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Revisar as diretrizes de consentimento de rastreamento de e-mail

Ultima atualização: 19 de setembro de 2026

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Ao enviar um e-mail rastreado pelo HubSpot, você pode monitorar o engajamento rastreando quando o destinatário abre o e-mail ou clica em um link. No HubSpot, as aberturas de e-mail são rastreadas usando um pixel de rastreamento e os cliques de e-mail são rastreados usando URLs de rastreamento reescritas. Dependendo da localização do destinatário, pode ser necessário obter o consentimento deles antes de rastrear aberturas e cliques de e-mail.

Neste artigo, saiba como o rastreamento de e-mails funciona no HubSpot e como desativar o rastreamento de e-mails para contatos que não deram consentimento para serem rastreados.

Diretrizes de rastreamento de e-mail para obter consentimento prévio

Diretrizes recentes de autoridades de proteção de dados na França e na Itália geralmente exigem consentimento prévio para usar pixels de rastreamento em e-mails, com certas isenções. A seguir não está uma lista completa de regiões com requisitos de rastreamento de e-mail. Os requisitos podem variar ou mudar à medida que outras autoridades de proteção de dados introduzirem orientações.

Comissão Nacional da Informática e das Liberdades (CNIL) da França: o consentimento prévio é necessário para a maioria dos usos de pixels de rastreamento em e-mails enviados a destinatários na França, com isenções limitadas. Revise as diretrizes completas ou a tradução em inglês.
Garante per la Protezione dei Dati Personali da Itália: o Garante adotou diretrizes que exigem consentimento para a maioria dos usos de pixels de rastreamento em e-mails, com isenções limitadas. Revise todas as diretrizes.

O que isso significa para você: essas diretrizes de consentimento recentes se aplicam a e-mails rastreados enviados a destinatários localizados na França ou na Itália, independentemente de onde o remetente esteja.

Observação: este artigo fornece orientação geral sobre o rastreamento de e-mail da HubSpot e não se destina a fornecer orientação jurídica ou de conformidade. Revise as diretrizes oficiais e consulte sua equipe jurídica para determinar os requisitos e isenções que se aplicam à sua situação específica.

Como o rastreamento de e-mails funciona no HubSpot

Quando você envia um e-mail rastreado pelo HubSpot, o HubSpot usa os seguintes métodos para rastrear aberturas e cliques:

Aberturas de e-mail: uma imagem invisível de um pixel é incorporada ao e-mail. Quando o destinatário abre o e-mail, o pixel de rastreamento é carregado e o evento de abertura é registrado no HubSpot.
Cliques por e-mail: O HubSpot reescreve os links no e-mail usando URLs de rastreamento. Quando um destinatário clica em um link rastreado, o evento de clique é registrado no HubSpot.

Com base nas suas configurações de e-mail, o rastreamento de aberturas e cliques pode ser aplicado aos tipos de e-mail a seguir. Se você usar o rastreamento para esses e-mails, revise todas as diretrizes de rastreamento de e-mail aplicáveis para obter consentimento prévio:

E-mails de marketing, incluindo e-mails de marketing regulares, e-mails automatizados enviados por meio de fluxos de trabalho e e-mails de blog/RSS.
E-mails individuais enviados do CRM ou por meio da extensão ou complemento do HubSpot Sales.
Sequência de e-mails.
E-mails transacionais.

Observação: certos usos do rastreamento de e-mail podem estar isentos dessas diretrizes, incluindo o rastreamento para fins específicos em e-mails transacionais. Revise todas as diretrizes de rastreamento de e-mail aplicáveis para obter consentimento prévio e consulte sua equipe jurídica para determinar se uma isenção se aplica à sua situação.

Desativar rastreamento de email

Se seus contatos não deram consentimento para serem rastreados, você pode desativar a abertura de e-mails e o rastreamento de cliques para sua conta ou para e-mails individuais. As opções para desativar o rastreamento dependem do tipo de e-mail.

