder, samt hvordan du kan strukturere dine teams, så de kan samarbejde effektivt med hinanden.
Bemærk: Kun superadministratorer og brugere med et Service Hub-sæde har adgang til alle funktioner i helpdesk. Brugere med service- eller salgsadgang kan stadig se og samarbejde i helpdesk-arbejdsområdet. De har dog ikke adgang til alle standardvisninger, helpdesk-indstillinger og tilpasninger.
For at få mest muligt ud af helpdesken anbefales det, at du organiserer teammedlemmer i HubSpot-teams baseret på ekspertise, og hvordan du planlægger at dele tickets. Hvis din supportorganisation f.eks. har et generelt supportteam, hvis medlemmer deler ansvarsområder, har brug for indsigt i hinandens tickets og ofte samarbejder, anbefales det at gruppere disse medlemmer i et enkelt HubSpot-team.
Visninger giver dig og dit team mulighed for at organisere helpdesk-arbejdsområdet efter hvert medlems specifikke behov. Du kan begynde at administrere tickets med det samme ved hjælp af standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger for at styre, hvad der er synligt for hvert team.
Helpdesk omfatter følgende visningstyper:
Bemærk: Brugere med service- eller salgsadgang, som ikke har et tildelt Service Hub-sæde, kan kun få adgang til standardvisningerne: My Mentions, Following og All Open.
Du kan filtrere billetter i offentlige eller private visninger for at hjælpe dit team med at prioritere og administrere kundekommunikation i helpdesk. Du kan f.eks. oprette en visning af alle sager med høj prioritet, så dit team ved, hvor de skal fokusere deres indsats, eller du kan oprette en privat visning af alle åbne sager i din pipeline for bedre at kunne overvåge løsningen af sager uden at distrahere dit team.
Bemærk: Kun brugere med tilladelsen Bruger definerede visninger kan oprette, redigere eller slette brugerdefinerede visninger i din indbakke.
Sådan opretter du en brugerdefineret visning i helpdesk:
Den nyoprettede visning vises i venstre sidepanel under Delte visninger, hvis du har gjort visningen tilgængelig for alle eller et bestemt team. Hvis du har gjort visningen privat, vises den under Private visninger.
Antallet af brugerdefinerede visninger, du kan oprette, afhænger af dit HubSpot-abonnement. Du kan se denne grænse i afsnittet Brugerdefinerede visninger i delt indbakke i HubSpots produkt- og servicekatalog.