Configurer les appels

Configurez les appels dans HubSpot pour passer et recevoir des appels. Quand vous configurez un appel, vous pouvez procéder comme suit :

• Générer des numéros de téléphone fournis par HubSpot : Configurez des numéros de téléphone fournis par HubSpot (optimisés par Twilio) pour passer et recevoir des appels dans votre navigateur HubSpot, les transférer vers votre appareil personnel ou les recevoir dans l’application mobile. Les super administrateurs peuvent acquérir, attribuer et réattribuer ces numéros.

• Enregistrer un numéro de téléphone sortant : Enregistrez un numéro de téléphone sortant pour passer des appels sortants à vos contacts avec votre identifiant d’appelant.

• Intégrer un fournisseur d’appels tiers : utilisez un fournisseur d’appels tiers du marketplace des applications .

• Activer l’enregistrement des appels et l’intelligence conversationnelle : Configurez l’enregistrement des appels pour votre compte afin de stocker et d’accéder aux appels de l’équipe dans l’index des appels. Si vous êtes un super administrateur avec un abonnement Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez activer l’intelligence conversationnelle ( pour l’enregistrement, la transcription et l’analyse automatiques des appels HubSpot, ainsi que l’Association automatique des fiches d’informations avec les appels.
• Exiger des journaux des résultats d’appel : Exigez des journaux personnalisés des résultats d’appel pour organiser la façon dont votre équipe consigne les activités d’appel et générer des rapports sur ces modèles.
• Configuration des messages vocaux et des heures de travail : Créez des messages vocaux enregistrés ou des messages vocaux audio à écouter pendant ou en dehors des heures de travail personnalisées.
• Configurer des messages de consentement à l’enregistrement personnalisés : personnalisez le message de consentement à l’enregistrement qui est lu avant qu’un appelant entrant ne soit connecté à vos représentants.

Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur les différences entre les numéros de téléphone fournis par HubSpot et les numéros de téléphone sortants. 

Informations clés et limites

Veuillez prendre note des informations importantes suivantes et des limites d’abonnement avant de configurer un appel :

• Vous ne pouvez pas configurer de numéro de téléphone si vous disposez d’un compte d’essai gratuit de HubSpot. 
• Les minutes sont comptées pour les appels entrants et sortants.
• La limite des numéros de téléphone HubSpot et des minutes d’appel groupées varie selon l’abonnement. Les super administrateurs disposant d’un abonnement au Sales Hub ou au Service Hub Pro ou Entreprise peuvent acheter des minutes et des numéros supplémentaires dans la section Modules complémentaires de la page des informations tarifaires de HubSpot ou en contactant leur Customer Success Manager .
• Pour obtenir un numéro fourni par HubSpot, vous devrez soumettre les informations relatives à votre entreprise à Twilio afin qu’un examen réglementaire unique soit effectué par pays et confirmé par votre entreprise de télécommunications locales. La disponibilité varie d’un pays à l’autre en raison des aspects juridiques et de la demande ; Si un numéro n’est pas disponible, essayez une autre région, un autre indicatif régional, un autre préfixe ou réessayez dans quelques minutes.
• Les appels transférés vers votre téléphone sont soumis aux coûts des appels entrants de votre fournisseur. La plupart des fournisseurs de services de télécommunications aux États-Unis proposent des appels illimités sans frais supplémentaires, mais il est important de vérifier cela auprès de votre fournisseur avant de configurer le transfert des appels dans HubSpot.
• La législation sur l’enregistrement des appels s’applique aux appels entrants si vous activez l’enregistrement des appels dans HubSpot. Lorsqu'un contact appelle un numéro pour lequel l'enregistrement est activé, un message vocal est diffusé pour l'informer que l'appel est enregistré. Si vous ne voulez pas enregistrer ces appels, vous pouvez désactiver l'enregistrement des appels. Lorsqu'un super administrateur active l'enregistrement des appels pour un utilisateur sur un numéro de téléphone fourni par HubSpot, les appels commenceront à être enregistrés automatiquement.
• Les numéros gratuits ne sont pas pris en charge en tant que numéros de téléphone fournis par HubSpot. 
• À partir du 27 mai 2024, tout nouvel achat de code long au Royaume-Uni pour la messagerie ou la voix nécessitera une offre groupée RC approuvée au Royaume-Uni. À compter du 30 septembre 2024, tous les codes longs du Royaume-Uni nécessiteront une offre groupée RC approuvée pour envoyer des messages ou passer des appels vocaux.

