Gestiona las suscripciones de mensajería de tus contactos

Aprende a ver y gestionar los tipos de suscripción de tus contactos . Los contactos pueden gestionar sus preferencias de correo electrónico mediante los enlaces del pie de página de sus correos electrónicos de marketing. También puede enviar a los contactos un enlace para que gestionen sus propias preferencias de suscripción.

Nota: las preferencias de suscripción a correos electrónicos están vinculadas a una dirección de correo electrónico, en lugar de a un contacto. Por ejemplo, si eliminas un contacto que canceló la suscripción a las comunicaciones por correo electrónico, también se cancelará la suscripción de un nuevo contacto con la misma dirección de correo electrónico. Además, su cuenta puede utilizar nombres personalizados para cada objeto (por ejemplo, cuenta en lugar de empresa). Este documento se refiere a los objetos por sus nombres predeterminados de HubSpot.

Administrar las suscripciones de los contactos individuales

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre del contacto.
3. En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haz clic en Ver suscripciones.
4. En el panel de la derecha, la pestaña Suscripciones muestra las suscripciones actuales de un contacto.
   • Si ha adquirido el complemento Branding y está viendo todas las marcas, puede filtrar las suscripciones del contacto por marca. Haga clic en el menú desplegable Marca y seleccione una marca.
   • Puedes revisar el historial de la actividad de suscripción del contacto haciendo clic en la pestaña Historial .
5. Para suscribir o resuscribir manualmente un contacto a un tipo de suscripción específico:
   • Coloca el cursor sobre el tipo de suscripción:
     • Si el contacto aún no ha especificado su preferencia sobre la recepción de correos electrónicos para la suscripción, haz clic en Suscribirse.
     • Si el contacto había optado previamente por no recibir correos electrónicos para el tipo de suscripción, puedes volver a suscribirlo haciendo clic en Re-suscripción.
     • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y luego selecciona un tipo de suscripción.
     • Selecciona una base legal para comunicarse e introduce la explicación para el consentimiento de comunicación. Además, también deberás agregar una base legal para procesar para hacer seguimiento y almacenar los detalles del contacto en tu base de datos.
     • Haz clic en Guardar.
6. Si desea cancelar manualmente la suscripción de un contacto, pase el ratón por encima de la suscripción y haga clic en Cancelar suscripción.

Actualizar suscripciones de manera masiva

Puede suscribir o dar de baja contactos de tipos de suscripción en bloque desde la página de índice de contactos o automáticamente mediante workflows.

Nota: si un contacto ha sido previamente excluido de una suscripción, esa suscripción no puede ser añadida usando acciones masivas. Esto incluye si el contacto canceló su suscripción o si ésta fue cancelada por un usuario o workflow de HubSpot. En su lugar, puede volver a suscribirlos desde su registro individual.

Actualizar las suscripciones en la página de índice de contactos

Puede actualizar el tipo de suscripción de un contacto de forma masiva en la página de índice de contactos. También puedes eliminar una exclusión de todos los estados de correo electrónico que haya sido añadida manualmente por un usuario en tu cuenta de HubSpot.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Selecciona las casillas de verificación junto a los contactos cuya inscripción deseas actualizar.
3. Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Editar suscripciones a las comunicaciones.
4. En el panel derecho:
   • Si dispones de varios canales de mensajería, selecciona un canal:
     • Correo electrónico: actualizar las preferencias de suscripción de correo electrónico del contacto.
     • WhatsApp: si has conectado una cuenta de empresa de WhatsApp a tu bandeja de entrada de conversaciones, actualiza las preferencias de suscripción de WhatsApp del contacto( sóloMarketing o Service Hub Pro y Enterprise ).
     • SMS: si has configurado la mensajería SMS en HubSpot, actualiza las preferencias de suscripción SMS del contacto( sóloMarketing Hub Pro y Enterprise ).
   • Haz clic en Siguiente.
   • Selecciona el estado deseado:
     • Suscribirse: el contacto será incluido en las suscripciones seleccionadas.
     • No suscribirse: el contacto no será incluido ni excluido de las suscripciones seleccionadas.
     • Darse de baja: el contacto se dará de baja de las suscripciones elegidas.
   • Haz clic en el menú desplegable Tipos de suscripción de comunicación y, a continuación, selecciona las casillas de verificación de los tipos de suscripción que desee actualizar.

• • Si has activado la configuración de privacidad de datos, selecciona una base legal para comunicarse con contacto. Además, también deberás agregar una base legal para procesar para hacer seguimiento y almacenar los detalles del contacto en tu base de datos.

• • Introducir una Explicación para el consentimiento de comunicación para estos contactos.
  • Haga clic en Finalizar.

