メール追跡に関する同意ガイドラインの確認

HubSpotを通じて追跡機能付きのメールを送信すると、受信者がメールを開封したりリンクをクリックしたりしたタイミングを追跡することで、エンゲージメント状況を把握することができます。HubSpotでは、メールの開封はトラッキングピクセルを使用して追跡され、メールのクリックは書き換えられたトラッキングURLを使用して追跡されます。受信者の所在地によっては、メールの開封やクリックをトラッキングする前に、受信者の同意を得る必要がある場合があります。

この記事では、HubSpotにおけるメール追跡の仕組みと、追跡への同意を得ていない連絡先に対してメール追跡を無効にする方法について解説します。

事前の同意を得るためのメール追跡に関するガイドライン

フランスおよびイタリアのデータ保護権威が最近発表したガイドラインでは、一部の例外を除き、電子メールでのトラッキングピクセルの使用には、原則として事前の同意が必要とされています。以下は、電子メールの追跡が義務付けられている地域を網羅したリストではありません。他のデータ保護当局が新たな指針を公表するにつれて、要件は異なる場合や変更される場合があります。

• フランスの情報処理・自由コミッション（CNIL）：フランス国内の受信者宛てに送信される電子メールにおいて、トラッキングピクセルをほとんどの用途で利用するには、限られた例外を除き、事前の同意が必要とされる。以下のガイドラインの全文、または英語訳をご確認ください。
• イタリアの個人情報保護委員会（Garante per la Protezione dei Dati Personali）：同委員会は、電子メールにおけるトラッキングピクセルの利用の大部分について、限定的な例外を除き、同意を義務付けるガイドラインを採択した。以下のガイドラインの全文をご確認ください。

これが皆様にとって意味すること：これらの最新の同意に関するガイドラインは、送信者の所在地にかかわらず、フランスまたはイタリアに所在する受信者宛てに送信されるトラッキング機能付きのメールに適用されます。

ご注意：この記事は、HubSpotのメール追跡機能に関する一般的なガイダンスを提供するものであり、法的またはコンプライアンス上のアドバイスを意図したものではありません。公式ガイドラインを確認し、法務部門に相談して、自社の具体的な状況に適用される要件や適用除外事項を把握してください。

HubSpotにおけるメール追跡の仕組み

HubSpot を通じて追跡機能付きのメールを送信すると、HubSpot は以下の方法で開封数やクリック数を追跡します：

• メールの開封：メールには、目に見えない1ピクセルの画像が埋め込まれています。受信者がメールを開くと、トラッキングピクセルが読み込まれ、開封イベントがHubSpotに記録されます。
• メールのクリック数： HubSpotは、トラッキングURLを使用してメール内のリンクを書き換えます。受信者がトラッキングリンクをクリックすると、そのクリックイベントがHubSpotに記録されます。

お客様のメール設定に応じて、開封およびクリックの追跡は、以下の種類のメールに適用できます。これらのメールに追跡機能を使用する場合は、事前の同意を得るための該当するメール追跡ガイドラインを確認してください：

• マーケティングメール。これには、定期的なマーケティングメール、ワークフローを通じて送信される自動メール、およびブログ／RSSメールが含まれます。
• CRMから、またはHubSpot Salesの拡張機能やアドインを通じて送信される1対1のメール。
• Eメールシーケンスの配信スケジュールを設定する。
• トランザクションメール。

ご注意：トランザクションメールにおける特定の目的のための追跡など、電子メール追跡の特定の用途については、本ガイドラインの適用除外となる場合があります。事前の同意を得るための電子メール追跡に関するガイドライン（該当するもの）を確認し、自社の状況に適用される例外規定があるかどうかを判断するために、法務部門に相談してください。

メールの追跡機能をオフにする

連絡先が追跡に同意していない場合は、アカウント全体または個々のメールについて、メールの開封およびクリックの追跡機能をオフにすることができます。追跡機能を無効にする方法は、メールの種類によって異なります。

Eメールマーケティング

以下の追跡設定は、通常のマーケティングメール、ワークフローを通じて送信される自動メール、ブログ／RSSメール、およびトランザクションメールに適用されます。

アカウント全体でEメールマーケティング用の追跡機能を無効にする

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。

2. 左のサイドバーメニューで、[ マーケティング ] > [Eメール]に移動します。
3. ［トラッキング］タブをクリックします。
4. 「メール開封状況を追跡する」のスイッチをオフに切り替えます。デフォルトでは、これにより以下のスイッチも無効になります：
   • HTMLメール内のクリック数を追跡する
   • プレーンテキストのメールにおけるクリック数の追跡
5. ［保存］をクリックします。

