Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Granska riktlinjerna för samtycke till spårning av e-post

Senast uppdaterad: 19 september 2026

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

När du skickar ett spårbart e-postmeddelande via HubSpot kan du följa engagemanget genom att spåra när mottagaren öppnar e-postmeddelandet eller klickar på en länk. I HubSpot spåras öppningar av e-postmeddelanden med hjälp av en spårningspixel, medan klick i e-postmeddelanden spåras med hjälp av omskrivna spårnings-URL:er. Beroende på mottagarens plats kan du behöva inhämta deras samtycke innan du spårar öppningar och klick i e-postmeddelanden.

I den här artikeln lär du dig hur e-postspårning fungerar i HubSpot och hur du inaktiverar e-postspårning för kontakter som inte har gett sitt samtycke till att spåras.

Riktlinjer för e-postspårning för att inhämta förhandsgodkännande

Nya riktlinjer från dataskyddsmyndigheter i Frankrike och Italien kräver i allmänhet förhandsgodkännande för att använda spårningspixlar i e-postmeddelanden, med vissa undantag. Följande är inte en uttömmande lista över regioner med krav på e-postspårning. Kraven kan variera eller ändras i takt med att ytterligare dataskyddsmyndigheter inför riktlinjer.

Frankrikes Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL): förhandsgodkännande krävs för de flesta användningar av spårningspixlar i e-postmeddelanden som skickas till mottagare i Frankrike, med begränsade undantag. Läs de fullständiga riktlinjerna eller den engelska översättningen.
Italiens Garante per la Protezione dei Dati Personali: Garante har antagit riktlinjer som kräver samtycke för de flesta användningar av spårningspixlar i e-postmeddelanden, med begränsade undantag. Läs de de fullständiga riktlinjerna.

Vad detta innebär för dig: dessa nya riktlinjer för samtycke gäller för spårade e-postmeddelanden som skickas till mottagare i Frankrike eller Italien, oavsett var avsändaren är baserad.

Observera: den här artikeln ger allmän vägledning om HubSpots e-postspårning och är inte avsedd som juridisk rådgivning eller råd om efterlevnad. Granska de officiella riktlinjerna och rådfråga din juridiska avdelning för att fastställa vilka krav och undantag som gäller för just din situation.

Så fungerar e-postspårning i HubSpot

När du skickar ett spårat e-postmeddelande via HubSpot använder HubSpot följande metoder för att spåra öppningar och klick:

Öppnade e-postmeddelanden: en osynlig bild på en pixel är inbäddad i e-postmeddelandet. När mottagaren öppnar e-postmeddelandet laddas spårningspixeln och händelsen registreras i HubSpot.
Klick i e-post: HubSpot omformulerar länkarna i e-postmeddelandet med hjälp av spårnings-URL:er. När en mottagare klickar på en spårad länk registreras klickhändelsen i HubSpot.

Beroende på dina e-postinställningar kan spårning av öppningar och klick tillämpas på följande typer av e-postmeddelanden. Om du använder spårning för dessa e-postmeddelanden bör du granska gällande riktlinjer för e-postspårning för att inhämta förhandsgodkännande:

Marknadsföringsmejl, inklusive vanliga marknadsföringsmejl, automatiserade mejl som skickas via arbetsflöden samt blogg-/RSS-mejl.
E-postmeddelanden som skickas individuellt från CRM-systemet eller via HubSpot Sales-tillägget eller -add-in.
Sekvensmejl.
Transaktionsmejl.

Observera: vissa användningar av e-postspårning kan undantas från dessa riktlinjer, inklusive spårning för specifika ändamål i transaktionsmeddelanden. Granska eventuella tillämpliga riktlinjer för e-postspårning för att inhämta förhandsgodkännande och rådfråga din juridiska avdelning för att avgöra om ett undantag gäller för din situation.

Inaktivera spårning av e-post

Om dina kontakter inte har gett sitt samtycke till att spåras kan du stänga av spårning av öppningar och klick för ditt konto eller för enskilda e-postmeddelanden. Alternativen för att stänga av spårning beror på e-posttypen.

