Bandejas de entrada conectadas de HubSpot | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la conexión de tu bandeja de entrada de correo electrónico a HubSpot. Se requiere una bandeja de entrada conectada para enviar correos electrónicos a través de CRM y aprovechar ciertas características de Sales Hub y Service Hub.  

¿Qué se logra al conectar una bandeja de entrada a HubSpot?

Después de conectar tu bandeja de entrada, cualquier respuesta a los correos electrónicos que enviaste desde HubSpot CRM, o desde tu cliente de correo electrónico usando la extensión de correo electrónico de HubSpot Sales, se registrará automáticamente en tu CRM. También puedes hacer seguimiento a los correos electrónicos enviados desde CRM en la carpeta Enviados de tu bandeja de entrada conectada (solo las bandejas de entrada de Google Apps, Gmail y Office 365).

¿Puedo conectar mi bandeja de entrada a HubSpot mediante POP3?

No. HubSpot solo proporciona a los usuarios la capacidad de conectar sus bandejas de entrada a HubSpot a través de IMAP. POP3 y IMAP son ambos métodos utilizados para acceder a tu correo electrónico desde un servidor.

POP3

POP3 descarga el correo electrónico a tu máquina. Cuando se envía un correo a tu dirección de correo electrónico, se almacena en tu servidor de correo electrónico. Cuando abres tu cliente de correo electrónico, el cliente de correo electrónico realmente descarga el correo electrónico a tu dispositivo. Una vez que se descargue a tu dispositivo, se eliminará del servidor de correo electrónico y solo se almacena localmente en tu máquina.

Por ejemplo, si tienes tu correo electrónico configurado para POP3 y abres tu correo electrónico en tu dispositivo móvil, los correos se descargarán al dispositivo. Si revisas tu correo electrónico en una computadora, no habrá ningún correo electrónico por mostrar debido a ya se descargaron a tu teléfono móvil.

IMAP

IMAP te permite acceder a tus correos electrónicos en todos tus dispositivos. Cuando accedes a tu correo electrónico a través de IMAP, el correo electrónico original se mantiene en el servidor de correos y simplemente descarga una copia local del correo a tu dispositivo. De esta manera, puedes acceder a todos tus correos electrónicos en cualquier dispositivo, en cualquier momento.

HubSpot debe poder acceder a tu correo electrónico en todo momento. Por esta razón, tu correo electrónico debe estar disponible en tu servidor de correos para que HubSpot pueda verlo. La conexión mediante IMAP permite que esto ocurra, POP3 no.

Si estás viendo la configuración de tu cliente de correo electrónico y observas que estás configurado para utilizar POP3, deberás trabajar con tu equipo de TI para cambiar esto a IMAP. Una vez que hayas terminado, deberías ver los servidores y puertos IMAP/SMTP en la configuración de tu cliente de correo electrónico para introducirlos en HubSpot y poder establecer la conexión.

¿Cómo encuentra HubSpot las respuestas para registrarse después de conectar mi bandeja de entrada?

Una vez que conectas tu bandeja de entrada, HubSpot tiene acceso a información sobre los correos electrónicos que envías, como la dirección de correo electrónico desde la cual los envías, las direcciones de los destinatarios, la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. Esta información se recopila a partir del procesamiento directo de los metadatos de correo electrónico mediante IMAP.

Cada correo electrónico de "respuesta" contiene una referencia al número de ID único del correo electrónico original. HubSpot CRM monitorizará los mensajes entrantes en busca de respuestas relacionadas con un mensaje de correo electrónico enviado desde CRM o registrado (CCO) en este. HubSpot CRM solo leerá y guardará el cuerpo del correo de las cadenas que se registraron previamente en el CRM o se enviaron desde este.

¿Qué información se registra en CRM?

Cuando registras un correo electrónico en un registro de contacto en el CRM o recibes una respuesta de correo electrónico desde este, HubSpot CRM almacena la dirección de correo del contacto, su nombre, la línea de asunto y el cuerpo del mensaje, de modo que el correo electrónico pueda verse como parte del registro de contacto en CRM. El correo electrónico se almacena y se muestra tal como si lo hubieras reenviado o hubieras hecho una copia oculta de este correo en el CRM. Los archivos adjuntos enviados fuera del CRM se almacenarán en la sección Adjuntos en el registro de contacto.

