실시간 채팅 만들기

라이브 채팅을 만들어 방문자와 팀원을 직접 연결하세요. 실시간 채팅은 웹사이트 페이지에 위젯으로 표시되며, 방문자가 팀원과 실시간으로 대화를 시작할 수 있습니다.

예를 들어 가격 페이지의 방문자를 영업팀원에게 연결하는 실시간 채팅을 만들거나 지식창고 문서의 방문자를 지원팀원에게 연결하는 또 다른 실시간 채팅을 만들 수 있습니다.

고객 상담원 또는 규칙 기반 챗봇을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Facebook Messenger 계정에 대한 라이브 채팅을 만들 수도 있습니다. Facebook Messenger용 채팅 플로우를 만드는 방법을 알아보세요.

채팅 위젯 설정하기

실시간 채팅을 처음 만드는 경우 채팅 위젯을 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 팀의 사용 가능성, 채팅 흐름 동작 및 모양을 사용자 지정하세요. 이미 채팅 위젯을 설정했다면 채팅 플로우를 만드는 방법에 대해 알아보세요.

또한 HubSpot에서 호스팅되지 않는 웹사이트에 라이브 채팅을 추가하는 경우에는 라이브 채팅을 만들기 전에 외부 페이지에 추적 코드를 추가해야 합니다. 추적 코드가 설치되어 있지 않으면 실시간 채팅이 표시되지 않습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 채팅 플로우 만들기를 클릭합니다.
3. 웹사이트를 선택합니다.
4. 채팅 플로우를 처음 만드는 경우에는 채팅 위젯을 설정해야 합니다. 대화 상자에서 채팅 설정을 클릭합니다.
5. 디스플레이 탭에서 강조 색상을 선택합니다.
6. 다음을 클릭합니다.
7. 채팅 흐름 탭에서 채팅 이름과 동작을 사용자 지정합니다:
   • 채팅 제목 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅 위젯에 표시할 이름과 아바타를 선택합니다.
   • 텍스트 상자에 환영 메시지를 입력합니다.
   • 수신 티켓을 다음에 배정하기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓을 배정할 사용자 및 팀을 선택합니다.
8. 다음을 클릭합니다.
9. 사용 가능성 탭에서 팀이 언제 채팅할 수 있는지 설정하고 방문자에게 언제 답장을 기대할 수 있는지 알려주세요. 사용 가능성 옵션을 선택합니다:
   • 사용자 가용성 기준: 방문자는 배정 규칙을 통해 배정된 팀원 중 한 명 이상이 사용 가능한 경우 팀과 채팅할 수 있습니다.
   • 채팅 운영 시간 기준: 팀이 채팅할 수 있는 요일과 시간을 일관되게 설정하세요. 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀의 사용 가능 시간을 설정하세요. 요일 및 시간 범위를 추가하려면 + 시간 추가를 클릭합니다.
   • 24시간 연중무휴 채팅 가능: 팀이 항상 채팅할 수 있는 것처럼 보이려면 이 확인란을 선택합니다.
10. 채팅 플로우의 가용성 동작을 설정하고 방문자에게 언제 답장을 기대할 수 있는지 알려주세요. 옵션을 선택합니다:
    
    • 팀이 사용 가능할 때 채팅을 표시하려면 사용 가능 탭을 클릭합니다. 일반적인 회신 시간 표시 드롭다운 메뉴를 클릭하여 방문자가 언제 회신을 받을 수 있는지 알려줍니다.
    • 팀이 업무 시간 중에 자리를 비울 때 채팅을 표시하려면 자리 비움 탭을 클릭합니다. 부재중 메시지 표시 드롭다운 메뉴를 클릭하고 위젯 동작을 선택합니다.
    • 팀을 사용할 수 없을 때 채팅을 표시하려면 오프라인 동작 설정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 업무 시간 외에 방문자가 사이트를 방문할 때 복귀 시간 표시, 부재중 메시지 표시, 채팅 시작 관리자 숨기기 또는 아무 작업도 수행하지 않기를 선택합니다.
    • 팀이 최대 수용 인원에 도달했을 때 방문자의 환경을 설정하려면(Service Hub Enterprise만 해당) 모든 팀원이 최대 수용 인원에 도달 하면 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대기 메시지 표시, 채팅 시작 관리자 숨기기 또는 아무 작업도 하지 않기를 선택합니다. 사용자에 대한 채팅 용량 제한을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
11. 다음을 클릭합니다.
12. 미리보기 위의 디바이스 유형 버튼을 사용하여 채팅 위젯이 다양한 디바이스에서 어떻게 표시되는지 미리 확인하세요.
13. 게시를 클릭하거나 외부 웹사이트에서 채팅 위젯을 사용하는 경우에는 웹사이트 페이지에 HubSpot 추적 코드를 추가해야 합니다.