E-mails de marketing

As configurações de rastreamento a seguir se aplicam a e-mails de marketing regulares, e-mails automatizados enviados por meio de fluxos de trabalho, e-mails de blog/RSS e e-mails transacionais.

Desativar o rastreamento de e-mails de marketing em toda a conta

Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
No menu da barra lateral esquerda, navegue até Marketing > Email.
Clique no Monitorando aba.
Desative a opção Rastrear aberturas de e-mail . Por padrão, isso também desativará as seguintes opções:
- Rastrear cliques em e-mails HTML
- Rastrear cliques em e-mails de texto simples
Clique em Salvar.

Saiba mais sobre como gerenciar o rastreamento de cliques e aberturas de e-mails de marketing.

Desativar o rastreamento de e-mails de marketing para um e-mail individual

Você pode desativar o rastreamento de aberturas e cliques para um e-mail de marketing individual, mantendo o rastreamento no nível da conta ativado.

Por exemplo, você pode desativar o rastreamento de um e-mail enviado a destinatários que não forneceram consentimento de rastreamento, mantendo o rastreamento no nível da conta ativado. Saiba mais sobre como desativar o rastreamento para um e-mail individual.

E-mails individuais

O rastreamento de e-mails individuais é gerenciado em toda a conta. Se estiver usando a extensão ou o complemento do HubSpot Sales, você poderá desativar o rastreamento para e-mails individuais.

Desativar o rastreamento de e-mail individual em toda a conta

As configurações de rastreamento a seguir se aplicam a e-mails enviados por meio do CRM, da extensão ou complemento do HubSpot Sales, sequências e help desk ou caixa de entrada de conversas.

Para desativar o rastreamento de todos os e-mails individuais enviados da sua conta:

Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
No menu da barra lateral esquerda, em Gerenciamento de dados, navegue até Objetos.
Na parte superior da página Objetos, clique no menu suspenso Selecionar um objeto e selecione Atividades.
Na seção Configurações de registro e rastreamento de e-mail, desmarque a caixa de seleção Permitir que todos os usuários rastreiem e-mails e vejam quando os destinatários abrem e clicam em seus e-mails.
No canto inferior, clique em Salvar.

Saiba mais sobre como gerenciar o rastreamento de e-mails individual.

Desativar o rastreamento de e-mails individuais para um e-mail individual

As etapas a seguir se aplicam a e-mails enviados por meio da extensão ou do complemento do HubSpot Sales. As etapas variam de acordo com seu cliente de e-mail.

Para desativar o rastreamento para um e-mail individual:

Na sua caixa de entrada do Gmail ou do Outlook, navegue até um thread de e-mail ou escreva um novo e-mail.
Dependendo do seu cliente de e-mail, desmarque a caixa de seleção Rastrear :

Gmail: no canto superior direito do redator de e-mail.
Outlook: na parte superior do painel de tarefas.

Saiba mais sobre como gerenciar o rastreamento da extensão do HubSpot Sales para Chrome e do complemento do Office 365.

Impacto da desativação do rastreamento de e-mail

Quando o rastreamento de e-mails está desativado, o HubSpot não coleta novos eventos de aberturas ou cliques para os e-mails afetados. Os dados existentes de aberturas e cliques permanecem disponíveis.

Os recursos que dependem de eventos de abertura ou clique de e-mail podem ter dados incompletos ou funcionalidade limitada quando o rastreamento está desativado. Apresentamos a seguir uma lista não exaustiva de recursos e ferramentas que podem ser afetados.

