Abrechnung und Zahlung bei HubSpot | Häufig gestellte Fragen

In diesem Artikel erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Abrechnungsinformationen in Ihrem Account.

Fragen zur Abrechnung und Zahlung

Wo finde ich meine Rechnungen und Zahlungsbelege? 

Zu Beginn des Abrechnungszyklus erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung in Ihrem Account. Wenn Ihr Vertrag auf Rechnungsstellung basiert, wird außerdem auch eine E-Mail mit Ihren Rechnungsdaten an den für die Abrechnung zuständigen Kontakt Ihres Accounts gesendet. Nach der Zahlung wird ein Beleg an den Rechnungsadministrator Ihres Accounts gesendet.

Sie können Ihre Rechnungen und Belege auch in Ihrem HubSpot-Account anzeigen. Erfahren Sie mehr darüber, wo Sie Ihre Rechnungen und Belege finden und herunterladen können.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Bei Sales Hub-, Service Hub- und Marketing Hub Starter-Accounts werden die Kreditkarten belastet, wenn die Zahlungsinformationen eingegeben werden. Der Tag, an dem die erste Zahlung geleistet wurde, gilt für Marketing Hub Starter- oder Sales Hub Starter- sowie Professional-Accounts dann künftig als Stichtag, an dem der Abrechnungszeitraum jeden Monat endet.

Wenn Sie ein Marketing Hub Professional- oder Enterprise-Kunde sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie sich wegen der Kontaktdaten Ihres Customer Success Managers nicht sicher sind, wenden Sie sich an den HubSpot-Support, indem Sie unten rechts in Ihrem Account auf die Schaltfläche „Hilfe“ klicken. 

Wenn Sie über Marketingkontakte verfügen, wird ein Überschreiten Ihrer Obergrenze für Kontakte sofort berechnet. Erfahren Sie mehr über die Abrechnung von Marketingkontakten.

Wer kann meine Abrechnungsdaten aktualisieren?

Jeder mit Berechtigungen vom Typ „Abrechnung und Name auf Vertrag ändern“ kann Abrechnungsinformationen anzeigen und aktualisieren. Wenn Sie neue Zahlungsmethoden hinzufügen, haben Administratoren die Möglichkeit, die Methode mit anderen Administratoren in Ihrem Account zu teilen. Wenn dies nicht geschehen ist, kann nur dieser Benutzer Änderungen an Zahlungsmethode vornehmen. Andere Administratoren können die Informationen jedoch einsehen. Wenn die Zahlungsmethode geteilt wird, kann jeder mit Zugriff Änderungen vornehmen.

Erfahren Sie, wie Sie Änderungen an Ihren Abrechnungsdaten vornehmen können.

Bitte beachten: Wenn Sie Ihren Vertrag von Rechnungsstellung zu Kreditkartenzahlung ändern möchten oder umgekehrt, kontaktieren Sie bitte Ihren Customer Success Manager. 

Wie ändere ich, welcher Benutzer unsere Rechnungen erhält?

Die folgenden Benutzer erhalten Rechnungsbenachrichtigungen: Primärer Account-Kontakt, Rechnungskontakte und der Entscheidungsträger. 

• Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account auf Ihren Account-Namen und gehen Sie dann zu Account & Abrechnung.
• Klicken Sie oben auf die Registerkarte „Unternehmensinformationen“.
• Um zu ändern, wer eine Benachrichtigung über die Rechnung Ihres Accounts erhält, klicken Sie auf die Dropdown-Menüs in den Abschnitten Primärer Account-Kontakt, Rechnungskontakte und Andere Kontakte und wählen Sie den neuen Benutzer aus, der HubSpot-Rechnungs- und Verlängerungsinformationen erhalten soll.

Werden meine Kreditkartendaten geschützt?

Ja. HubSpot Sales wickelt alle Kreditkartenzahlungen über einen Drittanbieter (Zuora) ab. HubSpot hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kreditkartennummer. Weitere Informationen zu den strengen Sicherheitsmaßnahmen, die Zuora ergreift, finden Sie auf der Zuora-Webseite zum Thema Sicherheit. HubSpot, Inc. ist von TRUSTe zertifiziert und beteiligt sich am EU-US Datenschutzschild (Privacy Shield)-Abkommen.

Was sollte ich tun, wenn ich von der Steuer/MwSt. befreit bin, jedoch Steuern/MwSt. berechnet wurden?

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, enthalten gemäß den Nutzungsbedingungen von HubSpot die Gebühren generell keine Umsatzsteuer, und Sie sichern zu, dass Sie in Ihrem jeweiligen Mitgliedsstaat für die Umsatzsteuer registriert sind. Auf unsere Anforderung hin teilen Sie uns Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit, unter der Sie in Ihrem Mitgliedsstaat registriert sind. Wenn Sie uns vor der Kaufabwicklung nicht Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen, werden wir Ihnen keine gegebenenfalls in Rechnung gestellten Umsatzsteuerbeträge zurückerstatten oder gutschreiben.

Erfahren Sie, wie die HubSpot Mehrwertsteuer für Chile, Kanada und Russland handhabt.

Fragen zu Account und Abonnement

Wann werden meine Kontakte für Abrechnungszwecke gezählt?

