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Guide des actions de bot

Dernière mise à jour: November 26, 2018

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En savoir plus sur chacune des actions que vous pouvez utiliser pour développer une conversation avec un bot. Vous pouvez également personnaliser chaque action du bot en utilisant une logique conditionnelle afin de créer une expérience plus interactive pour les visiteurs de votre site web.

Remarque : l'outil bots est accessible aux utilisateurs qui ont choisi le nouveau menu de navigation dans HubSpot. Pour vous inscrire, cliquez sur l'avatar ou la photo dans l'angle supérieur droit de votre compte, puis sur Le menu de navigation fait peau neuve

Pour ajouter des actions au bot :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Bots.
  • Cliquez sur le nom du bot que vous souhaitez modifier ou cliquez sur Créer un bot pour construire un nouveau bot.
  • Cliquez sur l'icône + pour ajouter des actions au bot.
add-bot-action
  • Sélectionner une action :
    • Envoyer un message depuis le bot : utilisez cette action pour créer un nouveau message pour les conversations de bot. Vous pouvez recueillir des données pour renseigner des propriétés de contact spécifiques. 
      • Surnom : saisissez un surnom pour le message de ce bot.
      • Message : saisissez le contenu du message de ce bot. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
      • + Ajouter une bulle de message : si vous souhaitez que plusieurs bulles apparaissent dans le message de ce bot, vous pouvez ajouter une autre bulle ici.
      • Recueillir l'entrée de l'utilisateur : cochez cette case pour indiquer au bot d'attendre une réponse avant de publier le message suivant. Cette option est sélectionnée par défaut pour le premier message d'une séquence de bot.
      • Enregistrer dans la propriété HubSpot : utilisez ce menu déroulant pour ajouter la valeur de la réponse du visiteur dans une propriété de contact spécifique de sa fiche d'informations. Vous pouvez personnaliser la façon dont cette valeur est ajoutée en fonction de conditions définies sur l'onglet Connexions.
      • Ignorer cette action si la propriété existe déjà : cochez cette case pour ignorer cette action si cette propriété de la fiche d'informations du visiteur a déjà été remplie. 
      • Réponses rapides : ajoutez des réponses sur lesquelles le visiteur peut cliquer pour répondre au message. Pour ajouter des réponses rapides, saisissez le texte et appuyez sur Entrée pour les sauvegarder.
      • Désactiver la saisie de texte libre : utilisez cette option si vous souhaitez que les visiteurs sélectionnent uniquement les options prédéfinies dans les réponses rapides.
bot-message
    • Offrir un abonnement aux e-mails : utilisez cette action pour recueillir le consentement d'un visiteur aux communications
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette demande. 
      • Message : saisissez le contenu du message de ce bot. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour extraire des informations de la fiche d'informations d'un visiteur connu. 
      • Demande de consentement à communiquer : sélectionnez cette option si vous souhaitez que les visiteurs sachent à quel type de communication ils s'inscrivent et comment vous communiquerez avec eux par la suite. Cette option est sélectionnée pour la langue par défaut définie dans les paramètres de votre compte
      • Recueillir l'entrée de l'utilisateur : sélectionnez cette option si vous souhaitez obtenir une réponse avant de passer à l'action suivante. 
      • Abonnement : cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez les types d'abonnements auxquels ces contacts souscriront. 
      • Réponses rapides : ajoutez des réponses sur lesquelles le visiteur peut cliquer pour répondre à votre message. Pour ajouter des réponses rapides, saisissez le texte et appuyez sur Entrée pour les sauvegarder.
      • Si l'utilisateur s'abonne, afficher le message : saisissez le texte qui s'affichera si un visiteur s'abonne. 
      • Si l'utilisateur ne s'abonne pas, afficher le message : saisissez le texte qui s'affichera si un visiteur ne s'abonne pas. 
    • Définir la valeur d'une propriété de contact : utilisez cette action pour définir une valeur spécifique pour une propriété de contact en fonction des réponses du visiteur de votre site web. 
      • Surnom : indiquez un surnom pour cette action concernant la valeur de la propriété de contact.
