Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Räumen Sie Ihre Kontaktlisten auf, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern

Zuletzt aktualisiert am: Februar 19, 2019

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Ihre Kontaktlisten auf dem neuesten Stand zu halten, ist die beste Methode, um Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen optimal zu nutzen. Spamfilter können E-Mails identifizieren und herausfiltern, die Ihre Kontakte nicht öffnen oder anklicken. Indem Sie sich auf Kontakte konzentrieren, die mit Ihren E-Mails interagieren, erreichen Sie die wichtigsten Posteingänge.

Dieser Leitfaden behandelt Schritte, die Sie zum Aufräumen Ihrer Kontaktlisten auf der Grundlage ihrer ursprünglichen Quelle unternehmen können. Hier erfahren Sie, wie Sie Kontakte mit Hard Bounce löschen oder diejenigen, die sich abgemeldet haben.

Das Bestimmen der ursprünglichen Quelle Ihrer Kontakte

Es gibt einige Schritte, die Sie vor dem Importieren Ihrer Kontakte befolgen sollten, um sicherzustellen, dass sie gültig sind, um E-Mails durch HubSpot zu erhalten. Schauen Sie sich die folgenden Empfehlungen für jeden Quellentyp an.

Bitte beachten: Falls Sie nach der Überprüfung dieser Quellenarten und Empfehlungen noch immer Fragen zu Ihren Kontakten haben, können Sie sich direkt and Ihren Customer Success Manager wenden oder ein Gespräch in der HubSpot Community beginnen.

Kontaktalter

Alte Kontakte sind der üblichste Grund, keine Quellenzuordnung zu haben. Wenn Ihre Kontakte zu alt sind, um zu wissen, woher sie stammen, verwenden Sie diese Eigenschaften, um mehr Kontext zu erhalten (von CRM oder ESP, nicht nur von HubSpot): 

  • Erstellungsdatum
  • Datum der letzten Konversion
  • Letzte Formulareinsendung
  • Zuletzt geöffnete E-Mail
  • Zuletzt angeklickte E-Mail
  • Letzte Antwort
  • Letztes Kaufdatum
  • Datum der letzten Aktivität 

Wenn Sie keine bekannten Werte für die Datumsfeldeigenschaften eines Kontakts haben, lesen Sie den folgenden Abschnitt zu Unbekannter Quelle.

Eine Formulareinsendung auf Ihrer Website

Kontakte, die auf Ihrer Website konvertiert haben, stammen von einer qualitativ hochwertigen Quelle, weil es klar ist, dass diese Kontakte:

  • Verstehen, was Ihr Unternehmen macht.
  • Den Namen des Senders der E-Mail und/oder die E-Mail-Domain erkennen.
  • Ein Interesse an Ihrem Angebot haben.

Bitte beachten: Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Adressen, die über ein Formular gesammelt wurden, deutlich die Erlaubnis erteilen, zukünftige E-Mails von Ihnen zu erhalten. Ein Kontakt kann zum Beispiel ein Formular einreichen, um ein Inhaltsangebot zu erhalten, aber wünscht nicht, regelmäßige E-Mail-Aktualisierung in der Zukunft zu erhalten. Ein Kontrollkästchen auf dem Formular ist eine allgemeine Methode, um einen zusätzlichen Schritt zur Bestätigung einzubauen, dass der Kontakt zukünftige Marketing-E-Mails erhalten möchte.

Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit von Kontakten feststellen, die ein Formular auf Ihrer Webseite abgesendet haben, gibt es einige Schritte, die Sie zur Überprüfung und Prüfung Ihrer Kontakte ausführen können.

  • Überprüfen Sie aktuelle Interaktionen, um sicherzustellen, dass diese Kontakte weiterhin daran interessiert sind, von Ihnen zu hören. Suchen Sie nach dem Datum der letzten Interaktion für die folgenden Eigenschaften in HubSpot an:
    • Datum der letzten E-Mail
    • Erstellungsdatum
    • Datum der letzten Konversion
    • Letzte Formulareinsendung
    • Zuletzt geöffnete E-Mail
    • Zuletzt angeklickte E-Mail
    • Letzte Antwort
    • Letztes Kaufdatum
  • Kontakte, die mit Ihren E-Mails oder Ihrer Website im letzten Jahr interagiert haben, dürfen bei Ihren zukünftigen Marketingkampagnen eine E-Mail von Ihnen erhalten.
  • Wenn eine der oben genannten Eigenschaften unbekannt oder mehr als ein Jahr alt ist, führen Sie eine Kampagne zur erneuten Interaktion zur Bestätigung durch, dass diese Kontakte noch an Ihrem Inhalt interessiert sind.
    • Versuchen Sie In Ihrer E-Mail-Kampagne, Inhalte für die ursprünglichen Interessen von Kontakten hinzuzufügen.
    • Warten Sie 1-2 Wochen darauf, dass die Interaktion per E-Mail geschieht, wie das Öffnen oder Anklicken.
    • Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten, die mit Ihrer erneuten Interaktions-E-Mail nicht interagiert haben und löschen Sie dann diese Liste.

