티켓 만들기

티켓을 사용하면 모든 고객 문의를 한곳에 정리하고 시간 경과에 따른 추세를 추적할 수 있습니다. 티켓 색인 페이지, 레코드 또는 헬프 데스크에서 개별 티켓을 만들 수 있습니다. 또는 워크플로나 지원 양식을 통해 티켓을 일괄적으로 만들 수도 있습니다.

티켓을 만든 후에는 티켓에 대한 보고서를 보고 저장하는 방법에 대해 알아보세요.

참고: 브랜드 추가 기능이 있는 계정은 기본 탐색에서 특정 브랜드를 선택한 다음 다음 프로세스 중 하나를 계속 진행하여 특정 브랜드에 대한 연락처 레코드를 만들 수 있습니다. 또한 계정에서 각 개체에 대해 개인화된 이름을 사용할 수도 있습니다(예: 회사 대신 계정). 이 문서에서는 개체를 HubSpot 기본 이름으로 지칭합니다.

색인 페이지에서 티켓 만들기

1. HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 티켓 만들기를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에 티켓 세부 정보를 입력합니다. 여기에 표시되는 속성 및 연결 옵션을 사용자 지정하려면 상단의 이 양식 편집을 클릭합니다. 다음 필드는 기본적으로 필수입니다:
   
   • 티켓 이름: 이 티켓의 이름을 입력합니다.
   • 파이프라인: 만든 특정 티켓 파이프라인에 이 티켓을 배정합니다.
   • 티켓 상태: 선택한 파이프라인 내에서 특정 티켓 단계를 선택합니다.

4. 티켓과 연결 섹션에서 다음을 관리할 수 있습니다:
   • 연락처나 회사 등의 레코드를 티켓에 연결하려면 레코드 연결 드롭다운 메뉴를클릭합니다.
   • 확인란을 클릭하여 연락처나 회사 레코드의 타임라인 활동을 티켓에 추가한 다음 날짜 범위를 선택합니다. 날짜 범위 옵션에 대해 자세히 알아보세요.

레코드에서 티켓 만들기

오른쪽 사이드바의 티켓 관련 개체 카드를 사용하여 레코드에서 티켓을 만들 수 있습니다. 카드가 보이지 않는 경우에는 표시된 카드를 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.

티켓과 연결하려는 레코드에서 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. 레코드로 이동합니다(예: CRM > 회사).
2. 레코드의 오른쪽 사이드바에 있는 티켓 카드에서 + 추가를 클릭합니다.

3. 오른쪽 패널에 다음을 입력합니다:
   • 새로 만들기 탭에서 새 티켓의 속성을 입력합니다.
   • 티켓과 연결 대상 섹션에서 티켓과 연결하려는 추가 레코드를 선택합니다. 티켓을 만드는 데 사용한 레코드가 기본적으로 선택되어 있습니다.

2. • 확인란을 클릭하여 연락처 또는 회사 레코드의 타임라인 활동을 티켓에 추가한 다음 날짜 범위를 선택합니다. 날짜 범위 옵션에 대해 자세히 알아보세요.
   • 완료했으면 만들기를 클릭합니다.

새 티켓이 레코드와 연결됩니다. 자동 활동 연결 및 규칙 관리에 대해 자세히 알아보세요.

헬프 데스크에서 티켓 만들기

양식, 이메일, 채팅 플로우 등의 채널을 통해 티켓이 자동으로 만들어지도록 헬프데스크를 구성할 수 있습니다.헬프 데스크 채널 및 설정구성에 대해 자세히 알아보세요 .

워크플로우로 티켓 만들기

특정 등록 트리거에 따라 자동으로 티켓을 만들 도록 워크플로우를 설정하세요. 워크플로우에 작업을 추가하고 레코드 만들기 작업을 사용하는 방법에 대해 알아보세요.

다음 단계

티켓을 자동으로 만드는 채널 검토하기

수신 메시지에서 자동으로 티켓을 만드는 연결된 대화 수신함 또는 헬프 데스크 채널을 볼 수 있습니다. 자동 티켓 만들기를 해제할 수도 있습니다.

티켓을 만드는 채널을 보거나 제거하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 개체 > 티켓으로 이동합니다.
3. 파이프라인 탭을 클릭합니다.
4. 파이프라인 선택 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 조정하려는 티켓 파이프라인을 선택합니다.
5. 자동화 탭을 클릭합니다. 접혀 있으면 템플릿 자동화를 클릭하여 섹션을 펼칩니다.
6. 연결된 채널 섹션에서 모든 새 수신 메시지에 대해 티켓이 자동으로 만들어질 채널을 확인합니다.
7. 채널로 보낸 메시지에 대한 티켓이 만들어지지 않게 하려면 채널 이름을 클릭하여 채널 설정에서 티켓 자동화를 사용 중지합니다.

채널 또는 헬프 데스크 설정에 대해 자세히 알아보세요.