Marknadsföringsmejl

Följande spårningsinställningar gäller för vanliga marknadsföringsmejl, automatiserade mejl som skickas via arbetsflöden, blogg-/RSS-mejl och transaktionsmejl.

Stäng av spårning av marknadsföringsmejl för hela kontot

I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
I menyn i vänster sidfält navigerar du till Marknadsföring > E-post.
Klicka på fliken Spårning.
Stäng av knappen Spåra e-postöppningar. Som standard stängs även följande knappar av:
- Spåra klick i HTML-e-postmeddelanden
- Spåra klick i e-postmeddelanden med ren text
Klicka på Spara.

Läs mer om hantering av spårning av öppnande och klick i marknadsföringsmejl.

Inaktivera spårning av marknadsföringsmejl för ett enskilt mejl

Du kan inaktivera spårning av öppningar och klick för ett enskilt marknadsföringsmejl samtidigt som spårningen på kontonivå förblir aktiverad.

Du kan till exempel stänga av spårningen för ett e-postmeddelande som skickats till mottagare som inte har gett sitt samtycke till spårning, samtidigt som spårningen på kontonivå förblir aktiverad. Läs mer om hur du stänger av spårning för ett enskilt e-postmeddelande.

E-postmeddelanden från person till person

Spårningen av individuella e-postmeddelanden hanteras på kontonivå. Om du använder HubSpot Sales-tillägget eller -add-in kan du stänga av spårningen för enskilda e-postmeddelanden.

Inaktivera spårning av en-till-en-e-postmeddelanden för hela kontot

Följande spårningsinställningar gäller för e-postmeddelanden som skickas via CRM, HubSpot Sales-tillägget eller -plugin, sekvenser samt helpdesken eller konversationsinkorgen.

Så här stänger du av spårningen för alla individuella e-postmeddelanden som skickas från ditt konto:

I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
I menyn i vänster sidfält, under Datahantering, navigerar du till Objekt.
Högst upp på sidan sidan Objekt sidan klickar du på Välj ett objekt och välj Aktiviteter.
I Inställningar för e-postlogg och spårning avmarkerar du krusrutan .
Klicka på Spara längst ned.

Läs mer om hantering av spårning av en-till-en-e-postmeddelanden.

Inaktivera spårning av en-till-en-e-postmeddelanden för ett enskilt e-postmeddelande

Följande steg gäller för e-postmeddelanden som skickas via HubSpot Sales-tillägget eller -plugin. Stegen varierar beroende på vilken e-postklient du använder.

Så här inaktiverar du spårning för ett enskilt e-postmeddelande:

I din inkorg i Gmail eller Outlook navigerar du till en e-posttråd eller skriver ett nytt e-postmeddelande.
Beroende på vilken e-postklient du använder avmarkerar du kryssrutan Spåra:

Gmail: längst upp till höger i e-postredigeraren.
Outlook: högst upp i aktivitetsfönstret.

Läs mer om hur du hanterar spårning för HubSpot Sales Chrome-tillägget och Office 365-tillägget.

Konsekvenser av att inaktivera e-postspårning

När e-postspårning är inaktiverad samlar HubSpot inte in nya öppnings- eller klickhändelser för berörda e-postmeddelanden. Befintliga öppnings- och klickdata förblir tillgängliga.

Funktioner som är beroende av händelser för öppnade e-postmeddelanden eller klick kan ha ofullständiga data eller begränsad funktionalitet när spårningen är inaktiverad. Nedan följer en icke uttömmande lista över funktioner och verktyg som kan påverkas.