Pour en savoir plus sur chaque type d’abonnement, consultez le & catalogue Produits et Services de HubSpot. Découvrez également comment configurer les numéros de téléphone pour la double authentification.

Configurer des numéros de téléphone

Pour passer des appels dans HubSpot, vous pouvez utiliser un numéro de téléphone fourni par HubSpot, enregistrer un numéro de téléphone sortant ou intégrer un fournisseur d'appel tiers.

Créer un numéro de téléphone fourni par HubSpot

Configurez un numéro de téléphone fourni par HubSpot pour passer et recevoir des appels dans votre compte HubSpot :

Remarque : Les numéros de téléphone fournis par HubSpot ne peuvent pas être utilisés pour héberger des SMS avec d’autres fournisseurs d’appel. Découvrez-en davantage sur les SMS hébergés dans la documentation de Twilio.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Configuration > des appels téléphoniques.
3. Dans l’onglet Numéros de téléphone , cliquez sur Obtenir un numéro HubSpot.
4. Dans le panneau de droite, vérifiez les informations, puis cliquez sur Suivant.
5. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner un pays et un indicatif régional, puis cliquez sur Générer un numéro. Cela utilisera l’un des numéros de téléphone fournis par HubSpot qui vous ont été attribués .
6. En fonction du pays que vous avez sélectionné, vous devrez peut-être soumettre vos informations commerciales à Twilio pour un examen réglementaire unique spécifique au pays et une confirmation de votre entreprise par télécommunication locale. Cliquez sur Commencer pour terminer le processus de vérification.
7. Cliquez sur Continuer la configuration.
8. Saisissez le nom qui s’affichera à côté du numéro de téléphone.

Remarque : Ce nom s’affiche uniquement en interne sur votre compte HubSpot. Il est recommandé de choisir un nom qui indique l’objectif de la ligne (par exemple, Ligne de support, Ligne de remboursement, etc.).

9.  Cliquez sur les menus déroulants Langue du consentement à l’enregistrement et Voix du consentement à l’enregistrement pour sélectionner la langue et la voix utilisées lors de la lecture du message de consentement à l’enregistrement . Vous pouvez également sélectionner cette option lors de la configuration de la messagerie vocale de synthèse vocale.
10. Cliquez sur le menu déroulant Attribution pour sélectionner un utilisateur disposant d’une licence utilisateur Sales Hub ou Service Hub attribuée.

Remarque : Pour attribuer un numéro de téléphone fourni par HubSpot à un centre de support ou à une boîte de réception, le numéro de téléphone doit être désaffecté. Découvrez comment configurer un canal d’appel pour attribuer un numéro de téléphone à un centre de support ou à une boîte de réception.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer un numéro de téléphone fourni par HubSpot

Pour modifier, réattribuer, annuler l’attribution ou supprimer un numéro de téléphone fourni par HubSpot existant :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Configuration > des appels téléphoniques.
3. Pour réattribuer ou désattribuer un numéro de téléphone, à côté d’un numéro de téléphone existant, cliquez sur Actions, puis sur Modifier. Utilisez le menu déroulant Attribution pour réattribuer ou désattribuer le numéro de téléphone.
4. Pour supprimer un numéro de téléphone, à côté d’un numéro de téléphone existant, cliquez sur Actions, puis sur Supprimer. Dans la boîte de dialogue, saisissez le numéro de téléphone dans la zone de texte, puis cliquez sur Supprimer.

Transférez les appels entrants du numéro de téléphone fourni par HubSpot vers votre téléphone portable ou fixe

Pour transférer les appels entrants du numéro de téléphone fourni par HubSpot vers votre téléphone portable ou fixe :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
3. Dans la section Préférences des appels entrants , cliquez sur le menu déroulant Préférences de sonnerie , puis sélectionnez Transfert vers un numéro de téléphone.
4. À côté de Numéro de transfert manquant, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez votre numéro de téléphone et une extension, le cas échéant.
6. Vous serez invité à vérifier votre numéro de téléphone. Vous pouvez choisir le mode de réception du code de vérification en cliquant sur SMS ou Appel téléphonique.
7. Cliquez sur Me l’envoyer ou Appelez-moi.
8. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le code de vérification reçu lors de votre appel ou de votre texte.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Recevez des appels entrants dans votre application web HubSpot

Pour recevoir des appels entrants dans votre application web HubSpot :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
3. Dans la section Préférences des appels entrants , cliquez sur le menu déroulant Préférences de sonnerie , puis sélectionnez Réception dans l’application web HubSpot.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Recevez des appels entrants dans l’application mobile HubSpot

