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Email

マーケティングEメール送信が停止されている

更新日時 4月 18, 2019

対象製品

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Basic
E メールの送信が停止されるのは、HubSpot の自動不正使用防止システムである配信可能性保護がEメールのごく一部をテストのために送信し、ハードバウンス率が業界の制限を超えていると判断した場合です。Eメールのバウンス率やスパムクレーム率が高いと、次回以降にサブスクライバーに配信される可能性に悪影響を及ぼす可能性があります。

停止とは何ですか?

ハードバウンス率またはスパムクレーム率が高すぎるとシステムが判断した場合、またはブラックリストへの登録や HubSpot の不正使用デスクに直接苦情があった場合、一時的にそれ以上のEメールを送信できなくなる可能性があります。停止されたからと言って、スパム業者であるというわけではありません。停止は処罰でもマーケティング活動を妨げることを目的としたものでもなく、引き続きEメールマーケティングを成功させるのを手助けすることを目的としたものです。

停止中にワークフローは停止されますか?

はい。停止中は、すべてのワークフロー、リードナーチャリング、その他の HubSpot が生成したEメールは送信されません。

Eメールの制限とは何ですか?

  • ハードバウンス:HubSpot のハードバウンス率の上限は 5% です。参考までに、多くの ISP ではバウンス率を 2% 未満に設定しています。
  • スパムレポート:HubSpot のスパムクレーム率の上限は 0.1%(1,000 件送信したメッセージのうち 1 件)。スパムレポートとは、受信者がEメールを表示したときに自分の意思で [スパム] ボタンをクリックした場合を指します。
  • 直接クレーム: Eメールに関する直接のクレームが HubSpot の不正使用デスクに送信された場合、Eメールの送信が停止される可能性があります。
  • サブスクライブ解除数 : サブスクライブ解除率が高くても、警告や停止はされません。 

Eメールの送信が停止されている場合、何をする必要がありますか?

Marketing Hub Free の場合、マーケティングEメール停止が発生すると、 メール送信はロックされます。HubSpot プラットフォームで他のツールを使用し続けることができます。

Marketing Hub Basic、Professional、および Enterprise サブスクリプションの場合、HubSpot の配信可能性チームは、週末や休日であっても、停止から 24 時間以内(多くの場合はもっと早めに)に連絡します。直ちにサポートが必要な場合は、Eメールの停止通知に回答し、Hub ID をお知らせいただければ、できるだけ早く連絡させていただきます。その間に、最近のEメールのパフォーマンスを確認してください。何が起きたかについて思い当たることがあれば、Eメールの送信を回復するプロセスを大幅に短縮できます。

Marketing Hub Starter または無料トライアルサブスクリプションの場合、アカウントに疑わしい不正行為があると、不正行為により送信が停止されたことを示すバナーがEメールツールに表示されます。バナー内のリンクをクリックして、ビジネスやEメールリストに関する詳細情報をアカウントマネージャーに送信します。アカウントマネージャーは回答をレビューし、アカウントのブロックを解除できるかどうかを決定します。

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Marketing Hub Starter または無料トライアルサブスクリプションの場合、多数のEメールがバウンスされると、送信が停止されたことを示すバナーがEメールツールに表示されます。

この場合にEメール送信を回復するには、コンタクトリストを整理してEメールの到達率を向上させる必要があります。その後、配信可能性チームにEメールを送信し、次のようなコンタクトのリストをどのように整理したかを説明します。

  • 1 年以上Eメールで自社から連絡していないコンタクト。リストの情報鮮度低下は毎年 25% の割合で起こります。
  • 以前にEメールをサブスクライブ解除したコンタクト(HubSpot 外)。
  • 以前にハードバウンスしたコンタクト(HubSpot 外)。
  • 特に自社からのEメールにオプトインしていないコンタクト。これには、第三者から提供されたコンタクトが含まれます。
  • 第三者から購入または貸借されたコンタクト。これは、HubSpot の利用規定違反であり、これらのコンタクトには HubSpot を使用してEメールを送信することができません。