Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Gennemgå retningslinjerne for samtykke til sporing af e-mails

Sidst opdateret: 19 september 2026

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Når du sender en e-mail med sporing via HubSpot, kan du overvåge interaktionen ved at spore, hvornår modtageren åbner e-mailen eller klikker på et link. I HubSpot spores åbninger af e-mails ved hjælp af en sporingspixel, og klik på e-mails spores ved hjælp af omskrevne sporings-URL’er. Afhængigt af modtagerens placering kan det være nødvendigt at indhente samtykke, før du sporer åbninger og klik på e-mails.

I denne artikel kan du læse, hvordan e-mail-sporing fungerer i HubSpot, og hvordan du deaktiverer e-mail-sporing for kontakter, der ikke har givet samtykke til at blive sporet.

Retningslinjer for e-mail-sporing med henblik på indhentning af forudgående samtykke

Nylige retningslinjer fra databeskyttelsesmyndighederne i Frankrig og Italien kræver generelt forudgående samtykke til brug af sporingspixels i e-mails, med visse undtagelser. Følgende er ikke en udtømmende liste over regioner med krav til e-mail-sporing. Kravene kan variere eller ændre sig, efterhånden som yderligere databeskyttelsesmyndigheder udsteder retningslinjer.

Den franske Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL): Der kræves forudgående samtykke til de fleste anvendelser af sporingspixels i e-mails sendt til modtagere i Frankrig, med begrænsede undtagelser. Se de fulde retningslinjer eller den engelske oversættelse.
Italiens Garante per la Protezione dei Dati Personali: Garante har vedtaget retningslinjer, der kræver samtykke til de fleste anvendelser af sporingspixels i e-mails, med begrænsede undtagelser. Se de fulde retningslinjer.

Hvad det betyder for dig: Disse nye retningslinjer for samtykke gælder for sporede e-mails, der sendes til modtagere i Frankrig eller Italien, uanset hvor afsenderen er baseret.

Bemærk: Denne artikel indeholder generelle retningslinjer om HubSpots e-mail-sporing og er ikke ment som juridisk rådgivning eller rådgivning om overholdelse af lovgivning. Gennemgå de officielle retningslinjer, og rådfør dig med dit juridiske team for at fastlægge de krav og undtagelser, der gælder for din specifikke situation.

Sådan fungerer e-mail-sporing i HubSpot

Når du sender en sporet e-mail via HubSpot, bruger HubSpot følgende metoder til at spore åbninger og klik:

Åbning af e-mails: Der indlejres et usynligt billede på én pixel i e-mailen. Når modtageren åbner e-mailen, indlæses sporingspixlen, og åbningshændelsen registreres i HubSpot.
Klik i e-mails: HubSpot omskriver links i e-mailen ved hjælp af sporings-URL'er. Når en modtager klikker på et sporet link, registreres klikbegivenheden i HubSpot.

Afhængigt af dine e-mailindstillinger kan sporing af åbninger og klik anvendes på følgende e-mailtyper. Hvis du bruger sporing til disse e-mails, skal du gennemgå de gældende retningslinjer for e-mailsporing for at indhente forudgående samtykke:

Marketing-e-mails, herunder almindelige marketing-e-mails, automatiserede e-mails sendt via arbejdsgange samt blog-/RSS-e-mails.
En-til-en-e-mails sendt fra CRM-systemet eller via HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet.
Sekvens-e-mails.
Transaktions-e-mails.

Bemærk: Visse former for e-mail-sporing kan være undtaget fra disse retningslinjer, herunder sporing til specifikke formål i transaktions-e-mails. Gennemgå eventuelle gældende retningslinjer for e-mail-sporing for at indhente forudgående samtykke, og rådfør dig med dit juridiske team for at fastslå, om en undtagelse gælder for din situation.

Deaktiver e-mail-sporing

Hvis dine kontakter ikke har givet samtykke til at blive sporet, kan du deaktivere sporing af åbninger og klik i e-mails for din konto eller for enkelte e-mails. Indstillingerne for at deaktivere sporing afhænger af e-mailtypen.

