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Sequences

Heures d'envoi d'étape de séquence

Dernière mise à jour: mai 1, 2020

Disponible avec :

Hub Sales Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise

Les étapes dans les séquences sont exécutées à intervalles de 24 heures, ce qui signifie que chaque étape sera exécutée en même temps que la première inscription du contact. Vous pouvez personnaliser le délai de chaque étape afin qu'il soit plus long entre les e-mails, ou autoriser l'envoi d'e-mails le week-end. Découvrez comment les jours de week-end affectent les délais des séquences, comment personnaliser les heures d'envoi d'e-mails de suivi et les heures de création de tâches et comment les tâches incomplètes affectent les délais des séquences. 

Remarque : HubSpot envoie les e-mails d'une séquence un par un à partir d'une file d'attente unique. Si plusieurs e-mails de séquence sont planifiés en même temps, les envois s'effectuent toutes les 30 secondes. 

Envoyer des e-mails de suivi durant le week-end

Si la première étape de votre séquence est un e-mail, il sera envoyé le jour de démarrage de la séquence, qu'il s'agisse d'un jour de semaine ou de week-end. Cependant, les e-mails de la séquence sont configurés par défaut pour être envoyés uniquement du lundi au vendredi. Si une étape de la séquence est planifiée pour le week-end, l'e-mail ne sera pas envoyé. Au lieu de cela, l'e-mail sera envoyé le lundi suivant au moment où le contact a été inscrit pour la première fois.

Par exemple, vous avez créé la séquence suivante :

  • Envoyer le Modèle A.
  • Si aucune réponse après 3 jours, envoyer le Modèle B.
  • Si aucune réponse après 3 jours, envoyer le Modèle C.

Un contact est inscrit dans cette séquence à 17 h 00 le lundi. En supposant que le contact ne réponde à aucun des e-mails, voici le calendrier (jour/heure) d'exécution de chaque étape :

  • Le contact reçoit le Modèle A lors de son inscription, à 17 h 00 le lundi.
  • Le contact reçoit le Modèle B à 17 h 00 le jeudi.
  • Le contact est censé recevoir le Modèle C à 17 h 00 le dimanche suivant, mais le recevra par défaut à 17 h 00 le lundi.

Si vous souhaitez que les e-mails de la séquence puissent être envoyés le samedi et le dimanche, vous pouvez désactiver ce paramètre pour chaque contact concerné en décochant la case Envoyer uniquement en semaine avant d'inscrire ce contact dans la séquence.

Personnaliser les horaires d'envoi des suivis d'une séquence

Vous pouvez définir l'horaire d'envoi des suivis et de création des tâches de suivi. Lors de l'inscription d'un contact dans une séquence :

  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Options de suivi. Dans la fenêtre, personnalisez le suivi de l'e-mail et de la tâche :
    • Pour envoyer les e-mails en semaine seulement, cochez la case Envoyer les suivis en semaine uniquement.
    • Pour conserver les e-mails de la séquence dans le même fil, cochez la case Joindre les e-mails de suivi en réponse au premier e-mail. Ces paramètres remplaceront les paramètres par défaut de la séquence.
    • Dans la fenêtre, définissez l'heure d'envoi de chaque e-mail à venir :
      • Envoyer des suivis à des heures définies manuellement : spécifiez l'heure d'envoi de chaque e-mail dans la séquence. Pour définir manuellement l'heure d'envoi, utilisez les menus déroulants au-dessus de chaque e-mail de la séquence.
      • Envoyer des suivis sur une période : utilisez les menus déroulants pour définir une plage horaire pour chaque e-mail de suivi de la séquence.
      • Envoyer des suivis à des heures d'envoi recommandées (Hub Sales Pro ou Entreprise uniquement) : les e-mails de suivi seront envoyés à l'heure où le taux d'ouverture est le plus élevé ce jour-là. Cet horaire est déterminé par HubSpot.
    • Ensuite, sélectionnez quand les tâches doivent être créées :
      • Créer des tâches de suivi à des échéances définies manuellement : indiquez une heure pour chaque tâche à créer dans votre séquence. Pour définir manuellement l'heure d'envoi, utilisez les menus déroulants au-dessus de chaque e-mail de la séquence.
      • Créer des tâches de suivi au moment par défaut : sélectionnez et cliquez sur le menu déroulant pour définir une heure pour chaque tâche de suivi à créer dans la séquence.
  • Cliquez sur Appliquer.

Remarque : par défaut, une séquence sera suspendue jusqu'à ce que la tâche soit terminée. En cas de délai entre la tâche et l'étape suivante planifiée, ce délai ne démarre pas tant que la tâche n'est pas terminée. Ainsi, si un e-mail est prévu pour être envoyé deux jours après une tâche, le délai de deux jours ne démarre pas tant que la tâche n'est pas terminée. 

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