채팅 플로우 만들기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 채팅 플로우 만들기를 클릭합니다.
3. 웹사이트를 선택합니다.
4. 워크스페이스 페이지에서:
   • 드롭다운 메뉴를 클릭하여 받은 편지함 또는 헬프 센터를 선택합니다. 연결된 채널이 있는 받은 편지함만 선택할 수 있습니다. 에 대해 자세히 알아보기받은 편지함에 채널 연결하기.
   • 영어에서 채팅 플로우의 언어를 변경하려면 언어 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 언어를 선택합니다.
   • 다음을 클릭합니다.
5. Chatflow 페이지에서 실시간 상담원을 선택합니다.
6. 지식창고 페이지에서 실시간 채팅에 지식창고 찾아보기 검색창을 추가할 수 있습니다. 지식창고 검색 사용 스위치를 켜고 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하여 지식창고를 선택하거나 작성합니다. 실시간 채팅에서 지식창고 찾아보기 및 검색에 대해 자세히 알아보세요. 
7. 만들기를 클릭합니다.

채팅 흐름 설정 구성하기

채팅 플로우를 만들면 채팅 탭으로 이동하여 실시간 채팅 동작을 사용자 지정하고 방문자를 맞이할 환영 메시지를 작성할 수 있습니다.

참고: 단일 페이지 앱에 채팅 위젯을 임베드하거나 API를 사용하여 실시간 채팅을 사용자 지정하려면 HubSpot의 개발자 문서에서 HubSpot 대화 API 사용에 대해 자세히 알아보세요.

할당

• 헬프 데스크에 연결된 실시간 채팅을 편집하는 경우:
  • 수신 티켓을 다음에 배정하기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓을 배정할 사용자 또는 팀을 선택합니다.
  • 스킬 기반 라우팅을 설정하려면 라우팅 규칙 추가를 클릭합니다. 스킬 기반 라우팅에 대해 자세히 알아보세요. 

• 받은 쪽지함에 연결된 실시간 채팅을 편집하는 경우:
  • 할당 스위치를 켭니다.

• • 드롭다운 메뉴를 사용하여 대화를 할당할 사용자 또는 팀을 선택합니다. 

대화 받은 편지함 또는 헬프 데스크에서 라우팅 규칙을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

개인화

• 방문자가 처음 채팅을 시작할 때 표시되는 메시지를 사용자 지정하려면 환영 메시지를 클릭하여 섹션을 확장한 다음 환영 메시지 텍스트 작성 상자에 텍스트를 입력합니다. 환영 메시지 언어 변경에 대해 자세히 알아보세요.
• 방문자에게 이메일 주소를 입력하도록 요청해야 하는 시기를 지정하려면 이메일 캡처 를 클릭하여 섹션을 펼칩니다. 방문자에게 이메일 주소 요청 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택한 다음 방문자에게 이메일 주소를 요청할 때 표시할 메시지를 입력합니다. 입력한 이메일이 기존 기록과 일치하지 않으면 새 연락처가 자동으로 만들어집니다.

디스플레이

• 클릭하여 채팅 아바타 선택 섹션을 펼친 다음 채팅 제목 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅 위젯에 표시할 이름과 아바타를 선택합니다.

