Visión general del centro de ayuda

El centro de ayuda es una ubicación central en tu cuenta de HubSpot donde tú y tu equipo pueden gestionar los tickets. Puedes conectar canales de chat, correo electrónico, formularios, llamadas, WhatsApp y Facebook Messenger al centro de ayuda para consolidar tu proceso de asistencia en un único espacio de trabajo. Los agentes de asistencia de tu cuenta pueden responder a los tickets, priorizarlos y organizarlos, y resolver los problemas de tus clientes de forma más eficaz.

Conectar los canales al centro de ayuda

Antes de empezar a comunicarte con los clientes en el centro de ayuda, conecta los canales para crear tickets a partir de los mensajes entrantes. Cuando conectes un canal, los nuevos mensajes entrantes aparecerán en tu bandeja de entrada. Si elegiste migrar las conversaciones existentes al centro de ayuda al conectar un canal, también aparecerán las conversaciones históricas.

Nota: el centro de ayuda no está aún disponible en la aplicación móvil HubSpot. 

• Conectar canales con el servicio de asistencia técnica 
• Migrar una bandeja de entrada o chatflow existente al centro de ayuda
• Establecer un canal de llamadas en el centro de ayuda
• Sincronice y gestione los tickets del servicio de asistencia en Slack
• Sincronice y gestione los tickets del centro de ayuda en Microsoft Teams.
• Sincroniza y gestiona los tickets del centro de ayuda en Google Chat.
• Conectar WhatsApp al servicio de asistencia técnica 

Organizar centro de ayuda

Gestiona los tickets de forma eficaz utilizando las vistas predeterminadas o crea vistas personalizadas. Puedes agrupar a los miembros en equipos para controlar fácilmente lo que es visible para cada equipo. Personaliza la barra lateral derecha para que tu equipo pueda gestionar eficazmente los tickets. 

• Organizar equipos y vistas en el servicio de asistencia técnica
• Personaliza la barra lateral derecha del help desk
• Buscar tickets en el centro de ayuda
• Utilizar los espacios del centro de ayuda (BETA)

Configurar los ajustes de tu centro de ayuda

Configura los ajustes de tu centro de ayuda para mejorar la eficacia y la capacidad de respuesta de tu equipo para gestionar los tickets con eficacia. Puedes asignar los tickets a los agentes adecuados, configurar tu horario de trabajo y definir metas claras para los ANS. 

• Ajuste su horario de trabajo y estado de disponibilidad
• Ajuste de los límites de capacidad de tickets para los usuarios en el centro de ayuda
  
• Definir metas SLA en help desk
• Activar las transcripciones automáticas 

Direccionar tickets en el centro de ayuda 

• Direccionar tickets en el centro de ayuda
• Direccionar tickets en el centro de ayuda en función de las habilidades del agente

Crear, responder y gestionar tickets en el centro de ayuda

El centro de ayuda te permite navegar entre los tickets existentes y crear otros nuevos sin tener que salir del espacio de trabajo. Puedes responder y gestionar solicitudes directamente en el centro de ayuda, activar transcripciones automáticas y mover y combinar solicitudes. 

• Crear y responder a tickets en el centro de ayuda
• Gestionar tickets en el centro de ayuda 
• Utilizar las respuestas recomendadas en el centro de ayuda

Informar sobre los tickets del centro de ayuda 

• Analizar las actividades del centro de ayuda
• Creación de informes de servicio en la suite de analíticas de servicio