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Choisir une connexion de boîte de réception

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

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Vous pouvez connecter une adresse e-mail à HubSpot pour pouvoir activer les outils de votre compte. En fonction de votre objectif, vous choisirez de connecter un e-mail personnel ou un e-mail d'équipe. 

Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d'une connexion de boîte de réception :

  • Vous ne pouvez pas utiliser un même compte de messagerie à la fois comme e-mail personnel et comme e-mail d'équipe dans HubSpot. Si vous devez utiliser à la fois l'outil de conversations et envoyer des e-mails individuels, vous devez connecter deux comptes d'e-mails différents.
  • Si vous connectez un e-mail d'équipe à l'outil conversations, vous ne pouvez pas connecter cette même adresse e-mail à l'outil Réunions.

Connectez une adresse e-mail personnelle

Connectez votre e-mail personnel pour gérer vos e-mails avec des prospects et des contacts, et pour suivre leurs interactions avec vos e-mails. Quand vous connectez un e-mail personnel à HubSpot, vous pouvez envoyer des e-mails individuels depuis le CRM, enregistrer les réponses aux e-mails dans le CRM, envoyer des e-mails séquentiels et installer Hub Sales pour accéder aux outils de vente dans votre boîte de réception. Certains outils HubSpot nécessitent une connexion à une boîte de réception personnelle. Vous pouvez connecter plusieurs e-mails personnels à HubSpot que votre utilisateur peut utiliser pour envoyer des e-mails.

Un e-mail personnel doit être spécifique à votre utilisateur et ne doit pas être utilisé par un autre membre de votre équipe. Il doit s'agir de l'adresse e-mail que vous utilisez généralement pour envoyer des e-mails à vos contacts, comme votre adresse e-mail d'entreprise. Découvrez comment connecter votre e-mail personnel dans vos paramètres d'intégrations d'e-mail.

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Après avoir connecté votre boîte de réception, vous pouvez installer l'extension Hub Sales, gérer vos préférences d'enregistrement et de suivi et définir une police par défaut pour tous les e-mails envoyés depuis le CRM.

Connecter un e-mail d'équipe

Connectez une boîte mail d'équipe à la boîte de réception des conversations afin que votre équipe puisse consulter, gérer et répondre aux e-mails depuis la boîte de réception des conversations. Un e-mail d'équipe est une adresse e-mail partagée à laquelle plusieurs utilisateurs ont accès et qui est utilisée pour communiquer avec les clients. 

En fonction de votre abonnement au produit, vous pouvez créer plusieurs boîtes de réception de conversations dans votre compte. Par exemple, vous pouvez créer une boîte de réception pour votre équipe de support pour gérer les requêtes de clients entrantes, et une boîte de réception pour votre équipe commerciale à utiliser pour communiquer avec des prospects. Bien que vous puissiez avoir plusieurs boîtes de réception, une adresse e-mail d'équipe ne peut être connectée qu'à une des boîtes de réception de votre compte.

Remarque : si vous recevez une erreur indiquant que l'e-mail que vous essayez de connecter a déjà été connecté, vérifiez avec les autres utilisateurs de votre compte afin de vous assurer qu'ils n'ont pas connecté cette adresse e-mail en tant qu'e-mail personnel. Si cette adresse e-mail est associée à un utilisateur qui n'existe plus, recréez le compte de l'utilisateur, puis déconnectez la boîte de réception.

Tous les e-mails entrants envoyés à une adresse e-mail d'équipe seront visibles par l'ensemble de votre équipe. Par conséquent, ne connectez pas une adresse e-mail que vous utilisez pour envoyer des e-mails personnels.

Connecter un e-mail d'équipe dans vos paramètres de boîte de réception. 

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Vous pouvez désormais utiliser cette adresse e-mail d'équipe pour rédiger et répondre à des e-mails dans la boîte de réception des conversations. Vous pouvez également modifier le nom de l'expéditeur qui apparaît dans les e-mails envoyés depuis cette boîte de réception, ou modifier vos règles de transfert