Pour recevoir des appels entrants dans l’application mobile HubSpot :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
3. Dans la section Préférences des appels entrants , cliquez sur le menu déroulant Préférences de sonnerie , puis sélectionnez Sonnerie dans l’application mobile.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Enregistrer un numéro de téléphone sortant

Enregistrez un numéro de téléphone sortant pour les appels sortants afin de vous assurer que votre identifiant d’appelant apparaît. HubSpot ne possède pas ces numéros et ils sont réservés à une utilisation outbound. Chaque utilisateur doit enregistrer individuellement le numéro de téléphone sortant, même s’il est partagé sur plusieurs comptes. Veuillez noter que les numéros sortants fournis par HubSpot ne peuvent pas être partagés. Avant de vous inscrire, confirmez que votre pays est pris en charge pour les appels.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
3. Cliquez sur Connecter l’appel s’il n’a pas été activé.
4. Pour enregistrer votre numéro de téléphone, cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez votre numéro de téléphone et une extension, le cas échéant.
6. Vous serez invité à vérifier votre numéro de téléphone. Vous pouvez choisir le mode de réception du code de vérification en cliquant sur SMS ou Appel téléphonique.
7. Cliquez sur Me l’envoyer ou Appelez-moi.
8. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le code de vérification reçu lors de votre appel ou de votre texte.

Gérer les numéros de téléphone sortants

Pour modifier ou supprimer un numéro de téléphone sortant existant :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis sélectionnez l’onglet Appels .
3. À côté d’un numéro de téléphone existant, cliquez sur Actions, puis sur Modifier ou Supprimer.

Utiliser un fournisseur d’appels tiers ou un kit de développement logiciel pour les extensions d’appel

Découvrez comment intégrer un fournisseur d’appels tiers figurant sur le marketplace des applications . Vous pouvez également travailler avec un développeur pour connecter votre propre application d’appel à l’aide du kit de développement logiciel pour les extensions d’appel.

Configurer les paramètres et préférences d’appel

Après avoir configuré vos numéros de téléphone, vous pouvez configurer les éléments suivants :

• Ajouter des minutes ou un numéro de téléphone fourni par HubSpot
• Associations automatiques
• Bloquer des numéros de téléphone
• Journaux des résultats d’appels
  
• Intelligence conversationnelle
• Message de consentement à l’enregistrement personnalisé
• Activer l’enregistrement des appels
  
• Messagerie vocale
• Heures de travail
  
  

Ajouter plus de minutes ou de numéros de téléphone fournis par HubSpot (Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement) 

Le nombre de numéros de téléphone fournis par HubSpot que vous pouvez acquérir est limité. Chaque compte HubSpot dispose d’une limite de minutes d’appel disponibles qui sont partagées entre les utilisateurs. Ces deux limites sont basées sur votre abonnement HubSpot. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Configuration des > appels téléphoniques.
3. Sous Utilisation, limites et abonnements, vérifiez les minutes et les numéros de téléphone restants sur votre compte.
4. Pour ajouter des minutes ou des numéros de téléphone supplémentaires, cliquez sur Gérer l’abonnement aux minutes ou Gérer l’abonnement aux numéros de téléphone. Vous serez redirigé vers Comptes et facturation, où le super administrateur pourra mettre à niveau les fonctionnalités. Vous pouvez également contacter votre Customer Success Manager.

Associations automatiques (Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement) 

Avec l’intelligence conversationnelle, vous avez accès aux associations automatiques. Cet outil vous permet d’associer des appels à des fiches d’informations pertinentes de votre CRM, telles que des contacts, des entreprises, des transactions et des tickets. 

• Appel au contact : pour chaque réunion associée à l’appel, jusqu’à cinq contacts associés à ce rendez-vous seront associés à l’appel.
• Appel à l’entreprise : pour chaque contact associé à l’appel, jusqu’à cinq entreprises associées à ce contact seront associées à l’appel.
• Call to Deal : un modèle d’IA recherche des similitudes entre l’appel et les transactions de votre compte. Par exemple, le modèle peut voir si la transaction et l’appel sont associés à la même entreprise ou si le nom de la transaction est dans le nom de l’appel.
• Appel aux tickets : un modèle d’IA recherche les similitudes entre l’appel et les tickets de votre compte. Par exemple, le modèle peut voir si le ticket et l’appel sont tous deux associés au même contact, ou si l’objet du ticket est dans le nom de l’appel. 

