檢視電子郵件追蹤同意指引

當您透過 HubSpot 寄送可追蹤的電子郵件時，您可以透過追蹤收件者開啟電子郵件或點擊連結的時間，來監控互動情況。在 HubSpot 中，電子郵件的開啟次數是透過追蹤像素來追蹤的，而點擊次數則是透過重新編寫的追蹤網址來追蹤的。根據收件者的所在地，您可能需要在追蹤電子郵件開啟次數和點擊次數之前，先取得他們的同意。

本文將說明 HubSpot 中的電子郵件追蹤機制，以及如何針對尚未同意被追蹤的聯絡人關閉電子郵件追蹤功能。 

請注意：若您已選擇參與「電子郵件追蹤同意功能」測試版，請了解如何管理電子郵件開啟與點擊追蹤的同意設定。

取得事前同意的電子郵件追蹤指引

法國和義大利的資料保護主管機關近期發布的指引，通常要求在電子郵件中使用追蹤像素時須事先取得同意，但有特定豁免情況。以下並非包含所有設有電子郵件追蹤要求的地區之完整清單。隨著更多資料保護主管機關發布指引，相關要求可能會有所不同或變更。

• 法國國家資訊與自由委員會（CNIL）：對於發送給法國收件人的電子郵件中，大多數追蹤像素的使用均需事先取得同意，僅有有限的豁免情況。請參閱 完整指引 或 英文譯本。
• 義大利個人資料保護委員會（Garante per la Protezione dei Dati Personali）：該委員會通過了相關指引，規定電子郵件中大多數追蹤像素的使用均須取得同意，僅有有限的例外情況。請參閱 完整指引。

這對您的影響：這些最新的同意指引適用於發送給位於法國或義大利的收件人的受追蹤電子郵件，無論寄件者位於何處。

請注意：本文僅提供有關 HubSpot 電子郵件追蹤的一般性指引，並非法律或合規建議。請查閱官方指引並諮詢您的法律團隊，以確定適用於您具體情況的相關要求與豁免條款。

HubSpot 中的電子郵件追蹤運作方式

當您透過 HubSpot 發送帶有追蹤功能的電子郵件時，HubSpot 會使用以下方法來追蹤開啟與點擊情況：

• 電子郵件開啟：電子郵件中嵌入了不可見的 1 像素圖像。當收件人開啟電子郵件時，追蹤像素便會載入，而開啟事件會記錄在 HubSpot 中。
• 電子郵件點擊：HubSpot 會使用追蹤網址重新編寫電子郵件中的連結。當收件者點擊追蹤連結時，點擊事件便會記錄在 HubSpot 中。

根據您的電子郵件設定，開啟與點擊追蹤功能可套用至以下電子郵件類型。若您對這些電子郵件啟用追蹤功能，請查閱相關電子郵件追蹤指引，以取得事先同意：

• 行銷電子郵件，包括常規行銷電子郵件、透過工作流程發送的自動化電子郵件，以及部落格／RSS 電子郵件。
• 從 CRM 發送，或透過 HubSpot Sales 擴充功能或附加元件發送的一對一電子郵件。
• 序列電子郵件。
• 交易型電子郵件。

請注意：電子郵件追蹤的某些用途可能不受這些指引約束，包括在交易型電子郵件中為特定目的進行的追蹤。請查閱任何適用的電子郵件追蹤指引以取得事先同意，並諮詢您的法律團隊，以確定您的情況是否適用豁免條款。

關閉電子郵件追蹤

若您的聯絡人未同意被追蹤，您可以針對您的帳戶或個別電子郵件關閉電子郵件開啟與點擊追蹤功能。關閉追蹤的選項取決於電子郵件類型。

行銷電子郵件

以下追蹤設定適用於一般行銷電子郵件、透過工作流程發送的自動化電子郵件、部落格／RSS 電子郵件，以及交易型電子郵件。

在整個帳戶範圍內關閉行銷電子郵件追蹤

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。

2. 在左側邊欄選單中，導航至「行銷」>「電子郵件」。
3. 點擊「追蹤」分頁。
4. 將「追蹤電子郵件開啟」開關切換為關閉。預設情況下，此操作也會同時關閉以下開關：
   • 追蹤 HTML 電子郵件中的點擊
   • 追蹤純文字電子郵件中的點擊
5. 點擊「儲存」。

