Revisar las directrices sobre el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos

Cuando envías un correo electrónico con seguimiento a través de HubSpot, puedes supervisar la interacción del destinatario al comprobar cuándo abre el correo o hace clic en un enlace. En HubSpot, las aperturas de correos electrónicos se registran mediante un píxel de seguimiento, mientras que los clics en los correos electrónicos se registran mediante URL de seguimiento reescritas. Dependiendo de la ubicación del destinatario, es posible que tengas que recabar su consentimiento antes de realizar un seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos.

En este artículo, descubrirás cómo funciona el seguimiento de correos electrónicos en HubSpot y cómo desactivar dicho seguimiento para los contactos que no hayan dado su consentimiento para ser rastreados.

Directrices de seguimiento de correos electrónicos para obtener el consentimiento previo

Las directrices recientes de las autoridades de protección de datos de Francia e Italia exigen, en general, el consentimiento previo para utilizar píxeles de seguimiento en los correos electrónicos, con algunas excepciones. La siguiente no es una ficha exhaustiva de las regiones que exigen el seguimiento de los correos electrónicos. Los requisitos pueden variar o modificarse a medida que otras autoridades de protección de datos publiquen nuevas directrices.

• La Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) de Francia: se requiere el consentimiento previo para la mayoría de los usos de los píxeles de seguimiento en los correos electrónicos enviados a destinatarios en Francia, con algunas excepciones limitadas. Consulta las directrices completas o la traducción al inglés.
• El Garante per la Protezione dei Dati Personali de Italia: el Garante ha adoptado unas directrices que exigen el consentimiento para la mayoría de los usos de los píxeles de seguimiento en los correos electrónicos, con excepciones limitadas. Consulta las directrices completas.

Qué significa esto para ti: estas recientes directrices sobre el consentimiento se aplican a los correos electrónicos con seguimiento enviados a destinatarios ubicados en Francia o Italia, independientemente de dónde se encuentre el remitente.

Nota: este artículo ofrece orientación general sobre el seguimiento de correos electrónicos de HubSpot y no pretende constituir asesoramiento jurídico ni en materia de cumplimiento normativo. Revisa las directrices oficiales y consulta a tu equipo jurídico para determinar los requisitos y las exenciones que se aplican a tu situación concreta.

Cómo funciona el seguimiento de correos electrónicos en HubSpot

Cuando envías un correo electrónico con seguimiento a través de HubSpot, HubSpot utiliza los siguientes métodos para realizar el seguimiento de las aperturas y los clics:

• Aperturas de correos electrónicos: en el correo se inserta una imagen invisible de un píxel. Cuando el destinatario abre el correo electrónico, se carga el píxel de seguimiento y se registra el evento de apertura en HubSpot.
• Clics en los correos electrónicos: HubSpot reescribe los enlaces del correo electrónico utilizando URL de seguimiento. Cuando un destinatario hace clic en un enlace con seguimiento, el evento de clic se registra en HubSpot.

En función de la configuración de tu correo electrónico, el seguimiento de aperturas y clics se puede aplicar a los siguientes tipos de correos electrónicos. Si utilizas el seguimiento de estos correos electrónicos, consulta las directrices de seguimiento de correos electrónicos aplicables para obtener el consentimiento previo:

• Correos electrónicos de marketing, incluidos los correos electrónicos de marketing habituales, los correos electrónicos automatizados enviados a través de workflows y los correos electrónicos relacionados con blogs o RSS.
• Correos electrónicos individuales enviados desde el CRM o a través de la extensión o el complemento de HubSpot Sales.
• Correos electrónicos en serie.
• Correos electrónicos transaccionales.

Nota: algunos usos del seguimiento de correos electrónicos pueden quedar exentos de estas directrices, incluido el seguimiento con fines específicos en los correos electrónicos transaccionales. Revisa las directrices aplicables en materia de seguimiento de correos electrónicos para obtener el consentimiento previo y consulta a tu equipo jurídico para determinar si se aplica alguna exención a tu situación.

Desactivar el seguimiento de correos electrónicos

Si tus contactos no han dado su consentimiento para que se realice un seguimiento, puedes desactivar el seguimiento de aperturas y clics de los correos electrónicos, tanto para tu cuenta como para correos concretos. Las opciones para desactivar el seguimiento dependen del tipo de correo electrónico.

Correos electrónicos de email marketing

Los siguientes ajustes de seguimiento se aplican a los correos electrónicos de email marketing habituales, a los correos electrónicos automáticos enviados a través de workflows, a los correos electrónicos de blogs o RSS y a los correos electrónicos transaccionales.

Desactivar el seguimiento de los correos electrónicos de email marketing en toda la cuenta

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Marketing > Email.
3. Haga clic en la pestaña Seguimiento.
4. Desactiva la opción «Realizar un seguimiento de las aperturas de los correos electrónicos ». De forma predeterminada, esto también desactivará los siguientes interruptores:
   • Realizar un seguimiento de los clics en los correos electrónicos en HTML
   • Realizar un seguimiento de los clics en correos electrónicos de texto sin formato
5. Haz clic en Guardar.

