Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Gjennomgå retningslinjene for samtykke til sporing av e-post

Sist oppdatert: 19 september 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Alle produkter og planer

Når du sender en e-post med sporing via HubSpot, kan du overvåke engasjementet ved å spore når mottakeren åpner e-posten eller klikker på en lenke. I HubSpot spores åpninger av e-post ved hjelp av en sporingspiksel, mens klikk i e-post spores ved hjelp av omskrevne sporings-URL-er. Avhengig av mottakerens beliggenhet kan det hende du må innhente samtykke fra vedkommende før du sporer åpninger og klikk i e-post.

I denne artikkelen lærer du hvordan e-postsporing fungerer i HubSpot og hvordan du deaktiverer e-postsporing for kontakter som ikke har gitt samtykke til å bli sporet.

Retningslinjer for e-postsporing for å innhente forhåndssamtykke

Nylige retningslinjer fra datatilsynsmyndigheter i Frankrike og Italia krever generelt forhåndssamtykke for bruk av sporingspiksler i e-post, med visse unntak. Følgende er ikke en uttømmende liste over regioner med krav til e-postsporing. Kravene kan variere eller endres etter hvert som flere datatilsynsmyndigheter innfører retningslinjer.

Den franske datatilsynsmyndigheten Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL): Forhåndssamtykke kreves for de fleste bruksområder av sporingspiksler i e-poster som sendes til mottakere i Frankrike, med begrensede unntak. Les de fullstendige retningslinjene eller den engelske oversettelsen.
Italias Garante per la Protezione dei Dati Personali: Garante har vedtatt retningslinjer som krever samtykke for de fleste bruksområder av sporingspiksler i e-post, med begrensede unntak. Se de de fullstendige retningslinjene.

Hva dette betyr for deg: disse nylige retningslinjene for samtykke gjelder for sporede e-poster som sendes til mottakere i Frankrike eller Italia, uavhengig av hvor avsenderen befinner seg.

Merk: Denne artikkelen gir generell veiledning om HubSpots e-postsporing og er ikke ment som juridisk rådgivning eller råd om samsvar. Gjennomgå de offisielle retningslinjene og rådfør deg med ditt juridiske team for å avklare hvilke krav og unntak som gjelder for din spesifikke situasjon.

Slik fungerer e-postsporing i HubSpot

Når du sender en sporet e-post via HubSpot, bruker HubSpot følgende metoder for å spore åpninger og klikk:

Åpning av e-post: Et usynlig bilde på én piksel er innebygd i e-posten. Når mottakeren åpner e-posten, lastes sporingspikselen inn, og åpningshendelsen registreres i HubSpot.
Klikk i e-post: HubSpot omskriver lenker i e-posten ved hjelp av sporings-URL-er. Når en mottaker klikker på en sporet lenke, registreres klikkhendelsen i HubSpot.

Avhengig av e-postinnstillingene dine kan sporing av åpninger og klikk brukes på følgende e-posttyper. Hvis du bruker sporing for disse e-postene, må du gå gjennom eventuelle retningslinjer for e-postsporing for å innhente forhåndssamtykke:

Markedsførings-e-poster, inkludert vanlige markedsførings-e-poster, automatiserte e-poster sendt via arbeidsflyter og blogg-/RSS-e-poster.
En-til-en-e-poster sendt fra CRM-systemet eller via HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget.
Sekvens-e-poster.
Transaksjons-e-poster.

Merk: Visse former for e-postsporing kan være unntatt fra disse retningslinjene, inkludert sporing for spesifikke formål i transaksjons-e-poster. Gjennomgå eventuelle gjeldende retningslinjer for e-postsporing for å innhente forhåndssamtykke, og rådfør deg med juridisk avdeling for å avklare om et unntak gjelder for din situasjon.

Deaktiver e-postsporing

Hvis kontaktene dine ikke har gitt samtykke til å bli sporet, kan du slå av sporing av åpninger og klikk for kontoen din eller for enkeltstående e-poster. Alternativene for å slå av sporing avhenger av e-posttypen.

