Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Email

E-Mail-Versand gesperrt

Zuletzt aktualisiert am: Januar 28, 2019

Produkte/Lizenzen

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Basic

Der E-Mail-Versand wird gesperrt, wenn das automatische Präventionssystemvon HubSpot (Deliverability Protection) einen kleinen Teil der E-Mail zum Testen sendet und feststellt, dass die Hard Bounce-Rate die Branchenlimits überschritten wird. Wenn ein Kunde hohe Bounce- oder Spam-Beschwerderaten generiert, kann die Fähigkeit, die Abonnenten zu erreichen, eingeschränkt werden.

Was ist eine Sperre?

Wenn das System zu viele Hard bounces, Spam-Beschwerden, ein Blacklisting oder direkte Beschwerden bei der Beschwerdestelle von HubSpot feststellt, kann der E-Mail-Versand vorübergehend eingestellt werden. Eine Sperre bedeutet nicht, dass Sie eine Spammer sind. Eine Sperre ist keine Strafe und dazu gedacht, Ihre Marketing-Aktivitäten zu behindern; sie sollen Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Marketing-Aktivitäten sicherzustellen.

Werden meine Workflows während einer Sperre unterbrochen?

Ja. Während einer Sperre werden keine Workflows, Lead-Nurturing- oder andere von HubSpot generierte E-Mails gesendet.

Was sind die E-Mail-Limits?

  • Hard Bounces: Das Hard Bounce-Limit in HubSpot beträgt 5 %. Zur Information: Zahlreiche ISPs bevorzugen Bounce-Raten von unter 2 %.
  • Spam-Berichte: Das Limit der Beschwerderate in HubSpot beträgt 0,1 % (1 von 1.000 gesendeten Nachrichten). Ein Spam-Bericht wird erzeugt, wenn der Empfänger aktiv auf die Schaltfläche "Spam" klickt, wenn die E-Mail angezeigt wird.
  • Direkte Beschwerden: Wenn in der Beschwerdestelle von HubSpot eine direkte Beschwerde bezüglich Ihrer E-Mails eingeht, kann der E-Mail-Versand ausgesetzt werden.
  • Abmeldungen: Sie werden nicht gewarnt oder gesperrt, wenn eine hohe Abmelderate vorliegt. 

Was sollte ich tun, wenn mein E-Mail-Versand ausgesetzt wird?

Das E-Mail-Bereitstellungsteam von HubSpot wird Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Sperre kontaktieren, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel werden Sie früher kontaktiert. Wenn Sie umgehend Hilfe benötigen, antworten Sie auf die Benachrichtigung der E-Mail-Aussetzung und geben Sie Ihre Hub-ID an. Sie werden so bald wie möglich kontaktiert.

Überprüfen Sie in der Zwischenzeit die Performance Ihrer letzten E-Mails. Wenn Sie eine Vorstellung davon haben, was passiert ist, wird es wesentlich schneller zum Wiederherstellen Ihrer E-Mail kommen.

Um den E-Mail-Versand wiederherzustellen, muss das E-Mail-Bereitstellungsteam sicherstellen, dass aus Ihrer Liste Kontakte entfernt wurden, auf die Folgendes zutrifft:

  • Kontakte, die Ihre Organisation seit über einem Jahr micht mehr per E-Mail kontaktiert hat. Die Liste büßt jedes Jahr 25 % an Aktualität ein.
  • Kontakte, die zuvor den Erhalt Ihrer E-Mails abbestellt haben (außerhalb von HubSpot).
  • Kontakte, die zuvor Hard Bounce zurückgegeben haben (außerhalb von HubSpot).
  • Kontakte, die sich nicht ausdrücklich für den Erhalt der E-Mails Ihrer Organisation angemeldet haben, einschließlich Kontakte, die von Drittanen bereitgestellt werden.
  • Kontakte, die von Dritten verkauft oder gemietet werden. Solche Kontakte verstoßen gegen die Nutzungsrichtlinie von HubSpot und können daher nicht mit HubSpot per E-Mail kontaktiert werden.