• • 사용자 지정 브랜딩: 팀 이름과 이미지를 표시합니다:
    • 더하기 아이콘을 클릭하여 add 아이콘을 클릭하여 이미지 또는 GIF를 업로드하고 표시할 이름을 입력합니다.
    • 사용자의 이름과 아바타 대신 전체 채팅 대화에 사용자 지정 브랜딩을 적용하려면 대화 전체에 사용자 지정 브랜딩을 상담원의 별칭으로 사용 확인란을 선택합니다. 사용자 지정 브랜딩은 채팅 대화 내용에도 표시됩니다.
    • 채팅 표시 동작 섹션에서 데스크톱 또는 모바일 화면에서 위젯의 동작을 제어합니다.
  • 특정 사용자 및 팀: 특정 사용자를 선택하여 해당 사용자의 이름과 아바타를 표시합니다. 
  • 연락처 소유자: 연락처에 할당된 소유자의 이름과 아바타를 표시합니다. 

참고: 방문자가 채팅 흐름을 최소화하기로 선택한 경우, HubSpot은 24시간 후 hs-messages-hide-welcome-message 쿠키가 만료될 때까지 페이지 및 채팅 흐름에서 해당 방문자의 행동을 존중합니다. 이는 채팅 표시 동작 설정과 충돌할 수 있으므로 채팅 흐름이 예상대로 열리지 않을 수 있습니다.

• • 데스크톱 탭에서 원하는 표시 동작을 선택합니다:
    • 환영 메시지 팝업: 채팅 위젯 위에 환영 메시지의 미리 보기를 표시합니다.

• • • 채팅 런처만 표시: 방문자가 채팅 창을 열려면 클릭해야 하므로 채팅 런처만 표시합니다.
    • 환영 메시지를 표시한 다음 트리거가 충족되면 채팅 열기: 환영 메시지의 미리 보기를 표시하고 트리거가 충족되거나 방문자가 위젯을 클릭하는 경우 중 먼저 발생하는 시점에 채팅 위젯을 엽니다.

• • 선택한 표시 동작에 따라 페이지에 채팅 위젯을 로드할 시기를 결정할 수도 있습니다. 채팅 표시 트리거 옆의 확인란을 선택합니다. 선택한 트리거는 데스크톱, 태블릿 및 모바일에 적용됩니다.

• • • 종료 의도 시: 방문자의 마우스가 브라우저 창 상단으로 이동하면 실시간 채팅 위젯을 트리거합니다.
    • 페이지에 머무는 시간(초): 방문자가 페이지에 머무는 동안 지정된 시간(초)이 지나면 실시간 채팅 위젯을 트리거합니다.

참고: 페이지 로딩 속도를 높이려면 5초 이상의 지연을 권장합니다. 사이트의 페이지 로드 시간에 대해 자세히 알아보세요.

• • • 페이지 스크롤 비율: 방문자가 페이지의 특정 지점까지 스크롤했을 때 실시간 채팅 위젯을 트리거합니다.

• • 모바일 탭에서 원하는 표시 동작을 선택합니다:
    • 환영 메시지 팝업: 채팅 위젯 위에 환영 메시지의 미리 보기를 표시합니다.
    • 채팅 런처만 표시: 방문자가 채팅 창을 열려면 클릭해야 하므로 채팅 런처만 표시합니다.

참고: 모바일 디바이스에서 채팅 흐름을 사용하지 않으려면 타겟팅 설정에 제외 규칙을 추가하여 누군가 모바일 디바이스에서 페이지를 볼 때 채팅 흐름을 숨기면 됩니다.

• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 다음 지식창고 탭을 클릭합니다.

지식창고 찾아보기 및 검색 켜기 

지식창고 탭에서 실시간 채팅에 도움말 탭을 추가하여 방문자들이 지식창고 문서를 찾아보고 검색할 수 있도록 할 수 있습니다:

• 지식창고 검색 사용 스위치를 켭니다.
• 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 지식창고를 선택합니다.
• 지식창고를 만들려면 지식창고 추가를 클릭하고 단계를 따르세요. HubSpot에서 지식창고를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 다음 대상 탭을 클릭합니다.

타겟팅 규칙 설정

대상 탭에서 웹사이트 페이지에서 라이브 채팅 위젯이 표시될 위치를 결정할 수 있습니다. 방문자가 특정 페이지 URL에 있을 때 또는 방문자에 대해 알려진 정보를 기반으로 실시간 채팅 위젯을 표시할 수 있습니다. 타겟팅 옵션을 결합하여 사이트 방문자를 위한 맞춤형 개인화 경험을 만들 수도 있습니다. 채팅 흐름에 사용할 수 있는 다양한 타겟팅 옵션과 타겟팅 규칙에 대해 자세히 알아보세요.