Markedsførings-e-poster

Følgende sporingsinnstillinger gjelder for vanlige markedsførings-e-poster, automatiserte e-poster sendt via arbeidsflyter, blogg-/RSS-e-poster og transaksjons-e-poster.

Deaktiver sporing av markedsførings-e-poster for hele kontoen

I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Markedsføring > E-post.
Klikk på fanen Sporing.
Slå av bryteren «Spor åpninger av e-post ». Som standard vil dette også slå av følgende brytere:
- Spor klikk i HTML-e-poster
- Spor klikk i e-poster med ren tekst
Klikk på «Lagre».

Les mer om håndtering av sporing av åpning og klikk i markedsførings-e-poster.

Deaktiver sporing av markedsførings-e-poster for en enkelt e-post

Du kan deaktivere sporing av åpninger og klikk for en enkelt markedsførings-e-post, samtidig som sporing på kontonivå forblir aktivert.

Du kan for eksempel deaktivere sporing for en e-post som er sendt til mottakere som ikke har gitt samtykke til sporing, samtidig som du holder sporing på kontonivå aktivert. Lær mer om deaktivering av sporing for en enkelt e-post.

En-til-en-e-poster

Sporing av én-til-én-e-poster administreres på konto-nivå. Hvis du bruker HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget, kan du deaktivere sporing for enkeltstående e-poster.

Deaktiver sporing av én-til-én-e-poster på konto-nivå

Følgende sporingsinnstillinger gjelder for e-poster som sendes via CRM-systemet, HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget, sekvenser og innboksen for kundeservice eller samtaler.

Slik deaktiverer du sporing for alle individuelle e-poster som sendes fra kontoen din:

I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
I menyen i venstre sidefelt, under Datahåndtering, naviger til Objekter.
Øverst i Objekter siden klikker du på Velg et objekt og velg Aktiviteter.
I Innstillinger for e-postlogg og sporing , fjern merket for avmerkingsruten «Tillat alle brukere å spore e-poster og se når mottakere åpner og klikker på e-postene sine» .
Klikk på Lagre nederst.

Les mer om håndtering av sporing av individuelle e-poster.

Deaktiver sporing av én-til-én-e-poster for en enkelt e-post

Følgende trinn gjelder for e-poster som sendes via HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget. Trinnene varierer avhengig av hvilken e-postklient du bruker.

Slik deaktiverer du sporing for en enkelt e-post:

I innboksen din i Gmail eller Outlook navigerer du til en e-posttråd eller skriver en ny e-post.
Avhengig av e-postprogrammet ditt, fjern merket i avmerkingsboksen «Spor »:

Gmail: øverst til høyre i e-postredigeringsvinduet.
Outlook: øverst i oppgavelinjen.

Les mer om hvordan du administrerer sporing for HubSpot Sales Chrome-utvidelsen og Office 365-tillegget.

Konsekvenser av å deaktivere e-postsporing

Når e-postsporing er deaktivert, samler ikke HubSpot inn nye åpnings- eller klikkhendelser for de berørte e-postene. Eksisterende data om åpninger og klikk forblir tilgjengelige.

Funksjoner som er avhengige av åpnings- eller klikkhendelser i e-post, kan ha ufullstendige data eller begrenset funksjonalitet når sporing er deaktivert. Følgende er en ikke-uttømmende liste over funksjoner og verktøy som kan bli berørt.

