Een opschorting voor het verzenden van e-mail oplossen

Bij het verzenden van een marketing-e-mail vanuit de e-mailtool, of een e-mail vanuit de CRM of conversatie-inbox met behulp van een HubSpot-hosted inbox, kan het verzenden van e-mails worden opgeschort.

Begrijp wat schorsingen van marketinge-mails inhouden

Voor marketinge-mails wordt het verzenden van e-mails opgeschort wanneer het deliverability-beschermingssysteem van HubSpot een hoog bouncepercentage van je e-mailontvangers detecteert, of wanneer frauduleuze accountactiviteiten worden gedetecteerd. Alle marketinge-mails en geautomatiseerde e-mails in workflows worden niet verzonden wanneer marketinge-mails zijn opgeschort.

Voordat het verzenden van marketinge-mails wordt opgeschort, zie je mogelijk een waarschuwing op het tabblad Gezondheid in je e-mailtool over een probleem dat door het deliverability protection system is gedetecteerd. Deze waarschuwing bevat meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Opmerking: je kunt advies vragen aan marketinge-mailexperts over het verbeteren van je e-mails op het onderwerpbord E-mail Deliverability op de Community.

Typen opschortingen van marketinge-mails begrijpen

Er zijn twee soorten e-mailschorsingen:

1. Het deliverability protection system detecteert overmatige hard bounces, unsubscribes, spamrapporten, blocklisting of klachten over misbruik. Je account wordt geschorst als je de limieten die hieronder worden beschreven, cumulatief over een bepaalde maand of door herhaalde geannuleerde campagnes overschrijdt. Meer informatie over wat je moet doen bij dit type schorsing.
2. Het systeem detecteert frauduleuze activiteiten op uw account, zoals spamvallen. Ontdek hoe u op dit type schorsing kunt reageren.

E-maillimieten begrijpen

• Harde bounces: HubSpot's harde bounce limiet is 5%. Ter referentie, veel ISP's geven de voorkeur aan bouncepercentages onder de 1%.
• Spam meldingen: HubSpot's limiet voor spamklachten is 0,1% (1 op 1.000 verzonden berichten). Spamrapporten zijn wanneer een ontvanger op de spamknop reportSpam klikt terwijl hij of zij je e-mail in de inbox bekijkt, of de e-mail naar de map met ongewenste e-mail sleept.
• Directe klachten: als er directe klachten naar HubSpot's abuse desk worden gestuurd, kan het verzenden van marketinge-mails in je account worden opgeschort.
• Afmeldingen: HubSpot's limiet voor het uitschrijfpercentage is 3%. Een gezond uitschrijfpercentage is minder dan 1%.

Een opschorting van het verzenden van marketinge-mails oplossen

Gratis tools van HubSpot

Je krijgt een bericht over de opschorting in een banner in je e-mailtool. Nadat het verzenden van e-mails is opgeschort, blijft de e-mailtool vergrendeld. Met een gratis CRM-account kun je niet in beroep gaan tegen de schorsing.

Je kunt de andere tools in je HubSpot-account wel blijven gebruiken.

Betaalde HubSpot abonnementen

Als het verzenden van marketinge-mails in je account is opgeschort, begeleidt HubSpot je bij het beheren van je contactpersonen en het indienen van een bezwaarschrift om de opschorting op te lossen.

Om bezwaar aan te tekenen tegen de opschorting van je e-mail:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
• Klik op het tabblad Gezondheid .
• Klik aan de rechterkant van de pagina onder Hoe dit op te lossen op Start.
• Selecteer in het rechter paneel I understand I can only submit this information once en klik op Next.
• Klik op het keuzerondje naast de optie die bevestigt of u contactpersonen hebt die u al meer dan 12 maanden niet hebt gemaild en klik op Volgende. U kunt ook op Deze lijst openen klikken om uw e-mailmarketingcontacten te bekijken.
• Schakel het selectievakje in naast elke bron die van toepassing is op uw contactpersonen en klik vervolgens op Verzenden.

• Klik op Doorgaan naar de volgende stap.
• Bekijk de geselecteerde bronnen waarvoor u verifieerbare toestemming nodig hebt en klik op Volgende.
• Klik op Volgende.
• Klik op uw lijst met e-mailmarketingcontacten om een nieuw tabblad te openen en selecteer vervolgens een opt-out, quarantaine of verwijder de bijbehorende contactpersonen als dat nodig is. Als u klaar bent, keert u terug naar het paneel voor schorsing en schakelt u het selectievakje Ik heb ten minste [x] contactpersonen voor e-mailmarketing verwijderd, in quarantaine geplaatst of verwijderd in.
• Klik op Doorgaan naar de volgende stap.
• Schakel het selectievakje Ik heb contactpersonen gecontroleerd en beheerd die geen toestemming hebben gegeven om marketinge-mails te ontvangen in en klik op Volgende.
• Bevestig dat u de bijbehorende contactpersonen hebt verwijderd, in quarantaine hebt geplaatst of hebt verwijderd voor elke contactbron die u oorspronkelijk hebt geselecteerd en klik vervolgens op Volgende.
• Schakel de selectievakjes in naast de methoden die u hebt gebruikt om de contactpersonen te beheren die u geen toestemming hebt gegeven om te e-mailen.
• Voer eventuele aanvullende informatie of context in het tekstvak in.
• Als u klaar bent om uw bezwaarschrift in te dienen, klikt u op Submit (Verzenden).

Nadat je je bezwaarschrift hebt ingediend, neemt een HubSpot-ondersteuningsspecialist contact met je op om indien nodig meer informatie te verzamelen en neemt het Email Deliverability Team een definitieve beslissing over het al dan niet herstellen van de e-mailtoegang.

Let op: HubSpot onderdrukt automatisch alle contactpersonen die al een harde bounce hebben ontvangen, zich hebben uitgeschreven of een e-mail als spam hebben gemarkeerd. Het verwijderen van deze contactpersonen alleen is niet voldoende om de e-mailtoegang te herstellen.

Oplossen van geschorste e-mailverzending vanuit het CRM of de conversatie-inbox

Uw mogelijkheid om e-mails te verzenden vanuit het CRM of de conversatie-inbox kan worden opgeschort als HubSpot slecht verzendgedrag detecteert vanuit uw HubSpot-hosted inbox. Dit geldt ook voor e-mails die worden verzonden vanaf het e-mailadres dat je hebt ingesteld om e-mails door te sturen naar de conversatie-inbox, zoals support@hubspot.hs-inbox.com, of je fallback e-mailadres.

Als het verzenden van e-mails wordt opgeschort, verschijnt er een waarschuwingsbanner in het CRM of de inbox en kun je geen e-mails versturen.

Je kunt de opschorting aanvechten om het verzenden van e-mails te hervatten:

• Navigeer in je HubSpot-account naar je conversatie-inbox of een record in de CRM.
• Klik op Dit formulier invullen in de banner.
• Vul het bezwaarformulier in.

HubSpot beoordeelt het bezwaar en neemt een beslissing over je mogelijkheden voor het verzenden van e-mails.

Aanvullende accountbeoordelingen oplossen

Sommige accounts moeten mogelijk aanvullend worden beoordeeld om te bepalen of de toegang tot marketinge-mails kan worden ontgrendeld. Klik op de koppeling in de banner om meer informatie in te dienen over je contactpersonen en de e-mail die je wilt verzenden. HubSpot beoordeelt de indiening en reageert binnen twee werkdagen.

Het primaire contactpunt op je account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van je formulierindiening. De bannerinformatie op je account wordt ook bijgewerkt om de beslissing weer te geven.