詳細はこちらEメールマーケティング用のメールの開封・クリック追跡の管理について。

特定のメールについて、Eメールマーケティング用の追跡機能をオフにする

アカウント全体のトラッキングを有効にしたまま、個々のEメールマーケティングメールの開封およびクリックのトラッキングを無効にすることができます。

たとえば、追跡への同意を得ていない受信者に送信するメールについては追跡機能をオフにしながら、アカウントレベルの追跡機能はオンにしたままにしておくことができます。詳細はこちら個別のメールのトラッキングを無効にする方法について。

1対1のメール

1対1のメールの追跡は、アカウント全体で管理されます。HubSpot Salesの拡張機能またはアドインをご利用の場合は、個々のメールの追跡機能を無効にすることができます。

アカウント全体で、1対1のメール追跡機能を無効にする

以下の追跡設定は、CRM、HubSpot Sales 拡張機能またはアドイン、シーケンス、およびヘルプデスクやコミュニケーションの受信トレイを通じて送信されるメールに適用されます。

アカウントから送信されるすべての1対1のメールについて、追跡機能を無効にするには：

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。

2. 左側のサイドバーメニューの「データ管理」の下にあるオブジェクトに移動します。
3. の先頭にある「オブジェクト」ページの上部にある[オブジェクトを選択]ドロップダウンメニューをクリックし、「アクティビティー」を選択します。
4. 「「メールのログと追跡設定」セクションで、「すべてのユーザーがメールの追跡を行い、受信者がメールを開封したりクリックしたりした状況を確認できるようにする」チェックボックス.
5. 下部にある［保存］をクリックします。

詳細はこちら1対1のメール追跡の管理。

個別のメールについて、1対1のメール追跡機能をオフにする

以下の手順は、HubSpot Sales 拡張機能またはアドインを通じて送信されるメールに適用されます。手順は、お使いのメールクライアントによって異なります。

個々のメールの追跡機能を無効にするには：

1. Gmail または Outlook の受信トレイで、メールのスレッドを開くか、新しいメールを作成してください。
2. お使いのメールクライアントに応じて、「追跡」チェックボックスのチェックを外してください：
• Gmail：メール作成画面の右上。
• Outlook：タスクペインの上部。

HubSpot Salesのトラッキング管理について詳しくはこちらHubSpot Sales Chrome拡張機能およびOffice 365アドインのトラッキング管理について詳しくご覧ください。

メール追跡機能を無効にした場合の影響

メールの追跡機能がオフになっている場合、HubSpotは対象のメールについて、新しい開封やクリックのイベントを収集しません。既存のオープンデータおよびクリックデータは引き続き利用可能です。

メールの開封やクリックのイベントに依存する機能については、トラッキングがオフになっている場合、データが不完全になったり、機能が制限されたりすることがあります。以下は、影響を受ける可能性のある機能およびツールのリストですが、すべてを網羅しているわけではありません。

よくあるご質問

メール追跡に関する同意や地域ごとのガイドラインについて、よくある質問への回答をご覧ください。

メールの追跡機能をオフにすると、Eメール到達性に影響はありますか？

追跡機能をオフにしても、メールの送信や配信には影響しません。これは、影響を受けるメールについて、開封およびクリックのエンゲージメントデータを収集・利用する機能にのみ影響を及ぼします。

HubSpotは、フランスやイタリアのコンタクトの追跡を自動的に停止しますか？

いいえ。HubSpotでは、連絡先の所在地に基づいてメールの追跡機能を自動的に無効にすることはありません。必要に応じて、メールの追跡設定を使用して追跡機能を無効にしてください。

メールの追跡に関する同意をまだ取得していない場合、登録済みの連絡先に対してメールを送信することはできますか？

同意の追跡と、連絡の受信に関する同意は別物です。連絡先が貴社からのメール配信を購読している場合、その購読状況に応じて引き続きメールを送信することができます。

以下のコンタクトのデータを処理するための法的根拠は、このプロパティーは、メールの開封やクリックの追跡に対する同意を示しているのでしょうか？

いいえ。そのコンタクトのデータを処理するための法的根拠プロパティーには、メールの開封やクリックの追跡に対する同意は記録されません。法的根拠とメール追跡に関する同意は別個のものです。

メールの追跡機能をオフにすると、ダブルオプトインの設定に影響はありますか？

いいえ。メールの追跡設定は、メールのダブルオプトインには影響しません。