Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi zgody na śledzenie wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: 19 września 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Wysyłając wiadomość e-mail z funkcją śledzenia za pośrednictwem HubSpot, możesz monitorować zaangażowanie odbiorców, śledząc, kiedy otwierają wiadomość lub klikają link. W HubSpot otwarcia wiadomości e-mail są śledzone za pomocą piksela śledzącego, a kliknięcia w linki – za pomocą zmodyfikowanych adresów URL śledzenia. W zależności od lokalizacji odbiorcy może być konieczne uzyskanie jego zgody przed rozpoczęciem śledzenia otwarć i kliknięć w wiadomościach e-mail.

W tym artykule dowiesz się, jak działa śledzenie wiadomości e-mail w HubSpot oraz jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla kontaktów, które nie wyraziły zgody na śledzenie.

Wytyczne dotyczące śledzenia wiadomości e-mail w celu uzyskania uprzedniej zgody

Najnowsze wytyczne organów ochrony danych we Francji i we Włoszech zasadniczo wymagają uprzedniej zgody na stosowanie pikseli śledzących w wiadomościach e-mail, z pewnymi wyjątkami. Poniższa lista nie jest wyczerpującym wykazem regionów, w których obowiązują wymogi dotyczące śledzenia wiadomości e-mail. Wymogi mogą się różnić lub ulegać zmianom w miarę wprowadzania wytycznych przez kolejne organy ochrony danych.

Francuska Komisja Narodowa ds. Informatyki i Wolności (CNIL): w przypadku większości zastosowań pikseli śledzących w wiadomościach e-mail wysyłanych do odbiorców we Francji wymagana jest uprzednia zgoda, z nielicznymi wyjątkami. Zapoznaj się z pełne wytyczne lub angielskie tłumaczenie.
Włoski Garante per la Protezione dei Dati Personali: Garante przyjął wytyczne wymagające zgody na większość zastosowań pikseli śledzących w wiadomościach e-mail, z nielicznymi wyjątkami. Zapoznaj się z pełne wytyczne.

Co to oznacza dla Ciebie: te najnowsze wytyczne dotyczące zgody mają zastosowanie do śledzonych wiadomości e-mail wysyłanych do odbiorców znajdujących się we Francji lub we Włoszech, niezależnie od tego, gdzie znajduje się nadawca.

Uwaga: niniejszy artykuł zawiera ogólne wskazówki dotyczące śledzenia wiadomości e-mail w HubSpot i nie stanowi porady prawnej ani dotyczącej zgodności z przepisami. Zapoznaj się z oficjalnymi wytycznymi i skonsultuj się z zespołem prawnym, aby określić wymagania i wyjątki mające zastosowanie w Twojej konkretnej sytuacji.

Jak działa śledzenie wiadomości e-mail w HubSpot

Kiedy wysyłasz e-mail z funkcją śledzenia za pośrednictwem HubSpot, HubSpot wykorzystuje następujące metody do śledzenia otwarć i kliknięć:

Otwarcia wiadomości e-mail: w wiadomości e-mail osadzony jest niewidoczny obrazek o rozmiarze jednego piksela. Gdy odbiorca otworzy wiadomość, piksel śledzący ładuje się, a zdarzenie otwarcia jest rejestrowane w HubSpot.
Kliknięcia w wiadomościach e-mail: HubSpot przekształca linki w wiadomości e-mail, używając adresów URL ze śledzeniem. Gdy odbiorca kliknie śledzony link, zdarzenie kliknięcia jest rejestrowane w HubSpot.

W zależności od ustawień poczty e-mail śledzenie otwarć i kliknięć może być stosowane w przypadku następujących typów wiadomości e-mail. Jeśli korzystasz ze śledzenia w przypadku tych wiadomości, zapoznaj się z obowiązującymi wytycznymi dotyczącymi śledzenia wiadomości e-mail w celu uzyskania uprzedniej zgody:

E-maile marketingowe, w tym zwykłe e-maile marketingowe, automatyczne wiadomości wysyłane za pośrednictwem przepływów pracy oraz e-maile z blogów/RSS.
E-maile indywidualne wysyłane z CRM lub za pośrednictwem rozszerzenia lub dodatku HubSpot Sales.
E-maile sekwencyjne.
E-maile transakcyjne.

Uwaga: niektóre zastosowania śledzenia wiadomości e-mail mogą być wyłączone z niniejszych wytycznych, w tym śledzenie w określonych celach w wiadomościach transakcyjnych. Zapoznaj się z obowiązującymi wytycznymi dotyczącymi śledzenia wiadomości e-mail w celu uzyskania uprzedniej zgody i skonsultuj się z zespołem prawnym, aby ustalić, czy w Twojej sytuacji ma zastosowanie wyłączenie.

Wyłączanie śledzenia wiadomości e-mail

Jeśli Twoje kontakty nie wyraziły zgody na śledzenie, możesz wyłączyć śledzenie otwarć i kliknięć wiadomości e-mail dla swojego konta lub poszczególnych wiadomości. Opcje wyłączenia śledzenia zależą od typu wiadomości e-mail.