Obtén más información sobre cómo gestionar el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos de email marketing.

Desactivar el seguimiento de los correos electrónicos de email marketing para un correo electrónico concreto

Puedes desactivar el seguimiento de aperturas y clics de un correo electrónico de email marketing concreto, manteniendo activado el seguimiento a nivel de cuenta.

Por ejemplo, puedes desactivar el seguimiento de un correo electrónico enviado a destinatarios que no hayan dado su consentimiento para el seguimiento, manteniendo activado el seguimiento a nivel de cuenta. Más información sobre cómo desactivar el seguimiento de un correo electrónico concreto.

Correos electrónicos individuales

El seguimiento de los correos electrónicos personalizados se gestiona a nivel de cuenta. Si utilizas la extensión o el complemento de HubSpot Sales, puedes desactivar el seguimiento de correos electrónicos concretos.

Desactivar el seguimiento individual de correos electrónicos en toda la cuenta

Los siguientes ajustes de seguimiento se aplican a los correos electrónicos enviados a través del CRM, la extensión o el complemento de HubSpot Sales, las secuencias y el centro de ayuda o la bandeja de entrada de conversaciones.

Para desactivar el seguimiento de todos los correos electrónicos individuales enviados desde tu cuenta:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú lateral izquierdo, en la sección«Gestión de datos», ve a «Objetos».
3. En la parte superior de la página «Objetos», haz clic en el menú desplegable «Seleccionar un objeto» y selecciona «Actividades».
4. En la sección «Configuración de registro y seguimiento de correos electrónicos », desmarca la casilla de verificación«Permitir a todos los usuarios realizar un seguimiento de los correos electrónicos y ver cuándo los destinatarios abren y hacen clic en ellos ».
5. En la parte inferior, haz clic en Guardar.

Obtén más información sobre cómo gestionar el seguimiento individualizado de los correos electrónicos.

Desactivar el seguimiento individual de un correo electrónico concreto

Los siguientes pasos se aplican a los correos electrónicos enviados a través de la extensión o el complemento de HubSpot Sales. Los pasos varían en función del cliente de correo electrónico que utilices.

Para desactivar el seguimiento de un correo electrónico concreto:

1. En tu bandeja de entrada de Gmail o Outlook, ve a un hilo de correo electrónico o redacta un nuevo mensaje.
2. Dependiendo de tu cliente de correo electrónico, desmarca la casilla de verificación «Seguir »:
• Gmail: en la esquina superior derecha del editor de correos electrónicos.
• Outlook: en la parte superior del panel de tareas.

Obtén más información sobre cómo gestionar el seguimiento de la extensión de HubSpot Sales para Chrome y el complemento de Office 365.

Consecuencias de desactivar el seguimiento del correo electrónico

Cuando el seguimiento de correos electrónicos está desactivado, HubSpot no recoge nuevos eventos de apertura o clics de los correos electrónicos afectados. Los datos existentes sobre aperturas y clics siguen estando disponibles.

Las funciones que dependen de eventos como la apertura de correos electrónicos o los clics pueden presentar datos incompletos o una funcionalidad limitada cuando el seguimiento está desactivado. A continuación se incluye una lista no exhaustiva de las funciones y herramientas que podrían verse afectadas.

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos y las directrices regionales.

¿Afectará a la capacidad de entrega de los correos electrónicos el hecho de desactivar el seguimiento de los mismos?

Desactivar el seguimiento no impide que los correos electrónicos se envíen ni que se entreguen. Esto solo afecta a la capacidad de recopilar y utilizar datos de interacción (aberturas y clics) de los correos electrónicos afectados.

¿HubSpot deja de realizar el seguimiento de los contactos en Francia o Italia de forma automática?

No. HubSpot no desactiva automáticamente el seguimiento de los correos electrónicos en función de la ubicación de un contacto. Utiliza la configuración de seguimiento de tus correos electrónicos para desactivar el seguimiento cuando lo necesites.

¿Puedo enviar correos electrónicos a los contactos suscritos si no he obtenido su consentimiento para el seguimiento de los correos electrónicos?

El consentimiento para el seguimiento y el consentimiento para recibir comunicaciones son dos cosas distintas. Si un contacto está suscrito para recibir correos electrónicos de tu empresa, puedes seguir enviándole correos en función de su estado de suscripción.

¿Implicala base jurídica para el tratamiento de losdatos de los contactos el consentimiento para realizar un seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos?

No. La base jurídica para el tratamiento de los datos de contacto la propiedad no incluye el consentimiento para realizar un seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos. La base jurídica y el consentimiento para el seguimiento de los correos electrónicos son dos cuestiones distintas.

¿Afectará a mi configuración de confirmación doble el hecho de desactivar el seguimiento de los correos electrónicos?

No. La configuración del seguimiento de correos electrónicos no afecta a tu proceso de confirmación doble para los correos electrónicos.