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Knowledge Base

ナレッジベース記事の作成とカスタマイズ

更新日時 2021年 11月 4日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

ナレッジベースでは、訪問者からの質問に答える記事を作成することができます。これらの記事をカテゴリーやサブカテゴリーに整理したり、関連する検索ワードでタグ付けしたりすることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の [記事を作成] をクリックします。
  • 記事エディタで、タイトルサブタイトルを入力し、本文を書きます。 
  • リッチテキストツールバーでは、限られたフォーマットを適用したり、ビデオ、リンク、画像などのアセットを追加することができます。 リッチテキストツールバーでのコンテンツ編集についてはこちらをご覧ください。 

注意:色やフォントなど一部のスタイリングオプションは、ナレッジベースのテンプレートで編集する必要があります。

  • 記事の設定をカスタマイズするには、記事エディターの上部にある「設定」タブをクリックして、設定を編集します。 
    • デフォルトでは、記事のURLはタイトルのURLスラッグで終わるようになっています。このURLスラッグをカスタマイズするには、URL フィールドに新しいURLスラッグを入力します。すべてのナレッジベース記事のルートURLを編集するには、「設定でルートURLを編集」をクリックします。 

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    • 記事の言語を設定するには、「Article language」ドロップダウンメニューをクリックして、言語を選択します。 ナレッジベースの記事を複数の言語で管理する方法についてはこちらをご覧ください。
    • この記事にカテゴリーを割り当てるには、カテゴリーのドロップダウンメニューをクリックし、カテゴリーを選択します。
      • この記事を新しいカテゴリーに追加するには、「カテゴリー」ドロップダウンメニューをクリックし、「新しいカテゴリーを作成」をクリックします。 
      • カテゴリーの作成画面で、カテゴリーの名前説明を入力し、「作成」をクリックします。 ナレッジベースでのカテゴリーの使い方についてはこちらをご覧ください。 
    • この記事にサブカテゴリーを割り当てるには、「サブカテゴリー」ドロップダウンメニューをクリックし、サブカテゴリーを選択します。
      • この記事を新しいサブカテゴリーに追加するには、「サブカテゴリー」ドロップダウンメニューをクリックし、「新しいサブカテゴリーの作成」をクリックします。
      • サブカテゴリーの作成画面で、サブカテゴリーの名前を入力し、「作成」をクリックします。 ナレッジベースでのサブカテゴリーの使い方についてはこちらをご覧ください。 
    • 記事にタグを追加するには、「タグ」ドロップダウンメニューをクリックしてタグを選択するか、新しいタグを入力して、「+「[新しいタグの名前]」タグを追加」をクリックします。記事にタグを付けることで、表示される検索結果の幅が広がります。 

カテゴリ・サブカテゴリ・タグの編集

    • 記事の表示を変更するには、「オーディエンスのアクセスを制御する」セクションでオプションを選択します。 
      • 閲覧者が誰でもページの内容を閲覧できるようにするには、「パブリック」を選択します。 
      • プライベート - シングルサインオン(SSO)が必要」を選択すると、訪問者にSSOプロバイダーでのログインを要求します。このオプションは、ナレッジベースがホストされているドメインにSSOが設定されている場合にのみ利用できます。 コンテンツのSSO設定についてはこちらをご覧ください。 
      • プライベート - 登録が必要」を選択すると、訪問者がこの記事を閲覧するためにあなたのサイトへの登録が必要になります。 プライベートコンテンツの登録設定については、こちらをご覧ください。

コントロール・オーディエン ス・アクセス・トゥ・ナレッジ・ベース

    • 記事のヘッドHTMLにコードスニペットを追加するには、「詳細オプション」をクリックして、「ヘッドHTML」フィールドにコードスニペットを入力します。 

コードスニペットを知識ベースの記事にする

  • 記事を公開する前に、右上の「プレビュー」をクリックすると、記事をプレビューすることができます。プレビューは新しいタブで開き、HubSpotにログインしたユーザーのみが閲覧できます。 
  • 右上の「公開」または「更新」をクリックすると、記事が公開されます。