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Marketing-E-Mail wird ausgesetzt

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 11, 2019

Der E-Mail-Versand wird gesperrt, wenn das System für Zustellbarkeitsschutz von HubSpot eine hohe Hard Bounce-Rate bei Ihren E-Mail-Empfängern erkennt oder eine betrügerische Kontoaktivität erkannt wird. Sämtliche Marketing-E-Mails und automatisierten E-Mails in Workflows werden nicht gesendet, während Marketing-E-Mails ausgesetzt sind.

Bevor der Marketing-E-Mail-Versand gesperrt wird, sehen Sie möglicherweise in Ihrem E-Mail-Tool ein Warn-Banner zu einem Problem, das vom Zustellbarkeitsschutzsystem erkannt wurde. Die Banner enthalten weitere Informationen zum Problem sowie Empfehlungen zum Verbessern zukünftiger E-Mails.

Bitte beachten: Im Sub-Forum zum Thema „E-Mail-Zustellbarkeit“ in der Community können Sie Marketing-E-Mail-Experten um Ratschläge zur Verbesserung Ihrer E-Mails bitten.

Was ist eine Sperre?

Es gibt zwei Arten von E-Mail-Sperren:

  1. Das Zustellbarkeitsschutzsystem erkennt eine übermäßige Anzahl von Hard Bounces, Abmeldungen, Spam-Berichte, Blacklisting oder Beschwerden über Missbrauch. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie bei dieser Art von Sperre tun sollten.
  2. Das System erkennt betrügerische Aktivitäten in Bezug auf Ihr Konto, wie Spam-Fallen. Erfahren Sie, wie Sie auf diese Art von Sperre reagieren sollten.

Was sind die E-Mail-Limits?

  • Hard Bounces: Das Hard Bounce-Limit in HubSpot beträgt 5 %. Zur Information: Zahlreiche ISPs bevorzugen Bounce-Raten von unter 2 %.
  • Spam-Berichte: Das Limit der Beschwerderate in HubSpot beträgt 0,1 % (1 von 1.000 gesendeten Nachrichten). Spam-Berichte werden erstellt, wenn ein Empfänger auf den Spam-Button reportSpam klickt, während er Ihre E-Mail in seinem Postfach anzeigt, oder die E-Mail in seinem Junk-Ordner verschiebt.
  • Direkte Beschwerden: Wenn in der Beschwerdestelle von HubSpot direkte Beschwerden eingehen, kann der E-Mail-Versand in Ihrem Account ausgesetzt werden.
  • Abmeldungen: Sie sehen eine Warnung in Ihrem Account, wenn Ihre Abmelderate über 5 % liegt.

Was soll ich tun, wenn der E-Mail-Versand ausgesetzt wird?

Kostenlose CRM-Accounts

Sie werden in einer Banner-Nachricht in Ihrem E-Mail-Tool von der Sperre benachrichtigt. Nach Aussetzen des E-Mail-Versands bleibt das E-Mail-Tool gesperrt.

Die anderen Tools in Ihrem HubSpot-Account können Sie weiterhin verwenden.

Marketing Hub-, Sales Hub- und Service Hub Starter-Accounts, Sales Hub und Service Hub Professional- und Enterprise-Accounts sowie kostenlose Testlauf-Accounts

Bei einer Sperre erhält der primäre Kontakt für Ihren Account eine E-Mail mit weiteren Informationen. 

Um das Problem zu beheben, bereinigen Sie Ihre Kontaktlisten und antworten Sie auf die E-Mail, die Sie erhalten haben, mit den folgenden Informationen:

  1. Wie Ihre aktuellen Kontakte dem Erhalt von Marketing-E-Mails zugestimmt haben (z. B. Kontakteigenschaftswerte, Kaufdatum).
  2. Alle Listen von Kontakten, die gelöscht oder als Opt-out-Liste importiert wurden, um das Problem zu beheben.

 

Marketing Hub Basic (Legacy)-, Professional- oder Enterprise-Accounts

Der primäre Ansprechpartner für Ihren Account und Ihr Customer Success Manager erhalten eine E-Mail vom E-Mail-Zustellbarkeitsteam. Diese E-Mail enthält weitere Informationen zur Sperre sowie Schritte, die Sie ergreifen können, um das Problem zu beheben.

Arbeiten Sie direkt mit dem Team und Ihrem Account-Manager an den nächsten Schritten. Antworten auf den ursprünglichen E-Mail-Thread erhalten eine Antwort innerhalb eines Werktags.

Sperre eines betrügerischen Kontos

Wenn eine E-Mail-Sperre auf betrügerische Aktivitäten zurückzuführen ist, sehen alle Accounts in Ihrem E-Mail-Tool eine Banner-Benachrichtigung zum Problem. Klicken Sie auf den Link im Banner, um weitere Informationen zu Ihren Kontakten und der von Ihnen gesendete E-Mail zu erhalten. HubSpot überprüft die Einsendung und antwortet innerhalb von zwei Werktagen.

E-Mail-Feedback

Der primäre Ansprechpartner für Ihren Account erhält eine E-Mail-Benachrichtigung zu den nächsten Schritten basierend auf Ihrer Formulareinsendung. Die Banner-Informationen zu Ihrem Account werden ebenfalls aktualisiert, um die Entscheidung widerzuspiegeln.