Wenn Sie die Kontaktgrenze für Ihren Rang erreichen, werden Sie in Ihrem nächsten Abrechnungszyklus in den nächsten Rang hochgestuft.Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen für Kunden.  Wenn Ihr Abonnement Marketingkontakte umfasst, erfahren Sie hier mehr über die Abrechnung von Marketingkontakten.

Einzelheiten zu Ihrem Produktabonnement finden Sie in Ihren Einstellungen für „Account & Abrechnung“:

• Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account auf Ihren Account-Namen und gehen Sie dann zu Account & Abrechnung.
• Im Abschnitt „Account-Zusammenfassung“ finden Sie Ihr Kontaktelimit sowie die aktuelle Anzahl an Kontakten in Ihrem Account.

Wie werden Änderungen an der Anzahl von Benutzerlizenzen im Rahmen meines Sales- oder Service Hub-Abonnements abgerechnet?

Wenn Sie eine Benutzerlizenz zu Ihrem HubSpot Sales Hub- oder Service Hub-Account hinzufügen, sind Sie sofort in der Lage, dieser neuen Lizenz einen Benutzer zuzuweisen. Ihrem Account wird bei Ihrem nächsten Abrechnungsdatum ein anteilsmäßig berechneter Betrag in Rechnung gestellt. Beispiel: Ihnen werden jeden Monat am 25. insgesamt 5 bezahlte Benutzer in Rechnung gestellt, und am 7. des Monats beziehen Sie eine weitere Lizenz. Für diesen Abrechnungszeitraum zahlen Sie vom 7. bis zum 25. einen anteilig berechneten Betrag für die zusätzliche Lizenz sowie die übliche Rate für die 5 Benutzer.

Wenn Sie den Zugriff eines Benutzers auf die kostenpflichtigen Tools entfernen, bleibt Ihnen die Lizenz für Ihre Flexibilität erhalten und wird Ihnen auch weiterhin in Rechnung gestellt. Um die Zahlung für die Lizenz zu stoppen und die Lizenz während des Verlängerungsprozesses zu löschen, informieren Sie Ihren Customer Success Manager oder Ihr Customer Success Team. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Benutzerlizenzen in HubSpot verwalten.

Wenn Sie weitere kostenpflichtige Lizenzen erworben haben, können Sie diese jederzeit auf der Seite „Account & Abrechnung“ entfernen. Nach dem Entfernen wir Ihre Abrechnung am Anfang des nächsten Abonnementzeitraums angepasst. Erfahren Sie, wie Sie weitere kostenpflichtige Lizenzen entfernen.

Bitte beachten: Wenn Sie neue Lizenzen hinzufügen, informieren Sie sich in der Preisübersicht von HubSpot über den aktuellen Preis pro Lizenz. 

Warum wird ein früherer Rabat auf meine Sales Hub Professional-Lizenzen angewendet?

Wenn Sie Ihre Sales Hub Professional-Abrechnungsdetails überprüfen, sehen Sie möglicherweise einen früheren Rabatt für einige Ihrer Lizenzen. Dies kann der Fall sein, wenn Sie Sales Hub Professional-Lizenzen erworben haben, bevor eine Änderung am aktuellen Preis pro Lizenz vorgenommen wurde. In der Preisübersicht von HubSpot ist der aktuelle Preis pro Lizenz aufgeführt. 

Wenn Sie zusätzliche Fragen zu Ihren Abrechnungsdetails haben, kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager. Wenn Sie die Kontaktdaten Ihres Customer Success Managers nicht wissen, wenden Sie sich an den Support, indem Sie unten rechts in Ihrem HubSpot-Account auf die Schaltfläche „Hilfe“ klicken.

Was geschieht, wenn ich meinen Account kündige oder herabstufe?

Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen oder herabstufen, werden Sie für die verbindliche Vertragslaufzeit weiterhin belastet. Dies kann von Ihrer Abrechnungshäufigkeit abweichen. Die verbindliche Vertragslaufzeit ist der Zeitraum, den Sie für ein Abonnement vereinbart haben und bezahlen. Der Abrechnungszyklus ist die vereinbarte Frequenz, wie oft Sie Zahlungen innerhalb dieses Zeitraums leisten.

Wenn Sie zum Beispiel eine Laufzeit von 12 Monaten mit einem monatlichen Abrechnungszyklus vereinbart haben und Sie Ihr Abonnement nach acht Monaten kündigen, erhalten Sie weiterhin monatlich Rechnungen, bis die Laufzeit von 12 Monaten endet.Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Kunden von HubSpot.

Wen sollte ich kontaktieren, wenn ich Fragen zu meinem Account in Bezug auf die Abrechnung habe?

Wenn Sie spezifische Fragen zu Ihrem HubSpot-Account in Bezug auf die Abrechnung haben, können Sie direkt eine E-Mail an das Abrechnungsteam von HubSpot senden, und zwar unter billing@hubspot.com.

Allgemeine Fragen zum Marketing-Account können Sie an Ihren Customer Success Manager richten. Wenn Sie die Kontaktdaten Ihres Customer Success Managers nicht wissen, wenden Sie sich an den Support, indem Sie unten rechts in Ihrem HubSpot-Account auf die Schaltfläche „Hilfe“ klicken.