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Vérifier les directives relatives au consentement au suivi des e-mails

Dernière mise à jour: 19 septembre 2026

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Lorsque vous envoyez un e-mail suivi via HubSpot, vous pouvez suivre l’engagement en suivant le moment où le destinataire ouvre l’e-mail ou clique sur un lien. Dans HubSpot, les ouvertures d’e-mails sont suivies à l’aide d’un pixel de suivi et les clics d’e-mails sont suivis à l’aide d’URL de suivi réécrites. En fonction de l’emplacement géographique du destinataire, vous devrez peut-être recueillir son consentement avant de suivre les ouvertures d’e-mails et les clics.

Dans cet article, découvrez comment fonctionne le suivi des e-mails dans HubSpot et comment désactiver le suivi des e-mails pour les contacts qui n’ont pas donné leur consentement à être suivis.

Directives de suivi des e-mails pour l’obtention d’un consentement préalable

Des directives récentes émanant des autorités de protection des données en France et en Italie exigent généralement le consentement préalable pour l’utilisation de pixels de suivi dans les e-mails, avec certaines exceptions. La liste suivante n’est pas une liste exhaustive des régions soumises à des exigences en matière de suivi des e-mails. Les exigences peuvent varier ou changer à mesure que de nouvelles autorités de protection des données introduisent des directives.

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : une autorisation préalable est requise pour la plupart des utilisations des pixels de suivi dans les e-mails envoyés à des destinataires en France, avec des exceptions limitées. Consultez les directives complètes ou la traduction anglaise.
Garante per la Protezione dei Dati Personali en Italie : le Garante a adopté des directives exigeant le consentement pour la plupart des utilisations des pixels de suivi dans les e-mails, avec des exceptions limitées. Consultez les directives complètes.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Ces récentes directives en matière de consentement s’appliquent aux e-mails suivis envoyés à des destinataires situés en France ou en Italie, quel que soit le pays où se trouve l’expéditeur.

Remarque : cet article fournit des conseils généraux sur le suivi des e-mails de HubSpot et n’a pas de but juridique ou de conseil en matière de conformité. Consultez les directives officielles et consultez votre équipe juridique pour déterminer les exigences et les exemptions qui s’appliquent à votre situation spécifique.

Comment fonctionne le suivi d’e-mails dans HubSpot

Lorsque vous envoyez un e-mail suivi via HubSpot, HubSpot utilise les méthodes suivantes pour suivre les ouvertures et les clics :

Ouvertures de l’e-mail : une image invisible d’un pixel est intégrée à l’e-mail. Lorsque le destinataire ouvre l’e-mail, le pixel de suivi se charge et l’événement d’ouverture est enregistré dans HubSpot.
Clics sur les e-mails : HubSpot réécrit les liens dans l’e-mail en utilisant des URL de suivi. Lorsqu’un destinataire clique sur un lien suivi, l’événement de clic est enregistré dans HubSpot.

En fonction de vos paramètres d’e-mail, le suivi des ouvertures et des clics peut être appliqué aux types d’e-mail suivants. Si vous utilisez le suivi pour ces e-mails, examinez les directives de suivi des e-mails applicables pour obtenir un consentement préalable :

E-mails marketing, y compris les e-mails marketing ordinaires, les e-mails automatisés envoyés via des workflows et les e-mails de blog/RSS.
E-mails individuels envoyés depuis le CRM ou via l’extension HubSpot Sales ou le module complémentaire.
Séquences d’e-mails.
E-mails transactionnels.

Remarque : Certaines utilisations du suivi d’e-mails peuvent être exemptées de ces directives, notamment le suivi à des fins spécifiques dans les e-mails transactionnels. Passez en revue les directives de suivi des e-mails applicables pour obtenir un consentement préalable et consultez votre équipe juridique pour déterminer si une exemption s’applique à votre situation.

Désactiver le suivi des e-mails

Si vos contacts n’ont pas consenti à être suivis, vous pouvez désactiver le suivi des ouvertures d’e-mails et des clics pour votre compte ou pour des e-mails individuels. Les options de désactivation du suivi dépendent du type d’e-mail.

E-mails marketing

Les paramètres de suivi suivants s’appliquent aux e-mails marketing ordinaires, aux e-mails automatisés envoyés via des workflows, aux e-mails de blog/RSS et aux e-mails transactionnels.