進一步了解 管理行銷電子郵件的開啟與點擊追蹤。

針對單一行銷電子郵件停用追蹤功能

您可以在保持帳戶層級追蹤功能開啟的同時，針對單一行銷電子郵件關閉開啟與點擊追蹤功能。

例如，您可以針對未提供追蹤同意的收件者所發送的電子郵件關閉追蹤功能，同時保持帳戶層級的追蹤功能開啟。進一步了解 關閉單封電子郵件的追蹤功能。

一對一電子郵件

一對一電子郵件的追蹤功能是全帳戶範圍管理的。若您使用 HubSpot Sales 擴充功能或附加元件，則可針對個別電子郵件關閉追蹤功能。

在整個帳戶範圍內關閉一對一電子郵件追蹤

以下追蹤設定適用於透過 CRM、HubSpot Sales 擴充功能或外掛程式、序列，以及服務台或對話收件匣所發送的電子郵件。

若要停用您帳戶所發送的所有一對一電子郵件的追蹤功能：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。

2. 在左側邊欄選單中，位於 「資料管理」下，導航至 物件。
3. 在 「物件」 頁面的頂端，點擊 「選取物件」 下拉式選單，並選擇 活動。
4. 在 「電子郵件記錄與追蹤設定」 區段中，取消勾選 「允許所有使用者追蹤電子郵件，並查看收件者開啟及點擊其電子郵件的情況」 核取方塊。
5. 在頁面底部，點擊「儲存」。

進一步了解 管理一對一電子郵件追蹤。

針對單封電子郵件關閉一對一電子郵件追蹤

以下步驟適用於透過 HubSpot Sales 擴充功能或附加元件發送的電子郵件。具體步驟會因您使用的電子郵件客戶端而異。

若要停用單封電子郵件的追蹤功能：

1. 在您的 Gmail 或 Outlook 收件匣中，導航至某個電子郵件對話串，或撰寫一封新郵件。
2. 視您的電子郵件客戶端而定，請取消勾選「追蹤」核取方塊：
• Gmail：位於撰寫郵件介面的右上角。
• Outlook：位於工作窗格頂端。

進一步了解如何管理 HubSpot Sales Chrome 擴充功能 及Office 365 附加元件的追蹤管理。

關閉電子郵件追蹤的影響

當電子郵件追蹤功能關閉時，HubSpot 將不會針對受影響的電子郵件收集新的開啟或點擊事件。現有的開啟與點擊資料仍可使用。

當追蹤功能關閉時，依賴電子郵件開啟或點擊事件的功能可能會出現資料不完整或功能受限的情況。以下列出部分可能受影響的功能與工具，此清單並非詳盡無遺。

常見問題

查閱有關電子郵件追蹤同意及區域性指引的常見問題解答。

關閉電子郵件追蹤會影響電子郵件送達率嗎？

關閉追蹤功能不會阻止電子郵件的發送或送達。此舉僅會影響針對受影響電子郵件收集及使用開啟與點擊互動資料的能力。

HubSpot 會自動停止追蹤位於法國或義大利的聯絡人嗎？

不會。HubSpot 不會根據聯絡人的所在地自動關閉電子郵件追蹤功能。請根據需要透過電子郵件追蹤設定來關閉追蹤功能。

如果尚未取得聯絡人對電子郵件追蹤的同意，是否仍可向已訂閱的聯絡人發送電子郵件？

追蹤同意與接收通訊的同意是兩回事。若聯絡人已訂閱接收貴公司的電子郵件，您可根據其訂閱狀態繼續發送電子郵件。

是否 「處理聯絡人資料的法律依據」 屬性是否表示同意追蹤電子郵件開啟與點擊？

不。 「處理聯絡人資料的法律依據」 屬性並未記錄對追蹤電子郵件開啟與點擊的同意。法律依據與電子郵件追蹤同意是兩回事。

關閉電子郵件追蹤功能會影響我的雙重確認訂閱設定嗎？

不會。電子郵件追蹤設定不會影響您的 電子郵件的雙重確認機制。