Inzicht krijgen in de afrekenervaring van de koper

Wanneer een koper een aankoop doet via een contract, factuur, betalingslink, offerte of oude offerte, wordt hij of zij doorgestuurd naar een afrekenpagina met een overzicht van de bestelling. Zo weten kopers precies wat er in rekening wordt gebracht en kunnen ze de betaling veilig afronden. De afrekenervaring geldt zowel voor HubSpot Payments als voor betalingsverwerking via Stripe. Lees meer over het configureren van de afrekenervaring voor kopers.

In dit artikel wordt beschreven wat er gebeurt wanneer een koper een factuur, betalingslink, offerte of oude offerte gebruikt om een aankoop te doen. Lees meer over wat er in je HubSpot-account gebeurt wanneer een koper een betaling succesvol heeft voltooid.

Voordat je aan de slag gaat

Zorg dat je de beperkingen en aandachtspunten begrijpt

• De afrekenpagina mag alleen worden gebruikt voor online betalingstransacties en ondersteunt het verzamelen van gevoelige betalingsgegevens van je klanten, mondeling of via de telefoon, niet.
• Voor HubSpot-betalingen en betalingen via de Stripe-betaaloptie moet bij het afrekenen minimaal $0,50 verschuldigd zijn. Als een afrekening alleen eenmalige posten met uitgestelde betaling bevat, overweeg dan om deze te bundelen met aanvullende producten of om bij het afrekenen een aanbetaling te vragen.
• Instellingen voor Google reCAPTCHA:
  • Bij HubSpot-accounts die gebruikmaken van HubSpot-betalingen is Google reCAPTCHA standaard ingeschakeld. Als je klanten geen gebruik willen maken van Google reCAPTCHA, moeten ze bij het afrekenen geen betalingen indienen.
  • HubSpot-accounts die Stripe als betalingsverwerkingsoptie gebruiken, kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA in hun instellingen uit te schakelen.

Besteloverzicht bekijken

Op de afrekenpagina kan de koper een overzicht van zijn bestelling bekijken, inclusief de artikelen, kortingen, belastingen, kosten, het totale verschuldigde bedrag en eventuele andere voorwaarden die in de afrekenbeschrijving zijn opgenomen. Als de aankoop terugkerende artikelen bevat, wordt in het besteloverzicht aangegeven wanneer elke toekomstige betaling in rekening wordt gebracht.

Als de koper afrekent via een betaal-link waarmee hij zijn eigen prijs kan bepalen, producthoeveelheden kan selecteren of optionele producten kan toevoegen, kan hij dit doen in het gedeelte met het besteloverzicht.

Contact- en betalingsgegevens

Naast het besteloverzicht kunnen kopers hun contactgegevens en betalingsgegevens invoeren. Standaard vult HubSpot automatisch de velden voor e-mailadres en naam in voor verzend- en factuurgegevens, wanneer een bekend contact afrekent via een factuur, offerte of verouderde offerte. Je kunt dit uitschakelen in je betalingsinstellingen.

Afhankelijk van de configuratie van de factuur, betalingslink, offerte of oude offerte hebben kopers mogelijk verschillende betalingsmogelijkheden:

1. Voor alle betaalmethoden moet de koper de vereiste velden invullen voordat hij de betaling kan voltooien:
   • Creditcard/betaalkaart: bij betaling met een kaart vult de koper de velden van het formulier ‘Betalingsgegevens’ in en klikt vervolgens op ‘Betalen [$ bedrag]’.
   • Apple/Google Pay: bij betaling via Apple of Google Pay wordt de koper doorgestuurd naar Apple of Google om zijn betaalmethode te kiezen en de transactie te voltooien wanneer hij op ‘Betalen [bedrag in $]’ klikt .
   • Bankoverschrijving: bij betaling via bankoverschrijving voert de koper zijn bankgegevens in en klikt vervolgens op ‘Betalen [bedrag in $]’ of ‘Betalingsgegevens controleren’.

2. Als de instelling om de betaalmethode van een klant op te slaan is ingeschakeld:
   • Als andere selectievakjes (bijvoorbeeld de gebruiksvoorwaarden) niet zijn aangevinkt in uw betalingsinstellingen, gaat de koper ermee akkoord dat zijn of haar betaalmethode wordt opgeslagen voor toekomstige afschrijvingen wanneer hij of zij op 'Betalen' klikt.
     
     

2. • Als er andere selectievakjes (bijv. de servicevoorwaarden) zijn aangevinkt in uw betalingsinstellingen, vinkt de koper het selectievakje‘Ik ga ermee akkoord dat mijn betalingsgegevens worden opgeslagen voor toekomstige aankopen’ aan om toestemming te geven voor het opslaan van zijn of haar betaalmethode voor toekomstige afschrijvingen, voordat hij of zij op ‘Betalen’ klikt.

Lees meer over het opslaan van betaalmethoden voor toekomstige afschrijvingen.

Voltooiing van de betaling

Nadat de betaling is voltooid, wordt de koper doorgestuurd naar een besteloverzicht. Als de betaling is uitgevoerd vanaf een planningspagina, verschijnt er een bevestigingsbericht waarin de contactpersoon wordt geïnformeerd dat de betaling is verwerkt en de vergadering is ingepland.

Na een succesvolle betaling:

• De koper ontvangt elke keer dat er kosten in rekening worden gebracht een betalingsbewijs per e-mail. De taal van het betalingsbewijs is gebaseerd op de eigenschap'Voorkeurstaal' van de contactpersoon, die wordt ingesteld op basis van de taalinstelling van de browser van de koper tijdens het afrekenen.
• Als de betaling is gedaan op basis van een factuur, of als de instelling voor het aanmaken van facturen is ingeschakeld voor andere betaalmethoden, wordt de factuur als PDF bij het betalingsbewijs gevoegd.
• Als de instelling voor het aanmaken van facturen is ingeschakeld, wordt er in uw account een factuur aangemaakt voor betalingen via betalingslinks en oudere offertes.
  • Deze instelling is niet van toepassing op offertes of abonnementen. U kunt het aanmaken van facturen voor offertes configureren bij het opstellen van een offerte.
  • Bij abonnementen worden standaard automatisch facturen aangemaakt. Dit kan niet worden uitgeschakeld.
• Als het betalingsbewijs betrekking heeft op een abonnement en de instelling waarmee kopers abonnementen kunnen opzeggen is ingeschakeld, bevat het betalingsbewijs een knop ‘Abonnement opzeggen ’.

• Bij terugkerende betalingen worden er per factureringscyclus kosten in rekening gebracht bij de koper, op basis van de voorwaarden die zijn ingesteld in de betalingslink, de offerte of de oude offerte. Voor elke terugkerende betaling wordt een factuur aangemaakt.
• Als je de instelling 'Herinnering aan aanstaande betaling ' in je account hebt ingeschakeld, ontvangt de koper ook 14 dagen voordat de betaling verschuldigd is een melding.

Volgende stappen

• Lees meer over het configureren van de afrekenervaring voor kopers.
• Lees meer over het beheren van betalingen.