Ein anderer CRM oder Anbieter von E-Mail-Diensten

Beim Einstieg mit HubSpot ist es üblich, Kontakte aus einer anderen Kontaktdatenbank oder von einem E-Mail-Dienstanbieter zu importieren. Bevor Sie die Kontakte in HubSpot importieren, überprüfen Sie die Informationen, die Sie bereits über die Interessen und den Verlauf der Kontakte haben.

  • Sammeln Sie Kontakte mit Hard Bounce oder die sich in dem anderen System abgemeldet haben und importieren Sie diese nach HubSpot als eine Opt-Out-Liste.
  • Überprüfen Sie das letzte Mal, als diese Kontakte mit Ihren Inhalten interagieren haben, indem Sie die folgenden Details in Ihrer aktuellen Datenbank überprüfen:
    • Datum der letzten E-Mail
    • Erstellungsdatum
    • Datum der letzten Konversion
    • Letzte Formulareinsendung
    • Zuletzt geöffnete E-Mail
    • Zuletzt angeklickte E-Mail
    • Letzte Antwort
    • Zuletzt gekauftes Datum
  • Kontakte, die mit Ihren E-Mails oder Ihrer Website im letzten Jahr interagiert haben, dürfen bei Ihren zukünftigen Marketingkampagnen eine E-Mail von Ihnen erhalten.
  • Wenn eine der oben genannten Eigenschaften unbekannt oder mehr als 1 Jahr alt ist, führen Sie eine Kampagne zur erneuten Interaktion zur Bestätigung durch, dass diese Kontakte noch an Ihrem Inhalt interessiert sind.
    • Versuchen Sie In Ihrer E-Mail-Kampagne, Inhalte für die ursprünglichen Interessen von Kontakten hinzuzufügen.
    • Warten Sie ein bis zwei Wochen darauf, dass die Interaktion per E-Mail geschieht, wie das Öffnen oder Anklicken.
    • Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten, die mit Ihrer erneuten Interaktions-E-Mail nicht interagiert haben und löschen Sie dann diese Liste.

Ihr Vertriebsteam oder ein anderes internes Team

Vertriebsteams sind schneller und manchmal erhalten Sie Leads von Ihrem Team mit unvollständigen Informationen dazu, wie sich diese und für was sie sich angemeldet haben. Nehmen Sie die folgenden Schritte vor, um Kontakte aus dieser Quelle zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in Ihre Marketing-E-Mail-Listen aufgenommen werden dürfen:

  • Wenden Sie sich an Ihr Vertriebsteam, um mehr Kontext darüber zu erhalten, wie die Kontakte ursprünglich in Verbindung getreten sind und was besprochen wurde.
  • Arbeiten Sie mit diesem Team ein Verfahren zum Verfolgen der ursprünglichen Quelle von Kontakten in der Zukunft aus. Erwägen Sie die Verwendung einer benutzerdefinierten Eigenschaft , um die Bezeichnung der Kontakte zu unterstützen, damit Sie wissen, welche Art von Inhalten für ihre Interessen am wichtigsten ist.
  • Sehen Sie sich die Informationen an, die Sie in Kontakteigenschaften gespeichert haben, um Hinweise zu spezifischen Formularen zu finden, die diese Kontakte abgesendet haben könnten oder woran sie interessiert waren. Selbst der Zeitraum, in dem Ihr Team mit ihnen Kontakt aufgenommen hat, kann einige Hinweise liefern, was möglicherweise besprochen wurde.
  • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Kontakteigenschaft, um die Kennzeichnung dieser Kontakte aus einer bestimmten Quelle zu beginnen.
  • Überprüfen Sie in HubSpot die Kontakteigenschaften, die Ihnen Hinweise zu der Interaktionsebene des Kontakts liefern können:
    • Datum der letzten E-Mail
    • Erstellungsdatum
    • Datum der letzten Konversion
    • Letzte Formulareinsendung
    • Zuletzt geöffnete E-Mail
    • Zuletzt angeklickte E-Mail
    • Letzte Antwort
    • Zuletzt gekauftes Datum
  • Kontakte, die mit Ihren E-Mails oder Ihrer Website im letzten Jahr interagiert haben, dürfen bei Ihren zukünftigen Marketingkampagnen eine E-Mail von Ihnen erhalten.
  • Wenn eine der oben genannten Eigenschaften unbekannt oder mehr als ein Jahr alt ist, führen Sie eine Kampagne zur erneuten Interaktion zur Bestätigung durch, dass diese Kontakte noch an Ihrem Inhalt interessiert sind.
    • Versuchen Sie In Ihrer E-Mail-Kampagne, Inhalte für die ursprünglichen Interessen von Kontakten hinzuzufügen.
    • Warten Sie ein bis zwei Wochen darauf, dass die Interaktion per E-Mail geschieht, wie das Öffnen oder Anklicken.
    • Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten, die mit Ihrer erneuten Interaktions-E-Mail nicht interagiert haben und löschen Sie dann diese Liste.

