Lær, hvordan du ser og administrerer dine kontakters abonnementstyper. Kontakter kan administrere deres e-mailpræferencer ved hjælp af links i sidefoden på dine marketingmails. Du kan også sende kontakter et link til at administrere deres egne abonnementspræferencer.
Bemærk: Præferencer for e-mailabonnementer er knyttet til en e-mailadresse og ikke til en kontakt. Hvis du f.eks. sletter en kontakt, der har fravalgt e-mailkommunikation, vil en ny kontakt, der er oprettet på den samme e-mailadresse, også blive fravalgt.
Du kan gennemgå, tilmelde eller afmelde kontakter manuelt fra deres kontaktoplysninger:
- Klik på navnet på kontakten.
- Klik på Vis abonnementer i venstre sidepanel under afsnittet Kommunikationsabonnementer.
- I højre panel viser fanen Subscriptions en liste over kontaktpersonens aktuelle abonnementer.
- Hvis du har købt tilføjelsen Forretningsenheder, kan du filtrere kontaktpersonens abonnementer efter forretningsenhed. Klik på rullemenuen Forretningsenhed, og vælg en forretningsenhed.
-
- Du kan se historikken for kontaktpersonens abonnementsaktivitet ved at klikke på fanen Historik .
- For manuelt at tilmelde eller gentilmelde en kontakt til en bestemt abonnementstype:
- Hold musen over abonnementstypen:
- Hvis kontakten endnu ikke har angivet sine præferencer for modtagelse af e-mails for abonnementet, skal du klikke på Abonner.
- Hvis kontakten tidligere har fravalgt at modtage e-mails for abonnementstypen, kan du gentilmelde dem ved at klikke på Gentilmeld.
- I dialogboksen skal du klikke på rullemenuen Kommunikationsabonnementstyper og derefter vælge en abonnementstype.
- Vælg et juridisk grundlag for kommunikation, og indtast forklaringen på kommunikationssamtykke. Derudover skal du også tilføje et retsgrundlag for at behandle for at spore og gemme kontaktens oplysninger i din database.
- Klik på Gem.
- Hvis du manuelt vil afmelde en kontakt fra et abonnement, skal du holde musen over abonnementet og klikke på Afmeld .
Opdater abonnementer i bulk
Du kan vælge kontakter til eller fra en abonnementstype i bulk fra kontaktens indeksside eller automatisk via workflows.
Opdater abonnementer på kontaktindeks-siden
Du kan opdatere en kontakts abonnementstype i bulk på kontaktens indeksside. Du kan også fjerne en status for fravalg af alle e-mails, som blev tilføjet manuelt af en bruger på din HubSpot-konto.
- Marker afkrydsningsfelterne ud for de kontakter, hvis abonnementer du vil opdatere.
- Klik på rullemenuen Mere, og vælg derefter Rediger kommunikationsabonnementer.
- I det højre panel:
- Vælg den ønskede status:
- Opt in: Kontakten bliver tilmeldt de valgte abonnementer.
- Ikke tilvalgt: Kontakten bliver hverken tilvalgt eller fravalgt de valgte abonnementer.
- Opt out: Kontakten bliver fravalgt de valgte abonnementer.
- Hvis du har flere meddelelseskanaler, skal du vælge en kanal:
- Klik på rullemenuen Kommunikationsabonnementstyper , og marker derefter afkrydsningsfelterne for de abonnementstyper, du gerne vil opdatere.
-
- Indtast en forklaring på samtykke til kommunikation for disse kontakter.
- Klik på Udfør.
Opdater abonnementsstatus for kontakter med et workflow (kunProfessional og Enterprise )
Hvis din konto har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du tilvælge dine kontakter til en kommunikationsabonnementstype i bulk ved hjælp af et kontaktbaseret workflow.
Bemærk: Hvis en kontakt tidligere er blevet afmeldt et abonnement, kan dette abonnement ikke tilføjes med et workflow. Dette gælder også, hvis kontakten har fravalgt abonnementet, eller hvis det er blevet afmeldt af en HubSpot-bruger eller -workflow.
- Opret et kontaktbaseret workflow, og sæt dine tilmeldingsudløsere op til at bestemme, hvilke kontakter der skal tilmeldes.
- Klik på + plus-ikonet for at tilføje dine arbejdsgangshandlinger.