      • Propriété du contact : sélectionnez la propriété de contact dans le menu déroulant.
      • Nouvelle valeur de propriété : indiquez la valeur que vous souhaitez renseigner sur la fiche d'informations du contact. Vous pouvez personnaliser la façon dont cette valeur est ajoutée en fonction de conditions définies sur l'onglet Connexions.
      contact-property
    • Définir la valeur d'une propriété d'entreprise : utilisez cette action pour définir une valeur spécifique pour une propriété de contact en fonction des réponses du visiteur de votre site web. 
      • Surnom : indiquez un surnom pour cette action concernant la valeur de la propriété de contact.
      • Propriété de l'entreprise : sélectionnez la propriété de l'entreprise dans le menu déroulant.
      • Nouvelle valeur de propriété : indiquez la valeur que vous souhaitez renseigner sur la fiche d'informations de l'entreprise associée au contact. Vous pouvez personnaliser la façon dont cette valeur est ajoutée en fonction de conditions définies sur l'onglet Connexions.
    • Ajouter à la liste statique (Hub Marketing Starter, Basique, Pro ou Entreprise uniquement) : utilisez cette action pour ajouter à une liste statique le contact qui discute avec le bot. Si ce visiteur n'a pas de fiche d'informations de contact, cette action sera ignorée.
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
      • Liste statique : sélectionnez une liste statique existante dans le menu déroulant.
    • Recherche dans la base de connaissances (Hub Services Pro et Entreprise uniquement) : cette action peut extraire un article spécifique de la base de connaissances pour le visiteur ou l'inviter à effectuer une recherche dans la base de connaissances pour trouver l'article dont il a besoin.
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette recherche dans la base de connaissances.
      • Type de recherche : selon la façon dont vous souhaitez que les visiteurs interagissent avec la base de connaissances, vous avez le choix entre les options suivantes :
        • Afficher un article spécifique : sélectionnez cette option si vous souhaitez extraire un article spécifique pour les visiteurs à ce stade de la conversation.
          • Article à afficher : utilisez le menu déroulant pour sélectionner un article spécifique que vous avez publié dans la base de connaissances.
        • Rechercher dans la base de connaissances : sélectionnez cette option pour inviter le visiteur de votre site web à effectuer une recherche dans la base de connaissances.
          • Message d'invite de requête : saisissez un message de bot pour inviter le visiteur de votre site web à effectuer une recherche dans la base de connaissances. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
          • Aucun message de résultat : saisissez un message de bot qui s'affichera si la recherche du visiteur dans la base de connaissances ne renvoie aucun résultat. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
          search-kb
    • Créer un ticket : utilisez cette action pour créer un nouveau ticket pour ce contact. Si le visiteur de votre site web n'a pas de fiche d'informations de contact, cette action sera ignorée.
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette création de ticket.
      • Objet du ticket : saisissez une brève description de ce ticket.
      • Description du ticket : utilisez le menu déroulant pour indiquer si vous souhaitez définir une description de ce ticket. Vous pouvez sélectionner Inviter le visiteur à lire la description du ticket pour inviter le visiteur à fournir un récapitulatif du ticket via le chat.
      • Priorité du ticket : définissez la priorité du ticket comme étant Élevée ou Faible.
    • Transfert d'agent : utilisez la logique pour transférer une conversation avec un lead à un agent ou une équipe spécifique en fonction de sa disponibilité. Cette action est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant d'un accès Administrateur.
        • Surnom : saisissez un surnom pour cette série de règles applicables au transfert.
        • Si les membres de l'équipe sont en ligne : affichez un message spécifique au visiteur et utilisez le menu déroulant pour sélectionner un utilisateur ou une équipe spécifique à qui la conversation sera transférée.

      Remarque : vous ne pouvez transférer une conversation en chat qu'aux utilisateurs qui ont une licence utilisateur Hub Sales ou Hub Services payante.

