Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Rivedere le linee guida sul consenso al tracciamento delle e-mail

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

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Quando invii un’e-mail tracciabile tramite HubSpot, puoi monitorare il coinvolgimento verificando quando il destinatario apre l’e-mail o clicca su un link. In HubSpot, le aperture delle e-mail vengono tracciate tramite un pixel di tracciamento, mentre i clic sulle e-mail vengono tracciati tramite URL di tracciamento modificati. A seconda della posizione del destinatario, potrebbe essere necessario ottenere il suo consenso prima di tracciare le aperture e i clic sulle e-mail.

In questo articolo scoprirai come funziona il tracciamento delle email in HubSpot e come disattivarlo per i contatti che non hanno fornito il consenso al tracciamento.

Linee guida sul tracciamento delle email per l’ottenimento del consenso preventivo

Le recenti linee guida delle autorità garanti della protezione dei dati in Francia e in Italia richiedono generalmente il consenso preventivo per l’utilizzo dei pixel di tracciamento nelle email, con alcune eccezioni. Quella che segue non è una lista esaustiva delle regioni con requisiti di tracciamento delle email. I requisiti possono variare o cambiare man mano che altre autorità garanti della protezione dei dati introducono nuove linee guida.

Commissione Nazionale dell’Informatica e delle Libertà (CNIL) francese: per la maggior parte degli utilizzi dei pixel di tracciamento nelle e-mail inviate a destinatari in Francia è richiesto il consenso preventivo, con eccezioni limitate. Consulta le linee guida complete o la traduzione in inglese.
Garante per la Protezione dei Dati Personali (Italia): il Garante ha adottato delle linee guida che richiedono il consenso per la maggior parte degli utilizzi dei pixel di tracciamento nelle e-mail, con eccezioni limitate. Consulta le linee guida complete.

Cosa significa per te: queste recenti linee guida sul consenso si applicano alle email tracciate inviate a destinatari situati in Francia o in Italia, indipendentemente dalla sede del mittente.

Nota: questo articolo fornisce indicazioni generali sul tracciamento delle email di HubSpot e non costituisce una consulenza legale o in materia di conformità. Esamina le linee guida ufficiali e consulta il tuo team legale per determinare i requisiti e le eccezioni applicabili alla tua situazione specifica.

Come funziona il tracciamento delle email in HubSpot

Quando invii un’e-mail tracciata tramite HubSpot, HubSpot utilizza i seguenti metodi per tracciare le aperture e i clic:

Aperture delle e-mail: nell’e-mail è incorporata un’immagine invisibile di un pixel. Quando il destinatario apre l’e-mail, il pixel di tracciamento viene caricato e l’evento di apertura viene registrato in HubSpot.
Clic nelle e-mail: HubSpot riscrive i link presenti nell’e-mail utilizzando URL di tracciamento. Quando un destinatario clicca su un link tracciato, l’evento di clic viene registrato in HubSpot.

In base alle impostazioni delle tue email, il tracciamento delle aperture e dei clic può essere applicato ai seguenti tipi di email. Se utilizzi il tracciamento per queste email, esamina le linee guida applicabili in materia di tracciamento delle email per ottenere il consenso preventivo:

Email di marketing, comprese le email di marketing regolari, le email automatizzate inviate tramite flussi di lavoro e le email relative a blog/RSS.
Email one-to-one inviate dal CRM o tramite l’estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales.
Email di sequenza.
Email transazionali.

Nota: alcuni utilizzi del tracciamento delle email potrebbero essere esenti da queste linee guida, incluso il tracciamento per scopi specifici nelle email transazionali. Esamina le linee guida applicabili sul tracciamento delle email per ottenere il consenso preventivo e consulta il tuo team legale per determinare se alla tua situazione si applica un’esenzione.

Disattivare il tracciamento delle e-mail

Se i tuoi contatti non hanno fornito il consenso al tracciamento, puoi disattivare il tracciamento delle aperture e dei clic per il tuo account o per singole email. Le opzioni per disattivare il tracciamento dipendono dal tipo di email.

Email di marketing

Le seguenti impostazioni di tracciamento si applicano alle normali e-mail di marketing, alle e-mail automatiche inviate tramite flussi di lavoro, alle e-mail relative a blog/RSS e alle e-mail transazionali.

