Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Richtlijnen voor toestemming voor het volgen van e-mails doornemen

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Wanneer je via HubSpot een e-mail met tracking verstuurt, kun je de betrokkenheid bijhouden door te registreren wanneer de ontvanger de e-mail opent of op een link klikt. In HubSpot worden het openen van e-mails bijgehouden met behulp van een trackingpixel en worden klikken in e-mails bijgehouden met behulp van herschreven tracking-URL’s. Afhankelijk van de locatie van de ontvanger moet je mogelijk eerst toestemming vragen voordat je het openen van e-mails en klikken kunt bijhouden.

In dit artikel lees je hoe e-mailtracking in HubSpot werkt en hoe je e-mailtracking kunt uitschakelen voor contactpersonen die geen toestemming hebben gegeven om te worden gevolgd.

Richtlijnen voor e-mailtracking met voorafgaande toestemming

Recente richtlijnen van gegevensbeschermingsautoriteiten in Frankrijk en Italië vereisen over het algemeen voorafgaande toestemming voor het gebruik van trackingpixels in e-mails, met bepaalde uitzonderingen. Het volgende is geen uitputtende lijst van regio’s met vereisten voor e-mailtracking. Vereisten kunnen variëren of veranderen naarmate andere gegevensbeschermingsautoriteiten richtlijnen introduceren.

De Franse Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL): voor de meeste toepassingen van trackingpixels in e-mails die naar ontvangers in Frankrijk worden verzonden, is voorafgaande toestemming vereist, met beperkte uitzonderingen. Bekijk de volledige richtlijnen of de Engelse vertaling.
De Italiaanse Garante per la Protezione dei Dati Personali: de Garante heeft richtlijnen vastgesteld waarin toestemming wordt vereist voor het merendeel van het gebruik van trackingpixels in e-mails, met beperkte uitzonderingen. Bekijk de volledige richtlijnen.

Wat dit voor u betekent: deze recente richtlijnen inzake toestemming zijn van toepassing op getraceerde e-mails die worden verzonden naar ontvangers in Frankrijk of Italië, ongeacht waar de afzender is gevestigd.

Let op: dit artikel biedt algemene richtlijnen over e-mailtracking door HubSpot en is niet bedoeld als juridisch of compliance-advies. Bekijk de officiële richtlijnen en raadpleeg je juridische team om te bepalen welke vereisten en uitzonderingen van toepassing zijn op jouw specifieke situatie.

Hoe e-mailtracking werkt in HubSpot

Wanneer u een getraceerde e-mail via HubSpot verstuurt, gebruikt HubSpot de volgende methoden om het openen en klikken te traceren:

Het openen van e-mails: er wordt een onzichtbare afbeelding van één pixel in de e-mail ingebed. Wanneer de ontvanger de e-mail opent, wordt de trackingpixel geladen en wordt de open-gebeurtenis geregistreerd in HubSpot.
Klikken in e-mails: HubSpot herschrijft links in de e-mail met behulp van tracking-URL’s. Wanneer een ontvanger op een getraceerde link klikt, wordt de klik geregistreerd in HubSpot.

Afhankelijk van uw e-mailinstellingen kan het bijhouden van openingen en klikken worden toegepast op de volgende soorten e-mails. Als u tracking voor deze e-mails gebruikt, bekijk dan de toepasselijke richtlijnen voor e-mailtracking om voorafgaande toestemming te verkrijgen:

Marketing-e-mails, waaronder reguliere marketing-e-mails, geautomatiseerde e-mails die via workflows worden verzonden, en blog-/RSS-e-mails.
Eén-op-één-e-mails die worden verzonden vanuit het CRM of via de HubSpot Sales-extensie of -add-in.
Sequentie-e-mails.
Transactionele e-mails.

Let op: bepaalde toepassingen van e-mailtracking kunnen zijn vrijgesteld van deze richtlijnen, waaronder tracking voor specifieke doeleinden in transactionele e-mails. Bekijk de toepasselijke richtlijnen voor e-mailtracking om voorafgaande toestemming te verkrijgen en raadpleeg je juridische team om te bepalen of er een uitzondering van toepassing is op jouw situatie.

E-mailtracking uitschakelen

Als uw contactpersonen geen toestemming hebben gegeven om te worden bijgehouden, kunt u het bijhouden van het openen en klikken van e-mails uitschakelen voor uw account of voor individuele e-mails. De opties voor het uitschakelen van het bijhouden zijn afhankelijk van het type e-mail.

Marketing-e-mails

De volgende trackinginstellingen zijn van toepassing op reguliere marketing-e-mails, geautomatiseerde e-mails die via workflows worden verzonden, blog-/RSS-e-mails en transactionele e-mails.