Désactiver le suivi des e-mails marketing pour l’ensemble du compte

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
Dans le menu latéral de gauche, accédez à E-mail marketing > .
Cliquez sur l'onglet Suivi.
Désactivez l’option Suivre les ouvertures d’e-mails . Par défaut, les options suivantes seront également désactivées :
- Suivre les clics dans les e-mails HTML
- Suivre les clics dans les e-mails en texte brut
Cliquez sur Enregistrer.

Découvrez-en davantage sur la gestion des ouvertures d’e-mails marketing et le suivi des clics.

Désactiver le suivi des e-mails marketing pour un e-mail individuel

Vous pouvez désactiver le suivi des ouvertures et des clics pour un e-mail marketing individuel tout en gardant le suivi au niveau du compte activé.

Par exemple, vous pouvez désactiver le suivi d’un e-mail envoyé aux destinataires qui n’ont pas fourni leur consentement de suivi tout en gardant le suivi au niveau du compte activé. Découvrez-en davantage sur la désactivation du suivi pour un e-mail individuel.

E-mails individuels

Le suivi des e-mails individuels est géré à l’échelle du compte. Si vous utilisez l’extension HubSpot Sales ou le complément, vous pouvez désactiver le suivi pour des e-mails individuels.

Désactiver le suivi des e-mails individuels sur l’ensemble du compte

Les paramètres de suivi suivants s’appliquent aux e-mails envoyés via le CRM, l’extension HubSpot Sales ou son complément, les séquences, le centre de support ou la boîte de réception des conversations.

Pour désactiver le suivi de tous les e-mails individuels envoyés depuis votre compte :

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
Dans le menu latéral de gauche, sous Gestion des données, accédez à Objets.
En haut de la page Objets, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un objet et sélectionnez Activités.
Dans la section Paramètres relatifs à l’enregistrement et au suivi des e-mails, décochez la case Autoriser tous les utilisateurs à suivre les e-mails et à voir les ouvertures et clics des destinataires sur leurs e-mails.
En bas, cliquez sur Enregistrer.

Découvrez-en davantage sur la gestion du suivi individuel des e-mails.

Désactiver le suivi individuel des e-mails pour un e-mail individuel

Les étapes suivantes s’appliquent aux e-mails envoyés via l’extension HubSpot Sales ou le complément. Les étapes varient en fonction de votre client de messagerie.

Pour désactiver le suivi d’un e-mail individuel :

Dans votre boîte de réception Gmail ou Outlook, accédez à un fil de discussion ou rédigez un nouvel e-mail.
En fonction de votre client de messagerie, désélectionnez la case à cocher Suivre :

Gmail : dans l’angle supérieur droit de l’outil de rédaction d’e-mails.
Outlook : en haut du panneau de tâches.

Découvrez-en davantage sur la gestion du suivi pour l’extension HubSpot Sales pour Chrome et le complément pour Office 365.

Impact de la désactivation du suivi des e-mails

Lorsque le suivi des e-mails est désactivé, HubSpot ne collecte pas de nouveaux événements d’ouverture ou de clic pour les e-mails affectés. Les données existantes sur les ouvertures et les clics restent disponibles.

Les fonctionnalités qui reposent sur les événements d’ouverture d’e-mail ou de clic peuvent avoir des données incomplètes ou une fonctionnalité limitée lorsque le suivi est désactivé. La liste suivante, qui n’est pas exhaustive, mentionne les fonctionnalités et les outils qui peuvent être affectés.