• 방문자가 특정 웹사이트 URL에 있을 때 실시간 채팅 위젯을 표시하려면 웹사이트 URL 섹션에서 확인하세요:
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 웹사이트 URL을 선택합니다.
  • 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.
  • 텍스트 필드에 규칙 기준을 입력합니다.

• 방문자가 특정 쿼리 매개변수가 포함된 웹사이트 페이지에 있을 때 실시간 채팅 위젯을 표시합니다:
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 쿼리 매개변수를 선택합니다.
  • 첫 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 이름을 입력합니다.
  • 두 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 값을 입력합니다.

• 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭합니다.
• 특정 페이지(예: 개인정보처리방침 페이지)에서 실시간 채팅 위젯을 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭합니다.

또한 연락처에 대해 알려진 정보를 기반으로 특정 연락처를 대상으로 실시간 채팅을 타겟팅할 수도 있습니다. 방문자 정보를 기반으로 기준을 설정하려면 방문자 정보 및 행동 섹션에서 기준을 설정합니다:

• 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 필터를 선택합니다. 알려진 연락처 또는 알 수 없는 방문자를 대상으로 하는 필터를 사용할 수 있습니다.
• 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고기준을 선택합니다.
• 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭합니다.
• 특정 페이지(예: 개인정보처리방침 페이지) 에서 실시간 채팅을 제외하려면 제외 규칙 추가하기를 클릭합니다.
• 추가 타겟팅 규칙이 포함된 다른 필터 그룹을 만들려면 필터 그룹 추가를 클릭합니다.

• 타겟팅 규칙에 여러 필터 그룹을 설정한 경우 타겟팅 규칙의 작동 방식 및/또는 로직에 대해 자세히 알아보세요.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 다음 옵션 탭을 클릭합니다.

채팅 흐름 옵션 관리

옵션 탭에서 실시간 채팅의 언어, 기본 티켓 속성, 데이터 개인정보 보호 및 동의 설정을 사용자 지정합니다.

참고: 새 채팅 플로우를 만들면 채팅 쿠키 수집 동의 및 데이터 처리 동의 설정이 기본적으로 켜져 있습니다. 이러한 설정을 변경하려면 데이터 편집 방법 & 라이브 채팅의 개인정보 보호 옵션에 대해 알아보세요.

• 언어 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 문맥 위젯 데이터에 대한 언어 기본 설정을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

• 실시간 채팅에서 만든 티켓의 속성을 사용자 지정하려면 이 채팅 플로우에 대한 티켓 속성 설정을 클릭합니다.
  • 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 각 속성에 대한 값을 선택합니다.
  • 추가 속성을 추가하려면 다른 티켓 속성 추가를 클릭합니다.
• 새 실시간 채팅을 만들면 기본적으로 쿠키 동의가 켜져 있습니다. 이 설정을 끄려면 채팅 쿠키 수집에 대한 동의 스위치를 끕니다.
• 쿠키 동의가 켜져 있는 경우 동의 배너를 표시할 시기를 선택합니다:
  • 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너를 표시하려면 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너 표시하기를 선택합니다.
  • 방문자가 페이지에서 나가기 시작할 때 배너를 표시하려면 종료 의도가 있는 방문자에게 동의 배너 표시를 선택합니다.
• 채팅 쿠키 수집에 대한 동의 텍스트 필드에서 쿠키 사용 방법을 설명하는 텍스트를 수정할 수 있습니다. 기본 텍스트로 되돌리려면 기본값으로 재설정을 클릭합니다 .

참고: 방문자 식별 API를 통해 식별된 방문자에게는 쿠키 수집 동의를 위한 데이터 개인정보 보호 설정이 채팅 위젯 내에 표시되지 않습니다. 이는 HubSpot이 messagesUtk 쿠키를 삭제하지 않기 때문입니다. 애널리틱스 쿠키 배너는 영향을 받지 않습니다. HubSpot의 개발자 문서에서 방문자 식별 API에 대해 자세히 알아보세요.

