El espacio de trabajo del centro de ayuda es una ubicación central en la que su equipo puede gestionar los tickets de todos los canales. Conecte los canales de chat, correo electrónico, formularios, llamadas, personalizados, WhatsApp y Facebook Messenger para consolidar su proceso de asistencia en un solo lugar.
Desde el centro de ayuda, los agentes de soporte pueden responder a los tickets, priorizar los problemas, colaborar con los compañeros de equipo y clasificar las solicitudes de los clientes de forma más eficaz.
Se requieren permisos
Se requieren permisos de Acceso a Servicio o Ventas para ver, editar y responder a tickets en el centro de ayuda.
Crear un centro de ayuda
Si es la primera vez que configura el centro de ayuda, se le guiará a través de un flujo de configuración que le ayudará a personalizar el espacio de trabajo.
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En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
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Haga clic en Configurar centro de ayuda.
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Siga los prompt para responder a las preguntas sobre su equipo de soporte, canales preferidos, herramientas existentes y diseño por defecto.
Nota: para cada canal seleccionado, se crea una conexión de prueba para que pueda previsualizar cómo aparecerán los tickets en el centro de ayuda. No se envía ningún mensaje a los clientes a través de estos canales de prueba. Las conexiones de prueba aún no están disponibles para llamadas, WhatsApp o Facebook Messenger.
- En la parte inferior derecha, haga clic en Crear su centro de ayuda.
Se le redireccionará al espacio de trabajo del centro de ayuda, que incluye tickets de muestra que simulan interacciones de soporte reales.
Configurar y gestionar el centro de ayuda
Tras la configuración inicial, utilice los siguientes recursos para conectar sus canales en directo, organizar su espacio de trabajo, configurar la automatización, crear y responder a tickets e informar sobre las actividades del centro de ayuda.
Conectarlos canales con el centro de ayuda
Antes de empezar a comunicarse con los clientes en el centro de ayuda, conecte los canales para crear tickets a partir de los mensajes entrantes. Cuando conectes un canal, los nuevos mensajes entrantes aparecerán en tu bandeja de entrada. Si ha optado por migrar las conversaciones existentes al centro de ayuda al conectar un canal, también aparecerán las conversaciones históricas.
Nota: el centro de ayuda no está aún disponible en la aplicación móvil HubSpot.
Organizar el centro de ayuda
Gestione los tickets de forma eficiente utilizando las vistas predeterminadas o cree vistas personalizadas. Puedes agrupar a los miembros en equipos para controlar fácilmente lo que es visible para cada equipo. Personalice las barras laterales del centro de ayuda para que su equipo pueda gestionar los tickets con eficacia.
Ajuste la configuración de su centro de ayuda
Ajuste la configuración de su centro de ayuda para mejorar la eficacia y la capacidad de respuesta de su equipo para gestionar los tickets con eficacia. Puede dirigir los tickets a los agentes adecuados, configurar su horario de trabajo y establecer metas claras de ANS.
Ticket de ruta en el centro de ayuda
Asigne tickets manualmente o configure reglas de enrutamiento automático para que los tickets se enruten automáticamente a usuarios y equipos específicos de su cuenta.
Crear, responder y gestionar tickets en el centro de ayuda
El Help Desk te permite navegar entre los tickets existentes y crear nuevos sin tener que salir del espacio de trabajo. Puede responder y gestionar tickets directamente en el centro de ayuda, activar transcripciones automáticas y, mover y fusionar tickets.
Siga y analice el rendimiento de su equipo de asistencia a lo largo del tiempo.
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