Kun luot asiakaspolkuraporttia, määrittele yhteydenoton tai sopimuksen kulkema matka vaiheiden ja suodattimien avulla. Alla olevissa osioissa korostetaan joitakin yleisimpiä vaiheita ja suodattimia, joita voit käyttää asiakaspolkuanalyysiraportissasi.
Vaiheet ovat yksittäisiä tapahtumia, jotka kontaktin tai sopimuksen on suoritettava, jotta se voi siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Vaiheeseen voi sisältyä useita vaiheita.
Mainosvuorovaikutukset: aika, jolloin kävijä on ollut yhteydessä HubSpot-tiliin liitettyyn mainokseen. HubSpot voi kaapata mainosvuorovaikutukset, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet yhteystiedoksi HubSpot-tililläsi, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.
Lue lisää mainosten käytöstä HubSpotissa.
Aloitetut puhelut: aika, jolloin puhelu yhteystiedon kanssa alkoi. Käytä Puhelut alkoivat -toimintoa mittaamaan, onko edustaja soittanut puhelun yhteyshenkilön kanssa. Tämä tapahtuma tallentaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli se alkoi yhteystietueesta tai keskustelujen saapuneista viesteistä) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).
Puhelut päättyivät: aika, jolloin puhelu yhteystiedon kanssa päättyi. Tämä tapahtuma tallentaa puhelun riippumatta siitä, onko se lähtevä (eli alkanut yhteystietueessa tai keskustelujen saapuneissa viesteissä) vai saapuva (eli käyttäjä soitti ja puhelu kirjattiin hänen CRM-tietueeseensa).
Lue lisää kutsujen käytöstä HubSpotissa.
Kampanjatunnus: täyttää kampanjan, johon vuorovaikutus liittyy.
Markkinointikampanjan vaikutukset: kontaktit, jotka ovat käyttäneet kampanjaan liittyviä varoja.
CTA-näkymät: aika, jolloin kävijä tai yhteyshenkilö katsoi CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-näkymiä riippumatta siitä, onko henkilö HubSpot-tilisi yhteyshenkilö vai ei, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.
CTA-klikkaukset: aika, jolloin kävijä tai yhteyshenkilö on klikannut CTA:ta. HubSpot voi seurata CTA-klikkauksia riippumatta siitä, onko henkilö HubSpot-tilisi yhteyshenkilö vai ei, mikä tarkoittaa, että tämä tapahtuma tukee anonyymejä kävijöitä.
Sopimusvaihe: täyttää sopimusvaiheen tiedot mistä tahansa putkistasi.
Yhteyshenkilöt lopettivat asiakirjojen katselun: aika, jolloin tililläsi oleva yhteyshenkilö lopetti asiakirjan katselun.
Yhteyshenkilöt katsoivat asiakirjoja: aika, jolloin tililläsi oleva yhteyshenkilö alkoi katsella asiakirjaa.
Yhteyshenkilöiden kanssa jaetut asiakirjat: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä jakoi asiakirjan yhteystiedon kanssa. Tätä tapahtumaa seurataan, kun asiakirja lähetetään yhteyshenkilölle sähköpostilla tai sekvenssillä, jossa käyttäjän postilaatikko on yhdistetty HubSpotiin.
Lisätietoja asiakirjojen käytöstä HubSpotissa.
Lomakkeen näkymä: aika, jolloin jonkun selain latasi lomakkeen näytölle, eli käyttäjä oli vierittänyt lomakkeen siihen pisteeseen, jossa hän pystyi katsomaan lomaketta. HubSpot voi kaapata lomakkeen katselukerrat, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet yhteystiedoksi HubSpot-tililläsi.
Lomakkeen vuorovaikutus: aika, jolloin joku aloitti lomakkeen täyttämisen. Tämä tapahtuma rekisteröidään, kun joku on napsauttanut lomaketta ja/tai aloittanut lomakkeen täyttämisen. HubSpot pystyy kaappaamaan lomakevuorovaikutukset, jotka ovat tapahtuneet käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tilisi yhteystiedoksi.
Lomakkeen ponnahdusikkunanäkymä: aika, jolloin jonkun selain latasi ponnahdusikkunan näytölle. Tämä koskee erityisesti ponnahduslomakkeita, ja se tapahtuu, kun HubSpotin seurantakoodi rekisteröi, että käyttäjän selain latasi lomakkeen. HubSpot voi kaapata ponnahduslomakkeen katselukerrat, jotka ovat tapahtuneet käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet HubSpot-tilisi yhteystiedoiksi.
