Contacts

Administra las suscripciones de tus contactos

Última actualización: November 21, 2018

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Después de crear tus tipos de suscripción, puedes suscribir a tus contactos, segmentar tus contactos según la preferencia de suscripción y establecer consentimiento con tus contactos existentes. 

Agrega suscripciones manualmente a contactos individuales

De forma predeterminada, los nuevos contactos no se incluyen ni se eliminan. Si no tienes activado el RGPD activado en tu cuenta, los nuevos contactos podrán seguir recibiendo correos electrónicos en todos tus tipos de suscripción. No hay necesidad de agregar suscripciones manualmente para contactos.

Si tienes el RGPD activado en tu cuenta y marcada la casilla Permitir que los correos electrónicos de marketing se envíen solo a contactos que tienen una base jurídica para comunicarse , los contactos solo reciben correos electrónicos en los tipos de suscripción en los que se han incluidoLos contactos pueden incluirse en tus tipos de suscripción completando un formulario o flujo de oportunidades de venta con la opción Aviso y consentimiento/Interés legítimo (RGPD)También puedes agregar suscripciones manualmente en el registro del contacto:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto.
  • Navega hasta la sección Suscripciones a comunicacionesen el lado izquierdo.
  • Haz clic en Agregar suscripción.
  • Introduce la información del usuario:
    • Selecciona la Dirección de correo electrónico del contacto que te gustaría agregar la suscripción. 
    • Selecciona el tipo de suscripción de Comunicación a la cual te gustaría suscribir el contacto. 
    • Selecciona la base legal para comunicarte con el contacto e ingresa una explicación para el consentimiento del contacto. 
  • Haz clic en Guardar

communication-subscriptionVerás una lista de las suscripciones existentes del contacto. Para eliminar un tipo de suscripción, coloca el cursor sobre él y haz clic en Eliminar. Para agregar más suscripciones a este contacto, haz clic en + Agregar otra suscripción.

Agrega suscripciones a contactos de forma masiva

Si tienes el RGPD activado en tu cuenta, puedes incluir a tus contactos en un tipo de suscripción a comunicaciones de manera masiva desde el Panel de Contactos:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de los registros que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de la columna Nombre , luego haz clic en Seleccionar los [número] contactos para editar varios contactos. 
  • Haz clic en Más, luego selecciona Agregar suscripción a comunicaciones del contacto del menú desplegable. bulk-assign-lawful-basis-to-communicate-from-contacts-index
  • En el panel Suscripción a comunicaciones , escribe la información sobre la suscripción:
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo de suscripción.
    • Haz clic en el menú desplegable Base legal para comunicarse con el contacto y selecciona una base legal para comunicarte, luego introduce una explicación del consentimiento del contacto. 
  • Haz clic en Guardar.


Agrega suscripciones a contactos con un workflow

Puedes incluir a tus contactos en un tipo de suscripción a comunicaciones de manera masiva usando un workflow basado en los contactos:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haz clic en Crear workflow.
  • Selecciona un workflow basado en contactos, luego haz clic en Crear workflow.
  • Haz clic en el ícono de lápiz , edita e introduce un nombre de workflow.
  • Haz clic en Establecer activadores de inscripciónpara seleccionar los contactos que deseas inscribir.
  • Haz clic en el ícono + para agregar las acciones de tu workflow.
  • En las Propiedades de contactos, selecciona la acción Administrar estado de suscripción.
  • Haz clic en el menú desplegable Nuevo estado de suscripción para elegir si deseas que los contactos se suscriban o cancelen su suscripción a comunicaciones de forma masiva.
  • Haz clic en los Tipos de suscripción a comunicaciones en el menú desplegable para elegir uno de tus tipos de suscripción.
  • Los usuarios con la funcionalidad RGPD activada también elegirán una base legal para la comunicación e introducirán la explicación para el consentimiento para las comunicaciones.
  • Haz clic en Guardar.

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Crea una lista de contactos por tipo de suscripción 

Puedes segmentar tus contactos en una lista según su tipo de suscripción:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • Haz clic en Crear lista en la esquina superior derecha. 
  • En la esquina superior izquierda, haz clic en el ícono de lápiz, edita e introduce un nombre de lista, luego haz clic en el menú desplegable y selecciona Lista activa o Lista estática.
  • Selecciona el botón de radio Suscripción a correosemail-subscription-types
  • Selecciona en el botón de radio El contacto se suscribió, El contacto canceló la suscripción a o El contacto no se ha suscrito . Haz clic en el menú desplegable y selecciona los tipos de suscripción por los que deseas segmentar tus contactos. Haz clic en la x para eliminar cualquier tipo de suscripción.subscription-filters
  • Haz clic en Listo y luego agrega criterios adicionales.
  • Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.  

Si estás aplicando los principios del RGDP y tienes el RGPD activado en tu cuenta, deberás indicar una base legal para comunicarte con los contactos para enviarles correos electrónicos. También deberás establecer una base legal para procesar, para confirmar el consentimiento para hacer seguimiento y almacenar sus datos de contacto en tu base de datos.

Con esto en mente, para los contactos existentes en tu base de datos, puedes establecer el consentimiento para comunicarte en un par de maneras.

  1. Aplica una base legal para comunicar manualmente, ya sea dentro de un registro de contacto individual usando la sección Suscripciones a la izquierda o desde la pantalla de inicio de contactos seleccionando un conjunto de contactos y haz clic en Más, seleccionando luego Agregar suscripción a comunicaciones para el contacto.
  2. Si aún no has establecido el consentimiento, pero quieres usar el consentimiento como base legal para comunicar, puedes realizar una campaña de pase de permiso para recabar el consentimiento de tus contactos. Puedes hacerlo de dos maneras:
    Ten en cuenta: Para entregar correos electrónicos a contactos que aún no han dado consentimiento para comunicar, la casilla de comprobación Permitir que los correos de marketing se envíen solo a contactos que tienen una base legal para comunicar en los Valores predeterminados de tu cuenta debe estar desmarcada. Si bien esto es una opción para permitir a tus contactos existentes dar su consentimiento, tu equipo jurídico es el mejor recurso para ofrecer asesoría para el cumplimiento en tu situación específica.
    1. En cualquier cuadro de texto enriquecido de tu correo electrónico, haz clic en el menú desplegable Insertar y selecciona Insertar enlace de confirmación de suscripción. Cuando se hace clic en ese enlace, el contacto automáticamente se suscribe en todos los tipos de suscripción a partir de ese momento.
    2. Inserta un enlace directo a tu página de preferencias de suscripción. En esta página, tus contactos pueden incluirse en tipos de suscripción específicos. Inserta un enlace a tu página de preferencias de suscripción agregando la siguiente línea del código (o similar) al código fuente de tu correo electrónico:
    Haz clic aquí para administrar tus preferencias de correo electrónico

    Si enviaste una campaña de reactivación de interacciones en el pasado (antes de que se implementaran los tipos de suscripción), trabaja con tu equipo para asignar las suscripciones y las cancelaciones de suscripciones que has recopilado (p. ej., mediante propiedades personalizadas) a los nuevos tipos de suscripción.