Markedsførings-e-mails

Følgende sporingsindstillinger gælder for almindelige marketing-e-mails, automatiserede e-mails sendt via arbejdsgange, blog-/RSS-e-mails og transaktions-e-mails.

Deaktiver sporing af marketing-e-mails på hele kontoen

På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Marketing > E-mail i menuen i venstre sidepanel.
Klik på fanen Sporing.
Sluk for kontakten Spor e-mail-åbninger. Som standard vil dette også slukke for følgende kontakter:
- Spor klik i HTML-e-mails
- Spor klik i e-mails med almindelig tekst
Klik på " Gem".

Læs mere om håndtering af sporing af åbning og klik i marketing-e-mails.

Deaktiver sporing af marketing-e-mails for en enkelt e-mail

Du kan deaktivere sporing af åbninger og klik for en enkelt marketing-e-mail, mens sporing på konto-niveau forbliver aktiveret.

Du kan f.eks. deaktivere sporing for en e-mail, der er sendt til modtagere, der ikke har givet samtykke til sporing, mens sporing på konto-niveau forbliver aktiveret. Få mere at vide om at deaktivere sporing for en enkelt e-mail.

En-til-en-e-mails

Sporing af én-til-én-e-mails administreres på konto-niveau. Hvis du bruger HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet, kan du deaktivere sporing for enkelte e-mails.

Deaktiver sporing af en-til-en-e-mails på konto-niveau

Følgende sporingsindstillinger gælder for e-mails, der sendes via CRM, HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet, sekvenser samt helpdesk- eller samtaleindbakken.

Sådan deaktiverer du sporing for alle individuelle e-mails, der sendes fra din konto:

På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
I menuen i venstre sidepanel, under Datahåndtering, skal du navigere til Objekter.
Øverst i Objekter , skal du klikke på Vælg et objekt og vælg Aktiviteter.
I Indstillinger for e-mail-log og sporing skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet "Tillad alle brugere at spore e-mails og se, når modtagerne åbner og klikker på deres e-mails" .
Klik på Gem nederst.

Læs mere om administration af sporing af individuelle e-mails.

Deaktiver sporing af individuelle e-mails for en bestemt e-mail

Følgende trin gælder for e-mails, der sendes via HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet. Trinene varierer afhængigt af din e-mail-klient.

Sådan deaktiverer du sporing for en enkelt e-mail:

Gå til en e-mail-tråd i din Gmail- eller Outlook-indbakke, eller skriv en ny e-mail.
Afhængigt af din e-mail-klient skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Spor:

Gmail: øverst til højre i e-mail-redigeringsvinduet.
Outlook: øverst i opgavelinjen.

Læs mere om administration af sporing for HubSpot Sales Chrome-udvidelsen og Office 365-tilføjelsesprogrammet.

Konsekvenser af at deaktivere e-mail-sporing

Når e-mail-sporing er deaktiveret, indsamler HubSpot ikke nye åbnings- eller klikhændelser for de berørte e-mails. Eksisterende åbnings- og klikdata forbliver tilgængelige.

Funktioner, der er afhængige af e-mail-åbnings- eller klikhændelser, kan have ufuldstændige data eller begrænset funktionalitet, når sporing er deaktiveret. Nedenfor følger en ikke-udtømmende liste over funktioner og værktøjer, der kan blive påvirket.

