El espacio de trabajo del servicio de ayuda es una ubicación central en tu cuenta de HubSpot donde tú y tu equipo podéis gestionar los tickets. Puedes conectar canales de chat, correo electrónico, formularios, llamadas, WhatsApp y Facebook Messenger a la herramienta de asistencia, que consolida tu proceso de asistencia en un único espacio de trabajo. Los agentes de Asistencia de tu cuenta pueden responder a las incidencias, priorizarlas y organizarlas, y resolver los problemas de tus clientes de forma más eficaz.
Por favor, ten en cuenta que: sólo los Superadministradores y los usuarios con una Licencia Service Hub pueden acceder a todas las funciones del servicio de asistencia. Los usuarios con Servicio o Ventas Acceso pueden seguir viendo y colaborando dentro del espacio de trabajo del servicio de asistencia. Sin embargo, no tendrán acceso a las vistas predeterminadas, los ajustes del servicio de asistencia y las personalizaciones. Los usuarios sólo pueden ver los tickets del servicio de ayuda a los que tienen acceso en . aprende cómo limitar el acceso a las entradas de tus usuarios.
Conectar canales con el servicio de asistencia técnica
Antes de empezar a comunicarte con los clientes en el servicio de asistencia, conecta canales para crear tickets a partir de los mensajes Entrantes. Cuando conectes un canal, aparecerán nuevos mensajes entrantes en tu mesa de ayuda. Si has elegido migrar las conversaciones existentes al servicio de asistencia al conectar un canal, también aparecerán las conversaciones históricas.
Organizar el servicio de asistencia técnica
Gestiona eficazmente los tickets utilizando las vistas predeterminadas o crea vistas personalizadas. Puedes agrupar a los miembros en equipos para controlar fácilmente lo que es visible para cada equipo. Personaliza la barra lateral derecha para que tu equipo pueda gestionar eficazmente los tickets.
Configura los ajustes de tu servicio de ayuda [Mi configuración]
Configura los ajustes de tu servicio de asistencia para mejorar la eficacia y la capacidad de respuesta de tu equipo para gestionar los tickets con eficacia. Puedes dirigir las incidencias a los agentes adecuados, configurar tus Horas de trabajo y establecer Metas de SLA claras.
Crear, responder y gestionar tickets en el servicio de asistencia técnica
El Help Desk te permite navegar entre los tickets existentes y crear nuevos sin tener que salir del espacio de trabajo. Puedes responder y gestionar tickets directamente en el servicio de asistencia, habilitar transcripciones automáticas y, mover y fusionar tickets.
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