Standbesucher von einer Konferenz, Veranstaltung oder Handelsmesse

Kontakte, die eine persönliche Verbindung mit Ihrem Team auf einer Konferenz oder einer Handelsmesse hergestellt haben, haben ein Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt. Denken Sie daran, dass der Besuch eines Standes nicht unbedingt mit dem Anmelden zum Erhalt von E-Mails identisch ist, es sei denn, dass der Kontakt ein Anmeldeformular ausfüllt oder auf andere Weise ein Interesse an dem Erhalt von Updates per E-Mail äussert.

Die beste Methode besteht darin, nur mit Kontakten in Verbindung zu treten, die sich bewusst zum Erhalten von E-Mals angemeldet haben. Sie können die folgenden Kontakteigenschaften in HubSpot überprüfen, um den Verlauf der Interaktion des Kontakts zu überprüfen.

  • Wenn die Werte für diese Datumseigenschaften geringer als die vor einem Jahr sind, können Sie diesen Kontakten weiterhin durch HubSpot E-Mails senden.
    • Datum der letzten E-Mail
    • Erstellungsdatum
    • Datum der letzten Konversion
    • Letzte Formulareinsendung
    • Zuletzt geöffnete E-Mail
    • Zuletzt angeklickte E-Mail
    • Letzte Antwort
    • Zuletzt gekauftes Datum
  • Wenn die Kontakte im vorangegangenen Jahr auf der Grundlage der obigen Eigenschaften nicht mit Ihren Inhalten interagiert haben, können Sie eine Kampagne zur erneuten Interaktion durchführen, um zu bestätigen, dass diese Kontakte von Ihnen hören möchten.
    • Versuchen Sie In Ihrer E-Mail-Kampagne, Inhalte für die ursprünglichen Interessen von Kontakten hinzuzufügen.
    • Warten Sie ein bis zwei Wochen darauf, dass die Interaktion per E-Mail geschieht, wie das Öffnen oder Anklicken.
    • Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten, die mit Ihrer erneuten Interaktions-E-Mail nicht interagiert haben und löschen Sie dann diese Liste.

Drittanbieter-Quelle

Einige Drittanbieter bieten Kontakten eine Opt-In-Gelegenheit, sich anzumelden, um relevante Inhalte von einem Partner zu erhalten. Wenn ein Drittanbieter oder Partner Ihrem Team E-Mailadressen zur Verfügung stellt, gibt es einige Dinge, die in Betracht gezogen werden müssen, bevor Sie diesen Kontakten E-Mails senden:

  • Wissen diese Kontakte, dass sie Marketing-E-Mails von Ihnen erhalten würden?
  • Lag eine Möglichkeit für die Kontakte vor, sich von E-Mails abzumelden, wenn ihre Informationen von Dritten erhoben wurden?
  • Senden Sie relevante Inhalte basierend auf ihren Interessen aus der ursprünglichen Quelle?

Die beste Methode besteht darin, nur mit Kontakten in Verbindung zu treten, die sich bewusst zum Erhalten von E-Mals angemeldet haben. Werden die Informationen der Kontakte mit Ihnen ohne ihre Kenntnisse geteilt werden, überprüfen Sie die Empfehlungen für andere Kontaktquellenund entfernen Sie diese Liste aus Ihrer Datenbank.

