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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Tickets

Crear tickets

Última actualización: abril 13, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Con los tickets, puedes organizar todas tus consultas de clientes en un solo lugar y hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo. Puedes crear tickets individuales en tu página de índice de tickets, un registro de contacto o tu bandeja de entrada de conversaciones. También puedes automatizar el proceso usando workflows y el formulario de asistencia técnica.

Después de crear tickets, descubre cómo crear paneles para informar sobre tus tickets.

Crear un nuevo ticket en la página de índice de tickets

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear ticket.
  • En el panel derecho, escribe los detalles de tu ticket. Si deseas personalizar las propiedades que aparecen aquí, haz clic en personalizar las propiedades en la parte inferior. Los siguientes campos son obligatorios de forma predeterminada:
    • Nombre de ticket: especifica una descripción para este ticket. 
    • Pipeline: asigna este ticket a un pipeline de tickets específico que hayas creado.
    • Estado del ticket: elige una etapa del ticket específica en el pipeline que hayas seleccionado.

ticket-create-sidebar-associate

Crear un ticket a partir de un registro

Puedes asociar un ticket de asistencia técnica existente con un contacto específico o crear un nuevo ticket de asistencia técnica directamente desde el registro de contacto o el panel de contactos.

  • Navega a tus registros:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • Objetos personalizados: En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos, luego haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda y selecciona el nombre del objeto personalizado.
  • Haz clic en el nombre del registro que desees para crear un ticket.
  • En la sección Tickets, haz clic en Agregar.

El nuevo ticket se asociará con el registro.Más información sobre las actividades que se asociarán a estos distintos registros.

Crea tickets en tu bandeja de entrada de conversaciones

Puedes crear tickets en tu bandeja de entrada de conversaciones desde los siguientes canales:

Para ver cuáles de tus canales de correo y formularios están conectados a los pipelines de tickets:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.

  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Bandeja de entrada > Bandejas de entrada.
  • En la sección Canales conectados, cualquier pipeline de tickets conectados aparecerá en el canal correspondiente de la columna Conectado a. Haz clic en el nombre del pipeline para editar la configuración del pipeline.

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Crear ticket con un workflow (solo Service Hub Pro y Enterprise)

Configura un workflow para crear tickets automáticamente según activadores de inscripción criterios de activación específicos. Aprende a agregar acciones en tu workflow y usar la acción Crear un ticket.

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