E-maile marketingowe

Poniższe ustawienia śledzenia mają zastosowanie do zwykłych wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym, automatycznych wiadomości wysyłanych w ramach przepływów pracy, wiadomości e-mailowych z blogów/RSS oraz wiadomości transakcyjnych.

Wyłącz śledzenie wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym dla całego konta

Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Marketing > E-mail.
Kliknij kartę Śledzenie.
Wyłącz przełącznik Śledź otwarcia wiadomości e-mail. Domyślnie spowoduje to również wyłączenie następujących przełączników:
- Śledzenie kliknięć w wiadomościach e-mail w formacie HTML
- Śledź kliknięcia w wiadomościach e-mail w formacie zwykłego tekstu
Kliknij „Zapisz”.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu śledzeniem otwarć i kliknięć w wiadomościach marketingowych.

Wyłączanie śledzenia wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym dla pojedynczej wiadomości

Możesz wyłączyć śledzenie otwarć i kliknięć dla pojedynczej wiadomości e-mailowej o charakterze marketingowym, pozostawiając włączone śledzenie na poziomie konta.

Na przykład możesz wyłączyć śledzenie wiadomości wysłanej do odbiorców, którzy nie wyrazili zgody na śledzenie, zachowując jednocześnie włączone śledzenie na poziomie konta. Dowiedz się więcej o wyłączaniu śledzenia dla pojedynczej wiadomości e-mail.

E-maile indywidualne

Śledzenie wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie jest zarządzane na poziomie całego konta. Jeśli korzystasz z rozszerzenia lub dodatku HubSpot Sales, możesz wyłączyć śledzenie poszczególnych wiadomości e-mail.

Wyłącz śledzenie wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie w całym koncie

Poniższe ustawienia śledzenia mają zastosowanie do wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem CRM, rozszerzenia lub dodatku HubSpot Sales, sekwencji oraz centrum pomocy lub skrzynki odbiorczej rozmów.

Aby wyłączyć śledzenie wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie z Twojego konta:

Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
W menu po lewej stronie, w sekcji Zarządzanie danymi, przejdź do Obiekty.
W górnej części strony strony „Obiekty” kliknij przycisk menu rozwijane „Wybierz obiekt” i wybierz „Działania”.
W Ustawienia rejestru i śledzenia wiadomości e-mail , usuń zaznaczenie opcji Zaznaczenie pola wyboru „Zezwól wszystkim użytkownikom na śledzenie wiadomości e-mail oraz sprawdzanie, czy odbiorcy otwierają i klikają w wiadomości” .
Na dole kliknij „Zapisz”.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu śledzeniem wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie.

Wyłącz śledzenie wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie dla konkretnej wiadomości

Poniższe kroki dotyczą wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem rozszerzenia lub dodatku HubSpot Sales. Kroki różnią się w zależności od klienta poczty e-mail.

Aby wyłączyć śledzenie pojedynczej wiadomości e-mail:

W skrzynce odbiorczej Gmaila lub Outlooka przejdź do wątku wiadomości e-mail lub utwórz nową wiadomość.
W zależności od klienta poczty usuń zaznaczenie pola wyboru Śledź:

Gmail: w prawym górnym rogu okna tworzenia wiadomości.
Outlook: u góry okienka zadań.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu śledzeniem w rozszerzenia HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome i dodatku do pakietu Office 365.

Skutki wyłączenia śledzenia wiadomości e-mail

Gdy śledzenie wiadomości e-mail jest wyłączone, HubSpot nie gromadzi nowych zdarzeń otwarcia ani kliknięcia dla wiadomości, których to dotyczy. Dotychczasowe dane dotyczące otwarć i kliknięć pozostają dostępne.

Funkcje oparte na zdarzeniach otwarcia lub kliknięcia wiadomości e-mail mogą wykazywać niekompletne dane lub ograniczoną funkcjonalność, gdy śledzenie jest wyłączone. Poniżej znajduje się niewyczerpująca lista funkcji i narzędzi, na które może to mieć wpływ.

