Gestire gli abbonamenti alla messaggistica dei vostri contatti

Scoprite come visualizzare e gestire i tipi di abbonamento dei vostri contatti. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail utilizzando i link nel piè di pagina delle vostre e-mail di marketing. Potete anche inviare ai contatti un link per gestire le loro preferenze di abbonamento.

Nota bene: le preferenze di abbonamento alle e-mail sono legate a un indirizzo e-mail, piuttosto che a un contatto. Ad esempio, se si elimina un contatto che ha scelto di non ricevere comunicazioni via e-mail, anche un nuovo contatto creato con lo stesso indirizzo e-mail sarà escluso.

Gestire le iscrizioni dei singoli contatti

• Nel tuo account HubSpot, vai a Contatti > Contatti.
• Fare clic sul nome del contatto.
• Nella barra laterale sinistra, sotto la sezione Sottoscrizioni alla comunicazione, fare clic su Visualizza sottoscrizioni.
• Nel pannello di destra, la scheda Sottoscrizioni elenca le sottoscrizioni correnti di un contatto.
  • Se si è acquistato il componente aggiuntivo Business Units, è possibile filtrare le sottoscrizioni del contatto per business unit. Fare clic sul menu a discesa Business Unit e selezionare una business unit.

• • È possibile esaminare la cronologia delle attività di abbonamento del contatto facendo clic sulla scheda Cronologia .

• Per iscrivere o riscrivere manualmente un contatto a un tipo di abbonamento specifico:
  • Passare il mouse sul tipo di abbonamento:
    • Se il contatto non ha ancora specificato la propria preferenza sulla ricezione di e-mail per l'abbonamento, fare clic su Iscriviti.
    • Se il contatto aveva precedentemente scelto di non ricevere e-mail per il tipo di abbonamento, è possibile riscriverlo facendo clic su Riscrivi.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alla comunicazione , quindi selezionare un tipo di abbonamento.
  • Selezionare una base giuridica per la comunicazione e inserire la spiegazione del consenso alla comunicazione. Inoltre, sarà necessario aggiungere una base giuridica per l'elaborazione, al fine di tracciare e archiviare i dati del contatto nel database.
  • Fare clic su Salva.
• Se si desidera annullare manualmente l'iscrizione di un contatto, passare il mouse sull'abbonamento e fare clic su Annulla iscrizione.

Aggiornare gli abbonamenti in blocco

È possibile inserire o disinserire i contatti in un tipo di abbonamento in blocco dalla pagina dell'indice dei contatti o automaticamente tramite i flussi di lavoro.

Nota bene: non è possibile aggiornare il tipo di abbonamento WhatsApp in blocco. Scoprite come scegliere i singoli contatti per la comunicazione WhatsApp.

Aggiornare gli abbonamenti nella pagina indice dei contatti

È possibile aggiornare in blocco il tipo di abbonamento di un contatto nella pagina indice dei contatti. È anche possibile rimuovere uno stato di opt-out da tutte le e-mail che è stato aggiunto manualmente da un utente nel vostro account HubSpot.

• Nel tuo account HubSpot, vai a Contatti > Contatti.
• Selezionare le caselle di controllo accanto ai contatti di cui si desidera aggiornare le iscrizioni.
• Fare clic sul menu a discesa Altro, quindi selezionare Modifica sottoscrizioni comunicazioni.

• Nel pannello di destra:
  • Selezionare un canale di messaggistica:
    • E-mail: aggiorna le preferenze di abbonamento e-mail del contatto.
    • WhatsApp: se si è collegato un account WhatsApp business alla casella di posta delle conversazioni, è possibile aggiornare le preferenze di abbonamento a WhatsApp del contatto.
  • Fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alla comunicazione , quindi selezionare le caselle di controllo per i tipi di abbonamento che si desidera aggiornare.
  • Selezionare lo stato di sottoscrizione desiderato o, se è stata attivata la funzionalità GDPR, lo stato di opt-in per i contatti.
  • Se i contatti sono stati esclusi da un utente di HubSpot, selezionare la casella Rimuovi opt-out da tutte le e-mail per reinserirli.
  • Se è stata attivata la funzionalità GDPR, selezionare una base legale per comunicare con i contatti. Dovrete anche aggiungere una base giuridica per il processo di tracciamento e archiviazione dei dati del contatto nel vostro database.

• • Inserire una Spiegazione per il consenso alla comunicazione per questi contatti.
  • Fare clic su Salva.

Aggiornare lo stato di sottoscrizione dei contatti con un flusso di lavoro( soloProfessional ed Enterprise )

Se l'account ha un abbonamento Professional o Enterprise, è possibile scegliere i contatti per un tipo di abbonamento di comunicazione in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti.

Nota bene: se un contatto è stato precedentemente escluso da un abbonamento, tale abbonamento non può essere aggiunto con un flusso di lavoro. Questo vale anche nel caso in cui il contatto si sia cancellato o sia stato cancellato da un utente di HubSpot o da un flusso di lavoro.

• Nel tuo account HubSpot, vai a Automazione > Flussi di lavoro.
• Creare un flusso di lavoro basato sui contatti e impostare i trigger di iscrizione per decidere quali contatti iscrivere.
• Fare clic sull'icona + più per aggiungere le azioni del flusso di lavoro.
• In Gestione proprietà, selezionare l'azione Gestione stato iscrizione e-mail .
• Fare clic sul menu a discesa Nuovo stato opt per selezionare uno stato opt.
• Fare clic sul menu a discesa Tipo di abbonamento comunicazione, quindi selezionare un tipo di abbonamento.
• Se è stata attivata la funzionalità GDPR, fare clic sulmenu a tendina Base legale per la comunicazione con il contatto , quindi selezionare un'opzione.

• Fare clic su Salva.

• Aggiungete altre azioni al flusso di lavoro e modificate le impostazioni del flusso di lavoro.
• Al termine, in alto a destra fate clic su Rivedi e pubblica.

Eliminare un contatto da un abbonamento

Se avete disattivato la funzionalità GDPR, sarete in grado di inviare e-mail di marketing a un contatto senza un esplicito consenso da parte sua. HubSpot tiene traccia del momento in cui un contatto si autoesclude dalla vostra mailing list, ma potete anche escludere un contatto manualmente o un elenco di contatti tramite un'importazione.

Nota bene: il vostro team legale è sempre la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.

Proprietà dei contatti cancellati

Se la funzionalità GDPR non è abilitata nel vostro account, potete controllare le proprietà di Opted out delle e-mail di un contatto:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Contatti > Contatti.
• Fare clic sul nome del contatto.
• Nel pannello di sinistra, fare clic su Visualizza tutte le proprietà.
• A destra, digitare Opt nella barra di ricerca delle proprietà. Verrà visualizzata una proprietà Opted out of email per ogni tipo di email presente nell'account, insieme alla proprietà Unsubscribed from all email.
  • Se un contatto si è cancellato da un particolare tipo di abbonamento, come l'abbonamento predefinito al blog di HubSpot, la proprietà corrispondente avrà il valore Sì.
  • Se un contatto si è cancellato da tutte le comunicazioni, la proprietà Unsubscribed from all email avrà il valore true.

Attenzione: se la proprietà Unsubscribed from all email contact ha un valore true, non sarà possibile chiamare il contatto senza aver prima fornito una base legale unica per comunicare con lui.