Lomakkeen lähettäminen: aika, jolloin joku lähetti lomakkeen onnistuneesti. Lomakkeen lähettäminen edellyttää, että käyttäjä antaa sähköpostiosoitteensa. Tämän vuoksi tämän tapahtuman kohdalla ei tarvitse olla valittuna "include anonymous visitors" -vaihtoehto, jotta kaikki lomakkeen lähettämiset näkyvät matkaraportissa.
Lue lisää lomakkeiden käytöstä HubSpotissa.
Napsautetut linkit sähköpostissa: aika, jolloin yhteyshenkilö napsautti linkkiä markkinointisähköpostissa.
Palautetut sähköpostit: aika, jolloin yhteystiedolle lähetetty sähköposti palautui.
Toimitetut sähköpostit: aika, jolloin yhteystiedolle lähetetty sähköposti toimitettiin onnistuneesti.
Avatut sähköpostit: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi markkinointisähköpostin.
Ilmoitettu roskaposti: aika, jolloin yhteyshenkilö merkitsi sähköpostin roskapostiksi.
Päivitetty sähköpostitilauksen tila: aika, jolloin yhteyshenkilö päivitti sähköpostitilauksensa tilan.
Osallistunut markkinointitapahtumaan: päivämäärä ja kellonaika, jolloin yhteyshenkilö osallistui markkinointitapahtumaan.
Peruutettu markkinointitapahtuma: ajankohta, jolloin yhteyshenkilö peruutti rekisteröitymisensä markkinointitapahtumakutsuun.
Rekisteröitynyt markkinointitapahtumaan: ajankohta, jolloin yhteyshenkilö on ilmoittautunut osallistumaan tulevaan markkinointitapahtumaan.
Lue lisää markkinointitapahtumista HubSpotissa.
Media soitettu: aika, jolloin yhteyshenkilö soitti HubSpot-tilillesi tallennettua mediatiedostoa.
Varatut kokoukset: aika, jolloin yhteyshenkilö on varannut ajan kokoukseen osallistumiseen. Tämä voi tapahtua joko silloin, kun yhteyshenkilö varaa kokouksen HubSpotin kokouslinkin kautta, tai kun HubSpotin käyttäjä varaa kokouksen yhteyshenkilön kanssa suoraan tietueesta.
Kokouksen lopputuloksen muutokset: Seuraa, milloin yhteyshenkilön kokouksen lopputulosta on muutettu tai asetettu. HubSpot-käyttäjät voivat asettaa kokouksen lopputuloksen yhteystietueessa. Kokouksen lopputulos voi olla esimerkiksi Aikataulutettu, Päättynyt, Ei näy jne. Tämä tapahtuma seuraa, milloin tämä arvo on asetettu.
Lähtevien viestien toimitukset: aika, jolloin WhatsApp-viesti toimitettiin yhteystiedolle.
Lähtevien viestien epäonnistumiset: aika, jolloin WhatsApp-viestiä ei onnistuttu toimittamaan yhteystiedolle.
Lähtevän viestin avaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi WhatsApp-viestin.
Lähtevien viestien lähetykset: aika, jolloin WhatsApp-viesti lähetettiin yhteystiedolle.
Lue lisää WhatsAppin käytöstä HubSpotissa.
Maksu epäonnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön toistuva kortti- tai pankkisiirtomaksu epäonnistui.
Payment initiated: aika,jolloin yhteyshenkilön pankkisiirtomaksu käynnistettiin.
Maksun palautus epäonnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön maksun palautus epäonnistui.
Maksunpalautus aloitettu: aika,jolloin yhteyshenkilön maksunpalautus alkoi.
Maksunpalautus onnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön maksunpalautus saatiin päätökseen.
Maksu onnistui: aika,jolloin yhteyshenkilön maksu käsiteltiin onnistuneesti.
Lue lisää maksujen käytöstä HubSpotissa.
Myyntisähköpostin klikkaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö klikkaa linkkiä henkilökohtaisessa sähköpostiviestissä.
Myyntisähköpostin avaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö avasi henkilökohtaisen sähköpostiviestin.
Myyntisähköpostivastaukset: aika, jolloin yhteyshenkilö vastasi henkilökohtaiseen sähköpostiviestiin.