Tracking van marketing-e-mails voor het hele account uitschakelen

Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Marketing > E-mail.
Klik op het tabblad 'Tracking '.
Zet de schakelaar 'E-mailopeningen bijhouden' uit. Standaard worden hierdoor ook de volgende schakelaars uitgeschakeld:
- Klikken in HTML-e-mails bijhouden
- Klikken in e-mails met platte tekst bijhouden
Klik op 'Opslaan'.

Meer informatie over het beheren van het bijhouden van het openen en klikken op marketing-e-mails.

Tracking van marketing-e-mails voor een afzonderlijke e-mail uitschakelen

U kunt het bijhouden van openingen en klikken voor een afzonderlijke marketing-e-mail uitschakelen, terwijl het bijhouden op accountniveau ingeschakeld blijft.

U kunt bijvoorbeeld de tracking uitschakelen voor een e-mail die is verzonden naar ontvangers die geen toestemming voor tracking hebben gegeven, terwijl de tracking op accountniveau ingeschakeld blijft. Lees meer over het uitschakelen van tracking voor een afzonderlijke e-mail.

Eén-op-één-e-mails

Het bijhouden van één-op-één-e-mails wordt accountbreed beheerd. Als je de HubSpot Sales-extensie of -add-in gebruikt, kun je het bijhouden voor individuele e-mails uitschakelen.

Tracking voor één-op-één-e-mails voor het hele account uitschakelen

De volgende trackinginstellingen zijn van toepassing op e-mails die worden verzonden via het CRM, de HubSpot Sales-extensie of -add-in, sequenties en de helpdesk of de inbox voor gesprekken.

Om het bijhouden van alle één-op-één-e-mails die vanuit je account worden verzonden uit te schakelen:

Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
In het menu in de linkerzijbalk, onder Gegevensbeheer, navigeer naar Objecten.
Ga bovenaan de pagina pagina 'Objecten' pagina op de Selecteer een object en kies Activiteiten.
In de E-mail logboek en trackinginstellingen , schakel de optie Vink het selectievakje ‘Alle gebruikers toestaan om e-mails te volgen en te zien wanneer ontvangers hun e-mails openen en erop klikken’ uit.
Klik onderaan op ‘Opslaan’.

Meer informatie over het beheren van tracking van één-op-één-e-mails.

Tracking van één-op-één-e-mails voor een specifieke e-mail uitschakelen

De volgende stappen zijn van toepassing op e-mails die via de HubSpot Sales-extensie of -add-in worden verzonden. De stappen variëren afhankelijk van uw e-mailclient.

Om het bijhouden van een afzonderlijke e-mail uit te schakelen:

Ga in uw Gmail- of Outlook-inbox naar een e-mailconversatie of stel een nieuwe e-mail op.
Schakel, afhankelijk van je e-mailprogramma, het selectievakje 'Volgen' uit:

Gmail: rechtsboven in het venster voor het opstellen van e-mails.
Outlook: bovenaan het taakvenster.

Lees meer over het beheren van tracking voor de HubSpot Sales Chrome-extensie en de Office 365-add-in.

Gevolgen van het uitschakelen van e-mailtracking

Wanneer e-mailtracking is uitgeschakeld, verzamelt HubSpot geen nieuwe open- of klikgebeurtenissen voor de betreffende e-mails. Bestaande open- en klikgegevens blijven beschikbaar.

Functies die afhankelijk zijn van e-mailopen- of klikgebeurtenissen kunnen onvolledige gegevens of beperkte functionaliteit vertonen wanneer tracking is uitgeschakeld. Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst van functies en tools die hierdoor kunnen worden beïnvloed.