- Klik på CRM i venstre panel for at udvide sektionen, og vælg derefter Manage communication messaging statuses.
- Klik på dropdown-menuen Messaging Channel , og vælg derefter en kanal:
- E-mail: opdaterer kontaktpersonens præferencer for e-mailabonnement.
- WhatsApp: Hvis du har en Marketing Hub eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto , og du har forbundet en WhatsApp Business-konto med din indbakke til samtaler, skal du opdatere kontaktens WhatsApp-abonnementspræferencer.
- SMS: Hvis du har en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto , og du har konfigureret SMS-beskeder i HubSpot, skal du opdatere kontaktens SMS-abonnementspræferencer.
- Klik på rullemenuen Subscription status for at vælge en opt-status.
- Klik på rullemenuen Kommunikationsabonnementstype, og vælg derefter en abonnementstype.
- Hvis du har slået indstillinger for databeskyttelse til, skal du klikke pårullemenuen Juridisk grundlag for kommunikation med kontaktperson og derefter vælge en mulighed. Giv derefter en forklaring på, hvorfor du har lov til at kommunikere med den tilmeldte kontakt.
Fravælg en kontakt fra et abonnement
Hvis du har deaktiveret dine indstillinger for databeskyttelse, kan du sende marketingmails til en kontakt uden eksplicit tilvalg fra dem. HubSpot sporer, når en kontakt selv fravælger din mailingliste, men du kan også fravælge en kontakt manuelt eller fravælge en liste med kontakter gennem en import.
Bemærk: Dit juridiske team er altid den bedste ressource til at give dig råd om overholdelse af reglerne i din specifikke situation.
Fravalgte kontaktegenskaber
Hvis indstillingerne for databeskyttelse ikke er aktiveret på din konto, kan du tjekke, om en kontakt er fravalgt dine abonnementer ved hjælp af egenskaberne Fravalgt e-mail:
- Klik på navnet på kontakten.
- Klik på Vis alle egenskaber i venstre panel.
- Til højre skal du skrive Opt in Search Egenskaber i søgefeltet. Du vil se egenskaben Fravalgt e-mail for hver e-mailtype i din konto sammen med egenskaben Afmeldt alle e-mails.
-
- Hvis en kontaktperson har afmeldt en bestemt abonnementstype, f.eks. standard HubSpot-blogabonnement, vil den tilsvarende egenskab have værdien Yes.
- Hvis en kontakt har afmeldt al kommunikation, vil egenskaben Unsubscribed from all email have værdien true.
Bemærk: Når egenskaben Afmeldt fra alle e-mailkontakter er sand:
- Du kan ikke ringe til kontakten uden først at give et juridisk engangsgrundlag for at kommunikere med dem.
- Hvis din konto bruger forretningsenheder, kan værdien være true, selv om kontakten kun har afmeldt sig fra én forretningsenhed. I dette tilfælde, hvis du filtrerer kontakter for at sende en besked, anbefales det at filtrere baseret på specifikke forretningsenheders abonnementer i stedet for egenskaben Unsubscribed from all email.
Filtrer kontakter efter deres abonnementer
For at filtrere kontakter baseret på deres abonnementer kan du filtrere på kontaktens indeksside efter opt-out-status eller i lister efter specifikke abonnementer.
Filtrer efter opt-out-status i visninger
For at filtrere efter opt-out-status på kontaktindeks-siden:
Du kan f.eks. filtrere for at se kontakter, der har fravalgt marketingmails, men ikke har fravalgt en-til-en e-mailkommunikation.
Filtrer efter abonnementer i lister
Sådan opretter du en liste for at filtrere kontakter efter deres abonnementer:
- Opret eller rediger en kontaktbaseret aktiv liste.
- Klik på Tilføj filter.
- Vælg E-mail-abonnementer som filterkategori.
- Vælg en mulighed: Kontakten har tilvalgt alle, Kontakten har fravalgt alle eller Kontakten har ikke tilvalgt alle.
- Klik på rullemenuen, og vælg derefter afkrydsningsfelterne for de abonnementer, der skal filtreres efter.
Du kan f.eks. tilføje kontakter til en liste, hvis de har tilmeldt sig både dine marketingmails og dine nyhedsbreve. Læs mere om at indstille listekriterier for e-mailabonnementer.