Disattivare il tracciamento delle email di marketing a livello di account

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Marketing > Email.
Fai clic sulla scheda Monitoraggio.
Disattiva l'opzione " Traccia aperture delle email ". Per impostazione predefinita, questa operazione disattiverà anche le seguenti opzioni:
- Traccia i clic nelle email in formato HTML
- Traccia i clic nelle email in testo semplice
Fai clic su " Salva".

Scopri di più su gestione del tracciamento delle aperture e dei clic nelle email di marketing.

Disattivare il tracciamento delle email di marketing per una singola email

È possibile disattivare il tracciamento delle aperture e dei clic per una singola email di marketing, mantenendo attivo il tracciamento a livello di account.

Ad esempio, puoi disattivare il monitoraggio per un'e-mail inviata a destinatari che non hanno fornito il consenso al monitoraggio, mantenendo attivo il monitoraggio a livello di account. Scopri di più su disattivare il monitoraggio per una singola email.

Email one-to-one

Il tracciamento delle email one-to-one è gestito a livello di account. Se utilizzi l’estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales, puoi disattivare il tracciamento per singole email.

Disattiva il tracciamento delle email individuali a livello di account

Le seguenti impostazioni di tracciamento si applicano alle email inviate tramite il CRM, l’estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales, le sequenze e l’help desk o la casella di posta delle conversazioni.

Per disattivare il tracciamento di tutte le email individuali inviate dal tuo account:

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, alla voce Gestione dati, vai su Oggetti.
Nella parte superiore della pagina pagina "Oggetti" , fare clic sul pulsante menu a tendina "Seleziona un oggetto" e seleziona Attività.
Nella Impostazioni registro e tracciamento e-mail , deseleziona l'opzione Consenti a tutti gli utenti di tracciare le email e di vedere quando i destinatari aprono e cliccano sulle loro email .
In fondo alla pagina, fare clic su Salva.

Scopri di più su gestione del tracciamento delle email individuali.

Disattiva il tracciamento delle email individuali per una singola email

I passaggi seguenti si applicano alle email inviate tramite l’estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales. I passaggi variano a seconda del client di posta elettronica utilizzato.

Per disattivare il tracciamento di una singola email:

Nella posta in arrivo di Gmail o Outlook, accedi a una conversazione o componi una nuova email.
A seconda del client di posta elettronica utilizzato, deseleziona la casella di controllo "Traccia":

Gmail: in alto a destra nella finestra di composizione dell'e-mail.
Outlook: nella parte superiore del riquadro delle attività.

Scopri di più sulla gestione del tracciamento per l’ estensione HubSpot Sales per Chrome e del componente aggiuntivo di Office 365.

Conseguenze della disattivazione del tracciamento delle email

Quando il tracciamento delle email è disattivato, HubSpot non raccoglie nuovi eventi di apertura o clic per le email interessate. I dati esistenti relativi alle aperture e ai clic rimangono disponibili.

Le funzionalità che si basano sugli eventi di apertura o clic delle email potrebbero presentare dati incompleti o funzionalità limitate quando il tracciamento è disattivato. Di seguito è riportato un elenco non esaustivo di funzionalità e strumenti che potrebbero essere interessati.