  • Überprüfen Sie in HubSpot die Kontakteigenschaften, die Ihnen Hinweise zu der Interaktionsebene des Kontakts liefern können. Kontakte, die mit Ihren E-Mails oder Ihrer Website im letzten Jahr interagiert haben, dürfen bei Ihren zukünftigen Marketingkampagnen eine E-Mail von Ihnen erhalten.
    • Datum der letzten E-Mail
    • Erstellungsdatum
    • Datum der letzten Konversion
    • Letzte Formulareinsendung
    • Zuletzt geöffnete E-Mail
    • Zuletzt angeklickte E-Mail
    • Letzte Antwort
    • Zuletzt gekauftes Datum
  • Wenn die Kontakte im vorangegangenen Jahr nicht mit Ihren Inhalten auf der Grundlage der obigen Eigenschaften interagiert haben oderwenn das Anmeldeverfahren dieser Drittpartei auf irgendeine Weise unklar war, führen Sie eine Kampagne zur erneuten Interaktion zur Bestätigung durch, dass diese Kontakte noch immer an Ihren Inhalten interessiert sind.
    • Versuchen Sie, In Ihrer E-Mail-Kampagne Inhalte für die ursprünglichen Interessen von Kontakten hinzuzufügen.
    • Warten Sie ein bis zwei Wochen darauf, dass die Interaktion per E-Mail geschieht, wie das Öffnen oder Anklicken.
    • Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten, die mit Ihrer erneuten Interaktions-E-Mail nicht interagiert haben und löschen Sie dann diese Liste.

Unbekannte Quelle

In einigen Fällen kann es möglich sein, dass Ihnen historischer Kontext zu der Quelle einiger Kontakte in Ihrer Datenbank fehlt. Jedes Importieren zu Ihrem HubSpot-Konto wird eine neue statische Liste erstellen, und Sie können von jeder Liste Kontakte detailliert überprüfen, bis sich Muster herausbilden, die Ihnen beim Verstehen ihrer ursprünglichen Quelle helfen.

Es gibt einige Möglichkeiten, die Sie verwenden können, um Einblicke in die Quellen Ihrer Kontakte zu erhalten:

Methode 1

  • Sehen Sie sich die Informationen an, die Sie in Kontakteigenschaften gespeichert haben, um Hinweise zu spezifischen Formularen zu finden, die diese Kontakte abgesendet haben könnten oder woran sie interessiert waren. 
  • Aktualisieren Sie die Kontakteinträge mit einer benutzerdefinierten Eigenschaft, um dabei zu helfen, Sie für zukünftiges Nachschlagen zu kennzeichnen, damit Sie wissen, welche Art von Inhalten ihren Interessen am meisten entspricht.
  • Überprüfen Sie in HubSpot die folgenden Kontakteigenschaften, um Hinweise zu der Interaktionsebene des Kontakts zu finden. Kontakte, die mit Ihren E-Mails oder Ihrer Website im letzten Jahr interagiert haben, dürfen bei Ihren zukünftigen Marketingkampagnen eine E-Mail von Ihnen erhalten.
    • Datum der letzten E-Mail
    • Erstellungsdatum
    • Datum der letzten Konversion
    • Letzte Formulareinsendung
    • Zuletzt geöffnete E-Mail
    • Zuletzt angeklickte E-Mail
    • Letzte Antwort
    • Zuletzt gekauftes Datum
  • Wenn eine der oben genannten Eigenschaften unbekannt oder mehr als ein Jahr alt ist, sollten Sie eine Kampagne zur erneuten Interaktion zur Bestätigung durchführen, dass diese Kontakte noch an Ihrem Inhalt interessiert sind.
    • Versuchen Sie, In Ihrer E-Mail-Kampagne Inhalte für die ursprünglichen Interessen von Kontakten hinzuzufügen.
    • Warten Sie 1-2 Wochen darauf, dass die Interaktion per E-Mail geschieht, wie das Öffnen oder Anklicken.
    • Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten, die mit Ihrer erneuten Interaktions-E-Mail nicht interagiert haben und löschen Sie dann diese Liste.  