Actualizar el estado de suscripción de contactos con un workflow (solo Pro y Enterprise)

Si tu cuenta tiene una suscripción Pro o Enterprise, puedes incluir a tus contactos en un tipo de suscripción de comunicación de forma masiva utilizando un workflow basado en contactos.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Automatización > Workflows.
2. Crea un workflow basado en contactos, y configura sus desencadenantes de inscripción para decidir qué contactos se inscriben.
3. Haz clic en el ícono + más para agregar una acciones de workflow.
4. En el panel izquierdo, haga clic en CRM para ampliar la sección y, a continuación, seleccione Gestionar suscripciones de comunicación.
5. Haz clic en el menú desplegable Canal de mensajes y selecciona un canal:
   • Correo electrónico: actualiza las preferencias de suscripción por correo electrónico del contacto.
   • WhatsApp: si has conectado una cuenta de empresa de WhatsApp a tu bandeja de entrada de conversaciones, actualiza las preferencias de suscripción de WhatsApp del contacto( sóloMarketing o Service Hub Pro y Enterprise ).
   • SMS: si has configurado la mensajería SMS en HubSpot, actualiza las preferencias de suscripción SMS del contacto( sóloMarketing Hub Pro y Enterprise ).
6. Haz clic en el menú desplegable Estado de suscripción para seleccionar un estado de suscripción.
7. Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo de suscripción.
8. Si ha activado los ajustes de privacidad de datos, haga clic en el menú desplegable Base legal para comunicarse con el contacto y, a continuación, seleccione una opción. A continuación, explique por qué está legalmente autorizado a comunicarse con el contacto inscrito.
   
9. Haz clic en Guardar.
10. Añada acciones adicionales a su workflow y edite los ajustes del mismo.
11. Cuando termines, en la parte superior derecha, haz clic en Revisar y publicar.

Cancelar la suscripción de un contacto

Si desactivaste en tus ajustes de privacidad de datos, podrás enviar emails de marketing a un contacto sin que éste haya dado su consentimiento explícito. HubSpot rastrea cuando un contacto se da de baja de tu lista de correo, pero también puedes dar de baja a un contacto manualmente o dar de baja a un grupo de contactos a través de una importación.

Nota: tu equipo legal siempre es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Utilizar las propiedades de contacto por correo electrónico no deseadas

Si los ajustes de privacidad de datos están desactivados en su cuenta, puede comprobar si un contacto ha sido excluido de sus suscripciones mediante las propiedadesExclusión de correo electrónico:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre del contacto.
3. En la barra lateral izquierda, haga clic en Acciones y seleccione Ver todas las propiedades.
4. En el panel derecho:
   • Escriba Opt en la barra de búsqueda de nombres de propiedades . Verás una propiedad Canceló suscripción a correos para cada tipo de correo en tu cuenta, junto con la propiedad Canceló suscripción a todos los correos.

• • Si un contacto se ha dado de baja de un tipo de suscripción concreto, como Uno a uno, la propiedad correspondiente tendrá el valor Sí.
  • Si un contacto canceló su suscripción a todos los correos electrónicos, la propiedad Canceló suscripción a todos los correostendrá un valor de verdadero.

Filtrar contactos por sus suscripciones

Para filtrar los contactos en función de sus suscripciones, puede filtrar en la página de índice de contactos por estado de exclusión o en segmentos por suscripciones específicas.

Filtro por estado de exclusión en visualizaciones de páginas de índice

Para filtrar por estado de exclusión en la página de índice de contactos:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haga clic en Filtros avanzados. Más información sobre el filtrado de registros.
3. En el panel derecho:
   • Búsqueda Exclusión voluntaria.
   • Seleccione la propiedad Exclusión de la suscripción por la que desea filtrar y, a continuación, ajuste sus criterios.

Por ejemplo, podría filtrar para ver los contactosque han optado por no recibir correos electrónicos de marketing, pero que no han optado por no recibir comunicaciones de correo electrónico personalizadas.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haga clic en Filtros avanzados.
3. En el panel derecho:
   • Búsqueda Exclusión voluntaria.
   • Haga clic en No deseo recibir información de email marketing.
   • Haga clic en el menú desplegable Buscar y seleccione Sí.
   • Haga clic en Añadir filtro y busque Exclusión voluntaria.
   • Haga clic en No recibir correo electrónico: Uno a uno.
   • Haz clic en el menú desplegable Buscar y selecciona No.
   • En la parte superior derecha, haga clic en la X.

Filtrar por suscripciones en segmentos

Para crear un segmento para filtrar los contactos por sus suscripciones:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Cree o edite un segmento activo basado en contactos.
3. Haz clic en Añadir filtro.
4. Seleccione Suscripciones de correo electrónico como categoría de filtro. 
5. Seleccione una opción: El contacto ha optado por todo, El contacto ha optado por todo o El contacto no ha optado por todo.
6. Haga clic en el menú desplegable Buscar y, a continuación, seleccione las casillas de verificación de las suscripciones por las que desea filtrar.
7. Haga clic en Revisar y guardar.
8. Configura los ajustes de tu segmento.
9. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar y procesar segmento.

Por ejemplo, puede añadir contactos a un segmento si han optado por recibir tanto sus correos electrónicos de marketing como sus correos electrónicos personalizados. Más información sobre el ajuste de criterios de segmento para las suscripciones por correo electrónico.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Cree o edite un segmento activo basado en contactos.
3. Haz clic en Añadir filtro.
4. Seleccione Suscripciones de correo electrónico como categoría de filtro. 
5. Seleccione Contacto ha optado por todos.
6. Haga clic en el menú desplegable Buscar y, a continuación, seleccione las casillas de verificación Información de marketing y Uno a uno.
7. Haga clic en Revisar y guardar.
8. Configura los ajustes de tu segmento.
9. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar y procesar segmento.