SMS-berichten maken en versturen in HubSpot

Je kunt SMS-berichten opstellen en naar je contactpersonen sturen om je marketinginspanningen te stimuleren en je te helpen directer contact op te nemen met klanten die ervoor kiezen met je bedrijf te communiceren.

Je kunt de inhoud van je berichten personaliseren, berichten op specifieke tijdstippen plannen en ontvangers de mogelijkheid bieden om zich automatisch af te melden. Nadat u uw bericht hebt verzonden, kunt u analyseren welke contactpersonen uw tekst hebben geopend en op eventuele koppelingen in het bericht hebben geklikt.

Om de sms-tool in HubSpot te gebruiken, moet je de add-on SMS Access aanschaffen. Raadpleeg de sectie Add-ons van de Product & Services Catalogus voor meer details en prijsinformatie.

Voordat je een SMS-bericht naar een contact verzendt, moet je expliciet toestemming hebben gekregen om met hen te communiceren via SMS. Lees meer over het verzamelen en beheren van toestemming in dit artikel.

Een SMS-bericht maken

Uw bericht opstellen:

• Navigeer in je HubSpot account naar Marketing > SMS.
• Klik rechtsboven op Bericht maken.
• Bewerk de inhoud van je bericht aan de linkerkant van de editor:
  • Bovenaan de werkbalk voor rijke tekst kun je op het linkpictogram link klikken om een link in te voegen, op het emoji-pictogram emoji klikken om een emoji in te voegen of op het pictogram voor speciale tekens specialCharacter klikken om een symbool toe te voegen (bijvoorbeeld een valutateken of wiskundig symbool).

• • Je kunt je bericht ook persoonlijk maken door op Personaliseren te klikken:
    
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Type en selecteer het type personalisatieteken dat u wilt invoegen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Eigenschap om de waarde voor de eigenschap te selecteren die in de berichttekst moet worden opgenomen.
    • Voer een standaardwaarde in die kan worden gebruikt voor elke contactpersoon waarvoor geen waarde is ingevuld voor de eigenschap en klik vervolgens op Invoegen.

• • Standaard wordt een afmeldingsbericht toegevoegd aan de hoofdtekst van het bericht. Ontvangers die met STOPreageren , zullen zich automatisch afmelden voor het ontvangen van SMS-berichten van je bedrijf. U kunt het selectievakje Standaard afmeldtekst opnemen uitschakelen om de afmeldtekst handmatig in de hoofdtekst van uw bericht op te geven.
• Aan de rechterkant van de editor kun je bekijken hoe het tekstbericht eruit zal zien voor je ontvangers.
  • Als u personalisatietokens in uw bericht opneemt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Voorbeeld als contactpersoon en selecteert u vervolgens een contactpersoon om te bevestigen hoe uw token in de hoofdtekst van uw bericht wordt weergegeven.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu T downCarat en sleep de schuifregelaar om een voorbeeld te bekijken van hoe je bericht wordt weergegeven op apparaten met verschillende lettergroottes.
  • Klik op Zet donkere schermmodus aan om een voorbeeld te bekijken van hoe je bericht wordt weergegeven op ontvangers die de donkere schermmodus op hun apparaat hebben ingeschakeld.

• Als je klaar bent met het opstellen van je bericht, klik je op het tabblad Instellingen. Configureer het volgende op het tabblad Instellingen:
  • Interne naam: bewerk de interne naam van je bericht.
    
  • Taal: wijzig de taal van de standaard opt-out tekst.
  • Campagne: koppel je SMS-bericht aan een HubSpot campagne. Meer informatie over het koppelen van bedrijfsmiddelen aan campagnes.
    

Een testbericht verzenden

Om een testbericht naar jezelf of een lid van je team te sturen:

• Klik rechtsboven in de editor op Testbericht verzenden.
• Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Kies een of meer nummers:
  • Selecteer de telefoonnummers van een van je collega's die hun nummer hebben toegevoegd aan HubSpot. Als een van de nummers die je selecteert nog niet is geverifieerd, wordt je gevraagd een label aan het nummer toe te voegen en het nummer te verifiëren.
  • Je kunt een telefoonnummer ook handmatig invoeren door het volledige nummer inclusief landcode in te voeren.
• Als je personalisatietokens in je bericht hebt opgenomen, kun je op het vervolgkeuzemenu SMS ontvangen als specifieke contactpersoon klikken en een contactpersoon selecteren om te bevestigen hoe het token in het testbericht zal worden weergegeven.