Methode 2

  • Wählen Sie In Ihrem HubSpot-Konto Inhalt > E-Mail und klicken Sie dann auf den Namender E-Mail mit den höchsten Hard Bounces, um die Details nach dem Senden zu sehen.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Empfänger", und klicken Sie dann auf "Bounced".
  • Klicken Sie auf eine der Kontaktdatensätze, die unzustellbar waren.
  • Finden Sie die Quelle des Kontakts unter Verwendung der folgenden Methoden:
    • Scrollen Sie nach unten zum Beginn der Chronik des Kontakts.
    • Überprüfen Sie den Beginn der Eigenschaftsverlauf des Kontakts, indem Sie auf "Ansicht" > "Eigenschaftsverlauf anzeigen" im Abschnitt "Über"des Kontakts klicken.
    • Sehen Sie Eigenschaft wie etwa Ursprüngliche Quelle (1 und 2 detaillierter anzeigen). Sie können auch speziell nach diesen Eigenschaften suchen, indem Sie auf "Aufrufen" > "Alle Eigenschaften aufrufen" klicken. Suchen Sie In der Suchleiste links nach der Ursprünglichen Quelle und bewegen Sie den Mauszeiger über einen der ursprünglichen Quelleneigenschaften und klicken Sie auf "Verlauf anzeigen".]
    • Sie können Kontakte mit einer ursprünglichen Quelle von BCC_TO_CRM oder Inbox-Verknüpfungentdecken. Bei diesen handelt es sich um Kontakte, die in einer E-Mail enthalten waren, die von Ihrem E-Mail-Client unter Verwendung des Sales-Plugin von HubSpot gesendet wurden. Erfahren Sie, wie Sie eine Liste aller Kontakte erstellen, die auf diesen Kontakteigenschaftswert basieren.
    • Wenn Sie Salesforce verwenden, beziehen Sie sich auf die automatisch synchronisierte Eigenschaft mit dem Titel Lead-Status.
    • Überprüfen Sie in dem linken Fenster die Listenmitgliedschaften des Kontakts. Wenn ein Kontakt importiert wird, wird dieser zu einer statischen Liste hinzugefügt. Die statische Liste wird nach der importierten CSV benannt. Häufig wird der Name dieser Datei die Quelle offenbaren. 
  • Beachten Sie Kontakteigenschaften, die andere Kontakte identifizieren können, die durch die gleiche Quelle angekommen sind.
  • Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie die Quelle entdecken, die die Mehrheit der Kontakte haben, die unzustellbar waren.

Social-Media-Verbindungen (z. B. LinkedIn) 

Das Senden von E-Mails an nicht interagierende oder unbekannte Kontakte klingt harmlos, aber das Arbeiten mit dieser Art von Quellen kann ernste Schäden an Ihrem Ruf in Bezug auf das Senden von E-Mails verursachen. Stellen Sie sich vor, wie Sie darauf reagieren, falls eine LinkedIn-Verbindung Sie bei ihrem Newsletter anmeldet. Sie haben eine Beziehung zu ihnen, aber das Empfangen von unerwarteten Inhalten, um die Sie nicht gebeten haben, erzeugt ein negatives und verwirrendes Erlebnis, das zu einer größere Rate von Beschwerden über Spam und Abmeldungen führt.

Weitere Informationen über die Gefahren beim Senden von E-Mails an nicht interagierende oder unbekannte Kontakte finden Sie im nächsten Abschnitt.

Andere Kontaktquellen

Alle Kontakte aus der folgenden Quellenarten sollten aus Ihrer Datenbank entfernt werden, da E-Mails, die an nicht interagierende oder unbekannte Kontakte gesendet werden, Ihrem Ruf in Bezug auf das Senden von E-Mails schädigen kann:

  • Event-Teilnehmer einer Konferenz oder einer Handelsmesse
  • Erratene E-Mails auf der Grundlage des Unternehmensformats
  • Gemietete, geliehene, geleaste, angefügte oder gekaufte Listen 

Hier sind einige wichtige Punkte, die zu berücksichtigen sind, wenn Sie sich Kontakte aus diesen Quellen ansehen:

  • Viele dieser Quellen enthalten Spamfallen, bei denen es sich um E-Mails handelt, die bewusst gesetzt werden, um E-Mail-Dienstanbietern beim Erkennen von Spammern zu helfen.
  • Wenn Sie sich mit Kontakten aus diesen anderen Quellen in Verbindung setzen, verstoßen Sie auch gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und CAN-SPAM Einhaltungsgesetze.
  • Eine Beschwerderate zu Spam von 0,1 % bei einer einzelnen E-Mail ist ein Warnzeichen, das Ihre Chancen erhöht, nicht zugestellt zu werden oder im Spamordner zu landen.
  • Sogar ein Mangel an Begeisterung bei Ihren Empfängern kann Ihrem Ruf in Bezug auf das Senden schaden, da eine Marketing-E-Mail mit einer Öffnungsrate geringer als 15 % eine Nachricht an E-Mail-Dienstanbieter sendet, die besagt, dass der Sender Spam verschickt.

Bitte beachten: Gekaufte Listen sollten aus HubSpot sofort gelöscht oder als eine Opt-Out-Liste importiert werden, um sicherzustellen, dass diese automatisch aus allen Marketing-E-Mails entfernt werden.