Recurso ou ferramenta	Impacto quando o rastreamento está desativado
E-mail de marketing análise	Métricas como taxa de abertura, taxa de clickthrough, aberturas exclusivas e cliques exclusivos podem estar ausentes ou incompletas.
Integridade do e-mail de marketing	As métricas ou recomendações de integridade do e-mail que dependem do engajamento de aberturas ou cliques podem estar incompletas.
Otimização do tempo de envio	A otimização do tempo de envio pode ser menos eficaz quando novos dados de engajamento de aberturas ou cliques não estão disponíveis. Contatos sem dados de engajamento suficientes receberão o e-mail no início do intervalo de envio.
Envio por fuso horário local	O fuso horário do IP de um contato pode estar ausente ou incompleto quando novos dados de engajamento de aberturas ou cliques não estiverem disponíveis. Isso pode afetar o envio do fuso horário do e-mail de marketing quando o fuso horário do IP é usado como fallback.
Supressão de Graymail	A supressão pode ser menos precisa porque o novo engajamento de aberturas e cliques não estará disponível para determinar se os contatos estão envolvidos.
Testes A/B para e-mails de marketing	Os testes A/B que determinam um vencedor com base em aberturas ou cliques podem ser padronizados para a versão de fallback como o e-mail vencedor.
Otimização do engajamento de e-mail de marketing	As recomendações que dependem do engajamento de aberturas ou cliques podem estar indisponíveis, incompletas ou menos eficazes.
Sequências	As etapas ou ramificações da Sequência que dependem de aberturas ou cliques não serão acionadas por novos eventos de rastreamento.
Sequência de análises de e-mail	Métricas como aberturas, cliques e taxas de abertura/clique podem estar ausentes ou incompletas.
Fluxos de trabalho e automação	Fluxo de trabalho inscrever-se critérios, ramificações ou ações que dependem de aberturas ou cliques de e-mail não serão acionados por novos eventos de rastreamento.
Fluxo de trabalho: tendências de e-mail	Fluxo de trabalho: as estatísticas de desempenho de e-mail que dependem de aberturas ou cliques podem estar incompletas.
Segmentos ativos	Os contatos não entrarão ou sairão de segmentos ativos com base em novas atividades de abertura ou clique.
CRM engajamento propriedades	As propriedades do CRM que dependem de eventos de abertura ou clique de e-mail não serão atualizadas com novos dados de rastreamento.
Contato linha do tempo	Novas atividades de abertura ou clique de e-mail não aparecerão no linha do tempo do contato. Os e-mails registrados ainda aparecerão separadamente.
Pontuações do Negócio	As entradas de pontuação do Negócio com base no engajamento do comprador podem estar incompletas quando incluem aberturas ou cliques de e-mail.
Pontuação de leads	As pontuações de Lead que usam critérios de abertura de e-mail ou clique não receberão novos eventos de rastreamento para esses critérios.
Relatórios de atribuição	Os eventos de clique em e-mail de marketing do rastreamento de cliques do HubSpot não estarão disponíveis para relatórios de atribuição que dependem dessas interações. A atribuição baseada em fonte e UTM ainda pode ser aplicada onde configurado.

Perguntas frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns sobre consentimento de rastreamento de e-mail e diretrizes regionais.

A desativação do rastreamento de e-mails afetará a capacidade de entregabilidade dos e-mails?

A desativação do rastreamento não impede que os e-mails sejam enviados ou entregues. Isso afeta apenas a capacidade de coletar e usar dados de engajamento de aberturas e cliques para os e-mails afetados.

O HubSpot interrompe automaticamente o rastreamento de contatos na França ou na Itália?

Não. O HubSpot não desativa automaticamente o rastreamento de e-mail com base na localização de um contato. Use suas configurações de rastreamento de e-mail para desativar o rastreamento conforme necessário.

Posso enviar e-mails para contatos inscritos se não tiver obtido o consentimento deles para o rastreamento de e-mail?

O consentimento com rastreamento e o consentimento para receber comunicações são separados. Se um contato estiver inscrito para receber e-mails da sua empresa, você poderá continuar enviando e-mails com base no status da assinatura.

A Base jurídica para processar os dados da contato indica propriedade consentimento para rastrear aberturas e cliques de e-mail?

Não. A propriedade Base jurídica para processar os dados do contato não registra o consentimento para rastrear aberturas e cliques de e-mail. A base jurídica e o consentimento de rastreamento de e-mail são separados.

A desativação do rastreamento de e-mails afetará minhas configurações de opt-in duplo?

Não. As configurações de rastreamento de e-mail não afetam sua opt-in duplo para e-mails.

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