Uw bericht verzenden of plannen

• Om uw ontvangers te configureren:
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Verzenden naar en selecteer lijsten of individuele contactpersonen om ze toe te voegen aan de lijst met ontvangers. Houd er rekening mee dat contactpersonen als marketing moeten worden ingesteld voordat je ze SMS-berichten kunt sturen. Lees meer over het instellen van contactpersonen als marketing met behulp van een workflow in dit artikel.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Niet verzenden naar en selecteer lijsten of individuele contactpersonen om ze uit te sluiten van de ontvangerslijst.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Type ontvangersnummer om te selecteren of de eigenschap mobiel nummer van een contactpersoon of de eigenschap telefoonnummer moet worden gebruikt.
• Kies wanneer je het bericht wilt verzenden door een verzendoptie te selecteren:
  • Nu verzenden: je bericht wordt onmiddellijk verzonden.
  • Plan voor later: verzend uw e-mail op een specifieke datum entijd. Standaard worden e-mails verzonden op basis van de tijdzone van je HubSpot-account. Om handmatig de optimale verzendtijd in te stellen op basis van een specifieke tijdzone van je ontvangers, kun je een tijdzoneconverter gebruiken.

• Klik rechtsboven op Herzien en verzenden of Herzien en plannen als je je e-mail voor een latere datum hebt gepland. In het rechterpaneel kun je eventuele fouten of waarschuwingen adresseren die je moet verhelpen voordat je je e-mail verzendt en klik vervolgens op Bericht verzenden of Bericht plannen als je je e-mail hebt gepland.

Berichtsegmenten

Wanneer u een SMS-bericht verzendt dat meer dan 160 tekens bevat, wordt het bericht opgesplitst in kleinere berichten voor verzending. Grote berichten worden opgesplitst in segmenten van 153 tekens om een vereiste gegevenskop op te nemen, die afzonderlijk worden verzonden en vervolgens opnieuw worden samengevoegd door het apparaat van de ontvanger.

Een bericht van 161 tekens wordt bijvoorbeeld verzonden als twee berichten: een met 153 tekens en een tweede met acht tekens.

Als je niet-GSM-7-tekens toevoegt, zoals emoji, worden deze berichten verzonden met de UCS-2-codering. Berichten die een of meer UCS-2-tekens bevatten, kunnen maximaal 70 tekens bevatten in een enkel, niet-gesegmenteerd bericht. UCS-2 berichten van meer dan 70 tekens worden opgesplitst in segmenten van 67 tekens.

Een berichtsegment is bijvoorbeeld gelijk aan 160 tekens platte tekst, of 70 tekens als een emoji of speciaal teken is opgenomen. Wanneer SMS-berichten worden opgesplitst in meerdere segmenten, verschijnen ze nog steeds als één bericht op het apparaat van de ontvanger.

Koppelingen en opt-in taal

Koppelingen nemen elk 36 tekens in beslag, maar veranderen niets aan de berichtcodering (d.w.z. de voorbehouden die worden vermeld in het gedeelte hierboven waarin de details van UCS-2 codering worden beschreven).

Opt-in tekst (zoals START of SUBSCRIBE) telt wel mee voor het totale aantal tekens voor berichtsegmenten. Lees meer over het beheren van opt-in-toestemming in dit artikel.

Factoren die de grootte van berichtsegmenten vergroten

Houd er bij het opstellen van uw SMS-bericht rekening mee dat de volgende inhoud het aantal berichtsegmenten kan verhogen:

• Personalisatietekens (bijv. de voornaam van een contactpersoon)
• Emoji's (bijv. 🐈)
• Speciale tekens (bijv. unicode-tekens, symbolen, enz.)
• Aanhalingstekens (bijv. "). Merk op dat je waar mogelijk moet kiezen voor apostrofs in plaats van aanhalingstekens.