Myyntisähköpostin lähetykset: aika, jolloin yhteyshenkilölle on lähetetty sähköpostiviesti.
Lue lisää yksi yhteen -sähköpostin lähettämisestä HubSpotissa.
Yhteyshenkilöt varasivat kokouksia sarjan kautta: aika, jolloin yhteyshenkilö varasi kokouksen sarjan kautta.
Jaksoon kirjatut kontaktit: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä on kirjannut CRM:n jaksoon.
Yhteystiedot, jotka on poistettu sarjasta: aika, jolloin yhteyshenkilö ei ole enää kirjoilla sarjassa. Tämä voi johtua siitä, että yhteyshenkilö varasi tapaamisen sarjan kautta, vastasi sarjassa olevaan sähköpostiviestiin, poistui sarjan tilauksesta tai sarja päättyi.
Manuaalisesti sarjasta poistetut kontaktit: aika, jolloin HubSpot-käyttäjä poisti kontaktin manuaalisesti sarjasta.
Yhteyshenkilöt, jotka eivät ole tilanneet sarjasähköpostia: aika, jolloin yhteyshenkilö peruutti tilauksen henkilökohtaisesta sähköpostiviestistä, kun hän oli kirjoilla sarjassa.
Sequence emails bounced: aika, jolloin yhteyshenkilölle lähetetty sähköposti on hylätty.
Jakson vaiheet suoritettu: aika, jolloin vaihe on suoritettu jaksossa.
Sequences errored (virheelliset sekvenssit): aika, jolloin sekvenssissä tapahtui virhe.
Sequences finished: aika, jolloin yhteyshenkilö on saavuttanut sekvenssin viimeisen vaiheen.
Lue lisää jaksojen käytöstä HubSpotissa.
Linkki lyhyissä viesteissä napsautettu: seuraa, milloin yhteyshenkilö napsautti viestiä tekstiviestissä.
Toimitetut lyhyet viestit: Seuraa, milloin tekstiviesti on toimitettu yhteystiedolle.
Lyhyet viestit pudotettiin: seurataan, milloin tekstiviesti toimitettiin yhteystiedolle, mutta se pudotettiin.
Lyhyet viestit epäonnistuneet: seurataan, kun tekstiviestiä ei onnistuttu toimittamaan yhteystiedolle.
Lähetetty lyhyt viesti: seurataan, kun tekstiviesti lähetettiin yhteystiedolle.
Lue lisää tekstiviestien käytöstä HubSpotissa.
Käydyt sivut: aika, jolloin kävijä katsoi HubSpotin seurantakoodilla seuratun sivun. HubSpot pystyy kaappaamaan sivuvierailut ja vuorovaikutukset, jotka tapahtuivat käyttäjiltä, jotka eivät ole vielä muuttuneet yhteystiedoksi HubSpotissasi.
Kun olet lisännyt vaiheet, voit käyttää alla olevia suodattimia tarkentaaksesi raporttiasi:
Mainoskampanjan tunnus: täyttää mainoskampanjan, johon mainosvuorovaikutus liittyy.
Mainosverkko: täyttää sen verkon nimen, jossa vuorovaikutus tapahtui. (esim. Facebook, Google ja LinkedIn.) Lue lisää mainosten seurannasta HubSpotissa.
Vuorovaikutustyyppi: Täytetään, minkä tyyppinen vuorovaikutus tapahtui. Vuorovaikutus voi sisältää joko vierailun sivustolla tai lomakkeen lähettämisen...
Verkkosijoittelu: täyttää eri mainosten julkaisumenetelmät. Esimerkiksi Facebook Messenger tai Google Display Network.
Puhelun omistaja: käyttäjä, joka aloitti puhelun.
Soittajamaa: maa, jossa puhelun vastaanottaja vastaanotti puhelun.
Sisällön ID: täyttää sisällön sivut, joilla CTA on. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen tai tietyn aloitussivun nimi, johon CTA on upotettu, näkyy pudotusvalikossa.
CTA guid: täyttää CTA:n nimen.
Sisällön ID: täyttää ne sisältösivut, joihin lomake on sijoitettu. Esimerkiksi tietyn blogikirjoituksen tai tietyn aloitussivun nimi, johon lomake on upotettu, näkyy pudotusvalikossa.
Lomakkeen ID: täyttää lomakkeen nimen.
