결제 관리

요약

HubSpot에서 결제를 수취하면 , HubSpot은 거래 내역을 저장하기 위해 결제 기록을 생성합니다. 각 결제 내역에서 거래 수수료를 확인하고, 은행 출금 승인을 관리하며, 실패한 결제를 재시도하고, 연락처 소유자에게 새로운 결제 수단을 요청할 수 있습니다. 또한 결제 및 지급 내역 보고서를 다운로드하고 결제 데이터를 내보낼 수도 있습니다. 이 글을 통해 결제 관리 방법을 알아보세요.

온라인 결제를 통해 입금된 금액은 매일 귀하의 은행 계좌로 입금됩니다. 지급에 대해 자세히 알아보세요.

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결제 기록 보기

HubSpot에서 결제가 수집되면 결제 세부 정보가 결제 레코드에 저장됩니다. 결제 목록 페이지에서 모든 결제 내역을 확인하세요.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
2. 결제 기록은 색인 페이지의 표에 표시됩니다. '상태' 열 에서 결제 상태를 확인하십시오:
   • 처리 중: 결제가 아직 처리되고 있습니다. 결제 처리 시간은 선택한 결제 수단에 따라 다릅니다. 결제가 처리되면 상태가 성공 또는 실패로 변경됩니다. 처리 시간에 대해 자세히 알아보세요.
   • 성공: 온라인 또는 수동으로 결제가 수금되었습니다. 
   • 실패: 결제가 처리되지 않았으며 결제 수단으로 요금이 청구되지 않았습니다. 이 상태는 ACH와 같은 은행 자동 이체 또는 구독 결제를 통해 결제한 경우에만 적용됩니다.
   • 부분 환불: 구매자가 원래 결제한 금액보다 적은 금액을 환불받았습니다.
   • 환불됨: 원래 결제한 총 금액이 환불되었습니다.
   • 환불 처리 중: 환불 요청이 제출되었습니다. ACH와 같은 은행 자동 이체를 통해 결제한 금액의 환불은 처리하는 데 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
   • 이의 제기 (조치 필요): 해당 결제에 대해 이의가 제기되었으므로 귀하의 조치가 필요합니다.

   참고: 수동으로 생성되거나 청구서에 기록된 결제는 기본적으로‘성공’ 상태로 표시됩니다. 이 상태는 수정할 수 없습니다.. 수동 확인을 위해 ‘처리 중’ 또는 ‘처리 완료’ 상태를 추적해야 하는 경우, 대신 사용자 정의 속성을 생성하는 것이 좋습니다.

3. 상단의 필터를 사용하여 상태 또는 결제 날짜별로 결제 기록을 세분화할 수 있습니다. 더 많은 필터를 보려면 + 자세히를 클릭합니다.
4. 의 결제 기록을특정 속성별로 필터링하려면:
   
   • 표 위의 고급 필터를 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 + 필터 추가를 클릭합니다. 필터링할 속성을 검색하여 선택한 다음 필터 기준을 설정합니다. 필터 그룹에 다른 필터를 추가하려면 및 아래에서 + 필터 추가를 클릭 합니다 .
   • 필터 그룹을 추가하려면 또는 아래에서 + 필터 그룹 추가를 클릭합니다.
   • 필터를 설정한 후 패널 오른쪽 상단의 X를 클릭합니다. 필터 설정 및 보기 저장에 대해 자세히 알아보세요.
5. 결제에 대한 자세한 내용을 보려면 총액 열에서 결제 금액을 클릭하여 오른쪽 사이드바에서 세부 정보를 엽니다.
   • 사이드바에는 결제 금액, 결제 날짜, 구매자 및 결제 수단이 표시됩니다. 
   • 오른쪽 사이드바에는 결제 내역, 항목, 구독 및 기록 연결에 대한 카드도 표시됩니다. 카드를 클릭하여 접거나 펼칩니다.
6. 여러 통화로 결제를 수취하는 경우, 관련 수수료 및 순금액이 결제 통화와 다를 때 정산 통화로 표시됩니다.
   • 예를 들어, Stripe에 연결된 은행 계좌의 통화가 미국 달러인데 유로로 결제를 수령하는 경우, 총액, 수수료 및 순액 모두 유로로 표시됩니다. 수수료와 순금액도 미국 달러로 표시됩니다.
   • 환율은 Stripe에서 적용합니다. 결제 이용 시 적용되는 요금 및 수수료에 대해 자세히 알아보세요.
     
