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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Calling

Revisar grabaciones

Última actualización: mayo 10, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Puedes revisar las grabaciones realizadas a través de la herramienta de llamadas de HubSpot herramienta de llamadas utilizando la integración de La integración de HubSpot con Zoom o utilizando un proveedor de llamadas de terceros que esté integrado con HubSpot

Si eres un usuario con un asiento de pago asignadoa Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise si no tiene una cuenta de correo electrónico, puede utilizar Conversation Intelligence (CI ) para transcribir y analizar las grabaciones. Esto le permite entrenar a su equipo de manera más eficaz y obtener valiosos conocimientos de los clientes a partir de las grabaciones y transcripciones

Tenga en cuenta que cualquier usuario que esté grabando llamadas realizadas desde HubSpot puede revisar y entrenar en la grabación de la llamada, pero no tendrá acceso a las funciones adicionales impulsadas por CI, como la transcripción.

Sólo las grabaciones realizadas por los usuarios que tienen asignado Hub de ventas o hub de Servicios profesional o Empresa depago se transcribirán automáticamente. Cualquier usuario en un Hub de ventas o hub de servicios professional o Enterprise puede acceder a la grabación y a la transcripción para el coaching.

Si utilizas la aplicación móvil de HubSpot, aprende a revisar las grabaciones mientras te desplazas. 

Antes de comenzar

Nota: actualmente, los proveedores de terceros que admiten CI de HubSpot son JustCall, Kixie y Zoom Business o suscripciones de Enterprise que admiten transcripciones de grabaciones.

Revisar grabaciones

Puedes acceder a la grabación y añadir cualquier nota o comentario.  

  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • Haga clic en el título dela convocatoria.
  • Para iniciar la grabación, a la izquierda de la pantalla de revisión, haga clic en el reproductorPlay Play. También puedes usar los controles para playerFastForward saltar o playerRewind retroceder. Si revisas una grabación en la nube de Zoom, también puedes reproducir, pausar o saltar.
  • Para enviar una notificación a otro miembro del equipo, en el campo de texto, escribe @ seguido del nombre del usuario, escribe tu comentario y luego haz clic en Guardar.

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Revisar las transcripciones (Hub de ventas o Hub de servicios Sólo paraprofesionales o empresas )

Nota: debes ser un superadministrador para agregar o editar términos con seguimiento.

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  • A la derecha de la pantalla de revisión de la grabación, acceda a la transcripción:

Nota: la transcripción automática está disponible para los idiomas de creación de contenidos por defecto de HubSpot. HubSpot transcribirá la grabación en el idioma seleccionado en la configuración de tu cuenta. Más información sobre las ofertas de idioma de HubSpot.

    • Usa la barra de búsqueda para buscar palabras clave específicas. Los resultados devolverán cualquier parte de la transcripción donde se usó la palabra clave.
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    • Para compartir una parte específica de la transcripción con otro miembro del equipo, coloca el cursor sobre el texto de transcripción y haz clic en Compartir. En el cuadro de diálogo, haz clic en Copiar enlace y luego pégalo en un correo electrónico u otro mensaje y envía a tu miembro del equipo.
  • Si deseas mejorar la calidad de tus transcripciones, puedes activar la configuración Mejora tus transcripciones marcando una transcripción como útil o no útil.

Sincronizar las grabaciones de Zoom

Si tienes una cuenta de Zoom Business o Enterprise, puedes sincronizar tus grabaciones de Zoom en la nube para revisarlas en HubSpot. Una vez que la grabación en la nube esté habilitada en su cuenta de Zoom, las grabaciones aparecerán en la línea de tiempo del registro asociado. Si usted es un usuario con unasiento depagoasignado a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, CI transcribirá las grabaciones de Zoom en la nube y estas transcripciones también se sincronizarán con la línea de tiempo del registro.

Nota:
  • Las grabaciones en la nube no se sincronizarán con el registro del contacto si no hay una dirección de correo electrónico proporcionada para el participante de la reunión en Zoom. Ten en cuenta que esto puede ocurrir si apagas la configuración Sólo los usuarios autentificados pueden unirse a las reuniones en Zoom
  • HubSpot no creará un nuevo contacto en HubSpot si este contacto ya es un usuario de la cuenta de HubSpot. En este caso, no se agregará ninguna actividad nueva en la línea de tiempo para este contacto.
  • Las grabaciones realizadas por un usuario gratuito no serán transcritas e importadas automáticamente a HubSpot.

Para configurar la grabación de Zoom usando Análisis de conversaciones, debes:

  1. Activar grabación en la nube en Zoom. Asegúrese también de que la casilla de verificación de las transcripciones de audio está seleccionada para asegurarse de que recibe transcripciones en HubSpot de sus grabaciones de Zoom.
  2. Selecciona la casilla de comprobación Sincronizar datos de grabaciones y transcripciones en tu configuración de integración de Zoom.

    Nota: cuando seleccionas la casilla de comprobación Sincronizar datos de grabaciones y transcripciones, todas las grabaciones y transcripciones nuevas se sincronizarán automáticamente con HubSpot tanto para reuniones como para webinarios. Para eliminar una grabación de llamadas, puedes hacerlo desde la página de índice de llamadas.

    • Todas las grabaciones de reuniones y webinarios se sincronizarán automáticamente en HubSpot y serán visibles para todos los usuarios de tu cuenta de HubSpot en función de tus permisos de Acceso a objetos para contactos. Más información sobre los permisos de usuario en HubSpot.

    • Las leyes y reglamentos relativos a la grabación y la transcripción son complejos, por lo que debe trabajar con su propio equipo legal para entender cómo se relacionan esas leyes con estas características. Tú eres responsable de determinar y garantizar el cumplimiento de las leyes que se aplican a ti. Más información sobre las funciones de grabación de llamadas de HubSpot.



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  3. Para asignar grabaciones a los usuarios de tu cuenta de HubSpot, asegúrate de que conectan sus cuentas de Zoom en la pestaña de cuentas de usuarios. La grabación de las actividades de compromiso se asignará a un usuario en su cuenta de HubSpot si su dirección de correo electrónico coincide con el correo electrónico de un usuario de Zoom en la llamada.

Asociar grabaciones con otros registros

Tambiénpuede asociar una grabación con otros registros de contactos, empresas, acuerdos o tickets en su CRM. La grabación aparecerá en la línea de tiempo del registro asociado para que pueda acceder a los detalles de la grabación para obtener más contexto.

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  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • Haz clic en el título de la llamada.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en Asociaciones.
  • En el panel Asociaciones:
    • Para agregar una asociación, haz clic en Agregar una tarjeta de objeto.
    • Para obtener una vista preliminar del registro asociado, coloca el cursor sobre la asociación y haz clic en Vista preliminar.
    • Para eliminar las asociaciones existentes, coloca el cursor sobre la asociación y haz clic en X.
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Los registros asociados también aparecerán en la página del índice de llamadas. Si los registros asociados no aparecen en la tabla, edita las columnas de la tabla.

Comparta las grabaciones con su equipo

Antes de una reunión, puedes compartir una grabación con un miembro del equipo para que pueda prepararse.

  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • Haz clic en el título de la llamada.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Compartir.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Copiar Enlace.
  • Pega el enlace en un correo electrónico u otro mensaje y luego envíalo a miembro de tu equipo.

Más información sobre cómo buscar y segmentar llamadas en la página de índice de llamadas.

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