Funzionalità o strumento	Impatto quando il tracciamento è disattivato
Analisi delle email di marketing	Metriche quali il tasso di apertura, il tasso di clic, le aperture uniche e i clic unici potrebbero risultare mancanti o incomplete.
Stato delle email di marketing	Le metriche relative allo stato delle email o i consigli che dipendono dal coinvolgimento tramite aperture o clic potrebbero risultare incompleti.
Ottimizzazione dell’orario di invio	L'ottimizzazione dell'orario di invio potrebbe risultare meno efficace quando non sono disponibili nuovi dati relativi al coinvolgimento tramite aperture o clic. I contatti per i quali non sono disponibili dati sufficienti sul coinvolgimento riceveranno l'email all'inizio dell'intervallo di invio.
Invio in base al fuso orario locale	Il fuso orario dell’IP fuso orario IP può risultare mancante o incompleto quando non sono disponibili nuovi dati relativi alle aperture o ai clic. Ciò può influire sull'invio delle email di marketing in base al fuso orario quando il fuso orario dell’IP viene utilizzato come soluzione alternativa.
La soppressione del "graymail"	La soppressione potrebbe risultare meno accurata poiché non saranno disponibili i nuovi dati relativi alle aperture e ai clic per determinare se i contatti sono attivi.
Test A/B per le email di marketing	I test A/B che determinano un vincitore in base alle aperture o ai clic potrebbero scegliere per impostazione predefinita la versione di riserva come email vincente.
Ottimizzazione del coinvolgimento nelle email di marketing	I consigli che dipendono dall’engagement relativo alle aperture o ai clic potrebbero non essere disponibili, essere incompleti o meno efficaci.
Sequenze	I passaggi o i rami delle sequenze che si basano sulle aperture o sui clic non verranno attivati dai nuovi eventi di tracciamento.
Analisi delle email delle sequenze	Metriche quali aperture, clic e tassi di apertura/clic potrebbero risultare mancanti o incomplete.
Flussi di lavoro e automazione	I criteri di iscrizione ai flussi di lavoro, i rami o le azioni che dipendono dalle aperture o dai clic sulle email non verranno attivati da nuovi eventi di tracciamento.
Tendenze delle email nei flussi di lavoro	Le statistiche sulle prestazioni delle email nei flussi di lavoro che si basano sulle aperture o sui clic potrebbero risultare incomplete.
Segmenti attivi	I contatti non entreranno né usciranno dai segmenti attivi in base a nuove attività di apertura o clic.
Proprietà di coinvolgimento del CRM	Le proprietà CRM basate sugli eventi di apertura o clic delle email non verranno aggiornate con i nuovi dati di tracciamento.
Cronologia del contatto	Le nuove attività di apertura o clic delle email non appariranno sulla cronologia del contatto. Le email registrate continueranno ad apparire separatamente.
Punteggi delle trattative	I punteggi delle trattative basati sul coinvolgimento dell'acquirente potrebbero risultare incompleti se includono aperture o clic sulle email.
Punteggi dei lead	I punteggi dei lead che utilizzano criteri relativi all'apertura o ai clic delle email non riceveranno nuovi eventi di tracciamento per tali criteri.
Reportistica di attribuzione	Gli eventi relativi ai clic nelle email di marketing provenienti dal monitoraggio dei clic di HubSpot non saranno disponibili per i report di attribuzione che si basano su tali interazioni. L'attribuzione basata sulla fonte e sugli UTM potrebbe comunque essere applicabile, se configurata.

Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sul consenso al tracciamento delle email e sulle linee guida regionali.

La disattivazione del tracciamento delle email influirà sulla deliverability delle email?

La disattivazione del tracciamento non impedisce l’invio o la consegna delle email. Influisce solo sulla possibilità di raccogliere e utilizzare i dati di interazione relativi alle aperture e ai clic per le email interessate.

HubSpot interrompe automaticamente il tracciamento dei contatti in Francia o in Italia?

No. HubSpot non disattiva automaticamente il tracciamento delle email in base alla posizione di un contatto. Utilizza le impostazioni di tracciamento delle email per disattivare il tracciamento secondo necessità.

Posso inviare email ai contatti iscritti se non ho ottenuto il loro consenso al tracciamento delle email?

Il consenso al tracciamento e il consenso a ricevere comunicazioni sono due cose distinte. Se un contatto è iscritto per ricevere email dalla tua azienda, puoi continuare a inviare email in base al suo stato di iscrizione.

Il base giuridica per il trattamento dei dati del contatto indica il consenso al tracciamento delle aperture e dei clic sulle email?

No. La proprietà "Base giuridica per il trattamento dei dati del contatto" non registra il consenso al monitoraggio delle aperture e dei clic nelle e-mail. La base giuridica e il consenso al monitoraggio delle e-mail sono due aspetti distinti.

La disattivazione del monitoraggio delle e-mail influirà sulle mie impostazioni di double opt-in?

No. Le impostazioni di tracciamento delle email non influiscono sul doppio opt-in per le e-mail.

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