Dernière mise à jour: 27 février 2026
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
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Service Hub
Pro, Enterprise
Dernière mise à jour: 27 février 2026
Service Hub
Pro, Enterprise
Le centre de support est un emplacement central où votre équipe peut gérer les tickets sur tous les canaux. Connectez le chat, les e-mails, les formulaires, les appels, les canaux personnalisés WhatsApp et Facebook Messenger pour consolider votre processus de support en un seul endroit.
Depuis le centre de support, les agents du support peuvent répondre aux tickets, prioriser les problèmes, collaborer avec leurs collègues et trier les demandes des clients plus efficacement.
Autorisations requises Les autorisations Accès au service ou aux ventes sont requises pour consulter, modifier et répondre aux tickets dans le centre de support.
Licences utilisateurs requises Une licence Service est requise pour accéder aux fonctionnalités avancées du centre de support, telles que les vues personnalisées, les contrats de niveau de service et les réponses recommandées.
S’il s’agit de la première fois que vous configurez un centre de support, vous serez guidé à travers un flux de configuration pour vous aider à personnaliser l’espace de travail.
Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Centre de support.
Cliquez sur Configurer le centre de support .
Suivez les requêtes pour répondre aux questions sur votre équipe de support, vos canaux préférés, les outils existants et la présentation par défaut.
Remarque : pour chaque canal sélectionné, une connexion test est créée afin que vous puissiez prévisualiser la façon dont les tickets apparaîtront dans le centre de support. Aucun message n’est envoyé aux clients via ces canaux de test. Les connexions test ne sont pas encore disponibles pour les appels, WhatsApp ou Facebook Messenger.
Vous serez redirigé vers l’espace de travail du centre de support, qui comprend des exemples de tickets simulant de réelles interactions avec le support.
Après votre configuration initiale, utilisez les ressources ci-dessous pour connecter vos canaux en direct, organiser votre espace de travail, configurer l’automatisation, créer et répondre aux tickets et créer des rapports sur les activités du centre de support.
Connecterles clients au centre de support
Avant de commencer à communiquer avec les clients dans le centre de support, connectez les canaux pour créer des tickets à partir des messages entrants. Lorsque vous connectez un canal, de nouveaux messages entrants apparaîtront dans votre centre de support. Si vous avez choisi de transférer des conversations existantes vers le centre de support lorsque vous connectez un canal, les conversations historiques apparaîtront également.
Remarque : Le centre de support n'est pas encore disponible sur l'application mobile de HubSpot.
Gérez les tickets efficacement en utilisant les vues par défaut ou créez des vues personnalisées. Vous pouvez regrouper les membres en équipes afin de contrôler facilement ce qui est visible pour chaque équipe. Personnalisez les barres latérales du centre de support afin que votre équipe puisse gérer efficacement les tickets.
Configurez les paramètres de votre centre de support pour améliorer l’efficacité et la réactivité de votre équipe afin de gérer les tickets efficacement. Vous pouvez transférer les tickets aux bons agents, configurer vos heures de travail et définir des objectifs SLA clairs.
Attribuez manuellement des tickets ou configurez des règles de transfert automatiques afin que les tickets soient automatiquement transférés vers des utilisateurs et équipes spécifiques dans votre compte.
Le centre de support vous permet de naviguer entre les tickets existants et d'en créer de nouveaux sans avoir à quitter l'espace de travail. Vous pouvez répondre et gérer les tickets directement dans le centre de support, activer la transcription automatique et déplacer et fusionner des tickets.
Suivez et analysez les performances de votre équipe de support au fil du temps.