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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Contacts

Administrar las suscripciones de correo electrónico de tus contactos

Última actualización: diciembre 2, 2021

Requisitos

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Descubre cómo ver y administrar los tipos de suscripción de correo electrónico de tus contactos. Los contactos pueden administrar sus preferencias de correo electrónico usando los enlaces en el pie de página de tus correos electrónicos de marketing. También puedes enviar contactos a un enlace para administrar sus propias preferencias de correo electrónico.

Nota: las preferencias de suscripción a correos electrónicos están vinculadas a una dirección de correo electrónico, en lugar de a un contacto. Por ejemplo, si eliminas un contacto que canceló la suscripción a las comunicaciones por correo electrónico, también se cancelará la suscripción de un nuevo contacto con la misma dirección de correo electrónico.

Gestionar las suscripciones de los contactos individuales

Puedes revisar y agregar suscripciones manualmente para un contacto individual desde el registro del contacto:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto.
  • En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haz clic en Ver suscripciones.
  • En el panel de la derecha, la pestaña Suscripciones muestra las suscripciones actuales de un contacto.
    • Si has comprado el Complemento de unidades de negocio puedes filtrar las suscripciones del contacto por unidad de negocio. Haz clic en el menú desplegable Unidad de negocio y selecciona una unidad de negocio.
    • Puedes revisar el historial de la actividad de suscripción del contacto haciendo clic en la pestaña Historial .

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  • Para suscribir o resuscribir manualmente un contacto a un tipo de suscripción específico:
    • Coloca el cursor sobre el tipo de suscripción:
      • Si el contacto aún no ha especificado su preferencia sobre la recepción de correos electrónicos para la suscripción, haz clic en Suscribirse.
      • Si el contacto había optado previamente por no recibir correos electrónicos para el tipo de suscripción, puedes volver a suscribirlo haciendo clic en Re-suscripción.
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo de suscripción.
    • Selecciona una base legal para comunicarse e ingresa la explicación para el consentimiento de comunicación. Además, también deberás agregar una base legal para procesar para monitorizar y almacenar los detalles del contacto en tu base de datos.
    • Haz clic en Guardar.
  • Si quieres cancelar manualmente la suscripción de un contacto, pasa el ratón por encima de la suscripción y haz clic en Cancelar la suscripción.

Actualizar suscripciones de forma masiva desde el panel de contactos

Puedes suscribir o cancelar la suscripción de contactos a un tipo de suscripción de manera masiva desde el panel de contactos. Puedes eliminar el estado de cancelación de suscripción a todos los correos electrónicos que un usuario agregó manualmente en tu cuenta de HubSpot.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas editar.
  • Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Editar suscripciones a las comunicaciones.

edit-communication-subscriptions

  • En el panel derecho:
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo de suscripción.
    • Selecciona el estado de suscripción de los contactos.
    • Si un usuario de HubSpot lo excluyó, puedes volver a habilitarlo seleccionando Eliminar la cancelación de suscripción exclusión voluntaria de todos los correos.
    • Introduce una Explicación de consentimiento de comunicaciones para estos contactos.
    • Si tienes la funcionalidad del RGPD activada: 
      • Selecciona el estado suscribirse de los contactos
      • Seleccione una base legal para comunicarse con el contacto e ingresa unaExplicación para el consentimiento de comunicación para estos contactosAdemás, también deberás agregar una base legal para procesar para hacer seguimiento y almacenar los detalles del contacto en tu base de datos.
  • Haz clic en Guardar.

Actualizar el estado de suscripción de contactos con un workflow

Puedes incluir a tus contactos en un tipo de suscripción a las comunicaciones de manera masiva usando un workflow basado en contactos.

Nota: no se puede agregar una suscripción con un workflow si el contacto canceló previamente este tipo de suscripción. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haz clic en Crear workflow.
  • Selecciona un workflow basado en contactos, luego haz clic en Crear workflow.
  • Haz clic en el ícono de lápiz edit e introduce un nombre de workflow.
  • Haz clic en Establecer activadores de inscripción para seleccionar los contactos que deseas inscribir.
  • Haz clic en el ícono más + para agregar las acciones de tu workflow.
  • En Administración de propiedades, selecciona la acción Administrar el estado de la suscripción a los correos electrónicos.
  • Haz clic en el menú desplegable Nuevo estado de suscripción para seleccionar un estado de suscripción.
  • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo de suscripción.
  • Si tienes la funcionalidad RGPD activada, selecciona una base legal para comunicarse e ingresa la explicación para el consentimiento de comunicación. Además, también deberás agregar una base legal para procesar para monitorizar y almacenar los detalles del contacto en tu base de datos.
  • Haz clic en Guardar.

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  • Agrega acciones adicionales a tu workflow.
  • Haz clic en la pestaña Configuración y edita la configuración del workflow.
  • Cuando hayas terminado, en la parte superior derecha, haz clic en Revisar, luego haz clic en Activar.

Cancelar la suscripción de un contacto

Si desactivas la funcionalidad del RGPD, podrás enviar correos electrónicos de marketing a un contacto sin inclusión explícita de ellos. HubSpot hará seguimiento cuando un contacto se excluya por sí mismo de tu lista de correo electrónico, pero también puedes cancelar la suscripción manualmente o cancelar una lista de contactos a través de una importación.

Nota: tu equipo legal siempre es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.