Par défaut, l’IA de HubSpot AI associe automatiquement les enregistrements d’appels à l’entreprise principale associée aux participants de l’appel. Pour désactiver cette option :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Configuration > des appels téléphoniques.
3. Cliquez sur l'onglet Configurations d'appel.
4. Désactivez l’option Lier automatiquement les appels à des objets associés à l’aide de HubSpot AI .

Bloquer des numéros de téléphone

Vous pouvez bloquer les numéros de téléphone à haut risque ou non conformes pour améliorer le contrôle des appels.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Liste des numéros bloqués d’appel >.
3. Cliquez sur Ajouter un numéro.
4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un pays, puis saisissez un numéro de téléphone dans la zone de texte. 
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Pour supprimer un numéro de la liste d’exclusion, passez le curseur sur le numéro de téléphone, puis cliquez sur Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.

Journaux des résultats d’appels

Vous pouvez exiger des journaux personnalisés des résultats des appels pour organiser la façon dont votre équipe consigne les activités d’appel et générer des rapports sur ces modèles. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Configuration > des appels téléphoniques.
3. Cliquez sur l’onglet Configurations d’appel .
4. Activez l’option Rendre le résultat de l’appel obligatoire .

Activer l'enregistrement des appels

L’enregistrement des appels capture l’audio d’un appel. Avant d’activer l’enregistrement des appels, renseignez-vous sur les lois relatives à l’enregistrement des appels afin de garantir votre conformité dans différentes juridictions.

Remarque : Vous devez disposer d’une autorisation Accès au compte pour activer ou désactiver l’enregistrement des appels. Elle sera activée par défaut sur les nouveaux comptes HubSpot.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Configuration > des appels téléphoniques.
3. Cliquez sur l’onglet Configurations d’appel .
4. Activez l’option Enregistrement d’appel . Si ce paramètre est désactivé, le bouton Enregistrer ne s’affiche pas pendant les appels. 

Activer les outils d’intelligence conversationnelle (Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement) 

L’intelligence conversationnelle transcrit et analyse automatiquement les appels passés par les utilisateurs disposant d’une licence Sales ou d’une licence Service. Cela inclut les appels passés via l’outil d’appel de HubSpot, l’intégration Zoom de HubSpot, l’intégration Google Meet ou certains fournisseurs d’appels tiers. Dans HubSpot, vous pouvez :

• Écoutez les enregistrements : Utilisez le suivi des appels, les options de partage, les transcriptions et les capacités de recherche pour évaluer les appels.
• Accéder aux enregistrements dans l’index des appels : Les appels dans l’index des appels sont filtrés par des propriétés telles que l’utilisateur, l’équipe, le résultat de l’appel et la durée.
  
• Rechercher des termes clés : Utilisez la recherche globale pour trouver des termes clés dans les enregistrements d’appels.
• Accéder aux fiches d’informations associées : Prévisualisez les détails des enregistrements sur les fiches d’informations associées pour davantage de contexte.
• Consulter les termes suivis : Utilisez des termes suivis pour créer des rapports sur le contenu des appels (Entreprise uniquement).

Remarque : Si vous utilisez l’intégration Zoom de HubSpot, vous devez avoir activé l’enregistrement cloud dans votre compte Zoom pour utiliser l’intelligence conversationnelle.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral gauche, accédez à Appels > Configuration des appels.
3. Cliquez sur l'onglet Configurations d'appel.
4. La transcription et l’analyse sont activées par défaut. S’il n’est pas activé, le super administrateur peut activer l’option Transcriptions et analyses . Découvrez-en davantage sur la façon dont HubSpot utilise les données pour améliorer la qualité de vos transcriptions.
5. Pour activer les termes suivis :
   • Cliquez sur Modifier les termes suivis.
   • Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter une catégorie.
   • Modifiez le nom de la catégorie et les termes suivis.
   • Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser le message de consentement à l’enregistrement

Personnalisez le message de consentement à l’enregistrement qui est lu avant qu’un appelant entrant ne soit connecté à vos représentants.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Configuration des > appels téléphoniques.
3. À côté d’un numéro de téléphone fourni par HubSpot, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier.
4. Pour modifier un message existant, cliquez sur l’onglet Modifier , puis sur un message de consentement à l’enregistrement à modifier.
5. Pour créer un nouveau message, cliquez sur le menu déroulant Message de consentement à l’enregistrement , puis sur Ajouter/Modifier des messages audio.
6. Saisissez le nom du message.
7. Cliquez sur le menu déroulant Choisir le type de message , puis sélectionnez Synthèse vocale ou Chargement audio.
   • Si vous sélectionnez Synthèse vocale, saisissez votre message de consentement à l’enregistrement dans la zone de texte.
   • Si vous sélectionnez Charger un fichier audio, cliquez sur Charger un fichier.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Messagerie vocale

Créez des messages vocaux ou audio personnalisés pendant et en dehors des heures de travail.

