Päivitetty viimeksi: 21 lokakuuta 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Lippujen avulla voit järjestää kaikki asiakaskyselyt yhteen paikkaan ja seurata kehityssuuntauksia ajan mittaan. Voit luoda yksittäisiä tikettejä tikettien indeksisivulta, tietueesta tai help deskistä. Muuten voit luoda tikettejä irtotavarana työnkulkujen tai tukilomakkeen avulla.
Kun olet luonut lippuja, opettele, miten voit tarkastella ja tallentaa raportteja lippuistasi.
Huomaa: tilit, joilla on Brands-lisäosa, voivat luoda yhteystietueet tietylle tuotemerkille valitsemalla sen päänavigaatiosta ja jatkamalla sitten jotakin seuraavista prosesseista. Lisäksi tilisi voi käyttää henkilökohtaisia nimiä kullekin kohteelle (esim. tili yrityksen sijasta). Tässä asiakirjassa objekteihin viitataan niiden HubSpotin oletusnimillä.
Luo lippu indeksisivulta
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Palvelupyynnöt.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo lippu.
- Kirjoita oikeassa paneelissa lipun tiedot. Jos haluat mukauttaa tässä näkyvät ominaisuus- ja yhdistysasetukset, napsauta ylhäällä olevaa Muokkaa tätä lomaketta . Seuraavat kentät ovat oletusarvoisesti pakollisia:
- Lipun nimi: anna tälle lipulle nimi.
- Pipeline: määritä tämä lippu tiettyyn luotuun lippuputkeen.
- Tiketin tila: valitse tietty tiketin vaihe valitsemassasi putkessa.
- Associate ticket with -osiossa voit hallita seuraavia asioita:
- Napsauta Associate records (Yhdistä tietueet) -pudotusvalikkoa, jos haluatyhdistää tietueita, kuten yhteystietoja tai yrityksiä, tikettiin.
- Napsauta valintaruutua lisätäksesi yhteyshenkilö- tai yritystietueiden aikajanan toimintaa lippuun ja valitse sitten päivämääräalue. Lisätietoja päivämääräaluevaihtoehdoista.
Luo lippu tietueesta
Voit luoda tiketin tietueesta käyttämällä oikeassa sivupalkissa olevaaLippuihin liittyvä objektikorttia. Jos kortti ei näy, opettele mukauttamaan näytettyjä kortteja.
Voit luoda lipun tietueesta, jonka haluat liittää lippuun:
- Siirry tietueisiin (esim. CRM > Yritykset).
- Napsauta tietueen oikeassa sivupalkissa, Liput-kortissa, + Lisää.
- Kirjoita oikeassa paneelissa seuraavat tiedot:
- Kirjoita Luo uusi -välilehdelle uuden tiketin ominaisuudet.
- Valitse Associate ticket with (Liitä lippu ) -osiossa kaikki lisätietueet, jotka haluat liittää lippuun. Oletusarvoisesti valittuna on tietue, jota käytät lipun luomiseen.
-
- Napsauta valintaruutua, jos haluat lisätä lippuun aikajanan toimintaa yhteyshenkilö- tai yritystietueista, ja valitse sitten päivämääräalue. Lisätietoja päivämääräaluevaihtoehdoista.
- Kun olet valmis, napsauta Luo.
Uusi lippu liitetään tietueeseen. Lisätietoja automaattisen aktiviteettien yhdistämisen ja sääntöjen hallinnasta.
Luo lippuja help deskissä
Tilaus edellytetään Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus vaaditaan, jotta voit luoda tikettejä help deskissä.
Voit määrittää help deskin niin, että tiketit luodaan automaattisesti kanavien, kuten lomakkeiden, sähköpostin ja chatin, kautta. Lisätietoja help desk - kanavien ja -asetustenmäärittämisestä.
Luo tikettejä työnkulun avulla
Tilaus edellytetään Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus vaaditaan, jotta voit luoda tikettejä työnkulun avulla.
Määritä työnkulku luomaan lippuja automaattisesti tiettyjen ilmoittautumisen käynnistimien perusteella. Opi lisäämään toimintoja työnkulkuun ja käyttämään Luo tietue -toimintoa.
Seuraavat vaiheet
Tarkastele kanavia, jotka luovat automaattisesti lippuja
Voit tarkastella, mitkä yhdistettyjen keskustelujen saapuneiden viestien tai help desk -kanavat luovat automaattisesti lippuja saapuneista viesteistä. Voit myös poistaa automaattisen tiketinluonnin käytöstä.
Voit tarkastella tai poistaa tikettejä luovat kanavat:
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
- Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Kohteet > Liput.
- Napsauta Putkistot-välilehteä.
- Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jota haluat säätää.
- Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on kokoonpainettuna, laajenna osio napsauttamalla Templated automations (Mallinnetut automaatiot ).
- Näytä Connected channels (Yhdistetyt kanavat) -osiossa kanavat, joissa tiketti luodaan automaattisesti kaikille uusille saapuville viesteille.
- Jos et halua, että johonkin kanavaan lähetetyille viesteille luodaan tiketti, ota tiketin automatisointi pois käytöstä kanavan asetuksissa napsauttamalla kanavan nimeä.
Lisätietoja kanavien tai help desk -palvelun määrittämisestä.