Liiketoimintayksiköt: suodata minkä tahansa tilillesi määrittämäsi liiketoimintayksikön mukaan. Lisätietoja liiketoimintayksiköistä.
Sähköpostin sisällön ID: suodata markkinointisähköpostin yksilöllisen nimen perusteella.
Alkuperäinen URL-osoite: tietty URL-osoite, jota yhteyshenkilö napsautti sähköpostissasi .
Tapahtuman nimi: suodata webinaarin nimen perusteella. Näin voit tarkastella, mitkä markkinointitapahtumat herättävät eniten kiinnostusta, mikä osoittaa, minkä tyyppistä sisältöä sinun pitäisi luoda enemmän.
Alkuperä: suodata kahdella vaihtoehdolla; verkossa tai henkilökohtaisesti.
Lue lisää markkinointitapahtumien käytöstä.
Sisältösivu: täyttää tietyt sisältösivut, joihin media on upotettu. Voit esimerkiksi analysoida tietyn aloitussivun, johon on upotettu video.
Varatut tapaamiset: mittaa, kun yhteyshenkilö varaa tapaamisen, joka on kirjautunut HubSpot-tilillesi. Tämä voi tapahtua kokouslinkin kautta tai kun kokous kirjataan yhteystietoihin.
Kokouksen lopputulos (käytettävissä vain, kun käytetään kokouksen lopputuloksen muutosvaihetta): Voit viedä matkan askeleen pidemmälle ja määrittää kokouksen lopputuloksen matkan aikana. Voit nähdä useita kokouksen tuloksia yhdessä vaiheessa käyttämällä haarautumista.
Lomakkeen tunnus: jos kokouslinkki on liitetty lomakkeeseen, voit suodattaa vain ne kokoukset, jotka on sidottu tiettyyn määrään lomakkeita.
Kokouksen omistaja: suodata tietyn kokouksen omistajan mukaan. Tämä on hyödyllistä, jos haluat tarkastella, miten potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat kulkevat tiettyjen edustajien kautta, jolloin voit nähdä, tuottaako tietty edustajaryhmä parempia tuloksia.
Kokoustyyppi: Suodata Round Robin, Henkilökohtainen tai Ryhmä, jotta näet, onko jokin kokoustyyppi korkeampi konversioaste.
Käyttäjätunnus: täyttää HubSpot-tilisi eri käyttäjien nimet, jotka lähettävät sähköpostia mahdollisille käyttäjille. Toisin kuin jakson rekisteröinti, HubSpot-käyttäjän ei tarvitse rekisteröidä potentiaalista asiakasta jaksoon, jotta tämä lasketaan mukaan matkaraporttiin, vaan hänen on vain asennettava HubSpotin myyntilaajennus sähköpostiinsa. Tämän ominaisuuden avulla voit nähdä, jos tietty myyntiedustaja saa aikaan enemmän sitoutumista kuin muut, jolloin voit analysoida, mitä kyseinen edustaja voi tehdä eri tavalla.
Enrolled by user (Rekisteröityneet käyttäjän mukaan): täyttää HubSpot-tilisi eri käyttäjät, jotka käyttävät sekvenssityökalua potentiaalisten asiakkaiden sitouttamiseen.
Sequence ID: täyttää HubSpot-tilisi ainutlaatuiset sekvenssit, joita edustajat voivat käyttää potentiaalisten asiakkaiden hoitamiseen. Ainutlaatuinen Sequence ID luodaan aina, kun käyttäjä rekisteröi potentiaalisen asiakkaan uuteen sekvenssiin.
Template ID: täyttää niiden mallien nimet, jotka olet määrittänyt HubSpot-tilillesi, jotta käyttäjät voivat hoitaa potentiaalisia asiakkaita.
Sisällöntunniste: mahdollistaa vertailevan vertailun blogikirjoitusten, aloitussivujen ja muiden sivujen välillä. Voit analysoida, onko tietty sisältö enemmän vastakaikua verkkovierailijoiden keskuudessa.
Monet ominaisuudet ovat ainutlaatuisia HubSpot-tilillesi, ja sinun on syötettävä arvot manuaalisesti. Tämä pätee erityisesti vuorovaikutustapahtumiin, jotka perustuvat HubSpotin seurantakoodiin.
Alla on lueteltu joitakin suosituimpia ominaisuuksia, jotka edellyttävät arvojen syöttämistä manuaalisesti.