¿Qué hace HubSpot CRM con el texto de los correos electrónicos que envío por CRM?

HubSpot CRM solo utiliza el texto de tus correos electrónicos para mostrar los correos en el registro de contacto del destinatario en el CRM. HubSpot no vende esa información ni la comparte con usuarios que no pertenezcan a tu equipo; tampoco realiza ningún tipo de colección de manera anónima de los cuerpos de los correos electrónicos con fines analíticos.

¿Cómo protege HubSpot la seguridad de las bandejas de entrada conectadas?

Cada vez que HubSpot transmite o guarda datos personales, HubSpot se esfuerza para protegerlos. Por ejemplo, HubSpot cifra los datos que intercambia con tu computadora y aplica importantes medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado o no deseado a nuestra red. Obtén más información acerca de cómo HubSpot protege tus datos en la página de seguridad de HubSpot.

¿Por qué no so se muestra n mi bandeja de entrada el correo electrónico que envío desde CRM?

Después de conectar tu bandeja de entrada de correo electrónico a HubSpot usando IMAP, los correos electrónicos que envías desde los registros de contacto, empresa o negocio en HubSpot podrían no aparecer en tu carpeta de enviados.

Cuando se envía un correo electrónico a través de CRM, los datos del correo electrónico se transfieren desde HubSpot hasta tu proveedor de correo electrónico. Entonces, tu proveedor de correo electrónico envía el correo electrónico al destinatario a través de sus servidores SMTP.

Si la bandeja de entrada que conectaste usando IMAP admite indicadores bandejas de correo electrónico de uso especial, como bandejas de correo para mensajes de borrador o mensajes enviados, HubSpot copiará el mensaje a la carpeta que tengan el atributo enviado. Si el buzón no admite bandejas de correo electrónico especiales, HubSpot copiará el mensaje a la primera carpeta que puede encontrar que contenga enviadoen la etiqueta.

¿Por qué mi bandeja de entrada de correo electrónico se desconectó?

Si recibes una notificación que tu bandeja de entrada de correo electrónico se desconectó, se produjo un problema con tu proveedor de correo electrónico y tendrás que volver a conectar tu bandeja de entrada. Los problemas comunes que harán que se desconecte una bandeja de entrada incluyen:

• El acceso fue revocado a la aplicación HubSpot.
• Cambió tu contraseña en la cuenta de bandeja de entrada de correo electrónico.

En función del tipo de bandeja de entrada que conectaste, podría haber otras razones por las que tu bandeja de entrada se desconecte:

• Office 365: tu buzón ha sido objeto de una migración.
• IMAP: tu servidor IMAP no estuvo disponible durante un período de tiempo extendido o el servidor revocó la conexión de HubSpot. Más información sobre cómo solucionar problemas de conexión IMAP.
• Exchange: tu servidor de Exchange no estuvo disponible para un período de tiempo extendido o el servidor revocó la conexión de HubSpot. Más información sobre cómo solucionar problemas de errores de conexión de Exchange.
• Gmail: revocaste el acceso a la aplicación HubSpot en el Centro de Seguridad de Google.

Nota: a partir de diciembre de 2019, los usuarios deben volver a conectar sus bandejas de entrada de Gmail debido a nuevas mejoras de seguridad y privacidad a la conexión de la bandeja de entrada de HubSpot-Gmail.

¿Por qué aparecen correos no relacionados en la misma cadena?

Si ves correos electrónicos no relacionados en la misma cadena, esto podría deberse a cómo estás redactando nuevos correos. Cuando escribes un nuevo correo electrónico a un nuevo contacto, si haces clic en la opción de reenviar en un correo electrónico enviado, eliminas el texto reenviado en la parte superior y cambias el destinatario del correo antes de enviar, estos correos aparecerán en la misma cadena. Esto se debe a que los otros correos electrónicos hacen referencia al correo electrónico original y, por lo tanto, a la conversación.

Aunque los pasos exactos pueden diferir entre los clientes de correo electrónico, no se recomienda hacer clic en los botones de respuesta o reenvío para enviar un nuevo correo electrónico, sino usar la herramienta de plantillas para enviar rápidamente correos preelaborados a diferentes contactos.