Gestiona las suscripciones de mensajería de tus contactos

Descubre cómo ver y administrar los tipos de suscripción de de tus contactos. Los contactos pueden gestionar sus preferencias de correo electrónico utilizando los enlaces del pie de página de tus correos electrónicos de marketing. También puedes enviar a los contactos un enlace para que gestionen sus propias preferencias de suscripción.

Nota: las preferencias de suscripción a correos electrónicos están vinculadas a una dirección de correo electrónico, en lugar de a un contacto. Por ejemplo, si eliminas un contacto que canceló la suscripción a las comunicaciones por correo electrónico, también se cancelará la suscripción de un nuevo contacto con la misma dirección de correo electrónico.

Administrar las suscripciones de los contactos individuales

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haz clic en Ver suscripciones.
• En el panel de la derecha, la pestaña Suscripciones muestra las suscripciones actuales de un contacto.
  • Si has adquirido el complemento Unidades de negocio, puedes filtrar las suscripciones del contacto por unidad de negocio. Haz clic en el menú desplegable Unidad de negocio y selecciona una unidad de negocio.

• • Puedes revisar el historial de la actividad de suscripción del contacto haciendo clic en la pestaña Historial .

• Para suscribir o resuscribir manualmente un contacto a un tipo de suscripción específico:
  • Coloca el cursor sobre el tipo de suscripción:
    • Si el contacto aún no ha especificado su preferencia sobre la recepción de correos electrónicos para la suscripción, haz clic en Suscribirse.
    • Si el contacto había optado previamente por no recibir correos electrónicos para el tipo de suscripción, puedes volver a suscribirlo haciendo clic en Re-suscripción.
  • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y luego selecciona un tipo de suscripción.
  • Selecciona una base legal para comunicarse e introduce la explicación para el consentimiento de comunicación. Además, también tendrás que añadir una base jurídica para procesar para rastrear y almacenar los datos del contacto en tu base de datos.
  • Haz clic en Guardar.
• Si quieres cancelar manualmente la suscripción de un contacto, coloca el cursor sobre la suscripción y haz clic en Cancelar la suscripción.

Actualizar suscripciones de manera masiva

Puedes incluir o excluir contactos de un tipo de suscripción de forma masiva desde la página de índice de contactos o automáticamente mediante workflows.

Nota: no puedes actualizar el tipo de suscripción de WhatsApp de forma masiva. Aprende cómo incluir contactos individuales en la comunicación de WhatsApp.

Actualizar las suscripciones en la página de índice de contactos

Puedes actualizar el tipo de suscripción de un contacto de forma masiva en la página de índice del contacto. También puedes eliminar una opción de exclusión de todos los estados de correo electrónico que haya sido añadida manualmente por un usuario en tu cuenta de HubSpot.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Selecciona las casillas de comprobación junto a los contactos cuya inscripción deseas actualizar.
• Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Editar suscripciones a las comunicaciones.

• En el panel derecho:
  • Selecciona un canal de mensajería:
    • Correo electrónico: actualizar las preferencias de suscripción de correo electrónico del contacto.
    • WhatsApp: si has conectado una cuenta empresarial de WhatsApp a tu bandeja de entrada de conversaciones, puedes actualizar tus preferencias de suscripción a WhatsApp.
  • Haz clic en el menú desplegable Tipos de suscripción de comunicación y, a continuación, selecciona las casillas de verificación de los tipos de suscripción que desee actualizar.
  • Selecciona el estado de suscripción deseado o, si has activado la funcionalidad RGPD , el estado de aceptación de los contactos.
  • Si los contactos fueron excluidos por un usuario de HubSpot, selecciona la casilla de verificación Eliminar exclusión de todos los correos electrónicos para volver a incluirlos.
  • Si has habilitado la funcionalidad RGPD , selecciona una base legal para comunicarte con el contacto. También tendrás que añadir una base jurídica para procesar para rastrear y almacenar los datos del contacto en tu base de datos.

• • Introduce una Explicación de consentimiento de comunicaciones para estos contactos.
  • Haz clic en Guardar.

Actualizar el estado de suscripción de contactos con un workflow (solo Pro y Enterprise)

Si tu cuenta tiene una suscripción Pro o Enterprise, puedes incluir a tus contactos en un tipo de suscripción de comunicación de forma masiva utilizando un workflow basado en contactos.

Nota: si un contacto ha sido previamente excluido de una suscripción, esa suscripción no puede ser agregada con un workflow. Esto incluye si el contacto canceló su suscripción o si ésta fue cancelada por un usuario o workflow de HubSpot.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
• Crea un workflow basado en contactos, y configura sus desencadenantes de inscripción para decidir qué contactos se inscriben.
• Haz clic en el ícono + más para agregar una acciones de workflow.
• En Administración de propiedades, selecciona la acción Administrar el estado de la suscripción a los correos electrónicos.
• Haz clic en el menú desplegable Nuevo estado de suscripción para seleccionar un estado de suscripción.
• Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo de suscripción.
• Si has habilitado la funcionalidad RGPD, haz clic en el desplegable base legal para la comunicación con el contacto y, a continuación, selecciona una opción . 

• Haz clic en Guardar.

• Añade cualquier acción adicional a tu workflow, y edita la configuración del workflow.
• Cuando termines, en la parte superior derecha, haz clic en Revisar y publicar.

Cancelar la suscripción de un contacto

Si has desactivado tu funcionalidad RGPD , podrás enviar correos electrónicos de marketing a un contacto sin su consentimiento explícito. HubSpot hará seguimiento cuando un contacto se excluya por sí mismo de tu lista de correo electrónico, pero también puedes cancelar la suscripción manualmente o cancelar una lista de contactos a través de una importación.

Nota: tu equipo legal siempre es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Propiedades de contactos canceladas

Si la funcionalidad RGPD no está activada en tu cuenta, puedes comprobar las propiedades de un contacto Opted out of email:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En el panel izquierdo, haz clic en Ver todas las propiedades.
• En la derecha, escribe Cancelar suscripción en la barra de búsqueda Propiedades de búsqueda. Verás una propiedad Canceló suscripción a correos para cada tipo de correo en tu cuenta, junto con la propiedad Canceló suscripción a todos los correos.
  • Si un contacto canceló su suscripción a un tipo de correo electrónico específico, como Suscripción a blog predeterminada de HubSpot, la propiedad correspondiente tendrá un valor de Sí.
  • Si un contacto canceló su suscripción a todos los correos electrónicos, la propiedad Canceló suscripción a todos los correostendrá un valor de verdadero.

Nota: si la propiedad de contacto Canceló la suscripción de todos los correos electrónicos tiene el valor verdadero, tampoco podrás llamar al contacto sin darle antes una base legal única para comunicarse con él.