     

결제 관리

HubSpot을 통해 결제를 수령한 후에는 결제 인덱스 페이지에서 결제 관련 업무를 관리하세요.

거래 수수료를 확인하고, 매일 지급금을 수령하며, 환불을 처리하고, 영수증을 발송하고, 영수증 및 환불 이메일의 브랜드 이미지를 업데이트하고, 은행 출금 승인 서류를 조회하고, 결제 실패 시 재시도하며, 구매자에게 최신 결제 정보를 요청할 수 있습니다. 

거래 수수료 보기

결제 색인 페이지에서 결제와 관련된 거래 수수료를 확인합니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
2. 총 금액 열에서 결제 기록의 결제 금액을 클릭합니다.
3. 오른쪽 사이드바의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 적용된 수수료 보기를 선택합니다.
   
   
4. 적용된 수수료(해당되는 경우 국제 수수료 포함)가 대화 상자에 표시됩니다. 수수료 금액은 결제 통화로 표시됩니다.
   
   

은행 직불 거래 승인서 사본 가져오기

ACH 자동 이체와 같은 은행 자동 이체 거래 승인 사본을 검색하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
2. 총 금액 열에서 결제 기록의 결제 금액을 클릭합니다.
3. 오른쪽 사이드바의 오른쪽 상단에서 ‘작업’을 클릭한 다음, ‘승인 사본 받기’를 선택하세요.
   
   
4. 대화 상자에서 보내기를 클릭합니다. 승인은 이메일로 전송됩니다.

결제 실패

실패한 구독 결제를 수동으로 다시 시도하기

HubSpot은 구독 결제가 실패하면 계정 관리자에게 이메일 알림을 보냅니다. 알림 설정에서 이러한 알림을 끌 수 있습니다.

• 거래가 실패할 경우, HubSpot은 설정된 일정에 따라 자동으로 결제를 재시도합니다.

• 예정된 재시도 절차가 시작되기 전에 수동으로 결제를 다시 시도할 수 있습니다. 결제는 최대 세 번까지 다시 시도할 수 있습니다. 일부 결제는 거절 사유로 인해 재시도할 수 없습니다.

실패한 구독 결제를 수동으로 다시 시도하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
2. 표 상단의 상태 필터를 클릭하고 실패를 선택합니다. 
3. 총 금액 열에서 결제 실패 금액을 클릭합니다.
4. 오른쪽 사이드바의 오른쪽 상단에서 ‘작업’을 클릭한 다음, ‘결제를 수동으로 다시 시도’를 선택하세요.
   
   
5. 대화 상자에서 결제 재시도를 클릭합니다.
6. '총액' 열에서 해당 지급 금액을 클릭하십시오.
7. 오른쪽 사이드바에서 ‘내역’ 카드를 확인하여 최근 결제 시도가 성공했는지 확인하세요. 결제에 실패한 경우 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 새 결제 방법 요청을 선택합니다. 새 결제수단 요청에 대해 자세히 알아보세요.

새 결제 수단 요청하기

결제가 실패한 경우 새 결제 방법을 요청하세요. 구매자에게 결제 수단을 업데이트할 수 있는 링크가 발송될 예정입니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
2. 표 상단의 상태 필터를 클릭하고 실패를 선택합니다.
3. 총 금액 열에서 결제 실패 금액을 클릭합니다.
4. 오른쪽 사이드바의 우측 상단에서 ‘작업’을 클릭한 다음, ‘새로운 결제 수단 요청’을 선택하세요.
5. 대화 상자에서 [ 링크 보내기]를 클릭합니다.
   
   
   

결제 기록 내보내기

결제 목록 페이지에서 결제 내역을 CSV, XLS 또는 XLSX 형식으로 내보낼 수 있습니다. PDF로 내보낼 수 없습니다. 지급액 보고서를 다운로드할 수도 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 내보내기를 클릭합니다. 대화 상자에서
   • 내보내기 이름 필드에 내보내기 이름을 입력합니다.
   • 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택합니다.
   • 열 머리글 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
   • 내보내기를 추가로 사용자 지정하려면 사용자 지정 섹션을 클릭하여 확장합니다:
     • '내보내기에 포함할 속성 '에서 내보내기에 포함할 속성을 선택하십시오.
     • 내보내기에 포함된 연결에서 연관된 레코드 이름 포함 확인란을 선택하여 연관된 레코드 이름(예: 송장 이름)을 포함합니다.
     • 내보내기에 포함된 연결에서 최대 1,000개의 연결 레코드를 포함할지 , 아니면 모든 연결 레코드를 포함할지 선택합니다.
   • 내보내기를 클릭합니다.
3. 내보낸 보고서는 이메일로 전송되며, 준비가 완료되면 HubSpot 계정으로 알림이 전송됩니다. 기록 내보내기에 대해 자세히 알아보세요.