• 새 실시간 채팅을 만들면 데이터 처리 동의 설정이 기본적으로 켜져 있습니다. 이 설정을 끄려면 데이터 처리 동의 스위치를 끕니다.
• 데이터 처리 동의 설정이 켜져 있는 경우 동의 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택합니다:
  
  • • 명시적 동의 필요: 방문자가 동의함을 클릭해야 메시지를 보낼 수 있습니다.
    • 정당한 관심: 방문자가 채팅을 시작할 때 방문자의 동의가 암시됩니다. 데이터 처리 동의 텍스트는 계속 표시되지만 채팅 시작에 동의합니다를 클릭할 필요는 없습니다.
  • 프로세스 동의 텍스트 필드에 HubSpot의 기본 텍스트가 표시됩니다. 방문자의 개인 정보를 저장하고 처리해야 하는 이유를 설명하는 텍스트를 편집하고 개인정보처리방침 링크를 추가할 수 있습니다. 기본 텍스트로 되돌리려면 허브스팟에서 제공하는 기본 텍스트로 재설정을 클릭합니다.
    
  • 방문자가 채팅을 시작할 때 구독 유형으로 선택하도록 하려면 커뮤니케이션 동의 스위치를 켭니다.

• • • 구독 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 방문자를 옵트인할 구독 유형을 선택합니다.
    • 확인란 레이블 텍스트 필드에 HubSpot의 기본 텍스트가 표시됩니다. 이 텍스트는 계정 기본값에 따라 맞춤 설정되며, 다음 순서로 사용 가능한 첫 번째 값 중 하나를 사용합니다: 회사 이름, 계정 이름 또는 회사 도메인입니다. 계정 기본값 수정에 대해 자세히 알아보세요.
    • 텍스트를 편집하여 고객에게 어떤 유형의 커뮤니케이션을 보내는지 알려주고(), 해당되는 경우 개인정보처리방침 링크를 추가할 수 있습니다. 기본 텍스트로 되돌리려면 기본 텍스트로 재설정을 클릭합니다 .

참고: 이러한 기능은 HubSpot에서 제공되지만, 특정 상황에 대한 규정 준수 조언은 법무팀에서 제공하는 것이 가장 좋습니다.

• 계정에서 마케팅 연락처에 액세스할 수 있고 이 채팅 플로우에서 만든 연락처를 마케팅 연락처로 설정하려면 클릭하여 마케팅 연락처 스위치를 켭니다.

• 채팅 위젯 내에서 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 채팅 대화가 종료되면 설문조사가 채팅 위젯에 표시됩니다. 설문조사 응답이 수집되면 설문조사 세부정보 페이지와 대화 받은 편지함 또는 헬프 데스크의 스레드에 표시됩니다.
  • 채팅 방문자로부터 피드백 수집 섹션에서 기존 설문조사 연결 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 선택합니다.

참고: 전달 방법으로 채팅이 선택되어 있는 기존 설문조사만 연결할 수 있습니다.

• • 봇에 연결할 새 설문조사를 만들려면 새 설문조사 만들기를 클릭하고 전달 방법으로채팅을 선택해야 합니다 .

• 저장을 클릭합니다.

웹사이트 페이지에 라이브 채팅 검토 및 추가

라이브 채팅 설정을 완료하면 오른쪽 상단에서 미리보기 를 클릭하여 웹사이트에 라이브 채팅이 어떻게 표시되는지 검토합니다. 을 클릭하여 스위치를 켜서 웹사이트 페이지에 추가합니다. 웹사이트 방문자와 채팅을 시작할 준비가 되었다면 대화 받은 편지함이나 헬프 데스크에서 수신 메시지에 응답하는 방법을 알아보세요.

채팅 흐름 편집하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 새 채팅 플로우를 만들거나 기존 채팅 플로우 위로 마우스를 가져가서 편집을 클릭합니다.
3. 빌드, 대상, 표시 및 옵션 탭 사이를 이동하여 채팅 흐름을 편집합니다.
4. 완료했으면 왼쪽 하단의저장을 클릭합니다 .