Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Panoramica dell'area di lavoro dell'help desk

Ultimo aggiornamento: maggio 8, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub Professional , Enterprise

L'area di lavoro dell'help desk è una posizione centrale nel vostro account HubSpot dove voi e il vostro team potete gestire i ticket. È possibile collegare i canali di chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che consolida il processo di assistenza in un'unica area di lavoro. Gli agenti dell'assistenza del vostro account possono rispondere ai ticket, assegnare priorità e organizzare i ticket e gestire in modo più efficiente i problemi dei vostri clienti.

Nota bene: solo i superamministratori e gli utenti con un posto in Service Hub possono accedere a tutte le funzioni dell'help desk. Gli utenti con accesso all 'assistenza o allevendite di possono comunque visualizzare e collaborare nell'area di lavoro dell'help desk. Tuttavia, non avranno accesso alle viste predefinite, alle impostazioni dell'help desk e alle personalizzazioni. Gli utenti possono vedere nell'help desk solo i ticket a cuihanno accesso. Scoprite come limitare l'accesso ai ticket per i vostri utenti.

Collegare i canali all'help desk

Prima di iniziare a comunicare con i clienti nell'help desk, è necessario collegare i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nell'help desk. Se avete scelto di migrare le conversazioni esistenti all'help desk quando collegate un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.

Organizzare l'help desk

Gestite i ticket in modo efficiente utilizzando le viste predefinite o creando viste personalizzate. È possibile raggruppare i membri in team per controllare facilmente ciò che è visibile per ciascun team. Personalizzate la barra laterale destra in modo che il vostro team possa gestire i ticket in modo efficiente.

Configurare le impostazioni dell'help desk

Configurate le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del vostro team e gestire i ticket in modo efficace. Potete indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare gli orari di lavoro e stabilire obiettivi SLA chiari.

Creare, rispondere e gestire i ticket nell'help desk

L'help desk consente di navigare tra i ticket esistenti e di crearne di nuovi senza dover lasciare l'area di lavoro. È possibile rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, attivare la trascrizione automatica, spostare e unire i ticket.

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