Tee yhteistyötä tiimisi kanssa keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Keskustelujen saapuneet-kansiossa voit tarkastella ja hallita käynnissä olevia keskusteluja yhdessä paikassa. Kun työskentelet tiimisi kanssa saapuneet-kansiossa, saatat haluta siirtää keskustelun uudelleen, kommentoida olemassa olevaa keskusteluketjua, siirtää keskustelut toiseen saapuneet-kansioon ( vain Professional- tai Enterprise-tilit ) tai lähettää sähköpostin eteenpäin toiselle vastaanottajalle.

• Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa pudotusvalikkoa ja valitse, mistä postilaatikosta haluat työskennellä.

• Avaa keskustelu napsauttamalla sitä.

Keskustelun uudelleen määrittäminen

Jos haluat siirtää keskustelun toiselle käyttäjälle, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Omistajan pudotusvalikkoa ja valitse toinen käyttäjä tai tiimi, joka ottaa keskustelun haltuunsa. Lisätietoja keskustelujen ohjaamisesta käyttäjille ja tiimeille.

Näytä keskusteluketjuun sisältyvät käyttäjät

Jos toinen tiimin jäsen katsoo keskusteluketjua ja vastaa aktiivisesti, hänen avatarinsa näkyy vastauseditorissa. Kirjoitusilmaisin osoittaa, että hän on vastauksen keskellä. Jos toinen tiimin jäsen käsittelee keskustelua, sinun pitäisi triagata toinen jakamaton keskustelu.

Huomaa: sinunon oltava käyttäjä, jolle on varattu maksullinenService Hub -paikka, jotta voit tarkastella muita keskusteluketjun aktiivisia käyttäjiä.

Keskustelun kommentointi

Jos haluat, että toinen käyttäjä tarkastelee keskusteluketjua tai seuraa yhteydenottoa, voit lisätä keskusteluun kommentin. Tämä kommentti ei näy yhteyshenkilölle.

• Napsauta vastauseditorissa Kommentti-välilehteä.
• Kirjoita @ ja tiimisi jäsenen nimija kirjoita sitten viestisi.
  • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita muuttaaksesi tekstin tyyliä, lisätäksesi linkin tai ladataksesi tiedoston.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon , napsauta Lisää.
• Napsauta Lisää kommentti. Tiimin jäsenelle lähetetään ilmoitus, jossa on linkki keskusteluun.

Keskustelun siirtäminen toiseen postilaatikkoon

Huomaa: vain Professional- tai Enterprise-tilien käyttäjät voivat siirtää keskustelun toiseen saapuneet-kansioon.

Yhteyshenkilön elinkaaren aikana yrityksessäsi saatat joutua siirtämään keskustelun omistajuuden kokonaan toiselle tiimille. Esimerkiksi kun yhteyshenkilö on tehnyt ostoksen, myyntitiimisi voi siirtää keskusteluketjun tukitiimisi postilaatikkoon. Sen jälkeen joku tukitiimistä voi ottaa asian haltuunsa ja vastata kontaktin tiedusteluihin.

Voit siirtää minkä tahansa tyyppisen keskustelun eri postilaatikkoon, mukaan lukien sähköpostit, chatit, Facebook Messenger- ja WhatsApp-viestit. Myös kaikki keskusteluun liittyvät tiketit siirtyvät uuteen saapuneet-kansioon.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa ellipsiä ja valitse sitten Siirrä toiseen saapuneet-kansioon.

• Napsauta valintaikkunassa Valitse saapuneet-kansion pudotusvalikkoa ja valitse saapuneet-kansio , johon siirryt.
• Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse sitten määritysvaihtoehto.
  • Jos valitsit Tietyt käyttäjät tai tiimit, napsauta Tietyt käyttäjät tai tiimit -pudotusvalikkoa ja valitse sitten käyttäjien tai tiimien vieressä olevat valintaruudut määrittääksesi ne keskusteluun.
  • Jos valitsit Yhteyshenkilön omistaja, määritä määritysasetuksesi, jos keskustelulle ei ole määritetty yhteystiedon omistajaa.

• Valitse Siirrä.

Keskustelu näkyy uudessa saapuneet-kansiossa, ja alkuperäinen keskustelu korvataan lukuviestillä ensimmäisen agentin keskusteluluettelossa. Jos lisäsit kommentin, kun siirrätit keskustelun, se näkyy myös kohdepostilaatikossa.

Sähköpostin välittäminen edelleen saapuneet-kansiosta

Jos haluat lähettää sähköpostiviestin toiselle tiimille tai jollekin organisaatiosi ulkopuoliselle henkilölle, voit lähettää sähköpostiviestin eteenpäin saapuneet-kansiosta.

• Valitse viimeisimmän vastauksen oikeassa yläkulmassa Siirrä eteenpäin.
• Kirjoita sähköpostin koostamisikkunaan vastaanottajan sähköpostiosoite ja viesti.
• Napsauta Lähetä.

Välitetty viesti näkyy saapuneet-kansiossa keltaisella palkilla yläreunassa, joka osoittaa, että viesti on välitetty eteenpäin. Sähköposti näkyy saapuneet-kansiossa ja ulkoiselle vastaanottajalle.