Functie of hulpmiddel	Gevolgen wanneer tracking is uitgeschakeld
Analyses van marketing-e-mails	Statistieken zoals het openingspercentage, de doorklikratio, het aantal unieke openingen en het aantal unieke klikken kunnen ontbreken of onvolledig zijn.
Status van marketing-e-mails	Metrics of aanbevelingen over de kwaliteit van e-mails die afhankelijk zijn van open- of klikbetrokkenheid, kunnen onvolledig zijn.
Optimalisatie van het verzendtijdstip	De optimalisatie van het verzendtijdstip is mogelijk minder effectief wanneer er geen nieuwe gegevens over open- of klikbetrokkenheid beschikbaar zijn. Contactpersonen zonder voldoende betrokkenheidsgegevens ontvangen de e-mail aan het begin van het verzendvenster.
Verzending volgens lokale tijdzone	De IP-tijdzone kan ontbreken of onvolledig zijn wanneer er geen nieuwe gegevens over openingen of klikken beschikbaar zijn. Dit kan van invloed zijn op het verzenden van marketing-e-mails verzending op basis van de tijdzone wanneer de IP-tijdzone als terugvaloptie wordt gebruikt.
Onderdrukking van ‘graymail’	De onderdrukking is mogelijk minder nauwkeurig omdat er geen nieuwe gegevens over openingen en klikken beschikbaar zijn om te bepalen of contacten betrokken zijn.
A/B-tests voor marketing-e-mails	A/B-tests die op basis van openingen of klikken een winnaar bepalen, kunnen standaard de fallback-versie als winnende e-mail aanwijzen.
Optimalisatie van de betrokkenheid bij marketing-e-mails	Aanbevelingen die afhankelijk zijn van open- of klikbetrokkenheid zijn mogelijk niet beschikbaar, onvolledig of minder effectief.
Sequenties	Sequentie-stappen of vertakkingen die afhankelijk zijn van het aantal keer dat een e-mail wordt geopend of aangeklikt, worden niet geactiveerd door nieuwe trackinggebeurtenissen.
Analyses van sequentie-e-mails	Metrics zoals openingen, klikken en open- en klikpercentages kunnen ontbreken of onvolledig zijn.
Workflows en automatisering	Inschrijvingscriteria, vertakkingen of acties in workflows die afhankelijk zijn van het openen of klikken op e-mails, worden niet geactiveerd door nieuwe trackinggebeurtenissen.
E-mailtrends in workflows	Prestatiestatistieken van e-mails in workflows die afhankelijk zijn van het aantal keer dat een e-mail wordt geopend of aangeklikt, kunnen onvolledig zijn.
Actieve segmenten	Contacten worden niet toegevoegd aan of verwijderd uit actieve segmenten op basis van nieuwe open- of klikactiviteit.
CRM-engagementkenmerken	CRM-eigenschappen die zijn gebaseerd op e-mailopeningen of klikken, worden niet bijgewerkt met nieuwe trackinggegevens.
Tijdlijn van contacten	Nieuwe e-mailopeningen of klikactiviteiten verschijnen niet op de tijdlijn van het contact. Geregistreerde e-mails worden nog steeds apart weergegeven.
Deal-scores	Deal-scores die zijn gebaseerd op de betrokkenheid van de koper kunnen onvolledig zijn wanneer ze het openen of klikken op e-mails meerekenen.
Leadscores	Leadscores die gebruikmaken van criteria voor het openen of klikken op e-mails, ontvangen geen nieuwe trackinggebeurtenissen voor die criteria.
Attributierapportage	Klikgebeurtenissen in marketing-e-mails uit de kliktracking van HubSpot zijn niet beschikbaar voor attributierapporten die op die interacties zijn gebaseerd. Attributie op basis van bron en UTM kan nog steeds van toepassing zijn, indien geconfigureerd.

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over toestemming voor e-mailtracking en regionale richtlijnen.

Heeft het uitschakelen van e-mailtracking invloed op de afleverbaarheid van e-mails?

Het uitschakelen van tracking verhindert niet dat e-mails worden verzonden of afgeleverd. Het heeft alleen invloed op de mogelijkheid om open- en klikgegevens voor de betreffende e-mails te verzamelen en te gebruiken.

Stopt HubSpot automatisch met het volgen van contacten in Frankrijk of Italië?

Nee. HubSpot schakelt e-mailtracking niet automatisch uit op basis van de locatie van een contactpersoon. Gebruik je instellingen voor e-mailtracking om tracking indien nodig uit te schakelen.

Kan ik e-mails sturen naar contactpersonen die zich hebben aangemeld, als ik geen toestemming heb verzameld voor e-mailtracking?

Toestemming voor tracking en toestemming voor het ontvangen van berichten staan los van elkaar. Als een contactpersoon zich heeft aangemeld om e-mails van je bedrijf te ontvangen, kun je doorgaan met het versturen van e-mails op basis van hun abonnementsstatus.

Is de Rechtsgrondslag voor de verwerking van contactgegevens betekent dat er toestemming is om het openen van e-mails en klikken te volgen?

Nee. De Rechtsgrondslag voor de verwerking van de gegevens van de contactpersoon wordt geen toestemming vastgelegd voor het bijhouden van het openen van e-mails en klikken. De rechtsgrondslag en de toestemming voor het bijhouden van e-mails staan los van elkaar.

Heeft het uitschakelen van e-mailtracking invloed op mijn instellingen voor dubbele opt-in?

Nee. De instellingen voor e-mailtracking hebben geen invloed op uw double opt-in voor e-mails.

Was dit artikel nuttig?

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.