Remarque : Les messages vocaux ne sont disponibles que pour les appels entrants depuis le navigateur, et non pour les appels transférés entrants.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Configuration des > appels téléphoniques.
3. À côté d’un numéro de téléphone fourni par HubSpot, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier.
4. Sous Pendant les heures de travail et En dehors des heures de travail, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un message audio :
   • Pour configurer une messagerie vocale avec synthèse vocale :
     1. Dans le menu déroulant Choisir un message audio , cliquez sur Ajouter/Modifier des messages audio.
     2. Dans l’onglet Ajouter un message audio , saisissez le nom du message.
     3. Cliquez sur le menu déroulant Choisir le type de message et sélectionnez Synthèse vocale.
     4. Dans la zone de texte, saisissez le message que vous souhaitez lire lorsqu’un appel est envoyé sur la messagerie vocale.
     5. Cliquez sur les menus déroulants Langue et Voix pour sélectionner la langue et la voix de votre messagerie vocale. Cela déterminera également la langue et la voix utilisées pour le message de consentement à l'enregistrement. Cliquez sur le bouton de lecture playerPlay pour écouter un aperçu de votre message.
     6. Cliquez sur Enregistrer.
   • Pour configurer une messagerie vocale avec un fichier audio :
     1. Dans le menu déroulant Choisir un message audio , cliquez sur Ajouter/Modifier des messages audio.
     2. Dans l’onglet Ajouter un message audio , saisissez le nom du message.
     3. Cliquez sur le menu déroulant Choisir le type de message et sélectionnez Charger un fichier audio.
     4. Cliquez sur Charger un fichier pour charger un .mp3 ou .wav fichier audio d’une taille inférieure à cinq mégaoctets.
     5. Cliquez sur Enregistrer.
5. Une fois que vous revenez au panneau de droite Gérer le numéro de téléphone , le message audio que vous avez créé apparaîtra automatiquement dans le menu déroulant spécifique. Cliquez à nouveau sur les menus déroulants Choisir un message audio pour passer à un autre message audio ou ajouter/modifier davantage de messages audio.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Heures de travail

Les heures de travail permettent aux utilisateurs de définir des heures et des dates spécifiques auxquelles ils sont disponibles pour prendre des appels.

Une fois vos heures de travail définies, tous les appels entrants en dehors de ces heures seront automatiquement transférés à la messagerie vocale ou à un autre membre de l’équipe disponible. En savoir plus sur les appels entrants. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
3. Dans la section Heures de travail d’appel , sélectionnez les menus déroulants jour, heure de début, heure de fin et fuseau horaire pour définir vos heures de travail.
4. Cliquez sur + Ajouter des heures pour personnaliser davantage vos heures de travail.
5. Cliquez sur l’icône delete Supprimer pour supprimer les heures de travail.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Réactiver l'appel HubSpot

Si vous avez activé l’appel il y a un mois et n’avez pas enregistré de nouveaux numéros ou n’avez passé aucun appel au cours des sept derniers jours, l’outil d’appel se désactivera automatiquement. Avant la désactivation de votre outil d’appel, vous serez averti par e-mail et aurez sept jours à compter de la première notification pour annuler sa désactivation.

Pour conserver votre outil d’appel actif, cliquez sur Garder mon compte d’appel activé dans l’e-mail de notification. Vous serez alors redirigé vers les paramètres d’appel de votre compte et verrez une bannière de notification indiquant si votre compte d’appel est toujours actif.

Désactiver les appels

Le super administrateur peut désactiver les appels pour tous les utilisateurs. Cela s’avère utile si votre équipe passe à un outil d’appel différent et que vous voulez vous assurer que chaque utilisateur cesse d’utiliser l’outil d’appel intégré.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Configuration > des appels téléphoniques.
3. Cliquez sur l’onglet Configurations d’appel .
4. Désactivez l’option Passer des appels en utilisant les appels HubSpot .
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez désactiver dans la zone de texte, puis cliquez sur Désactiver.

Les utilisateurs n'auront plus accès à l'outil d'appel de HubSpot et tous les numéros enregistrés seront déconnectés. Les engagements d’appels existants seront toujours disponibles dans votre index des appels. Vous pourrez toujours utiliser Twilio Connect ou une autre intégration tierce pour passer des appels.