Funktion eller verktyg	Effekt när spårning är avstängd
Analys av marknadsföringsmejl	Mätvärden som öppningsfrekvens, klickfrekvens, unika öppningar och unika klick kan saknas eller vara ofullständiga.
Marknadsföringsmejlens hälsa	Mätvärden eller rekommendationer för e-postens hälsa som baseras på öppnings- eller klickengagemang kan vara ofullständiga.
Optimering av sändningstid	Optimering av sändningstid kan vara mindre effektiv när nya data om öppnings- eller klickengagemang inte finns tillgängliga. Kontakter utan tillräckliga engagemangsdata kommer att få e-postmeddelandet i början av sändningsintervallet.
Sändning enligt lokal tidszon	En kontakts IP-tidszon kan saknas eller vara ofullständig när nya data om öppningar eller klick inte finns tillgängliga. Detta kan påverka marknadsföringsmejlens tidszon när IP-tidszonen används som reserv.
Graymail-undertryckning	Undertryckningen kan bli mindre exakt eftersom nya öppnings- och klickdata inte finns tillgängliga för att avgöra om kontakterna är engagerade.
A/B-tester för marknadsföringsmejl	A/B-tester som utser en vinnare baserat på öppningar eller klick kan automatiskt utse reservversionen till det vinnande e-postmeddelandet.
Optimering av engagemang i marknadsföringsmejl	Rekommendationer som baseras på öppnings- eller klickengagemang kan vara otillgängliga, ofullständiga eller mindre effektiva.
Sekvenser	Steg eller förgreningar i sekvenser som bygger på öppningar eller klick kommer inte att utlösas av nya spårningshändelser.
Analys av e-post i sekvenser	Mätvärden som öppningar, klick och öppnings-/klickfrekvenser kan saknas eller vara ofullständiga.
Arbetsflöden och automatisering	Kriterier för registrering i arbetsflöden, förgreningar eller åtgärder som baseras på öppningar eller klick i e-post kommer inte att utlösas av nya spårningshändelser.
Trender för e-post i arbetsflöden	Prestationsstatistik för e-post i arbetsflöden som bygger på öppningar eller klick kan vara ofullständig.
Aktiva segment	Kontakter kommer inte att läggas till i eller tas bort från aktiva segment baserat på ny öppnings- eller klickaktivitet.
CRM-engagemangsegenskaper	CRM-egenskaper som baseras på händelser som öppnande eller klick i e-post uppdateras inte med nya spårningsdata.
Kontaktens tidslinje	Nya händelser som öppnande eller klick på e-postmeddelanden visas inte på kontaktens tidslinje. Loggade e-postmeddelanden visas fortfarande separat.
Affärspoäng	Affärspoäng som baseras på köparens engagemang kan vara ofullständiga när de inkluderar e-postöppningar eller klick.
Lead-poäng	Lead-poäng som använder kriterier för öppnade e-postmeddelanden eller klick kommer inte att få nya spårningshändelser för dessa kriterier.
Attributionsrapportering	Klickhändelser i marknadsföringsmejl från HubSpots klickspårning kommer inte att vara tillgängliga för attributionsrapporter som bygger på dessa interaktioner. Käll- och UTM-baserad attribution kan fortfarande gälla där detta har konfigurerats.

Vanliga frågor

Hitta svar på vanliga frågor om samtycke till e-postspårning och regionala riktlinjer.

Kommer avstängning av e-postspårning att påverka e-postleveransen?

Att stänga av spårningen hindrar inte att e-postmeddelanden skickas eller levereras. Det påverkar endast möjligheten att samla in och använda data om öppningar och klick för berörda e-postmeddelanden.

Slutar HubSpot automatiskt att spåra kontakter i Frankrike eller Italien?

Nej. HubSpot stänger inte automatiskt av e-postspårning baserat på en kontakts plats. Använd dina inställningar för e-postspårning för att stänga av spårningen efter behov.

Kan jag skicka e-post till prenumererande kontakter om jag inte har samlat in deras samtycke till e-postspårning?

Samtycke till spårning och samtycke till att ta emot meddelanden är två skilda saker. Om en kontakt har prenumererat på e-post från ditt företag kan du fortsätta skicka e-post baserat på deras prenumerationsstatus.

Gäller Rättslig grund för behandling av kontaktens uppgifter indikera samtycke till spårning av e-postöppningar och klick?

Nej. Rättslig grund för behandling av kontaktens uppgifter registrerar inte samtycke till att spåra öppningar och klick i e-postmeddelanden. Rättslig grund och samtycke till e-postspårning är två skilda saker.

Kommer avaktivering av e-postspårning att påverka mina inställningar för dubbelbekräftelse?

Nej. Inställningarna för e-postspårning påverkar inte din dubbelbekräftelse för e-postmeddelanden.

Hjälpte artikeln?

Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.