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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Connected Email

Envoyer et répondre à un e-mail individuel

Dernière mise à jour: juin 22, 2022

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Vous pouvez envoyer un e-mail à un contact individuel dans HubSpot depuis la fiche d'informations d'entreprise, de transaction, de ticket ou d'objet personnalisé associée. Vous pouvez également répondre à des e-mails envoyés à un e-mail personnel ou à une adresse e-mail d'équipe connectée à la boîte de réception des conversations depuis la chronologie des enregistrements.

Remarque : Une boîte de messagerie doit être connectée au CRM pour envoyer des e-mails. Découvrez-en davantage sur la connexion de votre boîte de réception.

Envoyer un e-mail individuel

  • Accédez à vos fiches d'informations :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
    • Tickets : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
    • Objets personnalisés : dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > [Objet personnalisé]. Si votre compte a plusieurs objets personnalisés, passez le curseur sur Objets personnalisés, puis sélectionnez l'objet personnalisé que vous souhaitez afficher.

Remarque : La fonctionnalité Nom de l'expéditeur n'est pas prise en charge pour les boîtes de réception Office 365 connectées.

    • Pour modifier les associations, cliquez sur le menu déroulant Associé à en bas à droite, puis sélectionnez la case à cocher à côté des enregistrements dans lesquels vous souhaitez que l'engagement d'e-mail se connecte. Le courrier électronique sera enregistré dans les fiches d'informations des contacts, des entreprises, des transactions ou des tickets.
Remarque : Si vous envoyez un e-mail à partir d'une adresse e-mail d'équipe et que vous sélectionnez un ticket dans le menu déroulant Associé à, l'activité d'e-mail apparaîtra dans la boîte de réception lorsque le destinataire répondra à l'e-mail. Tous les e-mails ultérieurs sur le fil de discussion dans la boîte de réception seront également associés à l'enregistrement du ticket. 

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  • Cliquez sur Envoyer.

Répondre à un e-mail individuel

Vous pouvez répondre à des e-mails individuels envoyés à un e-mail personnel, ou des e-mails qui ont été envoyés à une adresse e-mail d'équipe dans le cadre d'un fil de discussion dans la boîte de réception des conversations.

  • Accédez à vos fiches d'informations :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
    • Tickets : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
    • Objets personnalisés : dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > [Objet personnalisé]. Si votre compte a plusieurs objets personnalisés, passez le curseur sur Objets personnalisés, puis sélectionnez l'objet personnalisé que vous souhaitez afficher.
  • Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
  • Recherchez l'e-mail sur la chronologie de la fiche d'informations et cliquez sur Répondre. Si le fil contient un autre membre de votre équipe, sur Répondre à tous.

Remarque : Si l'e-mail provient d'un membre de votre équipe pour le contact et que vous cliquez sur Répondre, l'e-mail sera uniquement envoyé au membre de votre équipe, et non au contact.

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  • Pour modifier les associations, cliquez sur le menu déroulant Associé à en bas à droite, puis sélectionnez la case à cocher à côté des enregistrements dans lesquels vous souhaitez que l'engagement d'e-mail se connecte. Le courrier électronique sera enregistré dans les fiches d'informations des contacts, des entreprises, des transactions ou des tickets.

Remarque : Si vous répondez à un e-mail qui fait partie d'un fil dans la boîte de réception des conversations et que vous utilisez une adresse e-mail d'équipe pour répondre, si vous sélectionnez un ticket dans le menu déroulant Associé à l'e-mail, l'activité e-mail s'enregistrera dans l'enregistrement du ticket et apparaîtra dans le fil dans la boîte de réception. Par conséquent, tous les e-mails précédents sur le fil seront également associés à l'enregistrement du ticket.

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  • Rédigez et mettez en forme votre réponse, puis cliquez sur Envoyer.

Transférer des e-mails individuels

Si vous devez envoyer la réponse d'un contact à un autre membre de votre équipe ou à une personne externe à votre organisation, vous pouvez transférer l'e-mail depuis le CRM.

  • Accédez à vos fiches d'informations :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
    • Tickets : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
    • Objets personnalisés : dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > [Objet personnalisé]. Si votre compte a plusieurs objets personnalisés, passez le curseur sur Objets personnalisés, puis sélectionnez l'objet personnalisé que vous souhaitez afficher.
  • Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
  • Recherchez l'e-mail dans la chronologie de la fiche d'informations et cliquez sur Transférer.

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  • Dans le champ À, saisissez l'adresse e-mail du destinataire.
  • Cliquez sur Transférer.

L'e-mail transféré apparaît dans la chronologie du contact, la mention « Fwd » précédant la ligne d'objet.

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Envoyer des e-mails individuels dans l'application mobile HubSpot

  • Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
  • Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Contacts.
  • Appuyez sur le nom d'un contact pour ouvrir sa fiche d'informations.
  • Sous la photo du contact, cliquez sur l'icône E-mail email.
  • Dans la fenêtre de composition d'e-mail, saisissez la ligne d'objet de votre e-mail ainsi que des contacts supplémentaires, dans le champ CC/Cci, le cas échéant.
  • Vous pouvez saisir un e-mail à partir de zéro ou utiliser un modèle d'e-mail commercial depuis votre compte. Pour utiliser un modèle, cliquez sur Utiliser le modèle en haut, puis sélectionnez un modèle dans la liste.
  • Pour ajouter un lien de prise de rendez-vous à l'e-mail, cliquez sur Insérer un lien de rendez-vous en haut de l'écran, puis sélectionnez un lien de prise de rendez-vous dans la liste.
  • Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre e-mail, cliquez sur Envoyer dans l'angle supérieur droit.
(iOS)


(Android)

Valider la base juridique de votre contact pour communiquer

Lorsque le paramètre RGPD est activé, la base juridique du contact pour communiquer doit être validée avant de pouvoir lui envoyer un e-mail individuel via HubSpot. Pour ce faire, vous pouvez ajouter un abonnement ou fournir une base juridique unique.

Remarque : Étant donné que le RGPD a pris effet le 25 mai 2018, si un contact a choisi globalement de ne plus recevoir d'e-mail, un utilisateur doit lui associer une base juridique unique de communication avant de lui envoyer un e-mail individuel à partir du CRM, même si la fonctionnalité RGPD n'est pas activée dans le compte à partir duquel l'envoi s'effectue. Si vous envoyez un e-mail à partir d'une fiche d'informations de ticket, il est possible d'envoyer un e-mail à un contact désabonné qui n'a pas de base juridique, car les e-mails envoyés depuis les fiches d'informations de ticket sont considérés comme des e-mails transactionnels.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom de la fiche d'informations.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône E-mail email.
  • Dans la boîte contextuelle, validez la base juridique du contact pour communiquer :
    • Ajouter un abonnement : cliquez pour définir un type d'abonnement. Cela vous permet de fournir une base juridique de communication et d'ajouter l'abonnement Individuel pour le contact, afin de pouvoir lui envoyer des e-mails individuels à partir du CRM.
    • Remarque : L'option Ajouter un abonnement n'est pas disponible si le contact s'est désabonné de toutes les communications par e-mail. Dans ce cas, vous ne pouvez lui fournir qu'une base juridique unique et uniquement applicable aux e-mails transactionnels, et non commerciaux.
    • Fournir une base juridique unique : cliquez pour attribuer une base juridique et expliquer pourquoi vous avez le droit de communiquer avec le contact et de lui envoyer votre e-mail. Cette option est utile si vous n'avez besoin de communiquer qu'une fois avec ce contact, par exemple pour lui envoyer un contrat ou une facture. contact-e-mail-avec-désabonnement
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