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Inbox

コミュニケーション受信トレイでチームとコラボレーションする

更新日時 2021年 3月 19日

対象製品

すべての製品とプラン

コミュニケーション受信トレイを利用すると、進行中のコミュニケーションを1か所で表示して一元管理できます。受信トレイでチームと連携すれば、コミュニケーションを再割り当てしたり、既存のスレッドにコメントを追加したり、コミュニケーションを別の受信トレイに移動したり(ProfessionalまたはEnterpriseのアカウントのみ)、Eメールを別の受信者に転送したりできます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。

  • アカウントに複数の受信トレイが設定されている場合は、左上のドロップダウンメニューをクリックして、どの受信トレイを使用するかを選択します。

  • コミュニケーションをクリックして開きます。

コミュニケーションを再割り当てする

コミュニケーションを別のユーザーに再割り当てする必要がある場合は、左上の[アサイン対象者]ドロップダウンメニューをクリックして、コミュニケーションを引き継ぐ別のユーザーを選択します。コミュニケーションをユーザーやチームにルーティングする方法の詳細をご確認ください。

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スレッドに参加しているユーザーを確認する

他のチームメンバーがスレッドを表示していて活発に応答している場合は、彼らのアバターが返信エディターに表示されます。彼らが応答の途中である場合、そのことが入力インジケーターで示されます。別のチームメンバーがコミュニケーションに対応している場合は、別の未割り当てコミュニケーションをトリアージしてください。

注:スレッドを表示している他のユーザーが表示されるのは、そのユーザーにService Hubの有料シートが割り当てられている場合に限られます。

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コミュニケーションにコメントを追加する

別のユーザーにスレッドを確認してもらったり、コンタクトのフォローアップをしてもらったりするために、コミュニケーションにコメントを追加できます。このコメントはコンタクトには表示されません

  • 返信エディターで[コメント]タブをクリックします。
  • @とチームメンバーの名前を入力してからメッセージを入力します。
  • [コメントを追加]をクリックします。コミュニケーションへのリンクを記載した通知がチームメンバーに送信されます。

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コミュニケーションがスレッドに表示されます。コメントを削除するには、コメントの右上にある[アクション]ドロップダウンメニューをクリックし、[コメントを削除]を選択します。

コミュニケーションを別の受信トレイに移動する

注:コミュニケーションを別の受信トレイに移動できるのは、ProfessionalまたはEnterpriseアカウントのユーザーのみです。

あなたの会社との関係におけるコンタクトのライフサイクルのどこかで、コミュニケーションの所有権をまったく異なるチームに移す必要が出てくる場合もあります。たとえば、コンタクトが購入を完了したら、セールスチームはスレッドをサポートチームの受信トレイに移動できます。こうすると、サポートチームのメンバーが、コンタクトの問い合わせへの対応を引き継ぐことができます。

どのタイプのコミュニケーションでも、Eメール、チャット、Facebook Messengerのメッセージなどの別の受信トレイに、移動できます。コミュニケーションに関連付けられているチケットがあれば、そのチケットも新しい受信トレイに移されます。

  • 右上の[詳細]ドロップダウンメニューをクリックし、[別の受信トレイに移動]を選択します。

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  • 表示されるダイアログボックスで、[受信トレイを選択]ドロップダウンメニューをクリックし、移動先とする受信トレイを選択します。

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  • [移動]をクリックします。

コミュニケーションが新しい受信トレイの[未割り当て]ビューに表示され、元の受信トレイに表示されなくなります。受信トレイで未割り当てコミュニケーションをトリアージしたり、ウェブサイト訪問者とチャットしたりする方法について詳細をご確認ください。

受信トレイからEメールを転送する

Eメールを別のチームまたは組織外のだれかに送信する必要がある場合、受信トレイからEメールを転送することができます。

  • 最新の返信の右上にある[転送]をクリックします。
  • Eメール作成ウィンドウで、受信者のEメールアドレスメッセージを入力します。
  • [転送]をクリックします。

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受信トレイで、転送されたメッセージが黄色のバー付きで表示されます。これは、メッセージが転送されたことを示します。そのEメールは、受信トレイと外部の受信者に表示されるようになります。review-forwarded-message-in-inbox