지급 내역 확인 및 지급 보고서 다운로드

참고: 결제 처리 옵션으로 Stripe을 연결한 경우, 지급액 탭이 HubSpot 계정에 표시되지 않습니다. 대신 Stripe에서 결제 보고서를 다운로드하여 관리하세요.

지급 내역을 확인하고, 지급, 출금 및 지급 대조 보고서를 CSV, XLS 또는 XLSX 형식으로 다운로드하세요. 보고서를 PDF로 다운로드할 수 없습니다. 결제 기록을 내보낼 수도 있습니다.

지급 내역 보기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 결제 계정으로 이동합니다.
3. 상단에서 지급액 탭을 클릭합니다. 개별 지급 내역 및 해당 상태를 포함한 지급 내역을 확인하세요.
4. 지급 내역에 대한 자세한 정보(관련 청구서 ID 및 거래 수수료 포함)를 보려면 지급 날짜를 클릭하세요. 자세한 내용은 오른쪽 패널에 표시됩니다.

결제 보고서 다운로드

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 결제 계정으로 이동합니다.
3. 상단에서 지급액 탭을 클릭합니다.
4. 오른쪽 상단에서 download '보고서 다운로드'를 클릭한 다음, 다음 보고서 유형 중 하나를 선택하십시오:
   • 지급액 조정: 항목별 지급액 목록과 지급 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 이 보고서에는 각 지급 내역에 포함된 거래(지급, 환불, 수수료 등)가 내림차순으로 나열되어 있습니다. 보고서에 포함된 각 결제 내역에는 ID, 보고 범주, 구매자 이름, 구매자 이메일 주소, 결제 ID, 관련 청구서번호, 지급 ID 및 지급 상태가 표시됩니다.
   • 결제 세부 정보: 일회성 및 정기결제, 환불, 거래 수수료, 분쟁 등 모든 구매자 거래를 확인할 수 있습니다. 이 보고서에는 잔액 거래 ID, 보고 범주, 설명, 구매자 이름, 구매자 이메일 주소, 결제 ID 및 관련 청구서 번호가 포함되어 있습니다.
   • 지급 내역: 일일 지급 총액에 포함된 모든 구매자 결제 내역을 확인하세요 . 여기에는 지급 ID, 잔액 거래 ID 및 지급 예상 도착일이 포함됩니다.
5. 대화 상자에서 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택한 다음 내보내기를 클릭합니다. 내보낸 보고서는 이메일로 전송되며, 준비가 완료되면 HubSpot 계정으로 알림이 전송됩니다.

결제 데이터 사용

슈퍼 관리자라면, 계정을 다음 베타 프로그램에 등록할 수 있습니다:

• Claude Connector 베타를 통해 견적서를 작성하고 매출을 분석하세요

• HubSpot Agent CLI 베타버전의 매출 데이터.

다음 도구들을 사용하여 결제 데이터를 활용할 수 있습니다:

Claude용 HubSpot 커넥터: Claude용 HubSpot 커넥터를 사용하여 결제 관련 정보를 Claude에 반영하세요. 예를 들어, 가장 흔한 환불 사유별로 모든 환불 내역을 조회하고 분석할 수 있습니다.

HubSpot Agent CLI: AI 에이전트나 명령줄 워크플로를 구축 중인 경우, HubSpot Agent CLI를 사용하여 결제 내역을 조회할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 미팅을 준비하기 위해 고객의 전반적인 이력을 요약하는 에이전트를 생성할 때는, 고객에 대한 보다 포괄적인 개요를 제공하기 위해 결제 내역을 포함하는 것이 좋습니다.

다음 단계

• 결제 수취 및 생성 방법에 대해 자세히 알아보세요.

• 구매자에 대한 영수증 발급 및 환불에 대해 자세히 알아보세요.
• 지급금 관리에 대해 자세히 알아보세요.
• 결제 분쟁 관리 및 대응 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 다른 HubSpot 도구에서 결제 데이터를 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 수익 분석 제품군을 활용하여 결제 내역을 분석하고 주요 지표를 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.