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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Experiencia de pago del comprador

Última actualización: febrero 12, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Starter, Pro, Enterprise
Sales Hub Starter, Pro, Enterprise
Service Hub Starter, Pro, Enterprise
Operations Hub Starter, Pro, Enterprise
CMS Hub Starter, Pro, Enterprise

Cuando compartes con un comprador un enlace de pago o un presupuesto integrado con pagos, el comprador será llevado a una página de pago que incluye un resumen de su pedido, incluyendo cualquier descuento aplicado. Si el enlace de pago o el presupuesto incluye partidas recurrentes, el resumen del pedido indicará cuándo HubSpot cargará su tarjeta de crédito o retirará el dinero de su cuenta para cada pago recurrente.

Este artículo describe lo que ocurre cuando un comprador utiliza un enlace o un presupuesto para realizar un pago. También puedes probar tus enlaces antes de compartirlos. Conoce más sobre lo que sucede en HubSpot cuando un comprador realiza un pago exitoso.

Nota:
  • La herramienta de pagos está pensada para su uso en transacciones de pago online estándar, y no admite la recopilación de información de pago sensible de tus clientes de forma oral o por teléfono. 
  • Por defecto, HubSpot activa Google reCAPTCHA en la página de pago del comprador para todos los procesadores y canales de pago. No se puede optar por no utilizar Google reCaptcha. Si no deseas utilizar Google reCAPTCHA, los pagos no deben enviarse con el pago B2B.

Revisar el resumen del pedido

En la página de pago, el comprador puede revisar un resumen de su pedido, incluyendo las partidas, cualquier descuento, el importe total adeudado y cualquier término adicional incluido en la descripción del pago.

Si el comprador realiza el pago mediante un enlace de pago que le permite fijar su propio precio, seleccionar la cantidad de productos o añadir productos opcionales, puede hacerlo en la sección de resumen del pedido.

página de pago

Información de contacto y pago

Junto al resumen del pedido, los compradores pueden introducir sus datos de contacto junto con la información sobre el método de pago.

Por defecto, HubSpot rellenará automáticamente los campos de dirección de correo electrónico y nombre para la información de envío y facturación cuando el cliente sea un contacto conocido que realiza la compra a través de una factura o presupuesto. Puedes desactivar esta opción en tu configuración de pago.

payment-checkout-page-overview

Dependiendo de cómo esté configurada la factura, el enlace de pago o el presupuesto, los compradores tendrán varias opciones para pagar:
  • Al pagar con tarjeta de crédito, el comprador debe rellenar los campos del formulario Información de pago y, a continuación, hacer clic en Pagar [importe $].
  • Si se habilitan los pagos con tarjeta, HubSpot incluirá automáticamente la opción de Apple Pay y Google pay para los navegadores y dispositivos que estén configurados para esos métodos de pago. Tras seleccionar esta opción de pago, el comprador debe hacer clic en Pagar [importe $], y luego confirmar el pago en su dispositivo.

    Ten en cuenta: Apple Pay y Google Pay sólo están disponibles cuando utilizas HubSpot payments como procesador de pagos. Más información sobre los métodos de pago admitidos en .

  • Si pagas mediante ACH, el comprador puede autorizar el pago accediendo a su cuenta bancaria o introduciendo sus datos manualmente.
    • Inicio de sesión en cuenta bancaria: para iniciar sesión en una cuenta bancaria para el pago ACH, los compradores deben hacer clic en US bank account, luego buscar y seleccionar su banco. A continuación, aparecerá un cuadro de diálogo en el que podrás acceder a tu cuenta bancaria y seleccionar la cuenta con la que quieres pagar.
    • Introducción manual: para introducir manualmente los datos bancarios, el comprador debe hacer clic en Introducir los datos bancarios manualmente en lugar de. Aparecerá un cuadro de diálogo en el que podrán introducir los datos de su cuenta bancaria y, a continuación, hacer clic en Continuar para autorizar la compra.

Para todos los métodos de pago, el comprador debe rellenar los campos obligatorios antes de poder enviar el pago.

Finalización del pago

Una vez completado el pago, aparecerá un resumen del pedido en la pantalla del comprador. Si has cobrado un pago de una página de programación , aparecerá un mensaje de confirmación informando al contacto de que su pago ha sido enviado y la reunión ha sido programada.

mensaje de confirmación de pago

También recibirán una copia del recibo en su bandeja de entrada.

recibo-con-descuento

En el caso de los pagos recurrentes, se cobrará al comprador cada ciclo de facturación según las condiciones establecidas en el presupuesto o en el enlace de pago, y recibirá un recibo por correo electrónico cada vez que se le cobre. Si tienes activada en tu cuenta la opción Recordatorio de próximo pago , también se les notificará su próximo pago 14 días antes de que venza. 

mensaje recordatorio del próximo pago

Si eres un usuario de HubSpot que utiliza la herramienta de pagos, obtén más información sobre lo que ocurre cuando un comprador realiza un pago utilizando un enlace o un presupuesto.

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