Funksjon eller verktøy	Konsekvenser når sporing er slått av
Analyse av markedsførings-e-post	Målinger som åpningsfrekvens, klikkfrekvens, unike åpninger og unike klikk kan mangle eller være ufullstendige.
Tilstand for markedsførings-e-post	Målinger eller anbefalinger for e-postens tilstand som er avhengige av åpnings- eller klikkengasjement, kan være ufullstendige.
Optimalisering av sendetid	Optimalisering av sendetid kan være mindre effektiv når nye data om åpnings- eller klikkengasjement ikke er tilgjengelige. Kontakter uten tilstrekkelige engasjementsdata vil motta e-posten i begynnelsen av sendingsvinduet.
Sending i lokal tidssone	En kontakts IP-tidssone kan mangle eller være ufullstendig når det ikke foreligger nye data om åpninger eller klikk. Dette kan påvirke markedsførings-e-post tidssone når IP-tidsson en brukes som reserve.
Undertrykkelse av gråpost	Undertrykkelsen kan være mindre nøyaktig fordi nye data om åpninger og klikk ikke vil være tilgjengelige for å avgjøre om kontaktene er engasjerte.
A/B-tester for markedsførings-e-poster	A/B-tester som kårer en vinner basert på åpninger eller klikk, kan som standard velge reserveversjonen som den vinnende e-posten.
Optimalisering av engasjement i markedsførings-e-poster	Anbefalinger som er avhengige av åpnings- eller klikkengasjement, kan være utilgjengelige, ufullstendige eller mindre effektive.
Sekvenser	Sekvensetrinn eller forgreninger som er avhengige av åpninger eller klikk, vil ikke utløses av nye sporingshendelser.
Analyse av sekvens-e-post	Målinger som åpninger, klikk og åpnings-/klikkfrekvenser kan mangle eller være ufullstendige.
Arbeidsflyter og automatisering	Kriterier for påmelding til arbeidsflyter, forgreninger eller handlinger som er avhengige av åpninger eller klikk på e-post, vil ikke utløses av nye sporingshendelser.
Trender for e-post i arbeidsflyter	Ytelsesstatistikk for e-post i arbeidsflyter som er avhengig av åpninger eller klikk, kan være ufullstendig.
Aktive segmenter	Kontakter vil ikke bli lagt til eller fjernet fra aktive segmenter basert på ny åpnings- eller klikkaktivitet.
CRM-engasjementsegenskaper	CRM-egenskaper som er basert på hendelser knyttet til åpning eller klikk i e-post, oppdateres ikke med nye sporingsdata.
Kontaktens tidslinje	Nye e-poståpninger eller klikk vil ikke vises på kontaktens tidslinje. Loggførte e-poster vil fortsatt vises separat.
Avtalepoeng	Deal-score-oppføringer basert på kjøperengasjement kan være ufullstendige når de inkluderer åpninger eller klikk på e-post.
Lead-poeng	Lead-poengsummer som bruker kriterier for åpning eller klikk på e-post, vil ikke motta nye sporingshendelser for disse kriteriene.
Attribusjonsrapportering	Klikkhendelser i markedsførings-e-poster fra HubSpots klikksporing vil ikke være tilgjengelige for attribusjonsrapporter som er avhengige av disse interaksjonene. Kilde- og UTM-basert attribusjon kan fortsatt gjelde der dette er konfigurert.

Ofte stilte spørsmål

Finn svar på vanlige spørsmål om samtykke til e-postsporing og regionale retningslinjer.

Vil deaktivering av e-postsporing påvirke leveringsgraden for e-post?

Å slå av sporing hindrer ikke at e-poster sendes eller leveres. Det påvirker kun muligheten til å samle inn og bruke data om åpning og klikk for berørte e-poster.

Slutter HubSpot automatisk å spore kontakter i Frankrike eller Italia?

Nei. HubSpot deaktiverer ikke automatisk e-postsporing basert på en kontakts beliggenhet. Bruk innstillingene for e-postsporing til å deaktivere sporing etter behov.

Kan jeg sende e-post til abonnenter hvis jeg ikke har innhentet deres samtykke til e-postsporing?

Samtykke til sporing og samtykke til å motta kommunikasjon er to separate ting. Hvis en kontakt har abonnert på e-post fra selskapet ditt, kan du fortsette å sende e-post basert på abonnementsstatusen deres.

Er «Rettslig grunnlag for behandling av kontaktens data» betyr samtykke til å spore åpninger og klikk i e-post?

Nei. Egenskapen «Rettslig grunnlag for behandling av kontaktens data» registrerer ikke samtykke til å spore åpninger og klikk i e-post. Rettslig grunnlag og samtykke til e-postsporing er to separate ting.

Vil deaktivering av e-postsporing påvirke innstillingene mine for dobbeltbekreftelse?

Nei. Innstillingene for e-postsporing påvirker ikke dobbel opt-in for e-post.

Var denne artikkelen nyttig?

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.