Funkcja lub narzędzie	Skutki wyłączenia śledzenia
Analiza e-maili marketingowych	Wskaźniki, takie jak wskaźnik otwarć, współczynnik klikalności, unikalne otwarcia i unikalne kliknięcia, mogą być niekompletne lub w ogóle nieobecne.
Stan marketingowych wiadomości e-mail	Wskaźniki kondycji wiadomości e-mail lub zalecenia oparte na wskaźnikach otwarć lub kliknięć mogą być niekompletne.
Optymalizacja czasu wysyłki	Optymalizacja czasu wysyłki może być mniej skuteczna, gdy nie są dostępne nowe dane dotyczące wskaźników otwarć lub kliknięć. Kontakty bez wystarczających danych dotyczących zaangażowania otrzymają wiadomość e-mail na początku przedziału czasowego wysyłki.
Wysyłanie z uwzględnieniem lokalnej strefy czasowej	Strefa czasowa IP Strefa czasowa adresu IP może być nieznana lub niekompletna, gdy nie są dostępne nowe dane dotyczące interakcji (otwarć lub kliknięć). Może to wpływać na wysyłanie wiadomości marketingowych wysyłanie w strefie czasowej , gdy strefa czasowa adresu IP jest wykorzystywana jako rozwiązanie awaryjne.
Tłumienie wiadomości typu „graymail”	Tłumienie może być mniej dokładne, ponieważ nie będą dostępne nowe dane dotyczące interakcji (otwarć i kliknięć), na podstawie których można by określić, czy kontakty wykazują zaangażowanie.
Testy A/B dla e-maili marketingowych	Testy A/B, które wyłaniają zwycięską wersję na podstawie liczby otwarć lub kliknięć, mogą domyślnie uznać wersję rezerwową za zwycięską wiadomość e-mail.
Optymalizacja zaangażowania w wiadomościach marketingowych	Rekomendacje oparte na wskaźnikach otwarć lub kliknięć mogą być niedostępne, niekompletne lub mniej skuteczne.
Sekwencje	Kroki lub rozgałęzienia sekwencji oparte na liczbie otwarć lub kliknięć nie będą uruchamiane przez nowe zdarzenia śledzenia.
Analiza wiadomości e-mail w sekwencjach	Wskaźniki, takie jak liczba otwarć, kliknięć oraz wskaźniki otwarć i kliknięć, mogą być niekompletne lub w ogóle nieobecne.
Przepływy pracy i automatyzacja	Kryteria rejestracji w przepływie pracy, rozgałęzienia lub działania oparte na otwarciach lub kliknięciach wiadomości e-mail nie będą uruchamiane przez nowe zdarzenia śledzenia.
Trendy dotyczące wiadomości e-mail w przepływach pracy	Statystyki wydajności wiadomości e-mail w przepływach pracy, które opierają się na otwarciach lub kliknięciach, mogą być niekompletne.
Aktywne segmenty	Kontakty nie będą dołączać do aktywnych segmentów ani z nich opuszczać na podstawie nowych działań związanych z otwarciami lub kliknięciami.
Właściwości zaangażowania w CRM	Właściwości CRM oparte na zdarzeniach otwarcia lub kliknięcia wiadomości e-mail nie będą aktualizowane o nowe dane śledzenia.
Oś czasu kontaktu	Nowe działania związane z otwarciem wiadomości e-mail lub kliknięciem nie będą pojawiać się na osi czasu kontaktu. Zarejestrowane wiadomości e-mail nadal będą wyświetlane osobno.
Oceny transakcji	Wartości oceny transakcji oparte na zaangażowaniu kupującego mogą być niekompletne, jeśli uwzględniają otwarcia wiadomości e-mail lub kliknięcia.
Ocena potencjalnych klientów	Oceny potencjalnych klientów, które wykorzystują kryteria otwarcia wiadomości e-mail lub kliknięć, nie będą otrzymywać nowych zdarzeń śledzenia dla tych kryteriów.
Raporty atrybucji	Zdarzenia kliknięć w e-mailach marketingowych z funkcji śledzenia kliknięć HubSpot nie będą dostępne w raportach atrybucji opartych na tych interakcjach. Atrybucja oparta na źródłach i parametrach UTM może nadal mieć zastosowanie, jeśli została skonfigurowana.

Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na typowe pytania dotyczące zgody na śledzenie wiadomości e-mail oraz wytycznych regionalnych.

Czy wyłączenie śledzenia wiadomości e-mail wpłynie na dostarczalność wiadomości?

Wyłączenie śledzenia nie uniemożliwia wysyłania ani dostarczania wiadomości e-mail. Wpływa jedynie na możliwość gromadzenia i wykorzystywania danych dotyczących otwarć i kliknięć w odniesieniu do wiadomości, których to dotyczy.

Czy HubSpot automatycznie zaprzestaje śledzenia kontaktów we Francji lub we Włoszech?

Nie. HubSpot nie wyłącza automatycznie śledzenia wiadomości e-mail na podstawie lokalizacji kontaktu. W razie potrzeby wyłącz śledzenie, korzystając z ustawień śledzenia wiadomości e-mail.

Czy mogę wysyłać wiadomości e-mail do kontaktów, które subskrybują wiadomości, jeśli nie uzyskałem ich zgody na śledzenie wiadomości e-mail?

Zgoda na śledzenie i zgoda na otrzymywanie wiadomości to dwie odrębne kwestie. Jeśli kontakt subskrybuje wiadomości e-mail od Twojej firmy, możesz nadal wysyłać mu wiadomości e-mail na podstawie statusu jego subskrypcji.

Czy Podstawa prawna przetwarzania danych kontaktu oznacza zgodę na śledzenie otwarć i kliknięć w wiadomościach e-mail?

Nie. Właściwość Podstawa prawna przetwarzania danych kontaktu nie rejestruje zgody na śledzenie otwarć i kliknięć w wiadomościach e-mail. Podstawa prawna i zgoda na śledzenie wiadomości e-mail to dwie odrębne kwestie.

Czy wyłączenie śledzenia wiadomości e-mail wpłynie na moje ustawienia podwójnej zgody?

Nie. Ustawienia śledzenia wiadomości e-mail nie mają wpływu na podwójnej weryfikacji dla wiadomości e-mail.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.