L'area di lavoro dell'help desk è una posizione centrale del vostro account HubSpot dove voi e il vostro team potete gestire i Ticket. È possibile collegare i canali di chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che consolida il processo di assistenza in un'unica area di lavoro. Gli agenti di supporto del vostro account possono rispondere ai ticket, assegnare priorità e organizzare i ticket e gestire in modo più efficiente i problemi dei vostri clienti.
Nota bene: solo i Super amministratori e gli utenti con una postazione Service Hub possono accedere a tutte le funzionalità dell'help desk. Gli utenti con accesso all'assistenza o allevendite possono comunque visualizzare e collaborare all'interno dell'area di lavoro dell'help desk. Tuttavia, non avranno accesso alle viste predefinite, alle impostazioni dell'help desk e alle personalizzazioni. Gli utenti possono vedere nell'help desk solo i ticket a cui hanno accesso. Scoprite come limitare l'accesso ai ticket per i vostri utenti.
Collegare i canali all'help desk
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nell'help desk, è necessario collegare i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nell'help desk. Se si è scelto di migrare le conversazioni esistenti all'help desk quando si collega un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.
Nota bene: l' help desk non è ancora disponibile sull'app mobile di HubSpot.
Organizzare l'help desk
Gestite i ticket in modo efficiente utilizzando le viste predefinite o creando viste personalizzate. È possibile raggruppare i membri in team per controllare facilmente ciò che è visibile per ciascun team. Personalizzate la barra laterale destra in modo che il vostro team possa gestire i ticket in modo efficiente.
Configurare le impostazioni dell'help desk
Configurate le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del vostro team e gestire i Ticket in modo efficace. È possibile indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare gli orari di lavoro e stabilire obiettivi chiari di SLA.
Creare, rispondere e gestire i ticket dell'help desk
Help desk consente di navigare tra i ticket esistenti e di crearne di nuovi senza dover lasciare l'area di lavoro. È possibile rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, attivare la trascrizione automatica, spostare e unire i ticket.
Report sui ticket dell'help desk
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