Fonctionnalité ou outil	Impact lorsque le suivi est désactivé
Analytics des e-mails marketing	Des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics/ouvertures, les ouvertures uniques et les clics uniques peuvent être manquants ou incomplets.
État de performance de l’e-mail marketing	Les indicateurs ou les recommandations d’activité des e-mails qui dépendent de l’engagement des ouvertures ou des clics peuvent être incomplètes.
Optimisation de l’heure d’envoi	L’optimisation de l’heure d’envoi peut être moins efficace lorsque les nouvelles données d’engagement des ouvertures ou des clics ne sont pas disponibles. Les contacts ne disposant pas de suffisamment de données d’engagement recevront l’e-mail au début de la plage d’envoi.
Envoi par fuseau horaire local	Le fuseau horaire de l’adresse IP d’un contact peut être manquant ou incomplet si les nouvelles données d’engagement des ouvertures ou des clics ne sont pas disponibles. Cela peut affecter l’envoi par fuseau horaire de l’e-mail marketing lorsque le fuseau horaire de l’adresse IP est utilisé par défaut.
Suppression du graymail	La suppression peut être moins précise car les nouveaux engagements d’ouverture et de clic ne seront pas disponibles pour déterminer si les contacts sont engagés.
Tests A/B pour les e-mails marketing	Les tests A/B qui déterminent un gagnant en fonction des ouvertures ou des clics peuvent utiliser par défaut la version par défaut comme e-mail gagnant.
Optimisation de l’engagement avec les e-mails marketing	Les recommandations qui dépendent de l’engagement des ouvertures ou des clics peuvent être indisponibles, incomplètes ou moins efficaces.
Séquences	Les étapes de séquence ou les branches qui reposent sur les ouvertures ou les clics ne seront pas déclenchées par de nouveaux événements de suivi.
Analytics d’e-mails séquentiels	Des indicateurs tels que les ouvertures, les clics et les taux d’ouvertures/clics peuvent être manquants ou incomplets.
Workflows et automatisation	Les critères d’inscription aux workflows, les branches ou les actions qui reposent sur les ouvertures d’e-mails ou les clics ne seront pas déclenchés par de nouveaux événements de suivi.
Tendances des e-mails de workflow	Les statistiques de performance des e-mails de workflow qui reposent sur les ouvertures ou les clics peuvent être incomplètes.
Segments actifs	Les contacts n’entreront pas dans ou ne quitteront pas de segments actifs en fonction des nouvelles activités d’ouverture ou de clic.
CRM engagement propriétés	Les propriétés CRM qui reposent sur les événements d’ouverture d’e-mail ou de clic ne seront pas mises à jour avec de nouvelles données de suivi.
Chronologie du contact	Les nouvelles activités d’ouverture ou de clic sur les e-mails n’apparaîtront pas dans la chronologie du contact. Les e-mails enregistrés apparaîtront toujours séparément.
Scores des transactions	Scoring des transactions basé sur l’engagement des acheteurs peut être incomplet lorsqu’il inclut les ouvertures d’e-mails ou les clics.
Score des leads	Les scores de leads qui utilisent des critères d’ouverture d’e-mail ou de clic ne recevront pas de nouveaux événements de suivi pour ces critères.
Rapports d’attribution	Les événements de clics d’e-mails marketing du suivi des clics de HubSpot ne seront pas disponibles pour les rapports d’attribution qui s’appuient sur ces interactions. L’attribution basée sur la source et les paramètres UTM peut toujours s’appliquer lorsque la configuration est configurée.

Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions courantes sur le consentement au suivi d’e-mails et les directives régionales.

La désactivation du suivi des e-mails aura-t-elle un impact sur la délivrabilité des e-mails ?

La désactivation du suivi n’empêche pas l’envoi et la remise des e-mails. Cela n’affecte que la capacité à collecter et à utiliser les données d’engagement des taux d’ouverture et de clics pour les e-mails affectés.

HubSpot arrête-t-il automatiquement le suivi des contacts en France ou en Italie ?

Non. HubSpot ne désactive pas automatiquement le suivi des e-mails en fonction de la localisation d’un contact. Utilisez vos paramètres de suivi des e-mails pour désactiver le suivi si nécessaire.

Puis-je envoyer des e-mails aux contacts abonnés si je n’ai pas recueilli leur consentement au suivi des e-mails ?

Le consentement de suivi et le consentement à recevoir des communications sont distincts. Si un contact est abonné aux e-mails de votre entreprise, vous pouvez continuer à envoyer des e-mails en fonction du statut de son abonnement.

La propriété Base juridique pour le traitement des données de contact indique-t-elle un consentement pour suivre les ouvertures et clics sur les e-mails ?

Non. La propriété Base juridique pour le traitement des données de contact n’enregistre pas le consentement au suivi des ouvertures d’e-mails et des clics. La base juridique et le consentement au suivi des e-mails sont distincts.

La désactivation du suivi d’e-mails aura-t-elle un impact sur mes paramètres de confirmation d’abonnement aux e-mails ?

Non. Les paramètres de suivi des e-mails n’affectent pas votre confirmation d’abonnement aux e-mails pour les e-mails.

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