Funktion eller værktøj	Konsekvenser, når sporing er slået fra
Analyse af marketing-e-mails	Målinger såsom åbningsprocent, klikfrekvens, unikke åbninger og unikke klik kan mangle eller være ufuldstændige.
Status for marketing-e-mails	Målinger eller anbefalinger vedrørende e-mail-tilstand, der afhænger af åbnings- eller klikengagement, kan være ufuldstændige.
Optimering af afsendelsestidspunkt	Optimering af afsendelsestidspunktet kan være mindre effektiv, når der ikke foreligger nye data om åbnings- eller klikengagement. Kontakter uden tilstrækkelige engagementdata vil modtage e-mailen i begyndelsen af afsendelsesperioden.
Afsendelse i lokal tidszone	En kontakts IP-tidszone kan mangle eller være ufuldstændig, når der ikke foreligger nye data om åbninger eller klik. Dette kan påvirke afsendelsen af marketing-e-mails tidszoneafsendelse , når IP-tidszonen bruges som reserve.
Undertrykkelse af gråmail	Undertrykkelsen kan være mindre præcis, da nye data om åbninger og klik ikke vil være tilgængelige til at afgøre, om kontakterne er engagerede.
A/B-tests for marketing-e-mails	A/B-tests, der udpeger en vinder baseret på åbninger eller klik, kan som standard udpege reserveversionen som den vindende e-mail.
Optimering af engagement i marketing-e-mails	Anbefalinger, der afhænger af åbninger eller klik, er muligvis ikke tilgængelige, ufuldstændige eller mindre effektive.
Sekvenser	Sekvenstrin eller forgreninger, der er afhængige af åbninger eller klik, udløses ikke af nye sporingshændelser.
Analyse af sekvens-e-mails	Målinger såsom åbninger, klik og åbnings-/klikrater kan mangle eller være ufuldstændige.
Arbejdsgange og automatisering	Kriterier for tilmelding til arbejdsgange, forgreninger eller handlinger, der er afhængige af åbninger eller klik på e-mails, udløses ikke af nye sporingshændelser.
E-mail-tendenser i arbejdsgange	Statistikker over e-mail-ydeevne i arbejdsgange, der er afhængige af åbninger eller klik, kan være ufuldstændige.
Aktive segmenter	Kontakter vil ikke blive tilføjet til eller fjernet fra aktive segmenter baseret på nye åbninger eller klik.
CRM-engagementegenskaber	CRM-egenskaber, der er baseret på e-mail-åbninger eller klik, opdateres ikke med nye sporingsdata.
Kontaktens tidslinje	Nye e-mail-åbnings- eller klikaktiviteter vises ikke på kontaktens tidslinje. Loggede e-mails vises stadig separat.
Deal-scores	Indtastninger af aftalescores baseret på køberengagement kan være ufuldstændige, når de inkluderer åbninger eller klik på e-mails.
Lead-scoring	Lead-scores, der bruger kriterier for åbning af e-mails eller klik, modtager ikke nye sporingshændelser for disse kriterier.
Attributionsrapportering	Klikbegivenheder fra marketing-e-mails via HubSpots kliksporing vil ikke være tilgængelige for attributionsrapporter, der er baseret på disse interaktioner. Kilde- og UTM-baseret attribution kan stadig finde anvendelse, hvor dette er konfigureret.

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på almindelige spørgsmål om samtykke til e-mail-sporing og regionale retningslinjer.

Vil deaktivering af e-mail-sporing påvirke e-mail-leverbarheden?

Deaktivering af sporing forhindrer ikke, at e-mails sendes eller leveres. Det påvirker kun muligheden for at indsamle og bruge data om åbning og klik for de berørte e-mails.

Stopper HubSpot automatisk med at spore kontakter i Frankrig eller Italien?

Nej. HubSpot deaktiverer ikke automatisk e-mail-sporing baseret på en kontakts placering. Brug dine indstillinger for e-mail-sporing til at deaktivere sporing efter behov.

Kan jeg sende e-mails til tilmeldte kontakter, hvis jeg ikke har indhentet deres samtykke til e-mail-sporing?

Samtykke til sporing og samtykke til at modtage kommunikation er to separate ting. Hvis en kontakt har tilmeldt sig at modtage e-mails fra din virksomhed, kan du fortsætte med at sende e-mails baseret på deres tilmeldingsstatus.

Er Retsgrundlaget for behandling af kontaktens data angive samtykke til sporing af e-mail-åbninger og -klik?

Nej. Egenskaben Retsgrundlag for behandling af kontaktens data registrerer ikke samtykke til at spore åbninger og klik i e-mails. Retsgrundlag og samtykke til e-mail-sporing er to separate ting.

Vil deaktivering af e-mail-sporing påvirke mine indstillinger for dobbelt opt-in?

Nej. Indstillingerne for e-mail-sporing påvirker ikke din dobbeltopt-in for e-mails.

Var denne artikel nyttig?

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.