        • Si les membres de l'équipe sont hors ligne : affichez un message spécifique au visiteur. 
        • Si les membres de l'équipe sont occupés : affichez un message spécifique au visiteur.
      handoff
    • Inscrire dans le workflow (Hub Marketing Pro ou Entreprise, Hub Sales Pro ou Entreprise ou Hub Services Pro ou Entreprise uniquement) : utilisez cette action pour inscrire le contact avec lequel vous discutez à un workflow spécifique. Si ce visiteur n'a pas de fiche d'informations de contact, cette action sera ignorée.
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
      • Workflow : utilisez le menu déroulant pour choisir le workflow actif dans lequel les contacts doivent être inscrits.
    • Déclencher un webhook (Hub Sales Enterprise, Hub Services Enterprise et Hub Marketing Enterprise uniquement) : utilisez cette action pour déclencher une demande webhook. En savoir plus sur le déclenchement d'un webhook avec bots
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette action. 
      • URL du webhook : saisissez l'URL du point de terminaison du webhook. 
      • Attendre le feedback sur le webhook : cochez la case si vous souhaitez que le webhook envoie des données à HubSpot en réponse à la demande. 
      • Message d'erreur : saisissez le texte du message d'erreur. 
    • Exécuter un bloc de code (Hub Sales Entreprise, Hub Services Entreprise et Hub Marketing Enterprise uniquement) : utilisez cette action pour exécuter un bloc de code à une étape de la conversation du bot.
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
      • Description du bloc de code : saisissez la description du bloc de code. 
      • Environnement d'exécution : le modèle par défaut pour Nde.js 6.10 sera inclus dans l'éditeur du bloc de code. Cliquez sur Ouvrir dans l'éditeur de page entière pour procéder à des modifications dans une autre fenêtre. En savoir plus sur l'exécution de blocs de code dans des botsdefault-code-snippet
    • Prendre rendez-vous : utilisez cette action pour partager un lien de réunion de groupe ou round robin via un message bot.
      • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
      • Lien de prise de rendez-vous (round robin ou groupe) : utilisez le menu déroulant pour sélectionner un lien de prise de rendez-vous existant. Si le lien de réunion de groupe ou round robin n'existe pas, vous serez invité à le créer.
        • Réponses rapides : les réponses rapides s'afficheront automatiquement au cours de la conversation du bot, tant que les éléments suivants sont vrais : 
          • Le lien de prise de rendez-vous utilisé dans l'action de bot ne comporte aucune question autre que le prénom, le nom et l'adresse e-mail.
          • Le prénom, le nom et l'adresse e-mail sont recueillis avant que le flux du bot atteigne la prise de rendez-vous.
          • Le lien propose des rendez-vous dans un avenir proche.bot-book-meeting-quick-replies
  • Après avoir défini l'action du bot, cliquez sur Enregistrer.

Connexions 

Les connexions déterminent le flux de la conversation du bot. Il est possible d'ajouter des conditions pour indiquer au bot d'ignorer une action spécifique dans le flux en fonction de la réponse du visiteur ou des valeurs de propriété du contact sur sa fiche d'informations.

Pour ajouter des conditions à une action de bot :

  • Cliquez directement sur l'action que vous souhaitez modifier dans l'éditeur de bot. 

click-action

  • Utilisez le menu déroulant pour indiquer l'action suivante si aucune condition n'est remplie pour cette action.

Remarque Hub Sales Starter, Hub Services Starter, Hub Marketing Starter et les utilisateurs gratuits ne peuvent pas ajouter de conditions personnalisées au flux de conversation des bots.

  • Cliquez sur Ajouter des conditions pour configurer les règles relatives à la façon dont la conversation se déroule à partir de cette action. 

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  • Créer des conditions pour cette action :
    • Utilisez le premier menu déroulant pour indiquer si la condition est basée sur la réponse de l'utilisateur ou sur une propriété de contact sur sa fiche d'informations.
    • Utilisez le menu déroulant suivant pour appliquer la logique aux valeurs recherchées. 
    • Saisissez n'importe quelle valeur pour laquelle vous souhaitez créer des conditions uniques, puis appuyez sur Entrée pour l'ajouter à la liste. Si des réponses rapides sont disponibles pour cette action de bot, elles sont affiche dans ce menu déroulant.
  • Cliquez sur ET pour créer d'autres règles pour les conditions.
  • Utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'action de bot suivante si l'une des conditions définies ici est remplie.

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  • Après avoir sélectionné toutes les conditions, cliquez sur Enregistrer