Berichtsegmenten schatten

Omdat er meerdere factoren zijn die van invloed zijn op de lengte van berichten, kan HubSpot alleen schatten hoeveel segmenten worden gebruikt voor een specifiek bericht. Deze schatting wordt vervolgens beïnvloed door het aantal ontvangers naar wie je een bericht verstuurt.

Als HubSpot bijvoorbeeld schat dat een bericht 3 berichtsegmenten zal gebruiken en je stuurt een SMS-bericht naar 300 ontvangers, dan zou de campagne ongeveer 900 berichtsegmenten gebruiken.

Als je personalisatietokens in je bericht invoegt, biedt HubSpot de volgende uitsplitsing van het aantal tekens bij het schatten van berichtsegmenten:

• Als je de standaardwaarde of globale standaardwaarde in de SMS-editor gebruikt en de waarde wordt ingevuld, gebruikt HubSpot het aantal tekens dat voor die eigenschap is geconfigureerd.
• Als je de globale standaardwaarde in de SMS editor gebruikt, maar de waarde is leeg, dan geeft HubSpot een vaste schatting van 15 tekens voor elk token.

Prijzen berichtsegmenten

Wanneer je de SMS add-on aanschaft, krijg je een bepaald aantal berichtsegmenten die je binnen een maand kunt gebruiken; ongebruikte maandelijkse berichtsegmenten worden niet verlengd. Als je meer berichtsegmenten nodig hebt, kun je een limietverhoging kopen.

Let op: limietverhogingen zijn gebaseerd op de contract- en verlengingsdatum van het abonnement, niet op de aankoopdatum. Als de verlengingsdatum bijvoorbeeld 5 augustus is en de limietverhoging 15 augustus is gekocht, wordt de limiet verlengd op 5 september.

Betrokkenheid bij berichten analyseren

Om te bekijken hoe contacten betrokken waren bij een individueel SMS-bericht dat u hebt verzonden:

• Navigeer in je HubSpot account naar Marketing > SMS.
• Klik op de naam van een verzonden bericht.
• Bekijk op het tabblad Prestaties hoe je bericht je contactpersonen heeft bereikt:
  • Afleveringspercentage en klikpercentage zijn beschikbaar bovenaan de pagina.
  • U kunt ook de betrokkenheidstrechter en tijdreeksgrafieken analyseren om beter te begrijpen hoe en wanneer contactpersonen zich met uw bericht hebben beziggehouden.
  • Onderaan de pagina kun je zien of bepaalde ontvangers zich hebben afgemeld voor het ontvangen van toekomstige SMS-berichten van je bedrijf.

• Klik op het tabblad Ontvangers om te filteren tussen de weergaven Verzonden, Niet verzonden, Niet afgeleverd, Totaal afleveringen en Totaal klikken voor de ontvangers van het bericht.
• In het linkerdeelvenster kun je de inhoud van het oorspronkelijke bericht bekijken.
  • Boven het voorbeeld kun je op het vervolgkeuzemenu Acties klikken en vervolgens Verwijderen selecteren om het bericht definitief te verwijderen, of Archiveren om het bericht te archiveren voor het geval je het bericht en de bijbehorende gegevens wilt bewaren.
  • Onder de voorvertoning kun je ook op Klonen klikken om het bericht te dupliceren en extra aanpassingen te maken of naar een nieuwe set ontvangers te sturen, of je kunt op Vergelijken klikken om de prestatiegegevens van het bericht naast die van andere berichten die je hebt verzonden te bekijken.

Je kunt ook de geaggregeerde gegevens en trends analyseren voor alle berichten die je hebt verzonden:

• Navigeer in je HubSpot account naar Marketing > SMS.
• Klik op het tabblad Analyseren .
• Bovenaan de pagina kun je het datumbereik voor de rapportagegegevens aanpassen, waarna je de samengevoegde engagementgegevens kunt bekijken in het gedeelte Overzicht. U kunt ook de gegevens van de deliverability funnel analyseren, evenals het engagement en opt-out gedrag in de loop van de tijd.